# Sources — d'où viennent vos FAQ

> Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.

Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.

Chaque FAQ se souvient de son origine. C'est pratique pour vérifier tout ce qu'une analyse de site a apporté, ou pour faire le ménage après l'import du mauvais fichier.

| Source | D'où elle vient |
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| Site web | Les propositions que vous avez ajoutées depuis une [analyse de site](https://konvuno.com/fr/help/knowledge/website-import) ; elle porte le nom de l'adresse. |
| Importation CSV | Un [import CSV](https://konvuno.com/fr/help/knowledge/csv) ; elle porte le nom du fichier. |
| Saisie manuelle | Les FAQ que vous avez rédigées vous-même, et celles dont vous avez retiré la source. |

Importer à nouveau la même chose complète la source que vous avez déjà : analysez deux fois la même adresse, ou importez un fichier du même nom, et les nouvelles FAQ rejoignent la première source au lieu d'en créer une deuxième. Une autre adresse ou un autre nom de fichier forme une source à part.

## Filtrer la liste par source

![Le filtre de source au-dessus de la liste des FAQ](https://konvuno.com/help/shots/fr/knowledge/source-filter.webp)

Le filtre de source au-dessus de la liste des FAQ

Dès que vous avez importé quelque chose, la barre d'outils au-dessus de vos FAQ reçoit un filtre de source. Cliquez sur Toutes les sources et choisissez une source pour ne voir que ses FAQ, ou Saisie manuelle pour celles que vous avez saisies.

## Voir toutes vos sources

Cliquez sur Ajouter des connaissances → Gérer les sources.

![La liste des sources de connaissances](https://konvuno.com/help/shots/fr/knowledge/sources-sheet.webp)

La liste des sources de connaissances

Chaque source indique son type, l'adresse du site ou le nom du fichier, sa date d'ajout (les FAQ que vous avez rédigées vous-même n'en ont pas) et le nombre de FAQ qu'elle contient. Cliquez sur l'adresse d'un site pour l'ouvrir dans un nouvel onglet.

## Retirer une source

1. Cliquez sur l'icône de corbeille à côté de la source.
2. Confirmez avec le bouton Supprimer.

Retirer une source **conserve ses FAQ** : elles deviennent des FAQ de type Saisie manuelle, et l'assistant continue de les utiliser exactement comme avant.

Une source est une étiquette, pas un lien actif : la retirer n'arrête rien, la garder ne met rien à jour. Vos FAQ ne changent jamais d'elles-mêmes quand votre site change — lancez une nouvelle analyse pour obtenir de nouvelles propositions.

Astuce

Vous voulez **aussi** supprimer les FAQ ? Faites-le d'abord : choisissez la source dans le filtre Toutes les sources, cochez la case d'en-tête et cliquez sur Supprimer. Une fois la source retirée, ses FAQ se mélangent à vos saisies manuelles et sont beaucoup plus difficiles à retrouver.

Comment d'autres entreprises l'utilisent

- **Un magasin de meubles** importe un CSV par saison et filtre par fichier à la fin de la saison, pour désactiver d'un coup les offres de cette saison.
- **Un cabinet dentaire** a refait son site, a analysé le nouveau, puis a supprimé les FAQ de l'ancienne analyse avant de retirer cette source.
- **Un cabinet de conseil** consulte le filtre Saisie manuelle chaque trimestre, car ce sont les réponses rédigées à la main par les associés qui risquent le plus de devenir obsolètes.

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Canonical: https://konvuno.com/fr/help/knowledge/sources
Index: https://konvuno.com/llms.txt