[{"data":1,"prerenderedAt":331},["ShallowReactive",2],{"help-fr-leads\u002Fworking-a-lead":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors 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mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent 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Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":206,"section":199,"slug":305,"title":207,"nav":207,"description":208,"order":306,"html":307,"toc":308},"working-a-lead",1,"\u003Cp>Tout ce qui concerne un prospect se trouve dans un seul panneau. Cliquez sur une ligne de l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> — ou sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher le prospect\u003C\u002Fspan> dans une conversation — et il\ns'ouvre depuis la droite. Fermez-le avec le × en haut, ou en cliquant en dehors.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fleads\u002Fdrawer.webp\" alt=\"Un prospect ouvert : statut, coordonnées, sa demande, balises et une note interne\" width=\"920\" height=\"1580\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Un prospect ouvert : statut, coordonnées, sa demande, balises et une note interne\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sous le nom, vous voyez quand le prospect est arrivé. Chaque modification faite dans le panneau\nest enregistrée tout de suite — il n'y a pas de bouton d'enregistrement.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"status\">Changer le statut\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#status\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Choisissez un statut dans la liste sous \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Statut\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> :\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contacté\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Qualifié\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdu\u003C\u002Fspan>. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads#statuses\">Statuts\u003C\u002Fa> pour\nsavoir à quoi sert chacun.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"consent\">Coordonnées et consentement\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#consent\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Coordonnées\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> affiche l'adresse e-mail et le numéro de téléphone donnés par\nle visiteur, ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">non fourni\u003C\u002Fspan> pour un champ qu'il a laissé vide.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Consentement\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> indique si le visiteur a accepté d'être contacté :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">accepté\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — il a coché votre case de consentement avant d'envoyer le\nformulaire.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">aucun enregistré\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — votre formulaire n'avait pas de case de consentement\nquand il l'a envoyé. Cela ne veut pas dire qu'il a refusé : tant qu'une case figure sur le\nformulaire, celui-ci ne peut pas être envoyé sans qu'elle soit cochée.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>En dessous, le panneau affiche le texte de consentement exact que le visiteur a coché et le jour\noù il l'a accepté : vous savez ainsi à quoi il a consenti. Les prospects antérieurs à\nseptembre 2026 n'ont pas de texte enregistré. Vous définissez le texte de consentement dans\nl'onglet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportement\u003C\u002Fspan> du widget — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#privacy\">Confidentialité et consentement\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"interest\">Ce qu'il a demandé\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#interest\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Intérêt\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> reprend ce que le visiteur a écrit dans la zone de message du\nformulaire. S'il l'a laissée vide, c'est le\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#summary\">résumé de sa conversation\u003C\u002Fa> qui s'affiche, ou\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aucun détail capturé.\u003C\u002Fspan> s'il n'y en a pas encore.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Afficher la conversation complète\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> pour lire l'échange qui a mené au formulaire\n— souvent le meilleur moyen de vous préparer avant de le recontacter. Si le panneau affiche plutôt\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Aucune conversation liée\u003C\u002Fspan>, le visiteur a envoyé le formulaire sans discuter avant (par\nexemple pendant que le chat était en pause), ou la conversation a déjà été supprimée — les\nconversations sont conservées 90 jours.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tags\">Balises\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tags\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Les \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Balises\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> fonctionnent comme celles des conversations : cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une balise\u003C\u002Fspan>, tapez la balise et appuyez sur \u003Cstrong>Entrée\u003C\u002Fstrong> ; cliquez sur le × à côté\nd'une balise pour la retirer. La zone de recherche de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> trouve les\nprospects par leurs balises.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Les balises des prospects et celles des conversations sont distinctes — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Baliser une conversation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"note\">Note interne\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#note\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Note interne\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> est destinée à votre équipe : ce que vous avez convenu au\ntéléphone, quand rappeler, qui s'en occupe. Tapez dans la zone et cliquez n'importe où en dehors —\nla note est enregistrée et une confirmation s'affiche. Pour la supprimer, videz la zone et cliquez\nen dehors.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Seuls vous et vos collègues voyez la note. Le visiteur, jamais.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"email\">Envoyer un e-mail au prospect\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#email\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Envoyer un e-mail\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ouvre votre propre logiciel de messagerie avec un nouveau message\nadressé au prospect. Vous l'écrivez et l'envoyez de là, comme d'habitude. Le bouton n'apparaît que\nsi le prospect a laissé une adresse e-mail — pour un prospect qui n'a donné que son téléphone,\nappelez-le.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Konvuno ne voit pas et ne conserve pas l'e-mail que vous envoyez, et ne change pas le statut à\nvotre place. Passez le prospect au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contacté\u003C\u002Fspan> une fois que vous lui avez\nécrit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si rien ne se passe quand vous cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Envoyer un e-mail\u003C\u002Fspan>, c'est qu'aucun\nlogiciel de messagerie n'est configuré sur votre ordinateur pour ouvrir ce type de lien. Copiez\nplutôt l'adresse depuis \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Coordonnées\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> dans votre messagerie en ligne.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"delete\">Supprimer un prospect\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur le bouton \u003Cstrong>⋯\u003C\u002Fstrong> — à côté de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Envoyer un e-mail\u003C\u002Fspan> dans le panneau, ou au\nbout de la ligne du prospect dans la liste.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Choisissez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Confirmez avec \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Les coordonnées du prospect sont supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées. La\nconversation d'où il vient n'est pas supprimée. Pour supprimer plusieurs prospects à la fois, voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export#bulk-delete\">Supprimer plusieurs prospects\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une auto-école\u003C\u002Fstrong> note l'heure de leçon convenue dans la note interne, pour que la personne\nqui décroche ensuite sache ce qui a été promis.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un photographe\u003C\u002Fstrong> lit la conversation avant de répondre, et reprend la question du visiteur\ndans son premier e-mail.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une entreprise de couverture\u003C\u002Fstrong> balise ses prospects par secteur — \u003Ccode>nord\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sud\u003C\u002Fcode> — pour que\nchaque chef d'équipe puisse chercher les siens.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un conseiller financier\u003C\u002Fstrong> vérifie la ligne de consentement avant de rappeler qui que ce\nsoit.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328],{"id":310,"text":311,"depth":312},"status","Changer le statut",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"consent","Coordonnées et consentement",{"id":317,"text":318,"depth":312},"interest","Ce qu'il a demandé",{"id":320,"text":321,"depth":312},"tags","Balises",{"id":323,"text":324,"depth":312},"note","Note interne",{"id":326,"text":327,"depth":312},"email","Envoyer un e-mail au prospect",{"id":329,"text":330,"depth":312},"delete","Supprimer un prospect",1791776031808]