# Glossaire > Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement. Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement. Les mots que vous rencontrez dans le tableau de bord et dans ce centre d'aide, regroupés par thème. Quand un mot est aussi un libellé à l'écran, il est écrit comme dans le tableau de bord. ## Votre entreprise et votre équipe ### Entreprise Votre espace de travail dans Konvuno. Une entreprise a ses propres connaissances, son catalogue, son widget, ses conversations, ses prospects, son équipe et son abonnement, et ne partage rien avec aucune autre entreprise. Une seule connexion permet d'en gérer plusieurs. Voir [Plusieurs entreprises](https://konvuno.com/fr/help/more/businesses). ### Propriétaire Propriétaire — la personne qui a créé l'entreprise, ou qu'un autre propriétaire a nommée propriétaire. Les propriétaires peuvent tout faire, y compris ce que les membres ne peuvent pas faire : publier le widget ou le mettre hors ligne, gérer l'abonnement, inviter et retirer des personnes, connecter une boutique en ligne, et renommer, exporter ou supprimer l'entreprise. Une entreprise garde toujours au moins un propriétaire. ### Membre Membre — un collègue invité par un propriétaire. Les membres font le travail quotidien : les FAQ, le catalogue, les réglages du widget, les conversations et les prospects. Voir [Propriétaires et membres](https://konvuno.com/fr/help/getting-started#roles). ### Invitation Un e-mail qu'un propriétaire envoie depuis Paramètres → Membres et accès pour faire entrer quelqu'un dans l'entreprise. La personne ouvre le lien et se connecte avec l'adresse à laquelle il a été envoyé. Une invitation ne sert qu'une fois et expire au bout d'un certain temps ; le propriétaire peut en envoyer une nouvelle. Voir [Inviter un collègue](https://konvuno.com/fr/help/settings/members#invite). ## Le widget ### Widget Le chat de votre site : le lanceur, et la fenêtre de chat qu'il ouvre. Chaque entreprise en a un. Voir [Le widget de chat](https://konvuno.com/fr/help/widget). ### Lanceur Le bouton rond, dans un coin de votre site, qui ouvre le chat. Il affiche votre logo, et peut avoir une courte ligne de texte à côté, comme « Des questions ? Demandez-nous ». ### Extrait de code Les quelques lignes de code que vous collez une fois dans votre site pour que le widget s'y charge. Il contient votre **ID public du widget**, qui commence par `wdg_` et peut être partagé sans risque. Voir [Installer le widget](https://konvuno.com/fr/help/widget/install#snippet). ### Domaines autorisés **Domaines autorisés** — les sites sur lesquels votre widget peut apparaître. Partout ailleurs, il reste invisible, même si quelqu'un copie votre extrait de code. Si la liste est vide, il n'apparaît nulle part. ### Brouillon et version publiée Le widget a deux versions. La version **publiée** est celle que voient vos visiteurs. Le **brouillon** est ce que vous modifiez sur l'écran Widget ; personne d'autre ne le voit tant que vous ne publiez pas, et un brouillon enregistré n'existe que dans le navigateur où vous l'avez enregistré. Voir [Enregistrer, publier et mettre hors ligne](https://konvuno.com/fr/help/widget/publish). « Brouillon » apparaît aussi à côté des FAQ, où le mot a un autre sens — voir [FAQ](https://konvuno.com/fr/help/more/glossary#faq). ### Questions de départ suggérées **Questions de départ suggérées** — des questions toutes prêtes affichées sous le message de bienvenue. Le visiteur en touche une au lieu de taper. ### Mode test et conversations d'aperçu Le mode **Test**, au-dessus de l'aperçu du widget, vous permet de discuter avec votre propre assistant avant tout le monde. Ces échanges apparaissent dans Conversations avec un badge Test, ne comptent jamais dans votre quota et sont exclus de vos statistiques. Voir [Test : discuter avec votre assistant](https://konvuno.com/fr/help/widget/preview-and-test#test). ## Connaissances et catalogue ### Connaissances Ce à partir de quoi l'assistant répond : vos FAQ et votre contexte d'entreprise, sur l'écran Connaissances, ainsi que votre catalogue. Plus elles sont complètes, moins il reste de questions sans réponse. Voir [Connaissances](https://konvuno.com/fr/help/knowledge). ### FAQ Une question accompagnée de votre réponse — la brique de base de vos connaissances. Une FAQ est Actif, Brouillon ou Désactivé. L'assistant ne répond qu'à partir des FAQ au statut **Actif** : un brouillon attend votre validation, et une FAQ désactivée est mise hors service sans être supprimée. Voir [Les statuts des FAQ](https://konvuno.com/fr/help/knowledge#statuses). ### Contexte d'entreprise **Contexte d'entreprise** — une courte description de votre entreprise, avec vos propres mots : ce que vous faites, vos services, vos prix, vos conditions. L'assistant s'en sert pour les questions que vos FAQ ne couvrent pas. Une analyse de site en prépare un que vous relisez, et vous pouvez le modifier à tout moment. Voir [Contexte d'entreprise](https://konvuno.com/fr/help/knowledge/business-context). ### Analyse de site Konvuno lit les pages publiques de votre site et en tire des propositions de FAQ, de coordonnées et de contexte d'entreprise. Rien de ce qu'il propose n'est mis en ligne avant que vous l'ayez validé. Sans abonnement, une entreprise ne peut lancer qu'un [nombre limité d'analyses](https://konvuno.com/fr/help/knowledge/website-import#free-scans). ### Réponses manquantes **Réponses manquantes** — des questions posées récemment par des visiteurs qu'aucune de vos FAQ n'a couvertes avec certitude. Chacune est une piste pour la prochaine FAQ à écrire. Voir [Réponses manquantes](https://konvuno.com/fr/help/knowledge/missing-answers). ### Catalogue Les produits et services que l'assistant peut recommander, chacun avec un lien vers sa page sur votre site. Vous les ajoutez à la main, depuis un fichier, ou en connectant votre boutique en ligne. Les articles qui viennent d'une boutique connectée sont tenus à jour depuis la boutique et ne peuvent pas être modifiés dans Konvuno. Voir [Votre catalogue](https://konvuno.com/fr/help/catalog). ### Variante Une version d'un produit — une taille, une couleur — avec son propre prix et son propre stock. Les variantes d'un produit vont ensemble : l'assistant les présente comme un seul produit, et non comme une liste de quasi-doublons. Voir [Tailles, couleurs et autres options](https://konvuno.com/fr/help/catalog/items#variants). ### Article du catalogue Une chose qu'un visiteur peut acheter, et l'unité que compte la limite de catalogue de votre forfait. Un produit ou un service sans variantes compte pour un article ; un produit avec des variantes compte une fois **par variante**. Un t-shirt en trois tailles et deux couleurs compte pour six articles. Voir [Les articles et votre forfait](https://konvuno.com/fr/help/catalog#limits). ## Conversations et prospects ### Conversation Tout ce qu'un visiteur et votre assistant se disent au cours d'une visite, du premier message au dernier. Quand le même visiteur écrit de nouveau après plus d'une demi-heure de silence, une nouvelle conversation commence. Voir [La boîte de réception des conversations](https://konvuno.com/fr/help/conversations). ### Avec et sans réponse Une conversation est marquée **Avec réponse** quand l'assistant a donné au moins une vraie réponse sur votre entreprise — à partir de vos FAQ, de votre contexte d'entreprise ou de votre catalogue. **Sans réponse** couvre le reste : les salutations sans question, les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre, celles qu'il a refusées parce qu'elles étaient hors sujet, et les visiteurs qui ont seulement demandé à parler à une personne ou laissé leurs coordonnées. Qu'une conversation ait reçu une réponse et qu'elle compte dans votre forfait sont deux choses différentes — voir [Conversation valide](https://konvuno.com/fr/help/more/glossary#valid-conversation). ### Conversation valide Une conversation qui compte dans votre forfait — on dit parfois **facturable**. Elle devient valide dès que l'assistant donne sa première vraie réponse sur votre entreprise, que le visiteur demande à parler à une personne, ou qu'il laisse ses coordonnées. Les questions suivantes dans la même conversation ne comptent pas une deuxième fois. Les salutations, les bavardages, les questions hors sujet, le trafic suspect et vos propres échanges de test ne comptent jamais. Voir [Ce qui compte comme une conversation](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#what-counts). ### Transfert Quand un visiteur demande à parler à une personne, ou a besoin de quelque chose que vous seul pouvez lui donner — un devis, une réservation, un prix que l'assistant ne connaît pas —, l'assistant propose vos coordonnées directes et le formulaire de contact (**Transfert vers un humain** sur l'écran Widget). La conversation est marquée Transféré, et le visiteur peut continuer à discuter. Vous ne recevez un e-mail que s'il laisse ses coordonnées. Voir [Comment les visiteurs vous joignent](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#contact) et [Le transfert](https://konvuno.com/fr/help/visitors/contact-and-handoff#handoff). ### Prospect Les coordonnées qu'un visiteur laisse dans le formulaire de contact du widget, avec son message. Les prospects arrivent dans Prospects, Konvuno vous prévient par e-mail des nouveaux, et vous suivez chacun d'eux avec les statuts Nouveau, Contacté, Qualifié, Gagné ou Perdu. Voir [Prospects](https://konvuno.com/fr/help/leads). ### Gagné **Gagné**, sur l'écran Aperçu, compte les prospects de la période choisie que vous avez depuis passés au statut Gagné. Un prospect au statut Perdu n'est pas compté. Voir [Quand un prospect compte comme gagné](https://konvuno.com/fr/help/overview/funnel-and-quality#won). ### Conversation suspecte Une conversation qui semble automatisée ou sans intérêt. Elle est marquée Suspect · exclu et ne compte jamais dans votre quota. Voir [Ce que signifient les étiquettes](https://konvuno.com/fr/help/conversations#labels). ## Forfaits et facturation ### Forfait et abonnement Votre forfait détermine combien de conversations une entreprise reçoit chaque mois et combien d'articles de catalogue elle peut avoir. L'abonnement est ce qui le paie, entreprise par entreprise, et le propriétaire le gère dans Paramètres → Facturation et utilisation. Une entreprise sans abonnement affiche Découverte dans la barre latérale : vous pouvez tout configurer et tester, mais pas publier. Voir les [tarifs](https://konvuno.com/fr#pricing) et [Facturation et utilisation](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing). ### Quota Le nombre de conversations valides que votre forfait comprend par cycle de facturation. L'encadré d'utilisation en bas de la barre latérale indique combien vous en avez utilisé. Les conversations non utilisées ne sont pas reportées. Quand le quota est épuisé, le widget reste sur votre site mais met ses réponses en pause — les visiteurs voient Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons. — jusqu'au début du cycle suivant ou jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur. Voir [Quand vous atteignez votre limite](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#limit). ### Cycle de facturation La période mensuelle sur laquelle court votre abonnement. Votre quota repart de zéro au début de chaque cycle ; Paramètres → Facturation et utilisation indique quand le cycle en cours se termine. Voir [Votre forfait et votre utilisation](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#usage). Comment d'autres entreprises l'utilisent - **Un garage** lit ici la définition de « conversation valide » avant de choisir un forfait, pour savoir quels échanges il paie. - **Une école de langues** explique « propriétaire » et « membre » à sa nouvelle responsable administrative avant de l'inviter. - **Une boutique de mode** consulte « article du catalogue » pour voir comment ses produits déclinés en tailles et en couleurs comptent dans son forfait. --- Canonical: https://konvuno.com/fr/help/more/glossary Index: https://konvuno.com/llms.txt