[{"data":1,"prerenderedAt":328},["ShallowReactive",2],{"help-fr-overview\u002Fkpis":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":232,"section":225,"slug":305,"title":233,"nav":234,"description":235,"order":306,"html":307,"toc":308},"kpis",1,"\u003Cp>La rangée en haut de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan> est le moyen le plus rapide de vérifier la santé\nde votre assistant. Chaque vignette affiche un chiffre pour la\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview#period\">période choisie\u003C\u002Fa>, un badge qui\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview#comparison\">le compare avec la période précédente\u003C\u002Fa>, et — pour les totaux — une\npetite courbe qui montre son évolution jour après jour.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Foverview\u002Fkpis.webp\" alt=\"Les cinq chiffres en haut de l'Aperçu\" width=\"1600\" height=\"212\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Les cinq chiffres en haut de l'Aperçu\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"unique-visitors\">Visiteurs uniques\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#unique-visitors\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Visiteurs uniques\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> doit compter combien de personnes différentes ont\nouvert votre widget de chat. Ce chiffre \u003Cstrong>n'est pas mesuré pour le moment\u003C\u002Fstrong> : pour protéger la vie\nprivée de vos visiteurs, Konvuno n'enregistre pas qui ouvre le widget, et la vignette affiche donc\nun tiret (—) et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Non mesuré\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"valid-conversations\">Conversations valides\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#valid-conversations\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Les \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations valides\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sont les conversations qui ont apporté quelque\nchose — celles qui comptent dans votre forfait. Une conversation devient valide dès que l'un de\nces cas se produit :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>l'assistant répond à partir de vos FAQ, de la description de votre activité ou de votre\ncatalogue ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>l'assistant vous passe le relais, parce que le visiteur a demandé à parler à une personne ou\nquelque chose que vous seul pouvez faire, comme un devis ou une réservation ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le visiteur laisse ses coordonnées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les simples salutations (« bonjour »), les bavardages, les questions hors sujet que l'assistant a\nrefusées et les conversations que Konvuno a signalées comme suspectes ne sont \u003Cstrong>pas\u003C\u002Fstrong> valides.\nChaque conversation compte le jour où elle a commencé. Les règles exactes se trouvent dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#what-counts\">Ce qui compte comme une conversation\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Ce chiffre et celui de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan> suivent la même règle mais pas la même\npériode : ici la période que vous avez choisie, là-bas votre mois de facturation. C'est pourquoi\nils correspondent rarement.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"answered-rate\">Taux de réponse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answered-rate\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Taux de réponse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> est la part de \u003Cstrong>toutes\u003C\u002Fstrong> les conversations dans\nlesquelles l'assistant a répondu à au moins une question à partir de vos connaissances — vos FAQ,\nla description de votre entreprise ou votre catalogue. Il les divise par l'ensemble des\nconversations de la période, salutations et conversations suspectes comprises.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ce n'est pas la même chose que les \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations valides\u003C\u002Fspan>. Un visiteur qui\ndemande seulement à parler à une personne, ou qui envoie seulement le formulaire de contact, donne\nune conversation valide — elle compte dans votre forfait —, mais pas une conversation avec réponse.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un taux bas a généralement l'une de ces deux causes :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Les visiteurs posent des questions que vos connaissances ne couvrent pas.\u003C\u002Fstrong> Consultez\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends#unanswered\">Questions sans FAQ\u003C\u002Fa> et ajoutez\nune FAQ pour chacune.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Beaucoup de visiteurs se contentent de dire bonjour.\u003C\u002Fstrong> Des questions suggérées sous le message\nde bienvenue leur donnent quelque chose à demander — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#suggested-starters\">Questions de départ suggérées\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Le badge affiche l'évolution en points de pourcentage, pas en pourcentage.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"catalog-click-through\">Taux de clics catalogue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#catalog-click-through\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Taux de clics catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> doit montrer à quelle fréquence une conversation valide a\nmené à un clic sur une fiche produit dans le chat. Comme \u003Cspan class=\"kv-ui\">Visiteurs uniques\u003C\u002Fspan>,\nce chiffre \u003Cstrong>n'est pas mesuré pour le moment\u003C\u002Fstrong> — Konvuno n'enregistre pas les clics sur les fiches\n— et la vignette affiche donc un tiret (—) et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Non mesuré\u003C\u002Fspan>. Les fiches produits\nelles-mêmes fonctionnent normalement : les visiteurs les voient et peuvent ouvrir vos pages\nproduits.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"leads-captured\">Prospects capturés\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#leads-captured\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects capturés\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> indique combien de fois un visiteur vous a envoyé ses\ncoordonnées par le \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">formulaire de contact\u003C\u002Fa> du widget —\nquand il a demandé à parler à une personne, ou quand l'assistant lui a proposé que vous le\nrecontactiez. Chacun se trouve dans \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un prospect que vous supprimez dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> disparaît aussi de ce chiffre. Le formulaire\nen mode test de l'aperçu n'enregistre rien : vos propres tests n'apparaissent donc jamais ici.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"not-counted\">Ce qui n'est jamais compté\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#not-counted\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vos propres tests.\u003C\u002Fstrong> Les conversations en mode \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> de l'aperçu sont\nexclues de tous les chiffres de l'Aperçu. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Aperçu et test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Les anciennes conversations.\u003C\u002Fstrong> Konvuno supprime les conversations au bout de 90 jours : une\npériode plus ancienne n'en a donc plus aucune à compter. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata#retention\">Combien de temps Konvuno conserve vos données\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les conversations suspectes ne sont jamais valides ni facturées, mais elles comptent bien dans\n« toutes les conversations » — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality#answer-quality\">Qualité des réponses\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un studio de yoga\u003C\u002Fstrong> voit son \u003Cspan class=\"kv-ui\">Taux de réponse\u003C\u002Fspan> baisser après le lancement\nd'un nouveau cours, et ajoute trois FAQ sur ce cours le jour même.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un concessionnaire automobile\u003C\u002Fstrong> utilise \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects capturés\u003C\u002Fspan> comme objectif\nhebdomadaire de son équipe commerciale.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet comptable\u003C\u002Fstrong> remarque beaucoup de conversations qui ne sont que des salutations, et\najoute « Combien coûte une déclaration de revenus ? » comme question suggérée.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"unique-visitors","Visiteurs uniques",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"valid-conversations","Conversations valides",{"id":317,"text":318,"depth":312},"answered-rate","Taux de réponse",{"id":320,"text":321,"depth":312},"catalog-click-through","Taux de clics catalogue",{"id":323,"text":324,"depth":312},"leads-captured","Prospects capturés",{"id":326,"text":327,"depth":312},"not-counted","Ce qui n'est jamais compté",1791776032034]