[{"data":1,"prerenderedAt":322},["ShallowReactive",2],{"help-fr-settings\u002Fdata":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":271,"section":252,"slug":305,"title":272,"nav":273,"description":274,"order":306,"html":307,"toc":308},"data",4,"\u003Cp>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Données et conservation\u003C\u002Fspan> répond à trois questions : combien de temps Konvuno conserve ce que vos\nvisiteurs ont écrit, comment en obtenir une copie complète, et comment tout supprimer.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"retention\">Combien de temps Konvuno conserve vos données\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#retention\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fdata-retention.webp\" alt=\"La politique de conservation\" width=\"1600\" height=\"511\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La politique de conservation\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Quoi\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Conservé pendant\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>Les conversations, leurs résumés par IA, et les questions sans réponse ou refusées qui en ont été extraites\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>90 jours après le début de la conversation — 30 jours pour les entreprises que Konvuno a configurées comme \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode\">clinique\u003C\u002Fa>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Les prospects\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Jusqu'à ce que vous les supprimiez\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>Tout ce que vous avez configuré — FAQ, catalogue, widget, équipe\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Tant que l'entreprise existe\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>C'est la même règle pour toutes les entreprises, et aucun réglage ne permet de la modifier.\nKonvuno supprime automatiquement les anciennes conversations chaque nuit.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Concrètement :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Après 90 jours, un prospect reste dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>, mais son lien vers la conversation\ndisparaît, puisque la conversation n'existe plus.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>L'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan> ne peut compter que les conversations des 90 derniers jours — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview#comparison\">Comparer avec la période précédente\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La suppression des anciennes conversations ne vous rend rien sur votre forfait : les\nconversations utilisées sont comptées à part pour la facturation.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Vous avez besoin d'un historique plus long — par exemple pour votre comptabilité ou en cas de\nlitige ? Exportez régulièrement vos données (voir plus bas), ou téléchargez la liste\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan> \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export#export\">au format CSV\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"export\">Exporter vos données\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#export\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fdata-export.webp\" alt=\"L'export au format JSON\" width=\"1600\" height=\"297\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'export au format JSON\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Seul un \u003Cstrong>propriétaire\u003C\u002Fstrong> peut exporter. Pour un membre, le bouton est grisé.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Exporter\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Patientez pendant que « Préparation de votre export… » s'affiche — gardez l'onglet\nouvert. Pour une grande entreprise, cela peut prendre une minute.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Votre navigateur enregistre un fichier nommé \u003Ccode>konvuno-export-\u003C\u002Fcode> suivi de l'identifiant de votre\nentreprise, avec l'extension \u003Ccode>.json\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Le fichier contient tout ce que votre entreprise a dans Konvuno : le profil d'entreprise, l'équipe\net les invitations, les FAQ et leurs sources, le catalogue et ses imports, les réglages du widget\n(chaque version publiée) et les domaines autorisés, les conversations avec chaque message, les\nprospects, les transferts, les questions sans réponse et refusées, les analyses de site et les\ndemandes d'assistance — ainsi que la liste de vos fichiers importés, comme les logos et les\nfichiers de catalogue.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il ne contient \u003Cstrong>pas\u003C\u002Fstrong> les mots de passe ni les clés des boutiques connectées, les données\ninternes de sécurité et de facturation de Konvuno, ni les fichiers importés eux-mêmes.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Le JSON est un format destiné aux sauvegardes et aux développeurs, pas à la lecture. Pour\ntravailler vos données dans un tableur, utilisez plutôt les téléchargements CSV des écrans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export#export\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan> — voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport\">Exporter\nl'Aperçu\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Si vos données ont changé pendant la collecte — par exemple, une nouvelle conversation est\narrivée —, l'export s'arrête sur « Vos données ont changé pendant l'exportation. Relancez l'exportation. » Cliquez de nouveau sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Exporter\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"delete-business\">Supprimer une entreprise\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete-business\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fdata-danger.webp\" alt=\"La zone dangereuse\" width=\"1600\" height=\"501\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La zone dangereuse\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer l'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> supprime définitivement cette entreprise et tout ce\nqu'elle contient, pour tous ses membres. Seul un \u003Cstrong>propriétaire\u003C\u002Fstrong> peut le faire.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Pensez à \u003Ca href=\"#export\">exporter vos données\u003C\u002Fa> d'abord — il n'y a pas de retour en arrière possible.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Zone dangereuse\u003C\u002Fspan>, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> à côté de\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer l'entreprise\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tapez le nom de l'entreprise exactement tel qu'il est affiché, puis cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer l'entreprise\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fsettings\u002Fdelete-dialog.webp\" alt=\"La confirmation de la suppression en tapant le nom de l'entreprise\" width=\"960\" height=\"616\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La confirmation de la suppression en tapant le nom de l'entreprise\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ce qui se passe :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Si l'entreprise a un abonnement, il est \u003Cstrong>résilié immédiatement\u003C\u002Fstrong> — pas à la fin du mois.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Le widget disparaît de votre site, et tous les membres perdent l'accès.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Les conversations, les prospects, les FAQ, le catalogue, le widget et l'équipe sont supprimés.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vous arrivez sur votre entreprise suivante, ou sur l'écran de création d'une entreprise si\nc'était la dernière.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Si Konvuno affiche « La suppression est en cours. Les nouveaux enregistrements sont bloqués. Cliquez à nouveau sur Supprimer pour continuer. », c'est qu'une grande entreprise\nest encore en cours de nettoyage : cliquez de nouveau sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> pour\nterminer. S'il indique qu'il n'a pas pu résilier votre abonnement, rien n'a été supprimé —\nattendez un instant et réessayez.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Vous voulez seulement arrêter de payer pendant un temps ?\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#cancel\">Résiliez l'abonnement\u003C\u002Fa> à la place — tout est conservé, et vous\npouvez revenir à tout moment.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"delete-account\">Supprimer votre compte\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#delete-account\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer le compte\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> vous supprime, \u003Cstrong>vous\u003C\u002Fstrong>, de Konvuno. Chacun peut\nsupprimer son propre compte, propriétaire ou membre.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Zone dangereuse\u003C\u002Fspan>, cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer\u003C\u002Fspan> à côté de\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer le compte\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Tapez votre adresse e-mail, puis cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer le compte\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Ce qui se passe :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Chaque entreprise dont vous êtes la seule personne est supprimée, avec son abonnement — comme\ndécrit plus haut.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vous quittez chaque entreprise qui a un autre propriétaire. Elle continue sans vous, avec son\nwidget, ses données et son abonnement intacts.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vous quittez les entreprises dont vous êtes membre.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Votre connexion est supprimée, ainsi que les demandes d'assistance que vous avez envoyées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--warning\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Attention\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno ne supprimera pas votre compte tant qu'une entreprise dont vous êtes propriétaire a des\nmembres mais \u003Cstrong>aucun autre propriétaire\u003C\u002Fstrong> — la supprimer leur retirerait leur entreprise, et la\nquitter ne laisserait personne pour la gérer. Le tableau de bord affiche alors\n« L'une de vos entreprises a des membres mais aucun autre propriétaire. Nommez l'un d'eux propriétaire ou retirez-les, puis réessayez. » Nommez l'un d'eux propriétaire dans\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Membres et accès\u003C\u002Fspan>, ou retirez-les, puis réessayez.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un café qui ferme définitivement\u003C\u002Fstrong> exporte ses données pour ses archives, puis supprime\nl'entreprise.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un webdesigner indépendant\u003C\u002Fstrong> qui a configuré le widget d'un client nomme le client\npropriétaire et supprime son propre compte ; l'entreprise reste au client.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une clinique\u003C\u002Fstrong> indique à ses patients, dans sa politique de confidentialité, que les\ntranscriptions de chat sont supprimées au bout de 30 jours.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un commerçant\u003C\u002Fstrong> télécharge ses prospects au format CSV chaque trimestre, car il conserve les\nfiches clients plus de 90 jours.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319],{"id":310,"text":311,"depth":312},"retention","Combien de temps Konvuno conserve vos données",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"export","Exporter vos données",{"id":317,"text":318,"depth":312},"delete-business","Supprimer une entreprise",{"id":320,"text":321,"depth":312},"delete-account","Supprimer votre compte",1791776032242]