[{"data":1,"prerenderedAt":325},["ShallowReactive",2],{"help-fr-visitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent 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Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":168,"section":141,"slug":305,"title":169,"nav":170,"description":171,"order":306,"html":307,"toc":308},"when-the-assistant-cant-answer",5,"\u003Cp>La plupart du temps, un visiteur pose une question et obtient une réponse. Cette page couvre les\nautres moments — ce que voit le visiteur, pourquoi cela arrive et ce que vous pouvez y faire.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"unknown\">L'assistant ne sait pas\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#unknown\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Quand vos connaissances ne couvrent pas une question, l'assistant dit qu'il n'est pas sûr au lieu\nde deviner, et oriente le visiteur vers vos coordonnées ou vers un lien utile. Si le visiteur a\nbesoin de quelque chose que vous seul pouvez lui donner — un prix que vous n'avez pas ajouté, une\nréservation — il vous le transfère. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff\">Formulaire de contact et transfert\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ces questions sont rassemblées pour vous. Elles apparaissent dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers#missing\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Réponses manquantes\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> sur l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Connaissances\u003C\u002Fspan> et dans\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends#unanswered\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Questions sans FAQ\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> sur\nl'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aperçu\u003C\u002Fspan> — chacune est une FAQ qui attend d'être écrite.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"paused\">Le chat est en pause\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#paused\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fvisitors\u002Funavailable.webp\" alt=\"Le chat en pause : le message d'indisponibilité avec le bouton de contact\" width=\"896\" height=\"1432\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le chat en pause : le message d'indisponibilité avec le bouton de contact\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Quand Konvuno met en pause les réponses pour votre entreprise, un visiteur qui écrit voit\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons.\u003C\u002Fq> avec le bouton \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Laisser vos coordonnées\u003C\u002Fq> en dessous. La zone\nde message reste visible mais grisée : plus rien ne peut y être saisi ni envoyé, et l'en-tête du\nchat affiche \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Absent\u003C\u002Fq> au lieu de \u003Cq class=\"kv-widget-says\">En ligne\u003C\u002Fq>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Cela arrive quand les conversations de votre forfait pour la période de facturation sont\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#limit\">épuisées\u003C\u002Fa>, ou quand il y a un problème avec votre abonnement, comme\nun \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#failed-payment\">paiement refusé\u003C\u002Fa>. Le formulaire de contact continue de\nfonctionner pendant tout ce temps : un visiteur peut donc toujours vous joindre.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le chat revient de lui-même une fois la cause réglée — il n'y a rien à publier. Voir\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting#paused\">Le widget s'affiche, mais se dit indisponible\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>L'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> indique \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">combien de conversations\u003C\u002Fa> il\nreste à votre forfait sur cette période. Si vous approchez souvent de la limite, un forfait plus\ngrand permet au chat de répondre tout le mois — voir les \u003Ca href=\"\u002Ffr#pricing\">tarifs\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"break\">Une courte interruption\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#break\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>De temps en temps, le chat demande à un visiteur de patienter un instant :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">L'assistant est temporairement indisponible. Veuillez réessayer dans un instant.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fstrong> — une courte pause du côté de Konvuno. Le visiteur\nclique sur \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Réessayer\u003C\u002Fq> pour renvoyer son message.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Vous envoyez des messages très vite. Patientez un instant, puis réessayez.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fstrong> — affiché à un visiteur qui envoie beaucoup de messages en\npeu de temps. Il clique sur \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Réessayer\u003C\u002Fq> après une courte attente.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cq class=\"kv-widget-says\">L'assistant a rencontré un problème. Veuillez réessayer.\u003C\u002Fq>\u003C\u002Fstrong> — le message n'est pas passé, en général à cause de la\nconnexion du visiteur. \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Réessayer\u003C\u002Fq> le renvoie.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"long\">Une conversation très longue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#long\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Une conversation ne peut pas durer indéfiniment. Quand elle devient très longue, le widget affiche\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Cette conversation a atteint sa longueur maximale. Démarrez-en une nouvelle pour continuer.\u003C\u002Fq> Quand le visiteur clique sur\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Démarrer une nouvelle conversation\u003C\u002Fq>, sa dernière question est renvoyée dans une nouvelle\nconversation, et il reprend à partir de là. Rien n'est bloqué, et les messages précédents restent\nà l'écran.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"human-check\">« Confirmez que vous êtes humain »\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#human-check\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Pour éviter que du trafic automatisé n'épuise votre forfait, le widget demande parfois à un\nvisiteur de prouver qu'il est une personne. Il voit \u003Cq class=\"kv-widget-says\">Vérification rapide\u003C\u002Fq> et\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Veuillez confirmer que vous êtes humain pour continuer.\u003C\u002Fq> avec une petite vérification de Cloudflare en dessous. En général, elle\npasse toute seule, ou en un clic, et le message du visiteur est ensuite envoyé normalement.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Si la vérification ne peut pas aboutir, le widget affiche \u003Cq class=\"kv-widget-says\">La vérification n'a pas pu être effectuée. Veuillez réessayer.\u003C\u002Fq> et propose\n\u003Cq class=\"kv-widget-says\">Réessayer\u003C\u002Fq>. Les visiteurs qui discutent normalement ne voient presque jamais\ncette vérification.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un conseiller fiscal\u003C\u002Fstrong> lit les questions sans réponse chaque lundi et transforme les trois\nplus fréquentes en FAQ — l'assistant dit « Je ne suis pas sûr » un peu moins chaque semaine.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un traiteur\u003C\u002Fstrong> qui frôle la limite de son forfait en décembre passe à un forfait supérieur\npour la saison, pour que le chat continue de répondre pendant les semaines les plus chargées.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une école de danse\u003C\u002Fstrong> garde un formulaire de contact court — nom et e-mail — pour qu'un\nvisiteur qui tombe sur un chat en pause puisse quand même laisser ses coordonnées en quelques\nsecondes.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"unknown","L'assistant ne sait pas",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"paused","Le chat est en pause",{"id":317,"text":318,"depth":312},"break","Une courte interruption",{"id":320,"text":321,"depth":312},"long","Une conversation très longue",{"id":323,"text":324,"depth":312},"human-check","« Confirmez que vous êtes humain »",1791776038276]