# Ce que voient vos visiteurs

> Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.

Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.

Tout ce que vous configurez sur l'écran Widget finit sous les yeux de vos visiteurs. Cette section suit un visiteur tout au long d'une conversation, pour que vous sachiez exactement ce que vivent vos clients quand ils cliquent sur le chat de votre site.

Les images montrent le vrai widget sur le site d'une entreprise de démonstration, exactement tel qu'un visiteur le voit.

## Le parcours d'un visiteur

1. Un visiteur ouvre une page de votre site. Un bouton rond — le **lanceur** — apparaît dans le coin.
2. Si vous avez activé l'accueil proactif, une courte invitation s'affiche à côté au bout de quelques secondes.
3. Le visiteur clique sur le lanceur. Le chat s'ouvre avec votre message de bienvenue et vos questions suggérées.
4. Il pose une question et obtient une réponse tirée de ce que vous avez appris à Konvuno — avec des liens, et avec des fiches produits si vous vendez quelque chose. Voir [À quoi ressemblent les réponses](https://konvuno.com/fr/help/visitors/answers).
5. S'il a besoin d'une personne, l'assistant lui propose votre formulaire de contact et vos coordonnées directes. Voir [Formulaire de contact et transfert](https://konvuno.com/fr/help/visitors/contact-and-handoff).
6. Vous lisez la conversation dans Conversations, et les coordonnées qu'il a laissées dans Prospects.

## Le lanceur

![Le lanceur et son texte dans le coin d'un site](https://konvuno.com/help/shots/fr/visitors/launcher.webp)

Le lanceur et son texte dans le coin d'un site

Le lanceur reste dans le même coin de chaque page, par-dessus le contenu de votre site. Il affiche votre logo sur la couleur de votre marque, ou le logo Konvuno si vous n'avez pas importé de logo.

Si vous avez écrit un **texte du lanceur**, il s'affiche dans une petite bulle à côté du bouton. Un clic sur la bulle ouvre aussi le chat : toute l'invitation forme une seule grande zone cliquable.

Vous choisissez le coin et le texte dans [Apparence](https://konvuno.com/fr/help/widget/appearance#layout), et le logo dans [Identité](https://konvuno.com/fr/help/widget/identity).

## L'accueil proactif

![L'accueil proactif à côté du lanceur](https://konvuno.com/help/shots/fr/visitors/proactive-greeting.webp)

L'accueil proactif à côté du lanceur

Avec l'[accueil proactif](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#proactive-greeting) activé, la bulle change après le délai que vous avez choisi : elle affiche alors le début de votre message de bienvenue, à la place du texte du lanceur. Si vous n'avez pas de message de bienvenue, elle affiche votre texte du lanceur ou le nom de l'assistant.

L'accueil n'ouvre jamais le chat tout seul — c'est toujours le visiteur qui décide. Si le chat est déjà ouvert quand le délai est écoulé, l'accueil n'apparaît pas.

## La fenêtre de chat

![Le chat ouvert : en-tête, avis de confidentialité, message de bienvenue et questions suggérées](https://konvuno.com/help/shots/fr/visitors/chat-open.webp)

Le chat ouvert : en-tête, avis de confidentialité, message de bienvenue et questions suggérées

Quand le visiteur clique sur le lanceur, la fenêtre de chat s'ouvre au-dessus et le lanceur se transforme en × qui la referme. De haut en bas, la fenêtre affiche :

- **L'en-tête** — votre logo, le nom de l'assistant, et le nom de votre entreprise suivi de En ligne. Le × à droite ferme le chat.
- **L'avis de confidentialité** — toujours présent, dans chaque conversation. Voir [Avis de confidentialité et consentement](https://konvuno.com/fr/help/visitors/privacy).
- **Votre message de bienvenue** — la première bulle de chaque nouvelle conversation.
- **Vos questions de départ suggérées** — des questions toutes prêtes que le visiteur peut toucher au lieu de les taper.
- **La zone de message**, qui affiche Écrivez votre message… tant que le visiteur n'a rien tapé. Entrée envoie le message ; Maj et Entrée ensemble passent à la ligne.

Sur un ordinateur, la fenêtre flotte au-dessus du lanceur, à la taille choisie dans [Apparence](https://konvuno.com/fr/help/widget/appearance#layout). Sur un téléphone, elle occupe tout l'écran — voir [Sur téléphone](https://konvuno.com/fr/help/visitors/on-phones). Avec certains forfaits, une petite ligne « Propulsé par Konvuno » apparaît en bas ; voir [Enregistrer, publier et mettre hors ligne](https://konvuno.com/fr/help/widget/publish#branding).

Fermer le chat ne met pas fin à la conversation. Quand le visiteur le rouvre, la même conversation est toujours là — voir [Combien de temps une conversation est conservée](https://konvuno.com/fr/help/visitors/answers#memory).

## Où le widget n'apparaît pas

- **Sur les pages où vous l'avez masqué.** Les pages listées dans [Masquer sur certaines pages](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#hidden-pages) n'affichent aucun lanceur. Si un visiteur arrive sur l'une d'elles en pleine discussion, le chat se ferme — la conversation l'attend dès qu'il revient sur une page qui affiche le widget.
- **Nulle part, si quelque chose n'est pas configuré.** Un widget non publié, ou un site qui ne figure pas dans vos domaines autorisés, n'affiche rien. Voir [Le widget ne s'affiche pas sur mon site](https://konvuno.com/fr/help/widget/troubleshooting).

Astuce

Le plus simple pour voir tout cela par vous-même, c'est le mode Test de l'écran Widget : il fait tourner le vrai widget, avec vos réglages, sans rien décompter de votre forfait. Voir [Aperçu et test](https://konvuno.com/fr/help/widget/preview-and-test#test).

Comment d'autres entreprises l'utilisent

- **Un studio de yoga** utilise le texte du lanceur « Trouvez votre cours » et un message de bienvenue qui liste ce que l'assistant connaît : le planning, les tarifs et le premier cours gratuit.
- **Un garage automobile** active l'accueil proactif avec un délai de 10 secondes, pour que les visiteurs qui comparent les prix d'entretien soient invités à demander un devis.
- **Un cabinet dentaire** écrit un message de bienvenue qui dit aussi ce que l'assistant ne sait pas faire : « Je réponds à vos questions sur les soins, les tarifs et les horaires — pour un rendez-vous, appelez-nous. »
- **Une librairie en ligne** masque le widget sur ses pages de paiement, pour que rien ne détourne l'attention au moment de payer.

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Canonical: https://konvuno.com/fr/help/visitors
Index: https://konvuno.com/llms.txt