[{"data":1,"prerenderedAt":334},["ShallowReactive",2],{"help-fr-knowledge\u002Fwebsite-import":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":45,"section":33,"slug":305,"title":46,"nav":47,"description":48,"order":306,"html":307,"toc":308},"website-import",2,"\u003Cp>Le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé est de laisser Konvuno lire votre site.\nIl parcourt vos pages publiques, rédige des questions et des réponses à partir de leur contenu et\nvous les présente sous forme de propositions. Vous cochez celles qui sont justes, et elles sont\nmises en ligne.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une analyse rédige aussi votre \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">contexte d'entreprise\u003C\u002Fa> — une\ncourte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"start\">Lancer une analyse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#start\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Une entreprise qui n'a pas encore de FAQ voit une invitation à analyser directement sur l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> :\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Fhero.webp\" alt=\"L'écran Connaissances vide d'une nouvelle entreprise\" width=\"1600\" height=\"479\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'écran Connaissances vide d'une nouvelle entreprise\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sinon, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter des connaissances\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer depuis le site web\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Tapez l'adresse de votre site, par exemple \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> — inutile d'ajouter \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Analyser le site\u003C\u002Fspan> (sur l'écran vide) ou sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Analyser\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Patientez pendant que Konvuno lit votre site. Exploration de 20 pages maximum à la recherche d'informations sur l'entreprise et de propositions de FAQ. Cela peut prendre une minute.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Vous pouvez quitter la page pendant l'analyse — elle continue sans vous. Pendant la lecture,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> affiche une petite roue dans la barre latérale. Une fois terminée, un message\nvous prévient, avec un bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Relire\u003C\u002Fspan>, et un point reste sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> jusqu'à ce que vous ayez regardé les résultats. Une seule analyse tourne à la\nfois.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si vous avez saisi l'adresse de votre site en créant votre entreprise, Konvuno a lancé une\nanalyse à ce moment-là et vous y a conduit directement.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"review\">Relire les propositions\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#review\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fknowledge\u002Fwebsite-review.webp\" alt=\"Des FAQ proposées par une analyse de site, prêtes à relire\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Des FAQ proposées par une analyse de site, prêtes à relire\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Les résultats montrent \u003Cspan class=\"kv-ui\">Propositions de FAQ\u003C\u002Fspan> à gauche et\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ce que nous avons trouvé\u003C\u002Fspan> à droite.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Chaque proposition est cochée au départ. Cliquez sur une proposition — ou sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher la réponse complète\u003C\u002Fspan> — pour lire la réponse entière, et décochez celles que vous ne\nvoulez pas. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Tout sélectionner\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Effacer\u003C\u002Fspan> les cochent ou les\ndécochent toutes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Pour corriger une proposition avant sa mise en ligne, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifier\u003C\u002Fspan> en\ndessous, modifiez la question ou la réponse, puis cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer\u003C\u002Fspan>. Elle\nest marquée \u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifiée\u003C\u002Fspan>, et c'est votre version qui est ajoutée.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La ligne sous chaque proposition indique aussi la page d'où elle a été tirée ; cliquez dessus\npour ouvrir cette page.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Une proposition grisée marquée \u003Cspan class=\"kv-ui\">ajoutée\u003C\u002Fspan> fait déjà partie de vos FAQ,\nelle ne peut donc pas être ajoutée deux fois.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur le bouton \u003Cstrong>Ajouter\u003C\u002Fstrong> — il indique combien de propositions vous avez cochées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Vous revenez à votre liste de FAQ, où les nouvelles FAQ vous attendent. Le message indique si elles\nrépondent déjà aux visiteurs ou le feront une fois votre widget publié.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>À quoi ressemble une FAQ importée :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Elle est au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan> immédiatement — vos coches valent relecture,\nalors lisez les réponses avant de les ajouter. Vous pouvez ensuite modifier ou désactiver\nn'importe laquelle.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Elle n'a pas de catégorie et porte la langue que votre site déclare pour ses pages. Un site qui\nn'en déclare aucune reçoit la langue de votre tableau de bord. Ni l'une ni l'autre ne change les\nréponses ; modifiez-les si vous aimez les listes bien rangées.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Elle appartient à une source \u003Cspan class=\"kv-ui\">Site web\u003C\u002Fspan> qui porte le nom de votre\nadresse. Analysez de nouveau la même adresse, et les nouvelles FAQ rejoignent cette source au\nlieu d'en créer une deuxième. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Sources\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno rédige les réponses uniquement à partir de ce que disent vos pages — mais vos pages\npeuvent être dépassées. Si une proposition contient un ancien prix ou d'anciens horaires,\ncorrigez-la avec \u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifier\u003C\u002Fspan> avant de l'ajouter, ou laissez-la de côté et rédigez\ncette FAQ vous-même.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ce que nous avons trouvé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> liste le nom de l'entreprise, la description, les adresses\ne-mail et les numéros de téléphone trouvés par Konvuno, ainsi que les pages les plus utiles sous\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pages clés\u003C\u002Fspan>. Si votre \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile#contact-details\">profil d'entreprise\u003C\u002Fa>\nn'a pas encore d'e-mail d'assistance ni de téléphone, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter au profil d'entreprise\u003C\u002Fspan> y\nenregistre les premiers trouvés — l'assistant donne aux visiteurs les coordonnées de votre profil.\nRien de ce qui y figure déjà n'est remplacé. Pour les afficher aussi comme boutons dans le chat,\najoutez-les aux \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">options de contact\u003C\u002Fa> du widget.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"what-it-reads\">Ce que lit l'analyse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#what-it-reads\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>L'analyse part de l'adresse saisie et suit les liens vers les autres pages du même site, en\nregardant d'abord des pages comme « à propos », « services », « tarifs », « contact » et « FAQ » —\nnommées dans n'importe quelle langue du tableau de bord, si bien que \u003Ccode>cjenik\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>ueber-uns\u003C\u002Fcode> ou\n\u003Ccode>chi-siamo\u003C\u002Fcode> comptent aussi. Elle ne peut pas lire :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>les pages qui demandent une connexion, comme un espace client ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les autres sites et sous-domaines — si vos prix sont sur \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>, analysez cette\nadresse séparément ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le texte contenu dans des images ou des fichiers PDF, comme un menu ou une grille tarifaire mis\nen ligne en PDF ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le texte qui n'apparaît qu'une fois la page chargée dans le navigateur. Certains créateurs de\nsites fonctionnent ainsi, et l'analyse d'un tel site ne trouve presque rien, voire rien du tout.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Si une analyse trouve peu de propositions, ajoutez le reste \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs#add\">à la main\u003C\u002Fa>\nou \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv\">depuis un tableur\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"context\">Votre contexte d'entreprise\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#context\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Chaque analyse rédige aussi un nouveau contexte d'entreprise. Il ne remplace jamais le vôtre de\nlui-même : une carte \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contexte d'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sous les propositions montre le brouillon.\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Utiliser cette description\u003C\u002Fspan> l'active, et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifier d'abord\u003C\u002Fspan> l'ouvre dans\nl'éditeur. Si vous en avez déjà un, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comparer avec la vôtre\u003C\u002Fspan> montre les deux. Le même\nbrouillon attend aussi derrière le bouton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Examiner la nouvelle version\u003C\u002Fspan> au-dessus de votre\nliste de FAQ. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context#new-version\">Relire une nouvelle version après une analyse\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"rescan\">Analyser à nouveau\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#rescan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Après avoir modifié votre site, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Réanalyser\u003C\u002Fspan> pour l'analyser à\nnouveau. Les nouveaux résultats remplacent les propositions précédentes, et tout ce que vous avez\ndéjà ajouté est marqué \u003Cspan class=\"kv-ui\">ajoutée\u003C\u002Fspan>. Chaque analyse compte comme une\nanalyse, qu'elle trouve quelque chose ou non.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"free-scans\">Analyses gratuites sans forfait\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#free-scans\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Sans abonnement, votre entreprise peut lancer trois analyses gratuitement. La page indique\ncombien il en reste, par exemple « 2 analyses gratuites sur 3 restantes ». Une analyse qui échoue\ncompte aussi, car le travail a été fait — sauf si elle s'est arrêtée avant la fin (voir\n\u003Ca href=\"#timed-out\">plus bas\u003C\u002Fa>). Une fois qu'elles sont épuisées, la page indique :\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Vous avez utilisé toutes vos analyses de site gratuites. Mettez à niveau votre forfait pour lancer une nouvelle analyse.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Avec un \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#subscribe\">abonnement\u003C\u002Fa>, vous pouvez relancer une analyse chaque fois\nque votre site change. Il existe une limite quotidienne qu'un usage normal n'atteint jamais ; si\nvous l'atteignez, la page indique « Vous avez atteint la limite quotidienne d'analyses de sites. Réessayez demain. » Consultez les\n\u003Ca href=\"\u002Ffr#pricing\">tarifs\u003C\u002Fa> pour connaître les forfaits.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno vérifie que ce que vous avez saisi ressemble à une adresse de site, mais il ne peut pas\nsavoir si c'est \u003Cstrong>votre\u003C\u002Fstrong> site. Vérifiez l'orthographe avant de cliquer — analyser par erreur le\nsite de quelqu'un d'autre consomme quand même une analyse. Quand une analyse ne peut pas\ndémarrer, le message en donne la raison — une analyse est déjà en cours\n(« Une analyse est déjà en cours pour cette entreprise. Attendez qu'elle se termine. »), les analyses sont suspendues un instant, ou\nl'adresse ne peut pas être analysée. Rien n'a été analysé et rien n'a été consommé.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"failed\">Quand une analyse échoue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#failed\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Si l'analyse n'a pas pu aller jusqu'au bout, vous voyez \u003Cspan class=\"kv-ui\">L'analyse a échoué\u003C\u002Fspan> avec\nla raison :\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>La raison indique\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Que faire\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>que le site est injoignable\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Vérifiez que l'adresse ne contient pas de faute de frappe et ouvrez-la dans votre navigateur pour vous assurer que le site est en ligne.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>que le site a mis trop de temps à répondre\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Réessayez plus tard — votre site est peut-être lent ou surchargé en ce moment.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>que le lien n'est pas une page web\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Saisissez l'adresse de votre page d'accueil plutôt qu'un lien vers un fichier ou un téléchargement.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>que le site a effectué trop de redirections\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Ouvrez votre site dans le navigateur et copiez l'adresse exacte sur laquelle il aboutit.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>que l'adresse ne peut pas être analysée\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Seuls les sites publics dont l'adresse commence par \u003Ccode>http:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> peuvent être analysés.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>que le site a renvoyé une erreur, avec un numéro\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La page est introuvable (404) ou bloquée (403). Un service de sécurité ou un pare-feu sur votre site bloque peut-être l'analyse — adressez-vous à la personne qui gère votre site, ou ajoutez plutôt vos FAQ depuis un tableur.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch3 id=\"timed-out\">L'analyse ne s'est pas terminée\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#timed-out\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">L'analyse ne s'est pas terminée\u003C\u002Fspan> signifie que l'analyse s'est arrêtée sans se terminer. Un\nsite lent n'en est pas la cause : Konvuno attend aussi longtemps qu'une analyse peut durer, soit une\ndemi-heure. Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Réessayer\u003C\u002Fspan> pour lancer une nouvelle analyse.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une analyse arrêtée de cette façon n'utilise pas d'analyse gratuite. La nouvelle tentative compte\ncomme une analyse, comme n'importe quelle autre.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet dentaire\u003C\u002Fstrong> analyse son site et obtient en une minute des FAQ tirées de ses pages\nde services et de tarifs, puis ajoute à la main « Acceptez-vous de nouveaux patients ? ».\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un restaurant\u003C\u002Fstrong> dont le menu est un PDF n'obtient que quelques propositions : il saisit donc\nses plats et ses allergènes dans un tableur et importe plutôt ce fichier.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un éditeur de logiciels\u003C\u002Fstrong> analyse \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode>, puis séparément son centre d'aide sur\n\u003Ccode>help.example.com\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un salon de coiffure\u003C\u002Fstrong> décoche les propositions qui reprennent les prix de l'an dernier et\nrédige à nouveau ces FAQ avec les nouveaux prix.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,318,321,324,327,330],{"id":310,"text":311,"depth":306},"start","Lancer une analyse",{"id":313,"text":314,"depth":306},"review","Relire les propositions",{"id":316,"text":317,"depth":306},"what-it-reads","Ce que lit l'analyse",{"id":319,"text":320,"depth":306},"context","Votre contexte d'entreprise",{"id":322,"text":323,"depth":306},"rescan","Analyser à nouveau",{"id":325,"text":326,"depth":306},"free-scans","Analyses gratuites sans forfait",{"id":328,"text":329,"depth":306},"failed","Quand une analyse échoue",{"id":331,"text":332,"depth":333},"timed-out","L'analyse ne s'est pas terminée",3,1791776031031]