[{"data":1,"prerenderedAt":328},["ShallowReactive",2],{"help-fr-leads\u002Fwebhook":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":220,"section":199,"slug":305,"title":221,"nav":222,"description":223,"order":306,"html":307,"toc":308},"webhook",4,"\u003Cp>Avec un webhook, Konvuno envoie chaque nouveau prospect à l'adresse de votre choix dès que le\nvisiteur envoie le formulaire. La plupart des entreprises le dirigent vers \u003Cstrong>Zapier\u003C\u002Fstrong> ou \u003Cstrong>Make\u003C\u002Fstrong>,\nqui transmettent le prospect à un CRM, un tableur ou une liste d'e-mails, sans aucun code. Les\ndéveloppeurs peuvent le diriger vers leur propre serveur.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le webhook est inclus dans tous les forfaits payants, et seul un propriétaire peut le configurer.\nIl s'ajoute à l'\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">e-mail sur les nouveaux prospects\u003C\u002Fa> au lieu de le\nremplacer, et chaque prospect arrive toujours sur l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fleads\u002Fwebhook-connect.webp\" alt=\"La carte du webhook dans les Paramètres, avec une adresse Zapier saisie\" width=\"1592\" height=\"562\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La carte du webhook dans les Paramètres, avec une adresse Zapier saisie\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"set-up\">Le configurer\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#set-up\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Créez un webhook dans l'outil qui doit recevoir vos prospects et copiez son adresse :\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Make :\u003C\u002Fstrong> commencez un scénario par \u003Cstrong>Webhooks\u003C\u002Fstrong> → \u003Cstrong>Custom webhook\u003C\u002Fstrong>, cliquez sur \u003Cstrong>Add\u003C\u002Fstrong>\net copiez l'adresse affichée par Make. Les webhooks personnalisés fonctionnent avec le\nforfait gratuit de Make.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Zapier :\u003C\u002Fstrong> créez un Zap avec \u003Cstrong>Webhooks by Zapier\u003C\u002Fstrong> comme déclencheur et \u003Cstrong>Catch Hook\u003C\u002Fstrong>\ncomme événement, puis copiez l'URL du webhook. Zapier ne propose les webhooks que dans ses\nforfaits payants.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Votre propre serveur :\u003C\u002Fstrong> n'importe quelle adresse \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> qui accepte un \u003Ccode>POST\u003C\u002Fcode> JSON.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Dans Konvuno, ouvrez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Intégrations\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Collez l'adresse dans \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL du webhook\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connecter\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Envoyer un test\u003C\u002Fspan>. Zapier et Make apprennent les champs d'un\nprospect à partir de cette première requête : envoyez-la avant d'associer les champs à l'étape\nsuivante de votre Zap ou de votre scénario.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>L'adresse doit commencer par \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>. Les prospects sont des données personnelles : Konvuno ne\nles envoie donc jamais sans chiffrement et refuse les adresses qui mènent à un réseau privé.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"check\">Vérifier que ça fonctionne\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#check\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fleads\u002Fwebhook-active.webp\" alt=\"Le webhook après un prospect de test : l'adresse, son état et les envois récents\" width=\"1592\" height=\"1656\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le webhook après un prospect de test : l'adresse, son état et les envois récents\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le badge à côté de l'adresse indique l'état du webhook :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le dernier prospect est arrivé.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">En échec\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — la dernière tentative n'est pas arrivée,\net Konvuno réessaie. La ligne sous l'adresse en donne la raison.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">En pause\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — vous avez désactivé l'envoi.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Arrêté\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — l'outil destinataire a indiqué que\nl'adresse n'existe plus, et Konvuno s'est arrêté de lui-même.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Envois récents\u003C\u002Fspan> liste les dix derniers envois, prospects de test\ncompris, avec la réponse donnée par l'outil destinataire. Un prospect de test ressemble en tout\npoint à un vrai, avec des informations manifestement inventées et \u003Ccode>"test": true\u003C\u002Fcode>, pour que vous\npuissiez l'écarter dans votre Zap ou votre scénario.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"payload\">Ce qui est envoyé\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#payload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Chaque prospect est un \u003Ccode>POST\u003C\u002Fcode> JSON :\u003C\u002Fp>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-json\">{\n  "type": "lead.created",\n  "timestamp": "2026-09-25T10:00:05.000Z",\n  "data": {\n    "lead_id": "6f7a3c1e-…",\n    "created_at": "2026-09-25T10:00:03.000Z",\n    "name": "Claire Martin",\n    "email": "claire@example.com",\n    "phone": "+33 6 55 50 01 23",\n    "company": null,\n    "message": "Avez-vous ce vélo dans une taille plus petite ?",\n    "consent_given": true,\n    "consent_text": "J'accepte d'être contacté au sujet de ma demande.",\n    "business_id": "4e6f7274-…",\n    "business_name": "Northwheel",\n    "conversation_id": "c0f3…",\n    "source_url": "https:\u002F\u002Fnorthwheel.example",\n    "dashboard_url": "https:\u002F\u002Fapp.konvuno.com\u002Fleads?lead=6f7a3c1e-…",\n    "test": false\n  }\n}\n\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fpre>\n\u003Cp>Un champ que le visiteur a laissé vide vaut \u003Ccode>null\u003C\u002Fcode>. \u003Ccode>source_url\u003C\u002Fcode> est le site sur lequel la\ndiscussion a eu lieu, et \u003Ccode>dashboard_url\u003C\u002Fcode> ouvre le prospect dans Konvuno. Le contenu de la\ndiscussion n'est pas envoyé — ouvrez le prospect pour le lire.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"retries\">Quand un prospect n'arrive pas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#retries\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Si l'outil destinataire ne répond pas par un succès, Konvuno réessaie après 1 minute, 5 minutes,\n30 minutes, 2 heures, 6 heures, 12 heures et 24 heures — environ deux jours au total. Si le\nprospect n'est toujours pas arrivé, Konvuno arrête d'essayer et envoie un e-mail au compte qui a\ninscrit l'entreprise (au plus un e-mail de ce type par jour). Un prospect qui n'a jamais atteint\nvotre outil reste sur l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Les causes habituelles sont un Zap ou un scénario désactivé, ou une adresse qui a changé.\nCorrigez-le, puis cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Envoyer un test\u003C\u002Fspan>. Si vous avez changé\nl'adresse, les nouvelles tentatives en cours partent vers la nouvelle.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"manage\">Mettre en pause, modifier ou supprimer\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#manage\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Envoyer\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> désactive et réactive l'envoi. Les prospects qui\narrivent pendant qu'il est désactivé ne sont pas envoyés plus tard.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Modifier l'URL\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> dirige le webhook vers une autre adresse.\nVotre secret de signature reste le même.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> arrête l'envoi et efface l'historique des envois.\nVos prospects restent dans Konvuno.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Si votre forfait prend fin, le webhook reste en place, mais rien n'est envoyé tant que vous\nn'avez pas choisi de nouveau un forfait.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"signature\">Vérifier qu'une requête vient de Konvuno\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#signature\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Cette partie s'adresse aux développeurs. Chaque requête est signée selon \u003Ca href=\"https:\u002F\u002Fwww.standardwebhooks.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Standard\nWebhooks\u003C\u002Fa>, avec trois en-têtes : \u003Ccode>webhook-id\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>webhook-timestamp\u003C\u002Fcode> et \u003Ccode>webhook-signature\u003C\u002Fcode>. Vérifiez-les avec n'importe quelle bibliothèque\nStandard Webhooks et le \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Secret de signature\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> affiché sous l'adresse.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Ccode>webhook-id\u003C\u002Fcode> reste le même à chaque nouvelle tentative pour un même prospect : servez-vous-en pour\nignorer un prospect déjà reçu. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau secret\u003C\u002Fspan> remplace le secret\nimmédiatement — mettez-le à jour sur votre serveur juste après.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Une fois qu'un prospect a atteint votre outil, il y est aussi enregistré. Supprimer le prospect\ndans Konvuno ne supprime pas cette copie — supprimez-la dans l'outil lui-même.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un magasin de vélos\u003C\u002Fstrong> envoie chaque prospect, via Make, dans une feuille Google que toute\nl'équipe partage.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une agence web\u003C\u002Fstrong> transmet les prospects de son site directement dans son CRM avec un Zap, où\nun commercial les reprend avec tout le reste.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une entreprise de couverture\u003C\u002Fstrong> transforme chaque prospect en tâche sur son tableau de projets,\nque prend le premier métreur disponible.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un éditeur de logiciels\u003C\u002Fstrong> dirige le webhook vers son propre serveur, vérifie la signature et\ncrée un ticket pour chaque prospect.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"set-up","Le configurer",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"check","Vérifier que ça fonctionne",{"id":317,"text":318,"depth":312},"payload","Ce qui est envoyé",{"id":320,"text":321,"depth":312},"retries","Quand un prospect n'arrive pas",{"id":323,"text":324,"depth":312},"manage","Mettre en pause, modifier ou supprimer",{"id":326,"text":327,"depth":312},"signature","Vérifier qu'une requête vient de Konvuno",1791776032013]