[{"data":1,"prerenderedAt":322},["ShallowReactive",2],{"help-fr-leads\u002Fnotifications":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en 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masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors 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mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres 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précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent 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Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":215,"section":199,"slug":305,"title":216,"nav":217,"description":218,"order":306,"html":307,"toc":308},"notifications",3,"\u003Cp>Chaque fois qu'un visiteur envoie le formulaire de contact de votre widget, Konvuno vous envoie un\ne-mail, pour que vous puissiez le recontacter pendant qu'il est encore intéressé. Vous n'avez rien\nà activer.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"recipient\">Qui reçoit l'e-mail\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#recipient\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno envoie les e-mails de prospects à une seule adresse :\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>l'adresse du champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail d'assistance\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> de votre \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile#support-email\">profil\nd'entreprise\u003C\u002Fa>, si vous l'avez rempli ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>sinon, l'adresse e-mail du compte qui a \u003Cstrong>créé l'entreprise\u003C\u002Fstrong> dans Konvuno. Si cette personne\nn'est plus propriétaire, c'est le propriétaire présent depuis le plus longtemps dans l'entreprise\nqui les reçoit.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Les membres ne reçoivent pas leur propre copie. Si toute l'équipe doit voir les nouveaux\nprospects, saisissez une adresse partagée — comme \u003Ccode>hello@yourbusiness.com\u003C\u002Fcode> — dans le champ\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail d'assistance\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"content\">Ce que dit l'e-mail\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#content\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>L'e-mail arrive de la part de Konvuno avec l'objet « New website contact request — Konvuno ». Pour\nprotéger la vie privée de vos visiteurs, il ne contient \u003Cstrong>aucune donnée personnelle\u003C\u002Fstrong> — seulement\nun lien vers l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>, où vous vous connectez pour voir de qui il s'agit et ce\nqu'il a écrit. L'e-mail est en anglais, quelle que soit la langue de votre tableau de bord.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si le premier e-mail de prospect arrive dans vos courriers indésirables, marquez-le comme « pas\nun spam » ou ajoutez Konvuno à vos contacts, pour que le suivant arrive dans votre boîte de\nréception.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"change\">Changer l'adresse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#change\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fleads\u002Fnotify-address.webp\" alt=\"Le profil d'entreprise, avec le champ E-mail d'assistance\" width=\"1592\" height=\"956\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le profil d'entreprise, avec le champ E-mail d'assistance\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Ouvrez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Profil d'entreprise\u003C\u002Fspan> s'ouvre en premier.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Saisissez l'adresse dans \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail d'assistance\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Le prospect suivant est envoyé à la nouvelle adresse. Les propriétaires comme les membres peuvent\nla modifier. Laissez le champ vide pour envoyer de nouveau les e-mails de prospects au compte qui\na créé l'entreprise.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cette adresse ne sert qu'aux e-mails de prospects. Elle n'est pas montrée à vos visiteurs — les\ncoordonnées qu'ils voient viennent de l'onglet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportement\u003C\u002Fspan> du widget (voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Comment les visiteurs vous joignent\u003C\u002Fa>).\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"no-email\">Quand aucun e-mail n'est envoyé\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#no-email\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno n'envoie pas d'e-mail\nquand :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>vous faites un test.\u003C\u002Fstrong> Les formulaires envoyés en mode \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> depuis\nl'aperçu du widget ne sont pas enregistrés, et personne ne reçoit d'e-mail.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>la même personne renvoie le formulaire\u003C\u002Fstrong> dans les minutes qui suivent — vous recevez un seul\ne-mail, pas deux.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>beaucoup de formulaires arrivent en même temps\u003C\u002Fstrong>, par exemple une rafale envoyée par un robot\n— Konvuno retient les e-mails pour que votre boîte de réception ne soit pas inondée. Consultez\nplutôt l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>le visiteur a demandé à parler à une personne mais n'a pas envoyé le formulaire.\u003C\u002Fstrong> Un\ntransfert seul n'envoie pas d'e-mail ; le visiteur vous contactera peut-être directement. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">Transferts\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Le nombre à côté de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>, dans la barre latérale du tableau de bord, indique toujours\ncombien de prospects ont encore le statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau\u003C\u002Fspan> — un moyen rapide de vérifier\nque vous n'en avez manqué aucun.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une boulangerie familiale\u003C\u002Fstrong> envoie les e-mails de prospects dans la boîte personnelle de la\npropriétaire, car elle répond elle-même à tout.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet d'avocats\u003C\u002Fstrong> saisit \u003Ccode>accueil@\u003C\u002Fcode> dans le champ\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail d'assistance\u003C\u002Fspan>, pour que les prospects de l'assistant arrivent\naux mêmes personnes que ses demandes par téléphone.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une salle de sport\u003C\u002Fstrong> envoie les e-mails à l'accueil, où quelqu'un est toujours de service.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une société de services informatiques\u003C\u002Fstrong> envoie les e-mails de prospects dans la boîte de son\nsupport, qui transforme chacun d'eux en ticket.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319],{"id":310,"text":311,"depth":312},"recipient","Qui reçoit l'e-mail",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"content","Ce que dit l'e-mail",{"id":317,"text":318,"depth":312},"change","Changer l'adresse",{"id":320,"text":321,"depth":312},"no-email","Quand aucun e-mail n'est envoyé",1791776031924]