[{"data":1,"prerenderedAt":321},["ShallowReactive",2],{"help-fr-visitors\u002Fcontact-and-handoff":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent 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Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":153,"section":141,"slug":305,"title":154,"nav":155,"description":156,"order":306,"html":307,"toc":308},"contact-and-handoff",2,"\u003Cp>Certaines questions demandent une personne : un devis, une réservation, une réclamation. Dans ces\ncas-là, l'assistant vous transfère le visiteur. Cette page montre ce que voit le visiteur, et ce\nqui vous parvient.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"when\">Quand l'assistant transfère\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#when\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>L'assistant propose de passer le relais à une personne quand le visiteur :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>demande à parler à quelqu'un ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>demande quelque chose que seule votre entreprise peut faire — un devis, une réservation, une\ncommande ou une question liée à son compte ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>demande une information précise que vous ne lui avez pas apprise, comme un prix, une\ndisponibilité ou une règle.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Il ne transfère \u003Cstrong>pas\u003C\u002Fstrong> une question à laquelle il sait répondre, et il ne transfère jamais une\ndemande sans rapport avec votre entreprise — celles-là, il les refuse.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Le transfert\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Une réponse qui transfère le visiteur, avec le bouton de contact et les coordonnées directes en dessous\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Une réponse qui transfère le visiteur, avec le bouton de contact et les coordonnées directes en dessous\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Sous la réponse, le visiteur voit :\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>la phrase \u003Cq class=\"kv-widget-says\">L'équipe vous recontactera dès qu'elle saura comment vous joindre.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le bouton \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Laisser vos coordonnées\u003C\u002Fq>, qui ouvre le formulaire de contact ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Ou contactez-nous directement :\u003C\u002Fq> suivi des coordonnées directes que vous avez renseignées dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Comment les visiteurs vous joignent\u003C\u002Fa> :\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Nous appeler\u003C\u002Fq> — lance un appel sur un téléphone ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Nous écrire\u003C\u002Fq> — ouvre l'application de messagerie du visiteur avec votre adresse\ndéjà remplie ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">WhatsApp\u003C\u002Fq> — ouvre une discussion WhatsApp avec votre numéro.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Seules les coordonnées que vous avez renseignées s'affichent. Si vous n'en avez renseigné aucune,\nle visiteur ne voit que le bouton.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le transfert ne vaut que pour cette réponse. Si le visiteur pose plutôt une autre question, il\ndisparaît, et la conversation continue normalement.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Le transfert seul ne prévient personne. Vous avez des nouvelles du visiteur quand il envoie le\nformulaire de contact, ou quand il vous appelle, vous écrit ou vous envoie un message. D'ici là,\nla conversation \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">porte le statut\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transféré\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> dans\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan> : vous voyez donc quand même qui a demandé à parler à une personne.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"form\">Le formulaire de contact\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#form\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Flead-form.webp\" alt=\"Le formulaire de contact rempli, avec la case de consentement cochée\" width=\"976\" height=\"1592\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le formulaire de contact rempli, avec la case de consentement cochée\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le formulaire s'ouvre dans le chat, sous le titre \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Laissez vos coordonnées\u003C\u002Fq>. Il demande les champs que\nvous avez choisis dans \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Champs de capture des prospects\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Téléphone\u003C\u002Fspan> — et comporte toujours une\nzone de message, \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Comment pouvons-nous vous aider ?\u003C\u002Fq>, qui est facultative. Si vous avez écrit un\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#privacy\">texte de consentement\u003C\u002Fa>, une case à cocher avec ce texte se trouve\nsous les champs.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Avant que le formulaire puisse être envoyé :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>il faut une adresse e-mail \u003Cstrong>ou\u003C\u002Fstrong> un numéro de téléphone — sinon le formulaire affiche\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Ajoutez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour que nous puissions vous joindre.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>une adresse e-mail doit avoir la forme d'une adresse e-mail ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>la case de consentement, si vous en avez une, doit être cochée — sinon le formulaire affiche\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Veuillez accepter pour continuer.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Le nom et le message sont facultatifs. \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Retour au chat\u003C\u002Fq>, en haut, ramène à la\nconversation sans rien envoyer.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le formulaire de contact n'est pas toujours accessible. Les visiteurs y arrivent depuis un\ntransfert, ou quand le chat est en pause (voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer\">Quand l'assistant ne peut pas répondre\u003C\u002Fa>) — le reste\ndu temps, le chat n'affiche aucun bouton de contact. Vos coordonnées directes permettent de vous\njoindre à tout moment : cela vaut la peine de les renseigner.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"sent\">Après l'envoi\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#sent\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Flead-success.webp\" alt=\"La confirmation après l'envoi du formulaire de contact\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>La confirmation après l'envoi du formulaire de contact\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le visiteur voit \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Merci — nous avons bien reçu vos coordonnées\u003C\u002Fq> et \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Un membre de notre équipe vous contactera bientôt.\u003C\u002Fq> Le bouton\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Retour au chat\u003C\u002Fq> le ramène à la conversation, où il peut continuer à poser des\nquestions.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>De votre côté :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>les coordonnées apparaissent dans \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa>, reliées à la\nconversation, pour que vous puissiez lire ce que le visiteur a demandé avant de lui répondre ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>le texte de consentement exact que le visiteur a accepté est enregistré avec le prospect ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>vous recevez un \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">e-mail au sujet du nouveau prospect\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Si vous publiez un \u003Cstrong>nouveau texte de consentement\u003C\u002Fstrong>, les visiteurs qui avaient déjà votre site\nouvert voient \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Ce formulaire a changé. Rechargez la page et vérifiez-le avant d'envoyer vos coordonnées.\u003C\u002Fq> au moment d'envoyer le formulaire, et l'envoient de\nnouveau après avoir rechargé la page. Ainsi, aucun prospect n'est enregistré avec un accord que\nle visiteur n'a jamais vu. Toute autre modification publiée — un nouveau message d'accueil, une\nnouvelle couleur ou question — n'a pas d'effet sur le formulaire.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Les formulaires de contact envoyés en mode \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> dans le tableau de bord\nne sont pas enregistrés et n'envoient aucun e-mail — voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Aperçu et test\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un photographe de mariage\u003C\u002Fstrong> n'indique pas ses dates libres : chaque « Êtes-vous libre le\n14 juin ? » est donc transféré vers le formulaire de contact — qui demande un numéro de\ntéléphone, car les couples préfèrent un appel.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une entreprise de plomberie\u003C\u002Fstrong> renseigne son numéro d'urgence : un visiteur dont un tuyau a\néclaté peut toucher \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Nous appeler\u003C\u002Fq> directement depuis le chat.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une école de langues\u003C\u002Fstrong> renseigne son numéro WhatsApp, que la plupart de ses élèves utilisent\ndéjà, et limite le formulaire au nom et à l'e-mail.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet de conseil informatique\u003C\u002Fstrong> publie les modifications de son widget tôt le matin,\navant l'envoi de sa newsletter, pour qu'aucun visiteur ne soit en train de remplir le\nformulaire quand une nouvelle version est mise en ligne.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,318],{"id":310,"text":311,"depth":306},"when","Quand l'assistant transfère",{"id":313,"text":314,"depth":306},"handoff","Le transfert",{"id":316,"text":317,"depth":306},"form","Le formulaire de contact",{"id":319,"text":320,"depth":306},"sent","Après l'envoi",1791776031431]