# E-mails de nouveaux prospects

> Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.

Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.

Chaque fois qu'un visiteur envoie le formulaire de contact de votre widget, Konvuno vous envoie un e-mail, pour que vous puissiez le recontacter pendant qu'il est encore intéressé. Vous n'avez rien à activer.

## Qui reçoit l'e-mail

Konvuno envoie les e-mails de prospects à une seule adresse :

1. l'adresse du champ **E-mail d'assistance** de votre [profil d'entreprise](https://konvuno.com/fr/help/settings/business-profile#support-email), si vous l'avez rempli ;
2. sinon, l'adresse e-mail du compte qui a **créé l'entreprise** dans Konvuno. Si cette personne n'est plus propriétaire, c'est le propriétaire présent depuis le plus longtemps dans l'entreprise qui les reçoit.

Les membres ne reçoivent pas leur propre copie. Si toute l'équipe doit voir les nouveaux prospects, saisissez une adresse partagée — comme `hello@yourbusiness.com` — dans le champ E-mail d'assistance.

## Ce que dit l'e-mail

L'e-mail arrive de la part de Konvuno avec l'objet « New website contact request — Konvuno ». Pour protéger la vie privée de vos visiteurs, il ne contient **aucune donnée personnelle** — seulement un lien vers l'écran Prospects, où vous vous connectez pour voir de qui il s'agit et ce qu'il a écrit. L'e-mail est en anglais, quelle que soit la langue de votre tableau de bord.

Astuce

Si le premier e-mail de prospect arrive dans vos courriers indésirables, marquez-le comme « pas un spam » ou ajoutez Konvuno à vos contacts, pour que le suivant arrive dans votre boîte de réception.

## Changer l'adresse

![Le profil d'entreprise, avec le champ E-mail d'assistance](https://konvuno.com/help/shots/fr/leads/notify-address.webp)

Le profil d'entreprise, avec le champ E-mail d'assistance

1. Ouvrez Paramètres — Profil d'entreprise s'ouvre en premier.
2. Saisissez l'adresse dans **E-mail d'assistance**.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Le prospect suivant est envoyé à la nouvelle adresse. Les propriétaires comme les membres peuvent la modifier. Laissez le champ vide pour envoyer de nouveau les e-mails de prospects au compte qui a créé l'entreprise.

Cette adresse ne sert qu'aux e-mails de prospects. Elle n'est pas montrée à vos visiteurs — les coordonnées qu'ils voient viennent de l'onglet Comportement du widget (voir [Comment les visiteurs vous joignent](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#contact)).

## Quand aucun e-mail n'est envoyé

Konvuno n'envoie pas d'e-mail quand :

- **vous faites un test.** Les formulaires envoyés en mode Test depuis l'aperçu du widget ne sont pas enregistrés, et personne ne reçoit d'e-mail.
- **la même personne renvoie le formulaire** dans les minutes qui suivent — vous recevez un seul e-mail, pas deux.
- **beaucoup de formulaires arrivent en même temps**, par exemple une rafale envoyée par un robot — Konvuno retient les e-mails pour que votre boîte de réception ne soit pas inondée. Consultez plutôt l'écran Prospects.
- **le visiteur a demandé à parler à une personne mais n'a pas envoyé le formulaire.** Un transfert seul n'envoie pas d'e-mail ; le visiteur vous contactera peut-être directement. Voir [Transferts](https://konvuno.com/fr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).

Remarque

Le nombre à côté de Prospects, dans la barre latérale du tableau de bord, indique toujours combien de prospects ont encore le statut Nouveau — un moyen rapide de vérifier que vous n'en avez manqué aucun.

Comment d'autres entreprises l'utilisent

- **Une boulangerie familiale** envoie les e-mails de prospects dans la boîte personnelle de la propriétaire, car elle répond elle-même à tout.
- **Un cabinet d'avocats** saisit `accueil@` dans le champ E-mail d'assistance, pour que les prospects de l'assistant arrivent aux mêmes personnes que ses demandes par téléphone.
- **Une salle de sport** envoie les e-mails à l'accueil, où quelqu'un est toujours de service.
- **Une société de services informatiques** envoie les e-mails de prospects dans la boîte de son support, qui transforme chacun d'eux en ticket.

---

Canonical: https://konvuno.com/fr/help/leads/notifications
Index: https://konvuno.com/llms.txt