[{"data":1,"prerenderedAt":337},["ShallowReactive",2],{"help-fr-settings\u002Fbilling":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":267,"section":252,"slug":305,"title":268,"nav":268,"description":269,"order":306,"html":307,"toc":308},"billing",3,"\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan> affiche votre forfait et la part que vous en avez utilisée ce mois-ci.\nLes paiements passent par \u003Cstrong>Stripe\u003C\u002Fstrong>, un prestataire de paiement : Konvuno ne voit ni ne conserve\njamais les données de votre carte.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Seul un \u003Cstrong>propriétaire\u003C\u002Fstrong> peut s'abonner, changer de forfait, mettre à jour la carte ou résilier.\nLes membres voient le forfait et l'utilisation, mais pas les boutons.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Pour savoir ce que comprend et coûte chaque forfait, voir les \u003Ca href=\"\u002Ffr#pricing\">tarifs\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"no-plan\">Avant de vous abonner\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#no-plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fbilling-no-plan.webp\" alt=\"Une entreprise sans forfait voit les forfaits parmi lesquels choisir\" width=\"1600\" height=\"892\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une entreprise sans forfait voit les forfaits parmi lesquels choisir\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Vous pouvez configurer entièrement Konvuno sans forfait : lui apprendre vos FAQ (avec \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import#free-scans\">trois\nanalyses de site gratuites\u003C\u002Fa>), ajouter jusqu'à \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog#limits\">100\narticles de catalogue\u003C\u002Fa>, concevoir le widget et discuter avec lui dans l'aperçu\n— vous avez droit à \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test-limit\">10 conversations de test gratuites\u003C\u002Fa>.\nC'est le forfait qui vous permet de \u003Cstrong>publier\u003C\u002Fstrong> le widget sur votre site.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un membre voit « Demandez à un propriétaire de l'entreprise de choisir un forfait. » à la place des forfaits.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"subscribe\">Choisir un forfait\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#subscribe\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">S'abonner\u003C\u002Fspan> sous le forfait voulu.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La page de paiement sécurisée de Stripe s'ouvre. Saisissez votre carte et votre adresse de\nfacturation. Si vous avez un numéro de TVA ou un code promotionnel, vous pouvez aussi l'ajouter\nlà.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Après le paiement, vous revenez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan>, qui affiche\n« Activation de votre forfait… » pendant quelques secondes, puis\n« Votre forfait est actif. »\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Vous recevez aussi un e-mail de bienvenue. Vous pouvez désormais\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish\">publier votre widget\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Stripe confirme le paiement en arrière-plan. Si cela prend plus de temps que d'habitude, la\ncarte affiche « Cela prend plus de temps que d'habitude. » avec un bouton\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Actualiser\u003C\u002Fspan>. Attendez une minute et cliquez dessus — ne vous abonnez\npas une deuxième fois.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Chaque entreprise a son propre forfait. Si vous gérez plusieurs entreprises dans Konvuno,\nabonnez-vous pour chacune de celles que vous voulez publier.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"usage\">Votre forfait et votre utilisation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#usage\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fbilling-plan.webp\" alt=\"Le forfait actuel et les conversations de ce mois-ci\" width=\"1600\" height=\"583\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le forfait actuel et les conversations de ce mois-ci\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une fois que vous avez un forfait, cette carte affiche :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>le nom du forfait, son prix mensuel et sa date de renouvellement — ou, quand l'abonnement est\nrésilié, la date à laquelle il prend fin. Un membre ne voit que la date de fin de la période en\ncours, car seuls les propriétaires peuvent voir l'abonnement ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations de ce cycle\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — combien de conversations vous avez utilisées\nsur celles que comprend votre forfait ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>combien d'entre elles étaient valides, et combien de conversations suspectes ont été écartées\n(elles ne comptent jamais) ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>quand le décompte repart à zéro. Seules les conversations valides comptent, et celles que vous\nn'avez pas utilisées expirent à ce moment-là.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Le petit compteur en bas de la barre latérale affiche le même décompte sur chaque écran.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"what-counts\">Ce qui compte comme une conversation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#what-counts\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Une conversation correspond à l'échange d'une visite. Quand un visiteur cesse d'écrire pendant\n30 minutes, son message suivant démarre une nouvelle conversation.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une conversation compte dans votre forfait \u003Cstrong>une seule fois\u003C\u002Fstrong>, la première fois que l'un de ces\ncas se produit :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>l'assistant répond à partir de vos FAQ, de la description de votre activité ou de votre\ncatalogue ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>l'assistant vous passe le relais — le visiteur a demandé à parler à une personne, ou quelque\nchose que vous seul pouvez faire, comme un devis ou une réservation ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le visiteur vous envoie ses coordonnées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Ensuite, chaque message suivant dans la même conversation est gratuit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ne comptent \u003Cstrong>jamais\u003C\u002Fstrong> :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>les salutations et les bavardages sans vraie réponse ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les questions hors sujet que l'assistant refuse ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les réponses où l'assistant dit qu'il ne sait pas, si le visiteur ne laisse pas ses\ncoordonnées ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>les conversations que Konvuno signale comme suspectes — trafic automatisé, spam, tentatives de\npiéger l'assistant ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>vos propres tests dans l'aperçu.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Pour savoir si une conversation a compté,\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#reasons\">ouvrez-la\u003C\u002Fa> dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan> :\nune conversation qui a compté porte la mention \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturé\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> en haut, avec\nla raison. Une conversation peut compter sans être marquée \u003Cspan class=\"kv-ui\">Avec réponse\u003C\u002Fspan> —\nquand le visiteur a seulement laissé ses coordonnées, par exemple.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"limit\">Quand vous atteignez votre limite\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#limit\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fbilling-near-limit.webp\" alt=\"Une entreprise qui a utilisé la plupart des conversations du mois\" width=\"1600\" height=\"643\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une entreprise qui a utilisé la plupart des conversations du mois\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>À partir de 80 %, la barre d'utilisation devient orange et les propriétaires voient la part\nutilisée, avec un rappel pour passer à un forfait supérieur. Quand toutes les conversations du\nmois sont utilisées :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Les \u003Cstrong>nouvelles\u003C\u002Fstrong> conversations sont \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer#paused\">mises en\npause\u003C\u002Fa>. Un visiteur qui commence un échange\nvoit \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Les conversations qui ont déjà compté peuvent continuer.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Votre widget reste sur votre site — vous n'avez rien à y faire.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les réponses reviennent d'elles-mêmes au début de votre mois de facturation suivant, ou tout de\nsuite si vous passez à un forfait supérieur. Konvuno envoie un e-mail au compte qui a créé\nl'entreprise quand vous approchez de la limite, puis de nouveau quand vous l'atteignez.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"change-plan\">Changer de forfait\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#change-plan\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Changer de forfait\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La page de facturation de Stripe s'ouvre sur le choix du forfait. Choisissez le nouveau forfait\net confirmez.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>De retour dans Konvuno, la carte affiche « Mise à jour de votre forfait… »\njusqu'à ce que le changement soit effectif.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Passer à un forfait supérieur\u003C\u002Fstrong> s'applique tout de suite : vous obtenez dès maintenant le\nquota plus élevé, et Stripe facture la différence pour le reste du mois.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Passer à un forfait inférieur\u003C\u002Fstrong> s'applique à la fin du mois déjà payé. D'ici là, la carte\naffiche le forfait vers lequel vous passez et la date.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"portal\">Carte, factures et informations de facturation\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#portal\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fbilling-portal.webp\" alt=\"Moyen de paiement et factures\" width=\"1600\" height=\"535\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Moyen de paiement et factures\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Gérer dans Stripe\u003C\u002Fspan> (en haut à droite) et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Portail Stripe\u003C\u002Fspan>\nouvrent tous les deux la page de facturation de Stripe, où un propriétaire peut :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>ajouter ou remplacer la carte ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>télécharger les factures et les reçus ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>modifier l'adresse de facturation, le nom de la société, le numéro de TVA ou l'adresse e-mail à\nlaquelle les factures sont envoyées. Stripe envoie les factures à l'adresse e-mail du\npropriétaire qui a souscrit, jusqu'à ce que vous la changiez là.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Quand vous avez terminé, utilisez le lien de cette page pour revenir à Konvuno.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"cancel\">Résilier votre abonnement\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#cancel\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Gérer dans Stripe\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Sur la page de Stripe, choisissez de résilier l'abonnement et confirmez.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Votre forfait reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé ; la date sous le nom du forfait passe\nde la date de renouvellement au jour où il prend fin. Ensuite :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>le widget reste sur votre site, mais indique aux visiteurs qu'il n'est pas disponible ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>tout ce que vous avez configuré — FAQ, catalogue, widget, conversations et prospects — est\nconservé ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>vous pouvez vous réabonner à tout moment, et le widget répond de nouveau tout de suite, sans\navoir à le republier.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Pour tout supprimer à la place, voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata#delete-business\">Supprimer une entreprise\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"failed-payment\">Si un paiement échoue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#failed-payment\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fbilling-past-due.webp\" alt=\"Le bandeau après un échec de paiement\" width=\"1600\" height=\"249\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le bandeau après un échec de paiement\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si Stripe ne parvient pas à débiter votre carte, un bandeau \u003Cspan class=\"kv-ui\">Échec du paiement\u003C\u002Fspan>\napparaît en haut de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Facturation et utilisation\u003C\u002Fspan> avec la date limite pour régulariser, et le\ncompte qui a créé l'entreprise reçoit un e-mail.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Mettre à jour le paiement\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ajoutez une carte valide sur la page de Stripe. Stripe retente le paiement.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Jusqu'à cette date, votre assistant continue de répondre normalement. Si la date passe sans\npaiement réussi, les réponses sont mises en pause — les visiteurs voient le message\nd'indisponibilité — jusqu'à ce que le paiement aboutisse.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si l'abonnement prend fin définitivement, la section affiche\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Abonnement inactif\u003C\u002Fspan> et de nouveau les forfaits parmi lesquels choisir. Vos\ndonnées sont conservées : réabonnez-vous et le widget revient sans avoir à le republier.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un glacier saisonnier\u003C\u002Fstrong> passe à un forfait inférieur en octobre et remonte en avril.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet d'avocats\u003C\u002Fstrong> ajoute son numéro de TVA et son adresse de facturation dans Stripe,\npour que les factures arrivent directement chez le comptable.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un créateur de formations en ligne\u003C\u002Fstrong> reçoit l'e-mail « vous approchez de votre limite »\npendant une semaine de lancement et passe à un forfait supérieur le jour même, pour qu'aucun\nvisiteur ne tombe sur un chat en pause.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328,331,334],{"id":310,"text":311,"depth":312},"no-plan","Avant de vous abonner",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"subscribe","Choisir un forfait",{"id":317,"text":318,"depth":312},"usage","Votre forfait et votre utilisation",{"id":320,"text":321,"depth":312},"what-counts","Ce qui compte comme une conversation",{"id":323,"text":324,"depth":312},"limit","Quand vous atteignez votre limite",{"id":326,"text":327,"depth":312},"change-plan","Changer de forfait",{"id":329,"text":330,"depth":312},"portal","Carte, factures et informations de facturation",{"id":332,"text":333,"depth":312},"cancel","Résilier votre abonnement",{"id":335,"text":336,"depth":312},"failed-payment","Si un paiement échoue",1791776032192]