[{"data":1,"prerenderedAt":337},["ShallowReactive",2],{"help-fr-knowledge\u002Ffaqs":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":40,"section":33,"slug":305,"title":41,"nav":42,"description":43,"order":306,"html":307,"toc":308},"faqs",1,"\u003Cp>Les FAQ sont le cœur de vos connaissances : chacune est une question qu'un client pourrait poser,\navec la réponse que vous voulez lui donner. Cette page explique comment les rédiger à la main et\nentretenir la liste. Pour en ajouter beaucoup d'un coup, voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import\">Importer des FAQ depuis votre site\u003C\u002Fa> ou\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">Importer et exporter en CSV\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"add\">Ajouter une FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#add\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter des connaissances\u003C\u002Fspan>, puis sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une FAQ\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Dans le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Question\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, saisissez la question comme un client la\nposerait.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Rédigez le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Si vous le souhaitez, remplissez le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catégorie\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et\nchoisissez une valeur dans le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Langue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\nElle est préréglée sur la langue de votre tableau de bord.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Réglez le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Statut\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> si\nla réponse est prête — le formulaire démarre sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Brouillon\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une FAQ\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Ffaq-edit.webp\" alt=\"Le formulaire de FAQ, ici pour modifier une FAQ existante\" width=\"920\" height=\"1320\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le formulaire de FAQ, ici pour modifier une FAQ existante\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>À quoi sert chaque champ :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Question\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — un seul sujet par FAQ. L'assistant trouve les FAQ par\nle sens : inutile d'écrire toutes les façons de poser la question ; « Quels sont vos horaires\nd'ouverture ? » couvre aussi « vous êtes ouverts le samedi ? ».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — les faits que l'assistant doit donner. Il ne recopie\npas votre texte mot pour mot : il rédige une réponse dans la langue du visiteur et sur le ton de\nvotre widget, à partir de ce que vous avez écrit.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catégorie\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — une étiquette pour votre propre classement, comme\n« Livraison » ou « Prix ». Commencez à taper et vos catégories existantes vous sont proposées.\nElle ne change rien aux réponses.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Langue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — la langue dans laquelle la FAQ est rédigée :\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Anglais\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Serbe\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Croate\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Allemand\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Espagnol\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Français\u003C\u002Fspan> ou\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Italien\u003C\u002Fspan>. C'est aussi une simple étiquette : l'assistant répond de toute\nfaçon dans la langue du visiteur.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Statut\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Brouillon\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Désactivé\u003C\u002Fspan>. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge#statuses\">Les statuts des FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"tips\">Rédiger des réponses utiles à l'assistant\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tips\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une question par FAQ.\u003C\u002Fstrong> « Horaires d'ouverture » et « stationnement » font deux FAQ, pas une.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Commencez par l'information clé.\u003C\u002Fstrong> L'assistant lit les 1 500 premiers caractères d'une\nréponse — environ une page de texte — et l'éditeur vous prévient quand une réponse est plus\nlongue. Découpez un grand sujet en plusieurs FAQ plutôt que d'écrire une dissertation.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Soyez précis.\u003C\u002Fstrong> Jours, horaires, prix, conditions, ce qui est inclus. « La livraison est\nofferte dès 50 € et prend 2 à 3 jours ouvrés » aide ; « nous livrons vite » n'aide pas.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>N'écrivez que ce qu'un client peut lire.\u003C\u002Fstrong> Tout ce que contient une réponse peut se retrouver\ndans le chat d'un visiteur — pas de notes internes, de prix fournisseurs ni de noms d'employés\nque vous ne communiqueriez pas.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"status\">Indexation : quand l'assistant peut trouver une FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#status\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Ffaq-list.webp\" alt=\"La liste des FAQ : les badges de statut, avec la ligne d'indexation en dessous\" width=\"1600\" height=\"994\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La liste des FAQ : les badges de statut, avec la ligne d'indexation en dessous\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Avant que l'assistant puisse trouver une FAQ par le sens, Konvuno l'indexe. La petite ligne sous\nchaque badge de statut vous indique où elle en est :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Ce que vous voyez\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ce que cela signifie\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">indexé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Prête. L'assistant trouve cette FAQ quelle que soit la formulation du visiteur.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">indexation…\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>En cours d'indexation — en général quelques minutes après son ajout ou la modification de sa question ou de sa réponse. D'ici là, l'assistant peut la manquer.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">échoué\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>L'indexation n'a pas fonctionné. Voir ci-dessous.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">non indexé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un brouillon. L'assistant ne l'utilise pas.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">exclu\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Désactivée. L'assistant ne l'utilise pas.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>La liste se met à jour d'elle-même pendant l'indexation d'une FAQ : inutile de recharger la page.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si une FAQ affiche \u003Cspan class=\"kv-ui\">échoué\u003C\u002Fspan>, vous n'avez rien à faire tout de\nsuite : Konvuno réessaie de lui-même, d'abord au bout d'une heure, puis à des intervalles plus\nlongs, pendant environ deux jours. Si elle affiche encore \u003Cspan class=\"kv-ui\">échoué\u003C\u002Fspan>\naprès cela, ouvrez-la, apportez une petite modification à la question ou à la réponse — même un\npoint — et cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan>, ce qui la renvoie en indexation. Si cela\néchoue aussi, utilisez \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contacter le support\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> dans le menu d'aide.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"view\">Lire une FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#view\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Ffaq-view.webp\" alt=\"Une FAQ ouverte en lecture\" width=\"920\" height=\"1200\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une FAQ ouverte en lecture\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Chaque ligne montre la question et le début de sa réponse. Cliquez sur une ligne pour lire la FAQ\nentière : la réponse, son statut et son indexation, la catégorie, la langue, sa provenance — une\npage analysée ou un fichier — et sa dernière modification. Cliquez là sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifier\u003C\u002Fspan>\npour la modifier, ou sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Fermer\u003C\u002Fspan> pour revenir à la liste. Lire une FAQ ne la\nmodifie jamais.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"edit\">Modifier une FAQ ou changer son statut\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#edit\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Frow-menu.webp\" alt=\"Le menu au bout d'une ligne de FAQ\" width=\"1600\" height=\"506\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le menu au bout d'une ligne de FAQ\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> au bout d'une ligne :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher\u003C\u002Fspan> ouvre la FAQ en lecture, comme un clic sur la ligne.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifier\u003C\u002Fspan> ouvre le formulaire. Changez ce qu'il faut et cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan>. Modifier la question ou la réponse relance l'indexation de la\nFAQ.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Définir actif\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Passer au brouillon\u003C\u002Fspan> et\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Désactiver\u003C\u002Fspan> changent le statut immédiatement, sans ouvrir le\nformulaire. Le menu ne propose que les statuts que la FAQ n'a pas déjà.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> supprime la FAQ — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#delete\">Supprimer des FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"stale\">Réponses périmées\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#stale\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Ffaq-stale.webp\" alt=\"Deux FAQ marquées comme périmées\" width=\"1600\" height=\"335\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Deux FAQ marquées comme périmées\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une FAQ au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> que personne n'a modifiée depuis 30 jours reçoit\nla mention \u003Cspan class=\"kv-ui\">périmé\u003C\u002Fspan> à côté de sa date. Rien ne lui arrive — l'assistant\ncontinue de l'utiliser. La mention sert de rappel pour vérifier que la réponse est toujours\nvraie : les prix changent, les horaires changent, les offres prennent fin.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si la réponse est toujours juste, ouvrez-la et cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan> sans\nrien modifier. La mention disparaît et les 30 jours repartent de zéro.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"find\">Trouver une FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#find\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La recherche\u003C\u002Fstrong> parcourt les questions, les réponses et les catégories au fil de la saisie.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Les filtres\u003C\u002Fstrong> réduisent la liste : \u003Cspan class=\"kv-ui\">Toutes les catégories\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Tous les statuts\u003C\u002Fspan> et, dès que vous avez importé quelque chose,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Toutes les sources\u003C\u002Fspan> (voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Sources\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Le compteur\u003C\u002Fstrong> à droite indique combien de FAQ correspondent, sur le total que vous avez.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les modifications les plus récentes sont en haut. Si votre entreprise a plus de 1 000 FAQ, la\nliste affiche les 1 000 mises à jour le plus récemment et le signale au-dessus de la liste.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"bulk\">Modifier ou supprimer plusieurs FAQ à la fois\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#bulk\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Fbulk-actions.webp\" alt=\"Trois FAQ sélectionnées, avec leurs actions au-dessus de la liste\" width=\"1600\" height=\"957\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Trois FAQ sélectionnées, avec leurs actions au-dessus de la liste\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cochez la case au début de chaque FAQ voulue — ou la case de la ligne d'en-tête pour cocher\ntoutes les FAQ de la liste telle qu'elle est filtrée à cet instant.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Une barre apparaît au-dessus de la liste avec \u003Cspan class=\"kv-ui\">Activer\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Désactiver\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur l'une de ces actions. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Effacer\u003C\u002Fspan> décoche tout.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Changer la recherche ou un filtre décoche tout : une action ne s'applique donc jamais qu'aux FAQ\nque vous voyez.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Pour retirer tout ce qu'un import ou une analyse a apporté, choisissez-le dans le filtre\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Toutes les sources\u003C\u002Fspan>, cochez la case d'en-tête et cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"delete\">Supprimer des FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> sur une ligne, ou sélectionnez-en plusieurs et\nutilisez la barre au-dessus de la liste. Konvuno vous demande d'abord de confirmer.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La suppression est définitive — il n'y a pas de corbeille. Si une réponse peut encore vous\nservir, choisissez plutôt \u003Cspan class=\"kv-ui\">Désactiver\u003C\u002Fspan>, ou\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv#export\">exportez vos FAQ\u003C\u002Fa> d'abord, en guise de sauvegarde.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une boulangerie\u003C\u002Fstrong> rédige une FAQ par question sur les allergènes et leur donne la catégorie\n« Allergènes » : quand une recette change, tout le groupe est à un filtre près.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet de kinésithérapie\u003C\u002Fstrong> désactive sa FAQ « Êtes-vous ouverts en août ? » pendant les\nvacances et la remet au statut actif en septembre.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une agence web\u003C\u002Fstrong> garde en brouillon ses nouvelles descriptions de services jusqu'à ce que\nl'associé les valide, puis les active toutes d'un coup par une action groupée.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un loueur de voitures\u003C\u002Fstrong> surveille chaque mois les mentions de réponses périmées, car ses\nprix changent avec la saison.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328,331,334],{"id":310,"text":311,"depth":312},"add","Ajouter une FAQ",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"tips","Rédiger des réponses utiles à l'assistant",{"id":317,"text":318,"depth":312},"status","Indexation : quand l'assistant peut trouver une FAQ",{"id":320,"text":321,"depth":312},"view","Lire une FAQ",{"id":323,"text":324,"depth":312},"edit","Modifier une FAQ ou changer son statut",{"id":326,"text":327,"depth":312},"stale","Réponses périmées",{"id":329,"text":330,"depth":312},"find","Trouver une FAQ",{"id":332,"text":333,"depth":312},"bulk","Modifier ou supprimer plusieurs FAQ à la fois",{"id":335,"text":336,"depth":312},"delete","Supprimer des FAQ",1791776030982]