[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-fr-visitors\u002Fanswers":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":148,"section":141,"slug":305,"title":149,"nav":150,"description":151,"order":306,"html":307,"toc":308},"answers",1,"\u003Cp>Cette page montre une conversation du côté du visiteur : comment il pose sa question, à quoi\nressemble une réponse, ce qu'affichent les fiches produits sous une réponse, et ce qui se passe\nquand il clique sur quelque chose.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"starters\">Questions de départ suggérées\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Sous votre message de bienvenue, le visiteur voit vos\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#suggested-starters\">questions de départ suggérées\u003C\u002Fa> sous forme de boutons\navec une petite flèche. Un clic envoie cette question exactement comme si le visiteur l'avait\ntapée. Les questions disparaissent dès que le visiteur envoie son premier message, et elles ne\nreviennent pas dans la même conversation.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"answer\">Une réponse\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answer\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Pendant que l'assistant écrit, trois points s'affichent dans une bulle grise. La réponse apparaît\nensuite dans cette bulle. Elle peut contenir des mots en \u003Cstrong>gras\u003C\u002Fstrong>, de courtes listes et des liens\n— l'assistant reste bref et simple, dans la longueur choisie dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#answers\">Comment l'assistant répond\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ce que sait l'assistant vient uniquement de vous : vos \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs\">FAQ\u003C\u002Fa>, la \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">description\nde votre activité\u003C\u002Fa> et, si vous avez activé les recommandations du\ncatalogue, votre \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat\">catalogue\u003C\u002Fa>. Avec \u003Cspan class=\"kv-ui\">Répondre uniquement à partir des sources approuvées\u003C\u002Fspan>\ndésactivé, il peut ajouter des conseils généraux prudents, mais il n'invente jamais vos prix, vos\nstocks, vos liens, vos horaires ou vos conditions.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'assistant ne sort pas non plus de son sujet. Si un visiteur demande quelque chose sans rapport\navec votre activité — des devoirs, un poème, un logo — il répond en une phrase ou deux qu'il ne\npeut pas l'aider sur ce point ici, et ramène la conversation vers votre entreprise. Un visiteur\nqui continue à poser des questions hors sujet reçoit une courte réponse type qui l'invite plutôt\nà poser une question sur votre entreprise.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quand l'assistant ne connaît pas la réponse, il le dit. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Quand l'assistant ne peut pas répondre\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"cards\">Fiches produits\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#cards\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Fanswer-cards.webp\" alt=\"Une réponse qui cite un produit, avec sa fiche produit en dessous\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une réponse qui cite un produit, avec sa fiche produit en dessous\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si vous avez activé \u003Cspan class=\"kv-ui\">Recommandations du catalogue\u003C\u002Fspan> et que la réponse cite des articles de\nvotre catalogue, une fiche s'affiche sous la réponse pour chacun d'eux — jusqu'à quatre. Les fiches\narrivent un instant après le texte, une fois la réponse terminée, et elles ne montrent que les\narticles vers lesquels la réponse elle-même renvoie : les fiches et le texte ne se contredisent donc\njamais. Pour avoir une fiche, un article doit avoir une \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems#fields\">adresse de page\n(URL)\u003C\u002Fa> dans votre catalogue — la fiche est un lien vers cette page.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Une fiche affiche :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>le nom\u003C\u002Fstrong> du produit ou du service ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>la marque\u003C\u002Fstrong>, ou la catégorie si l'article n'a pas de marque ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>une photo\u003C\u002Fstrong>, si votre catalogue en a une pour lui. Un article sans photo, sans marque ni\ncatégorie affiche à la place le début de sa description ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>le prix\u003C\u002Fstrong>. Quand les options d'un produit n'ont pas toutes le même prix, la fiche\naffiche le plus bas, précédé de « à partir de » ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>le stock\u003C\u002Fstrong> — \u003Cq class=\"kv-widget-says\">En stock\u003C\u002Fq>, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Précommande\u003C\u002Fq> ou\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Rupture de stock\u003C\u002Fq>. Seulement pour les produits : un service, comme une réparation\nou une coupe de cheveux, n'affiche jamais de stock ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>le nombre d'options\u003C\u002Fstrong> du produit, comme les tailles ou les couleurs.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les fiches montrent votre catalogue tel qu'il est à cet instant : un prix que vous modifiez dans\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan> apparaît tout de suite sur la fiche suivante.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"links\">Ce que fait un clic\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#links\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Un clic sur un lien dans une réponse ou sur une fiche produit emmène le visiteur vers cette page :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une page du même site\u003C\u002Fstrong> que celui où se trouve le chat s'ouvre dans le même onglet. La\nconversation est conservée : quand le visiteur ouvre le chat sur la nouvelle page, tout est\nencore là.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Tout autre site\u003C\u002Fstrong> s'ouvre dans un nouvel onglet, et votre page reste ouverte derrière. Cela\ninclut une autre partie de votre propre site à une autre adresse, comme \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>\nquand le widget est sur \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode>. Même \u003Ccode>www.example.com\u003C\u002Fcode> et \u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode> comptent ici\ncomme des adresses différentes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si vos pages produits sont à une adresse séparée, comme \u003Ccode>shop.example.com\u003C\u002Fcode>, installez aussi le\nwidget là-bas et ajoutez cette adresse à vos \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall#domains\">domaines autorisés\u003C\u002Fa>.\nLes visiteurs pourront alors poser leurs questions sur un produit directement depuis sa page.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"memory\">Combien de temps une conversation est conservée\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#memory\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le widget garde la conversation en mémoire \u003Cstrong>dans l'onglet ouvert\u003C\u002Fstrong> uniquement :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Recharger la page, ou passer à une autre page du même site\u003C\u002Fstrong> dans le même onglet conserve la\nconversation. Le chat reste fermé sur la nouvelle page ; le visiteur clique sur le lanceur pour\nla retrouver.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Après 30 minutes sans activité\u003C\u002Fstrong>, le chat se ferme et la conversation est oubliée. La\nprochaine fois que le visiteur ouvre le chat, une nouvelle conversation commence avec votre\nmessage de bienvenue.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un nouvel onglet, un autre navigateur ou un autre appareil\u003C\u002Fstrong> démarre toujours une nouvelle\nconversation. Fermer l'onglet aussi.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Les visiteurs n'ont pas de compte : un client qui revient ne voit donc jamais une ancienne\nconversation. Vous, en revanche, oui : les conversations restent dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan>\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations#retention\">pendant 90 jours\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une jardinerie\u003C\u002Fstrong> relie chaque engrais de son catalogue à sa page produit : « Quel engrais\npour mes rosiers ? » donne alors deux fiches produits avec les prix et le stock.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un salon de coiffure\u003C\u002Fstrong> liste ses prestations comme des services : « Combien coûte un\nbalayage ? » donne une fiche avec la prestation et son prix — et jamais d'étiquette de stock.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un éditeur de logiciels\u003C\u002Fstrong> répond à « Comment exporter mes données ? » par un lien vers sa\npropre page d'aide, qui s'ouvre dans le même onglet — et le chat est toujours là quand le\nclient l'a lue.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un magasin de meubles\u003C\u002Fstrong> ajoute une adresse de photo à chaque article du catalogue : chaque\nfiche montre le canapé ou la table à côté de son prix.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"starters","Questions de départ suggérées",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"answer","Une réponse",{"id":317,"text":318,"depth":312},"cards","Fiches produits",{"id":320,"text":321,"depth":312},"links","Ce que fait un clic",{"id":323,"text":324,"depth":312},"memory","Combien de temps une conversation est conservée",1791776031395]