[{"data":1,"prerenderedAt":407},["ShallowReactive",2],{"help-fr-more\u002Fglossary":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":301,"section":276,"slug":305,"title":302,"nav":302,"description":303,"order":306,"html":307,"toc":308},"glossary",5,"\u003Cp>Les mots que vous rencontrez dans le tableau de bord et dans ce centre d'aide, regroupés par\nthème. Quand un mot est aussi un libellé à l'écran, il est écrit comme dans le tableau de bord.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"team\">Votre entreprise et votre équipe\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#team\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"business\">Entreprise\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Votre espace de travail dans Konvuno. Une entreprise a ses propres connaissances, son catalogue,\nson widget, ses conversations, ses prospects, son équipe et son abonnement, et ne partage rien\navec aucune autre entreprise. Une seule connexion permet d'en gérer plusieurs. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses\">Plusieurs entreprises\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"owner\">Propriétaire\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#owner\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Propriétaire\u003C\u002Fspan> — la personne qui a créé l'entreprise, ou qu'un autre\npropriétaire a nommée propriétaire. Les propriétaires peuvent tout faire, y compris ce que les\nmembres ne peuvent pas faire : publier le widget ou le mettre hors ligne, gérer l'abonnement,\ninviter et retirer des personnes, connecter une boutique en ligne, et renommer, exporter ou\nsupprimer l'entreprise. Une entreprise garde toujours au moins un propriétaire.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"member\">Membre\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#member\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Membre\u003C\u002Fspan> — un collègue invité par un propriétaire. Les membres font le\ntravail quotidien : les FAQ, le catalogue, les réglages du widget, les conversations et les\nprospects. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fgetting-started#roles\">Propriétaires et membres\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"invitation\">Invitation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#invitation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Un e-mail qu'un propriétaire envoie depuis \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Membres et accès\u003C\u002Fspan> pour\nfaire entrer quelqu'un dans l'entreprise. La personne ouvre le lien et se connecte avec l'adresse à\nlaquelle il a été envoyé. Une invitation ne sert qu'une fois et expire au bout d'un certain temps ;\nle propriétaire peut en envoyer une nouvelle. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers#invite\">Inviter un\ncollègue\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"widget-terms\">Le widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#widget-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"widget\">Widget\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#widget\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Le chat de votre site : le lanceur, et la fenêtre de chat qu'il ouvre. Chaque entreprise en a un.\nVoir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\">Le widget de chat\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"launcher\">Lanceur\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#launcher\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Le bouton rond, dans un coin de votre site, qui ouvre le chat. Il affiche votre logo, et peut\navoir une courte ligne de texte à côté, comme « Des questions ? Demandez-nous ».\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"snippet\">Extrait de code\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#snippet\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Les quelques lignes de code que vous collez une fois dans votre site pour que le widget s'y\ncharge. Il contient votre \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">ID public du widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, qui commence par \u003Ccode>wdg_\u003C\u002Fcode> et peut être\npartagé sans risque. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall#snippet\">Installer le widget\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"allowed-domains\">Domaines autorisés\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#allowed-domains\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Domaines autorisés\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — les sites sur lesquels votre widget peut apparaître.\nPartout ailleurs, il reste invisible, même si quelqu'un copie votre extrait de code. Si la liste\nest vide, il n'apparaît nulle part.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"draft-published\">Brouillon et version publiée\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#draft-published\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Le widget a deux versions. La version \u003Cstrong>publiée\u003C\u002Fstrong> est celle que voient vos visiteurs. Le\n\u003Cstrong>brouillon\u003C\u002Fstrong> est ce que vous modifiez sur l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan> ; personne d'autre ne le voit\ntant que vous ne publiez pas, et un brouillon enregistré n'existe que dans le navigateur où vous\nl'avez enregistré. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish\">Enregistrer, publier et mettre hors ligne\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>« Brouillon » apparaît aussi à côté des FAQ, où le mot a un autre sens — voir \u003Ca href=\"#faq\">FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"starters\">Questions de départ suggérées\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Questions de départ suggérées\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — des questions toutes prêtes affichées sous le message de\nbienvenue. Le visiteur en touche une au lieu de taper.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"preview-conversation\">Mode test et conversations d'aperçu\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#preview-conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Le mode \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, au-dessus de l'aperçu du widget, vous permet de\ndiscuter avec votre propre assistant avant tout le monde. Ces échanges apparaissent dans\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan> avec un badge \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>, ne comptent jamais dans\nvotre quota et sont exclus de vos statistiques. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Test : discuter avec votre assistant\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"knowledge-terms\">Connaissances et catalogue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#knowledge-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"knowledge\">Connaissances\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#knowledge\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Ce à partir de quoi l'assistant répond : vos FAQ et votre contexte d'entreprise, sur l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan>, ainsi que votre catalogue. Plus elles sont complètes, moins il reste de\nquestions sans réponse. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\">Connaissances\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"faq\">FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#faq\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Une question accompagnée de votre réponse — la brique de base de vos connaissances. Une FAQ est\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Brouillon\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Désactivé\u003C\u002Fspan>.\nL'assistant ne répond qu'à partir des FAQ au statut \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actif\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> : un\nbrouillon attend votre validation, et une FAQ désactivée est mise hors service sans être supprimée.\nVoir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge#statuses\">Les statuts des FAQ\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"business-context\">Contexte d'entreprise\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business-context\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Contexte d'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — une courte description de votre entreprise, avec vos propres\nmots : ce que vous faites, vos services, vos prix, vos conditions. L'assistant s'en sert pour les\nquestions que vos FAQ ne couvrent pas. Une analyse de site en prépare un que vous relisez, et vous\npouvez le modifier à tout moment. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">Contexte d'entreprise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"website-scan\">Analyse de site\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#website-scan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Konvuno lit les pages publiques de votre site et en tire des propositions de FAQ, de coordonnées et\nde contexte d'entreprise. Rien de ce qu'il propose n'est mis en ligne avant que vous l'ayez validé.\nSans abonnement, une entreprise ne peut lancer qu'un \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">nombre limité\nd'analyses\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"missing-answers\">Réponses manquantes\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#missing-answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponses manquantes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — des questions posées récemment par des visiteurs\nqu'aucune de vos FAQ n'a couvertes avec certitude. Chacune est une piste pour la prochaine FAQ à\nécrire. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers\">Réponses manquantes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"catalog\">Catalogue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Les produits et services que l'assistant peut recommander, chacun avec un lien vers sa page sur\nvotre site. Vous les ajoutez à la main, depuis un fichier, ou en connectant votre boutique en ligne.\nLes articles qui viennent d'une boutique connectée sont tenus à jour depuis la boutique et ne\npeuvent pas être modifiés dans Konvuno. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\">Votre catalogue\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"variant\">Variante\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#variant\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Une version d'un produit — une taille, une couleur — avec son propre prix et son propre stock. Les\nvariantes d'un produit vont ensemble : l'assistant les présente comme un seul produit, et non comme\nune liste de quasi-doublons. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#variants\">Tailles, couleurs et autres\noptions\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"catalog-item\">Article du catalogue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog-item\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Une chose qu'un visiteur peut acheter, et l'unité que compte la limite de catalogue de votre\nforfait. Un produit ou un service sans variantes compte pour un article ; un produit avec des\nvariantes compte une fois \u003Cstrong>par variante\u003C\u002Fstrong>. Un t-shirt en trois tailles et deux couleurs compte pour\nsix articles. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">Les articles et votre forfait\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"conversation-terms\">Conversations et prospects\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#conversation-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"conversation\">Conversation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Tout ce qu'un visiteur et votre assistant se disent au cours d'une visite, du premier message au\ndernier. Quand le même visiteur écrit de nouveau après plus d'une demi-heure de silence, une\nnouvelle conversation commence. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\">La boîte de réception des conversations\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"answered\">Avec et sans réponse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answered\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Une conversation est marquée \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> quand l'assistant a donné au\nmoins une vraie réponse sur votre entreprise — à partir de vos FAQ, de votre contexte d'entreprise\nou de votre catalogue. \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sans réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> couvre le reste : les\nsalutations sans question, les questions auxquelles l'assistant n'a pas pu répondre, celles qu'il a\nrefusées parce qu'elles étaient hors sujet, et les visiteurs qui ont seulement demandé à parler à\nune personne ou laissé leurs coordonnées. Qu'une conversation ait reçu une réponse et qu'elle\ncompte dans votre forfait sont deux choses différentes — voir\n\u003Ca href=\"#valid-conversation\">Conversation valide\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"valid-conversation\">Conversation valide\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#valid-conversation\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Une conversation qui compte dans votre forfait — on dit parfois \u003Cstrong>facturable\u003C\u002Fstrong>. Elle devient valide\ndès que l'assistant donne sa première vraie réponse sur votre entreprise, que le visiteur demande à\nparler à une personne, ou qu'il laisse ses coordonnées. Les questions suivantes dans la même\nconversation ne comptent pas une deuxième fois. Les salutations, les bavardages, les questions hors\nsujet, le trafic suspect et vos propres échanges de test ne comptent jamais. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#what-counts\">Ce qui compte\ncomme une conversation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"hand-off\">Transfert\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#hand-off\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Quand un visiteur demande à parler à une personne, ou a besoin de quelque chose que vous seul pouvez\nlui donner — un devis, une réservation, un prix que l'assistant ne connaît pas —, l'assistant\npropose vos coordonnées directes et le formulaire de contact (\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transfert vers un humain\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sur\nl'écran Widget). La conversation est marquée \u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan>, et le visiteur\npeut continuer à discuter. Vous ne recevez un e-mail que s'il laisse ses coordonnées. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Comment\nles visiteurs vous joignent\u003C\u002Fa> et \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#handoff\">Le\ntransfert\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"lead\">Prospect\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Les coordonnées qu'un visiteur laisse dans le formulaire de contact du widget, avec son message. Les\nprospects arrivent dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>, Konvuno vous prévient par e-mail des nouveaux, et vous\nsuivez chacun d'eux avec les statuts \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nouveau\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Contacté\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Qualifié\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdu\u003C\u002Fspan>. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\">Prospects\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"won\">Gagné\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#won\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, sur l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan>, compte les prospects de la période\nchoisie que vous avez depuis passés au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan>. Un prospect au statut\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdu\u003C\u002Fspan> n'est pas compté. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality#won\">Quand un prospect compte comme\ngagné\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"suspicious\">Conversation suspecte\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#suspicious\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Une conversation qui semble automatisée ou sans intérêt. Elle est marquée\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Suspect · exclu\u003C\u002Fspan> et ne compte jamais dans votre quota. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations#labels\">Ce que signifient\nles étiquettes\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing-terms\">Forfaits et facturation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing-terms\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Ch3 id=\"plan\">Forfait et abonnement\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Votre forfait détermine combien de conversations une entreprise reçoit chaque mois et combien\nd'articles de catalogue elle peut avoir. L'abonnement est ce qui le paie, entreprise par entreprise,\net le propriétaire le gère dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan>. Une entreprise\nsans abonnement affiche \u003Cspan class=\"kv-ui\">Découverte\u003C\u002Fspan> dans la barre latérale : vous pouvez tout configurer\net tester, mais pas publier. Voir les \u003Ca href=\"\u002Ffr#pricing\">tarifs\u003C\u002Fa> et \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling\">Facturation et\nutilisation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"allowance\">Quota\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#allowance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>Le nombre de conversations valides que votre forfait comprend par cycle de facturation. L'encadré\nd'utilisation en bas de la barre latérale indique combien vous en avez utilisé. Les conversations\nnon utilisées ne sont pas reportées. Quand le quota est épuisé, le widget reste sur votre site mais\nmet ses réponses en pause — les visiteurs voient \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons.\u003C\u002Fq> — jusqu'au début du\ncycle suivant ou jusqu'à ce que vous passiez à un forfait supérieur. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#limit\">Quand vous atteignez\nvotre limite\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"billing-cycle\">Cycle de facturation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing-cycle\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>La période mensuelle sur laquelle court votre abonnement. Votre quota repart de zéro au début de\nchaque cycle ; \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan> indique quand le cycle en cours se\ntermine. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">Votre forfait et votre utilisation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un garage\u003C\u002Fstrong> lit ici la définition de « conversation valide » avant de choisir un forfait,\npour savoir quels échanges il paie.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une école de langues\u003C\u002Fstrong> explique « propriétaire » et « membre » à sa nouvelle responsable\nadministrative avant de l'inviter.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une boutique de mode\u003C\u002Fstrong> consulte « article du catalogue » pour voir comment ses produits\ndéclinés en tailles et en couleurs comptent dans son forfait.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,317,320,323,326,329,331,334,337,340,343,346,349,352,354,356,358,361,363,365,368,371,374,377,380,383,386,389,392,395,398,401,404],{"id":310,"text":311,"depth":312},"team","Votre entreprise et votre équipe",2,{"id":314,"text":315,"depth":316},"business","Entreprise",3,{"id":318,"text":319,"depth":316},"owner","Propriétaire",{"id":321,"text":322,"depth":316},"member","Membre",{"id":324,"text":325,"depth":316},"invitation","Invitation",{"id":327,"text":328,"depth":312},"widget-terms","Le widget",{"id":99,"text":330,"depth":316},"Widget",{"id":332,"text":333,"depth":316},"launcher","Lanceur",{"id":335,"text":336,"depth":316},"snippet","Extrait de code",{"id":338,"text":339,"depth":316},"allowed-domains","Domaines autorisés",{"id":341,"text":342,"depth":316},"draft-published","Brouillon et version publiée",{"id":344,"text":345,"depth":316},"starters","Questions de départ suggérées",{"id":347,"text":348,"depth":316},"preview-conversation","Mode test et conversations d'aperçu",{"id":350,"text":351,"depth":312},"knowledge-terms","Connaissances et catalogue",{"id":33,"text":353,"depth":316},"Connaissances",{"id":355,"text":42,"depth":316},"faq",{"id":357,"text":56,"depth":316},"business-context",{"id":359,"text":360,"depth":316},"website-scan","Analyse de site",{"id":362,"text":66,"depth":316},"missing-answers",{"id":69,"text":364,"depth":316},"Catalogue",{"id":366,"text":367,"depth":316},"variant","Variante",{"id":369,"text":370,"depth":316},"catalog-item","Article du catalogue",{"id":372,"text":373,"depth":312},"conversation-terms","Conversations et prospects",{"id":375,"text":376,"depth":316},"conversation","Conversation",{"id":378,"text":379,"depth":316},"answered","Avec et sans réponse",{"id":381,"text":382,"depth":316},"valid-conversation","Conversation valide",{"id":384,"text":385,"depth":316},"hand-off","Transfert",{"id":387,"text":388,"depth":316},"lead","Prospect",{"id":390,"text":391,"depth":316},"won","Gagné",{"id":393,"text":394,"depth":316},"suspicious","Conversation suspecte",{"id":396,"text":397,"depth":312},"billing-terms","Forfaits et facturation",{"id":399,"text":400,"depth":316},"plan","Forfait et abonnement",{"id":402,"text":403,"depth":316},"allowance","Quota",{"id":405,"text":406,"depth":316},"billing-cycle","Cycle de facturation",1791776038340]