[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-fr-visitors":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":143,"section":141,"slug":305,"title":144,"nav":11,"description":145,"order":306,"html":307,"toc":308},"index",0,"\u003Cp>Tout ce que vous configurez sur l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan> finit sous les yeux de vos visiteurs.\nCette section suit un visiteur tout au long d'une conversation, pour que vous sachiez exactement\nce que vivent vos clients quand ils cliquent sur le chat de votre site.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Les images montrent le vrai widget sur le site d'une entreprise de démonstration, exactement tel\nqu'un visiteur le voit.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"journey\">Le parcours d'un visiteur\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#journey\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Un visiteur ouvre une page de votre site. Un bouton rond — le \u003Cstrong>lanceur\u003C\u002Fstrong> — apparaît dans le\ncoin.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Si vous avez activé l'accueil proactif, une courte invitation s'affiche à côté au bout de\nquelques secondes.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Le visiteur clique sur le lanceur. Le chat s'ouvre avec votre message de bienvenue et vos\nquestions suggérées.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Il pose une question et obtient une réponse tirée de ce que vous avez appris à Konvuno — avec\ndes liens, et avec des fiches produits si vous vendez quelque chose. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers\">À quoi ressemblent les réponses\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>S'il a besoin d'une personne, l'assistant lui propose votre formulaire de contact et vos\ncoordonnées directes. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff\">Formulaire de contact et transfert\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Vous lisez la conversation dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan>, et les coordonnées qu'il a laissées\ndans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Ch2 id=\"launcher\">Le lanceur\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#launcher\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Flauncher.webp\" alt=\"Le lanceur et son texte dans le coin d'un site\" width=\"880\" height=\"560\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le lanceur et son texte dans le coin d'un site\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le lanceur reste dans le même coin de chaque page, par-dessus le contenu de votre site. Il affiche\nvotre logo sur la couleur de votre marque, ou le logo Konvuno si vous n'avez pas importé de logo.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si vous avez écrit un \u003Cstrong>texte du lanceur\u003C\u002Fstrong>, il s'affiche dans une petite bulle à côté du bouton.\nUn clic sur la bulle ouvre aussi le chat : toute l'invitation forme une seule grande zone\ncliquable.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Vous choisissez le coin et le texte dans \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance#layout\">Apparence\u003C\u002Fa>, et le logo\ndans \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity\">Identité\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"greeting\">L'accueil proactif\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#greeting\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Fproactive-greeting.webp\" alt=\"L'accueil proactif à côté du lanceur\" width=\"880\" height=\"560\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>L'accueil proactif à côté du lanceur\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Avec l'\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#proactive-greeting\">accueil proactif\u003C\u002Fa> activé, la bulle change après\nle délai que vous avez choisi : elle affiche alors le début de votre message de bienvenue, à la\nplace du texte du lanceur. Si vous n'avez pas de message de bienvenue, elle affiche votre texte du\nlanceur ou le nom de l'assistant.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'accueil n'ouvre jamais le chat tout seul — c'est toujours le visiteur qui décide. Si le chat est\ndéjà ouvert quand le délai est écoulé, l'accueil n'apparaît pas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"panel\">La fenêtre de chat\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#panel\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Fchat-open.webp\" alt=\"Le chat ouvert : en-tête, avis de confidentialité, message de bienvenue et questions suggérées\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le chat ouvert : en-tête, avis de confidentialité, message de bienvenue et questions suggérées\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quand le visiteur clique sur le lanceur, la fenêtre de chat s'ouvre au-dessus et le lanceur se\ntransforme en × qui la referme. De haut en bas, la fenêtre affiche :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>L'en-tête\u003C\u002Fstrong> — votre logo, le nom de l'assistant, et le nom de votre entreprise suivi de\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">En ligne\u003C\u002Fq>. Le × à droite ferme le chat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>L'avis de confidentialité\u003C\u002Fstrong> — toujours présent, dans chaque conversation. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy\">Avis de confidentialité et consentement\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Votre message de bienvenue\u003C\u002Fstrong> — la première bulle de chaque nouvelle conversation.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vos questions de départ suggérées\u003C\u002Fstrong> — des questions toutes prêtes que le visiteur peut\ntoucher au lieu de les taper.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>La zone de message\u003C\u002Fstrong>, qui affiche \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Écrivez votre message…\u003C\u002Fq> tant que le visiteur n'a\nrien tapé. Entrée envoie le message ; Maj et Entrée ensemble passent à la ligne.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Sur un ordinateur, la fenêtre flotte au-dessus du lanceur, à la taille choisie dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance#layout\">Apparence\u003C\u002Fa>. Sur un téléphone, elle occupe tout l'écran — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones\">Sur téléphone\u003C\u002Fa>. Avec certains forfaits, une petite ligne « Propulsé par\nKonvuno » apparaît en bas ; voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish#branding\">Enregistrer, publier et mettre hors ligne\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Fermer le chat ne met pas fin à la conversation. Quand le visiteur le rouvre, la même conversation\nest toujours là — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#memory\">Combien de temps une conversation est conservée\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"not-shown\">Où le widget n'apparaît pas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#not-shown\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Sur les pages où vous l'avez masqué.\u003C\u002Fstrong> Les pages listées dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#hidden-pages\">Masquer sur certaines pages\u003C\u002Fa> n'affichent aucun lanceur. Si\nun visiteur arrive sur l'une d'elles en pleine discussion, le chat se ferme — la conversation\nl'attend dès qu'il revient sur une page qui affiche le widget.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Nulle part, si quelque chose n'est pas configuré.\u003C\u002Fstrong> Un widget non publié, ou un site qui ne\nfigure pas dans vos domaines autorisés, n'affiche rien. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting\">Le widget ne s'affiche pas sur mon site\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Le plus simple pour voir tout cela par vous-même, c'est le mode \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan>\nde l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan> : il fait tourner le vrai widget, avec vos réglages, sans rien\ndécompter de votre forfait. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Aperçu et test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un studio de yoga\u003C\u002Fstrong> utilise le texte du lanceur « Trouvez votre cours » et un message de\nbienvenue qui liste ce que l'assistant connaît : le planning, les tarifs et le premier cours\ngratuit.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un garage automobile\u003C\u002Fstrong> active l'accueil proactif avec un délai de 10 secondes, pour que les\nvisiteurs qui comparent les prix d'entretien soient invités à demander un devis.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet dentaire\u003C\u002Fstrong> écrit un message de bienvenue qui dit aussi ce que l'assistant ne sait\npas faire : « Je réponds à vos questions sur les soins, les tarifs et les horaires — pour un\nrendez-vous, appelez-nous. »\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une librairie en ligne\u003C\u002Fstrong> masque le widget sur ses pages de paiement, pour que rien ne\ndétourne l'attention au moment de payer.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"journey","Le parcours d'un visiteur",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"launcher","Le lanceur",{"id":317,"text":318,"depth":312},"greeting","L'accueil proactif",{"id":320,"text":321,"depth":312},"panel","La fenêtre de chat",{"id":323,"text":324,"depth":312},"not-shown","Où le widget n'apparaît pas",1791776030705]