# Formulaire de contact et transfert vers votre équipe

> Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.

Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.

Certaines questions demandent une personne : un devis, une réservation, une réclamation. Dans ces cas-là, l'assistant vous transfère le visiteur. Cette page montre ce que voit le visiteur, et ce qui vous parvient.

## Quand l'assistant transfère

L'assistant propose de passer le relais à une personne quand le visiteur :

- demande à parler à quelqu'un ;
- demande quelque chose que seule votre entreprise peut faire — un devis, une réservation, une commande ou une question liée à son compte ;
- demande une information précise que vous ne lui avez pas apprise, comme un prix, une disponibilité ou une règle.

Il ne transfère **pas** une question à laquelle il sait répondre, et il ne transfère jamais une demande sans rapport avec votre entreprise — celles-là, il les refuse.

## Le transfert

![Une réponse qui transfère le visiteur, avec le bouton de contact et les coordonnées directes en dessous](https://konvuno.com/help/shots/fr/visitors/handoff.webp)

Une réponse qui transfère le visiteur, avec le bouton de contact et les coordonnées directes en dessous

Sous la réponse, le visiteur voit :

1. la phrase L'équipe vous recontactera dès qu'elle saura comment vous joindre.
2. le bouton Laisser vos coordonnées, qui ouvre le formulaire de contact ;
3. Ou contactez-nous directement : suivi des coordonnées directes que vous avez renseignées dans [Comment les visiteurs vous joignent](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#contact) :
  - Nous appeler — lance un appel sur un téléphone ;
  - Nous écrire — ouvre l'application de messagerie du visiteur avec votre adresse déjà remplie ;
  - WhatsApp — ouvre une discussion WhatsApp avec votre numéro.

Seules les coordonnées que vous avez renseignées s'affichent. Si vous n'en avez renseigné aucune, le visiteur ne voit que le bouton.

Le transfert ne vaut que pour cette réponse. Si le visiteur pose plutôt une autre question, il disparaît, et la conversation continue normalement.

Remarque

Le transfert seul ne prévient personne. Vous avez des nouvelles du visiteur quand il envoie le formulaire de contact, ou quand il vous appelle, vous écrit ou vous envoie un message. D'ici là, la conversation [porte le statut Transféré](https://konvuno.com/fr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff) dans Conversations : vous voyez donc quand même qui a demandé à parler à une personne.

## Le formulaire de contact

![Le formulaire de contact rempli, avec la case de consentement cochée](https://konvuno.com/help/shots/fr/visitors/lead-form.webp)

Le formulaire de contact rempli, avec la case de consentement cochée

Le formulaire s'ouvre dans le chat, sous le titre Laissez vos coordonnées. Il demande les champs que vous avez choisis dans **Champs de capture des prospects** — Nom, E-mail, Téléphone — et comporte toujours une zone de message, Comment pouvons-nous vous aider ?, qui est facultative. Si vous avez écrit un [texte de consentement](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#privacy), une case à cocher avec ce texte se trouve sous les champs.

Avant que le formulaire puisse être envoyé :

- il faut une adresse e-mail **ou** un numéro de téléphone — sinon le formulaire affiche Ajoutez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre.
- une adresse e-mail doit avoir la forme d'une adresse e-mail ;
- la case de consentement, si vous en avez une, doit être cochée — sinon le formulaire affiche Veuillez accepter pour continuer.

Le nom et le message sont facultatifs. Retour au chat, en haut, ramène à la conversation sans rien envoyer.

Le formulaire de contact n'est pas toujours accessible. Les visiteurs y arrivent depuis un transfert, ou quand le chat est en pause (voir [Quand l'assistant ne peut pas répondre](https://konvuno.com/fr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer)) — le reste du temps, le chat n'affiche aucun bouton de contact. Vos coordonnées directes permettent de vous joindre à tout moment : cela vaut la peine de les renseigner.

## Après l'envoi

![La confirmation après l'envoi du formulaire de contact](https://konvuno.com/help/shots/fr/visitors/lead-success.webp)

La confirmation après l'envoi du formulaire de contact

Le visiteur voit Merci — nous avons bien reçu vos coordonnées et Un membre de notre équipe vous contactera bientôt. Le bouton Retour au chat le ramène à la conversation, où il peut continuer à poser des questions.

De votre côté :

- les coordonnées apparaissent dans [Prospects](https://konvuno.com/fr/help/leads/working-a-lead), reliées à la conversation, pour que vous puissiez lire ce que le visiteur a demandé avant de lui répondre ;
- le texte de consentement exact que le visiteur a accepté est enregistré avec le prospect ;
- vous recevez un [e-mail au sujet du nouveau prospect](https://konvuno.com/fr/help/leads/notifications).

Remarque

Si vous publiez un **nouveau texte de consentement**, les visiteurs qui avaient déjà votre site ouvert voient Ce formulaire a changé. Rechargez la page et vérifiez-le avant d'envoyer vos coordonnées. au moment d'envoyer le formulaire, et l'envoient de nouveau après avoir rechargé la page. Ainsi, aucun prospect n'est enregistré avec un accord que le visiteur n'a jamais vu. Toute autre modification publiée — un nouveau message d'accueil, une nouvelle couleur ou question — n'a pas d'effet sur le formulaire.

Les formulaires de contact envoyés en mode Test dans le tableau de bord ne sont pas enregistrés et n'envoient aucun e-mail — voir [Aperçu et test](https://konvuno.com/fr/help/widget/preview-and-test#test).

Comment d'autres entreprises l'utilisent

- **Un photographe de mariage** n'indique pas ses dates libres : chaque « Êtes-vous libre le 14 juin ? » est donc transféré vers le formulaire de contact — qui demande un numéro de téléphone, car les couples préfèrent un appel.
- **Une entreprise de plomberie** renseigne son numéro d'urgence : un visiteur dont un tuyau a éclaté peut toucher Nous appeler directement depuis le chat.
- **Une école de langues** renseigne son numéro WhatsApp, que la plupart de ses élèves utilisent déjà, et limite le formulaire au nom et à l'e-mail.
- **Un cabinet de conseil informatique** publie les modifications de son widget tôt le matin, avant l'envoi de sa newsletter, pour qu'aucun visiteur ne soit en train de remplir le formulaire quand une nouvelle version est mise en ligne.

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Canonical: https://konvuno.com/fr/help/visitors/contact-and-handoff
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