[{"data":1,"prerenderedAt":319},["ShallowReactive",2],{"help-fr-overview\u002Ffunnel-and-quality":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en 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masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors 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mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand 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La carte\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Entonnoir de résultats\u003C\u002Fspan> suit vos conversations jusqu'au résultat final — un nouveau client. La\ncarte \u003Cspan class=\"kv-ui\">Qualité des réponses\u003C\u002Fspan> se concentre sur la deuxième étape : combien de\nconversations ont reçu une vraie réponse.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Foverview\u002Ffunnel-quality.webp\" alt=\"L'entonnoir de résultats et la carte de qualité des réponses\" width=\"1600\" height=\"386\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'entonnoir de résultats et la carte de qualité des réponses\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"funnel\">Entonnoir de résultats\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#funnel\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Chaque barre est une étape, mesurée par rapport à la première. Le pourcentage à droite est la part\nde toutes les conversations qui ont atteint cette étape.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Étape\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Ce qu'elle compte\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Toutes les conversations de la période — y compris les salutations et les conversations suspectes, mais jamais vos propres tests.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Les conversations dans lesquelles l'assistant a répondu à au moins une question à partir de vos connaissances — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis#answered-rate\">Taux de réponse\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects capturés\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Les formulaires de contact que les visiteurs vous ont envoyés.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Les prospects de cette période que vous avez depuis passés au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Les clics sur les fiches produits ne font pas partie de l'entonnoir : pour protéger la vie privée\nde vos visiteurs, Konvuno ne les enregistre pas pour le moment.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un visiteur peut laisser ses coordonnées sans avoir obtenu de réponse — en demandant d'emblée à\nparler à une personne, par exemple. Le chiffre \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects capturés\u003C\u002Fspan> peut donc être\nplus élevé que le chiffre \u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch3 id=\"won\">Quand un prospect compte comme gagné\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#won\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> est la seule étape que vous remplissez vous-même. Quand un prospect\ndevient client, ouvrez-le dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> et \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead#status\">passez son\nstatut\u003C\u002Fa> à \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan>. Un prospect qui n'a rien donné\npasse au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdu\u003C\u002Fspan>, que l'entonnoir ne compte pas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le prospect est compté dans la période où il \u003Cstrong>est arrivé\u003C\u002Fstrong>, pas le jour où vous l'avez passé à ce\nstatut. Un prospect d'il y a trois semaines que vous passez aujourd'hui au statut\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> fait monter le chiffre \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> sur la vue\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">30 j\u003C\u002Fspan>, pas sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">7 j\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Tenez les statuts de vos prospects à jour, et l'entonnoir devient un rapport commercial : combien\nde conversations sur votre site il faut pour gagner un client.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"answer-quality\">Qualité des réponses\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answer-quality\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le grand chiffre est la part des conversations comptées comme\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, et la barre montre le reste, comptées comme\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sans réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. C'est le même chiffre que le\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis#answered-rate\">Taux de réponse\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sans réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> ne signifie pas seulement que l'assistant a échoué.\nCela comprend aussi :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>les visiteurs qui ont seulement dit bonjour et sont partis ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les questions hors sujet que l'assistant a poliment refusées ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les questions auxquelles il n'a pas pu répondre ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les visiteurs qui ont demandé à parler à une personne ou laissé leurs coordonnées sans rien\ndemander à quoi l'assistant pouvait répondre ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les conversations suspectes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>La ligne rouge en dessous compte les conversations que Konvuno a signalées comme \u003Cstrong>suspectes\u003C\u002Fstrong> sur\nla période : trafic automatisé, spam ou tentatives de piéger l'assistant. Elles ne comptent jamais\ndans votre forfait. Vous pouvez \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search#filters\">les lire\u003C\u002Fa> dans\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan>, marquées \u003Cspan class=\"kv-ui\">Suspect · exclu\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un hôtel\u003C\u002Fstrong> voit beaucoup de conversations mais peu de prospects, et ajoute « Laissez-nous\nvotre e-mail et nous vous enverrons nos tarifs » à son message de bienvenue.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un installateur de panneaux solaires\u003C\u002Fstrong> passe chaque contrat signé au statut\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan>, chaque devis refusé au statut \u003Cspan class=\"kv-ui\">Perdu\u003C\u002Fspan>, et communique\nchaque mois le chiffre \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gagné\u003C\u002Fspan> à ses partenaires.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une école de langues\u003C\u002Fstrong> remarque que la moitié de ses conversations « sans réponse » sont des\nsalutations, et ajoute des questions suggérées sur les dates et les prix des cours.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,316],{"id":310,"text":311,"depth":306},"funnel","Entonnoir de résultats",{"id":313,"text":314,"depth":315},"won","Quand un prospect compte comme gagné",3,{"id":317,"text":318,"depth":306},"answer-quality","Qualité des réponses",1791776032059]