[{"data":1,"prerenderedAt":327},["ShallowReactive",2],{"help-fr-settings\u002Fbusiness-profile":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":259,"section":252,"slug":305,"title":260,"nav":260,"description":261,"order":306,"html":307,"toc":308},"business-profile",1,"\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Profil d'entreprise\u003C\u002Fspan> est la première section de \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan>. Elle contient les\ninformations de base de votre entreprise — et un réglage qui compte au quotidien : l'adresse à\nlaquelle Konvuno vous écrit quand un visiteur laisse ses coordonnées.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fprofile.webp\" alt=\"Le profil d'entreprise\" width=\"1600\" height=\"967\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le profil d'entreprise\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Modifiez ce dont vous avez besoin, puis cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan>. Le bouton\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Annuler\u003C\u002Fspan> rétablit ce qui avait été enregistré en dernier. Les membres peuvent\nmodifier tous les champs, sauf le nom de l'entreprise.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"name\">Nom de l'entreprise\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#name\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom de l'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> donne le nom de votre entreprise partout\ndans le tableau de bord : dans le sélecteur d'entreprise en haut de la barre latérale, dans les e-mails\nd'invitation envoyés à vos collègues, et dans la confirmation que vous tapez avant de supprimer\nl'entreprise.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Seul un \u003Cstrong>propriétaire\u003C\u002Fstrong> peut renommer l'entreprise. Pour un membre, le champ est grisé, avec la\nmention « Seuls les propriétaires peuvent renommer l'entreprise ».\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Le widget de chat a son propre nom d'entreprise, dans l'onglet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Identité\u003C\u002Fspan> de\nl'écran Widget — c'est celui que voient vos visiteurs et celui qu'utilise l'assistant pour vous\nnommer. Renommer l'entreprise ici ne le modifie pas : mettez-le aussi à jour là-bas, puis\npubliez. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity\">Identité\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"industry\">Secteur d'activité\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#industry\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Secteur d'activité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> indique à l'assistant pour quel type\nd'entreprise il travaille, ce qui l'aide à rester dans votre sujet. Choisissez ce qui s'en\nrapproche le plus, ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Autre\u003C\u002Fspan> si rien ne convient.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"support-email\">E-mail d'assistance — où sont envoyés les nouveaux prospects\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#support-email\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quand un visiteur envoie le formulaire de contact du widget, Konvuno \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">vous envoie un\ne-mail\u003C\u002Fa> pour que vous puissiez répondre vite. Cet e-mail part à l'adresse\ndu champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail d'assistance\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Si vous le laissez vide, il part à\nl'adresse du compte qui a créé l'entreprise.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Utilisez une boîte partagée, comme \u003Ccode>hello@\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>sales@\u003C\u002Fcode>, si plusieurs personnes répondent aux\nprospects.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>L'e-mail ne contient pas les coordonnées du visiteur — il vous signale seulement une nouvelle\ndemande et renvoie vers \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>, où vous vous connectez pour la lire.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>L'assistant donne aussi cette adresse à un visiteur qui demande comment vous joindre — voir\n\u003Ca href=\"#contact-details\">plus bas\u003C\u002Fa>. Si vous préférez qu'elle reste privée, laissez le champ vide : les\ne-mails de prospects partent alors au compte qui a créé l'entreprise.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Si une rafale de prospects arrive en quelques minutes, vous pouvez recevoir moins d'e-mails que\nde prospects. Chaque prospect est quand même enregistré dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Vous ne recevez pas les e-mails de prospects ? Vérifiez d'abord qu'il n'y a pas de faute de\nfrappe dans ce champ, puis regardez dans vos courriers indésirables. Les e-mails viennent de\nKonvuno, avec l'objet « New website contact request ».\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"contact-details\">Site web, téléphone, adresse et fuseau horaire\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#contact-details\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>L'assistant lit les champs \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Téléphone\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>,\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail d'assistance\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Adresse\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> et\n\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Site web\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, et les donne à un visiteur qui demande comment vous\njoindre ou vous trouver — « quel est votre numéro de téléphone ? », « où êtes-vous ? ». Tenez-les\nà jour : un numéro modifié arrive dans le chat dès que vous cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Fuseau horaire\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> détermine où commencent et finissent vos\njournées sur le graphique de l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan>. L'assistant ne l'utilise pas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Les horaires d'ouverture n'ont pas de champ ici. Ajoutez-les comme FAQ dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> ou\ndans la \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">description de votre activité\u003C\u002Fa>. Les coordonnées\ndirectes affichées sous un transfert se règlent à part, dans l'onglet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportement\u003C\u002Fspan>\ndu widget — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Comment les visiteurs vous joignent\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"logo\">Logo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#logo\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Logo de l'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> : c'est le logo de votre entreprise. Il s'affiche à côté du\nnom de l'entreprise en haut de la barre latérale, et c'est aussi le logo de votre widget — sur le\nlanceur du chat et dans l'en-tête du chat —, sauf si vous donnez au widget un logo à lui.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer\u003C\u002Fspan> (ou sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Remplacer\u003C\u002Fspan> s'il\ny en a déjà un) et choisissez une image. Le logo est enregistré dès que l'envoi est terminé — vous\nvoyez « Logo mis à jour » —, vous n'avez donc pas besoin de cliquer sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Enregistrer les modifications\u003C\u002Fspan> pour lui, et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Annuler\u003C\u002Fspan> ne l'annule pas.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Utilisez une image carrée d'au moins 128 × 128 pixels, au format PNG, JPEG, WebP ou SVG, de moins\nde 2 Mo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Pour montrer aux visiteurs une autre image que dans le tableau de bord, importez-en une sur\nl'écran Widget : le logo propre au widget l'emporte. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity#logo\">Identité\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"language\">Langue du tableau de bord\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#language\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>La langue du tableau de bord n'est pas un réglage de l'entreprise : elle ne figure donc pas sur\ncette page. Elle n'appartient qu'à vous — choisissez-la avec le bouton en forme de globe à côté de\nvotre nom, en bas de la barre latérale. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages\">Changer la langue du tableau de bord\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un institut de beauté\u003C\u002Fstrong> envoie les e-mails de prospects dans la boîte de la réceptionniste,\npour que les réservations reçoivent une réponse pendant que la propriétaire est avec ses\nclientes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet d'architectes\u003C\u002Fstrong> garde son tableau de bord en anglais pour l'équipe\ninternationale, tandis que la propriétaire l'utilise en allemand.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une franchise\u003C\u002Fstrong> renomme l'entreprise de chaque établissement en « Marque — Ville », pour que\nchacun sache quelle entreprise il regarde dans la barre latérale.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"name","Nom de l'entreprise",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"industry","Secteur d'activité",{"id":317,"text":318,"depth":312},"support-email","E-mail d'assistance — où sont envoyés les nouveaux prospects",{"id":320,"text":321,"depth":312},"contact-details","Site web, téléphone, adresse et fuseau horaire",{"id":323,"text":324,"depth":312},"logo","Logo",{"id":326,"text":294,"depth":312},"language",1791776032123]