# Facturation et utilisation

> Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.

Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.

Facturation et utilisation affiche votre forfait et la part que vous en avez utilisée ce mois-ci. Les paiements passent par **Stripe**, un prestataire de paiement : Konvuno ne voit ni ne conserve jamais les données de votre carte.

Seul un **propriétaire** peut s'abonner, changer de forfait, mettre à jour la carte ou résilier. Les membres voient le forfait et l'utilisation, mais pas les boutons.

Pour savoir ce que comprend et coûte chaque forfait, voir les [tarifs](https://konvuno.com/fr#pricing).

## Avant de vous abonner

![Une entreprise sans forfait voit les forfaits parmi lesquels choisir](https://konvuno.com/help/shots/fr/settings/billing-no-plan.webp)

Une entreprise sans forfait voit les forfaits parmi lesquels choisir

Vous pouvez configurer entièrement Konvuno sans forfait : lui apprendre vos FAQ (avec [trois analyses de site gratuites](https://konvuno.com/fr/help/knowledge/website-import#free-scans)), ajouter jusqu'à [100 articles de catalogue](https://konvuno.com/fr/help/catalog#limits), concevoir le widget et discuter avec lui dans l'aperçu — vous avez droit à [10 conversations de test gratuites](https://konvuno.com/fr/help/widget/preview-and-test#test-limit). C'est le forfait qui vous permet de **publier** le widget sur votre site.

Un membre voit « Demandez à un propriétaire de l'entreprise de choisir un forfait. » à la place des forfaits.

## Choisir un forfait

1. Cliquez sur S'abonner sous le forfait voulu.
2. La page de paiement sécurisée de Stripe s'ouvre. Saisissez votre carte et votre adresse de facturation. Si vous avez un numéro de TVA ou un code promotionnel, vous pouvez aussi l'ajouter là.
3. Après le paiement, vous revenez sur Facturation et utilisation, qui affiche « Activation de votre forfait… » pendant quelques secondes, puis « Votre forfait est actif. »

Vous recevez aussi un e-mail de bienvenue. Vous pouvez désormais [publier votre widget](https://konvuno.com/fr/help/widget/publish).

Remarque

Stripe confirme le paiement en arrière-plan. Si cela prend plus de temps que d'habitude, la carte affiche « Cela prend plus de temps que d'habitude. » avec un bouton Actualiser. Attendez une minute et cliquez dessus — ne vous abonnez pas une deuxième fois.

Chaque entreprise a son propre forfait. Si vous gérez plusieurs entreprises dans Konvuno, abonnez-vous pour chacune de celles que vous voulez publier.

## Votre forfait et votre utilisation

![Le forfait actuel et les conversations de ce mois-ci](https://konvuno.com/help/shots/fr/settings/billing-plan.webp)

Le forfait actuel et les conversations de ce mois-ci

Une fois que vous avez un forfait, cette carte affiche :

- le nom du forfait, son prix mensuel et sa date de renouvellement — ou, quand l'abonnement est résilié, la date à laquelle il prend fin. Un membre ne voit que la date de fin de la période en cours, car seuls les propriétaires peuvent voir l'abonnement ;
- **Conversations de ce cycle** — combien de conversations vous avez utilisées sur celles que comprend votre forfait ;
- combien d'entre elles étaient valides, et combien de conversations suspectes ont été écartées (elles ne comptent jamais) ;
- quand le décompte repart à zéro. Seules les conversations valides comptent, et celles que vous n'avez pas utilisées expirent à ce moment-là.

Le petit compteur en bas de la barre latérale affiche le même décompte sur chaque écran.

## Ce qui compte comme une conversation

Une conversation correspond à l'échange d'une visite. Quand un visiteur cesse d'écrire pendant 30 minutes, son message suivant démarre une nouvelle conversation.

Une conversation compte dans votre forfait **une seule fois**, la première fois que l'un de ces cas se produit :

- l'assistant répond à partir de vos FAQ, de la description de votre activité ou de votre catalogue ;
- l'assistant vous passe le relais — le visiteur a demandé à parler à une personne, ou quelque chose que vous seul pouvez faire, comme un devis ou une réservation ;
- le visiteur vous envoie ses coordonnées.

Ensuite, chaque message suivant dans la même conversation est gratuit.

Ne comptent **jamais** :

- les salutations et les bavardages sans vraie réponse ;
- les questions hors sujet que l'assistant refuse ;
- les réponses où l'assistant dit qu'il ne sait pas, si le visiteur ne laisse pas ses coordonnées ;
- les conversations que Konvuno signale comme suspectes — trafic automatisé, spam, tentatives de piéger l'assistant ;
- vos propres tests dans l'aperçu.

Astuce

Pour savoir si une conversation a compté, [ouvrez-la](https://konvuno.com/fr/help/conversations/reading-a-conversation#reasons) dans Conversations : une conversation qui a compté porte la mention **Facturé** en haut, avec la raison. Une conversation peut compter sans être marquée Avec réponse — quand le visiteur a seulement laissé ses coordonnées, par exemple.

## Quand vous atteignez votre limite

![Une entreprise qui a utilisé la plupart des conversations du mois](https://konvuno.com/help/shots/fr/settings/billing-near-limit.webp)

Une entreprise qui a utilisé la plupart des conversations du mois

À partir de 80 %, la barre d'utilisation devient orange et les propriétaires voient la part utilisée, avec un rappel pour passer à un forfait supérieur. Quand toutes les conversations du mois sont utilisées :

- Les **nouvelles** conversations sont [mises en pause](https://konvuno.com/fr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#paused). Un visiteur qui commence un échange voit Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons.
- Les conversations qui ont déjà compté peuvent continuer.
- Votre widget reste sur votre site — vous n'avez rien à y faire.

Les réponses reviennent d'elles-mêmes au début de votre mois de facturation suivant, ou tout de suite si vous passez à un forfait supérieur. Konvuno envoie un e-mail au compte qui a créé l'entreprise quand vous approchez de la limite, puis de nouveau quand vous l'atteignez.

## Changer de forfait

1. Cliquez sur Changer de forfait.
2. La page de facturation de Stripe s'ouvre sur le choix du forfait. Choisissez le nouveau forfait et confirmez.
3. De retour dans Konvuno, la carte affiche « Mise à jour de votre forfait… » jusqu'à ce que le changement soit effectif.

- **Passer à un forfait supérieur** s'applique tout de suite : vous obtenez dès maintenant le quota plus élevé, et Stripe facture la différence pour le reste du mois.
- **Passer à un forfait inférieur** s'applique à la fin du mois déjà payé. D'ici là, la carte affiche le forfait vers lequel vous passez et la date.

## Carte, factures et informations de facturation

![Moyen de paiement et factures](https://konvuno.com/help/shots/fr/settings/billing-portal.webp)

Moyen de paiement et factures

Gérer dans Stripe (en haut à droite) et Portail Stripe ouvrent tous les deux la page de facturation de Stripe, où un propriétaire peut :

- ajouter ou remplacer la carte ;
- télécharger les factures et les reçus ;
- modifier l'adresse de facturation, le nom de la société, le numéro de TVA ou l'adresse e-mail à laquelle les factures sont envoyées. Stripe envoie les factures à l'adresse e-mail du propriétaire qui a souscrit, jusqu'à ce que vous la changiez là.

Quand vous avez terminé, utilisez le lien de cette page pour revenir à Konvuno.

## Résilier votre abonnement

1. Cliquez sur Gérer dans Stripe.
2. Sur la page de Stripe, choisissez de résilier l'abonnement et confirmez.

Votre forfait reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé ; la date sous le nom du forfait passe de la date de renouvellement au jour où il prend fin. Ensuite :

- le widget reste sur votre site, mais indique aux visiteurs qu'il n'est pas disponible ;
- tout ce que vous avez configuré — FAQ, catalogue, widget, conversations et prospects — est conservé ;
- vous pouvez vous réabonner à tout moment, et le widget répond de nouveau tout de suite, sans avoir à le republier.

Pour tout supprimer à la place, voir [Supprimer une entreprise](https://konvuno.com/fr/help/settings/data#delete-business).

## Si un paiement échoue

![Le bandeau après un échec de paiement](https://konvuno.com/help/shots/fr/settings/billing-past-due.webp)

Le bandeau après un échec de paiement

Si Stripe ne parvient pas à débiter votre carte, un bandeau Échec du paiement apparaît en haut de Facturation et utilisation avec la date limite pour régulariser, et le compte qui a créé l'entreprise reçoit un e-mail.

1. Cliquez sur Mettre à jour le paiement.
2. Ajoutez une carte valide sur la page de Stripe. Stripe retente le paiement.

Jusqu'à cette date, votre assistant continue de répondre normalement. Si la date passe sans paiement réussi, les réponses sont mises en pause — les visiteurs voient le message d'indisponibilité — jusqu'à ce que le paiement aboutisse.

Si l'abonnement prend fin définitivement, la section affiche Abonnement inactif et de nouveau les forfaits parmi lesquels choisir. Vos données sont conservées : réabonnez-vous et le widget revient sans avoir à le republier.

Comment d'autres entreprises l'utilisent

- **Un glacier saisonnier** passe à un forfait inférieur en octobre et remonte en avril.
- **Un cabinet d'avocats** ajoute son numéro de TVA et son adresse de facturation dans Stripe, pour que les factures arrivent directement chez le comptable.
- **Un créateur de formations en ligne** reçoit l'e-mail « vous approchez de votre limite » pendant une semaine de lancement et passe à un forfait supérieur le jour même, pour qu'aucun visiteur ne tombe sur un chat en pause.

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Canonical: https://konvuno.com/fr/help/settings/billing
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