[{"data":1,"prerenderedAt":331},["ShallowReactive",2],{"help-fr-widget\u002Fbehavior":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":116,"section":99,"slug":305,"title":117,"nav":118,"description":119,"order":306,"html":307,"toc":308},"behavior",3,"\u003Cp>L'onglet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Comportement\u003C\u002Fspan> règle le comportement de l'assistant pendant une\nconversation. C'est l'onglet le plus long : cette page le suit donc de haut en bas.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"tone\">Ton\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#tone\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fbehavior-conversation.webp\" alt=\"Ton, questions de départ suggérées et accueil proactif\" width=\"838\" height=\"1188\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Ton, questions de départ suggérées et accueil proactif\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le réglage \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ton\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> détermine la façon dont l'assistant s'exprime :\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Professionnel\u003C\u002Fspan>, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Amical\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Concis\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Enthousiaste\u003C\u002Fspan>. Choisissez celui\nqui ressemble le plus à la façon dont vous parleriez vous-même à un client.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Instructions personnalisées\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> (1 000 caractères au maximum) indique à\nl'assistant tout ce qu'il doit savoir d'autre sur la façon de répondre, et il s'applique quel que\nsoit le ton choisi. Choisissez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Personnalisé\u003C\u002Fspan> pour y décrire aussi le ton\nlui-même, avec vos propres mots. Par exemple :\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Parle comme un vendeur sympathique d'un magasin de quartier. Fais des réponses courtes. Précise\ntoujours que la première révision est offerte pour tout vélo neuf.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Pour ne plus utiliser vos instructions, videz le champ.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"suggested-starters\">Questions de départ suggérées\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#suggested-starters\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Les \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Questions de départ suggérées\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sont des questions toutes prêtes affichées sous le message\nde bienvenue. Le visiteur en touche une au lieu de taper, et elles disparaissent dès qu'il envoie\nson premier message.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une question\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Saisissez une question comme un client la poserait, en 80 caractères au maximum.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Recommencez, jusqu'à six questions. Retirez-en une avec le × à côté.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Les bonnes questions de départ sont celles que vous entendez le plus souvent — elles montrent aux\nvisiteurs, d'un coup d'œil, ce que sait l'assistant.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"proactive-greeting\">Accueil proactif\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#proactive-greeting\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Activez \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Accueil proactif\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> pour inviter les visiteurs qui n'ont pas encore\nouvert le chat. Après le \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Délai d'accueil\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> que vous choisissez, une petite\nbulle contenant votre message de bienvenue apparaît à côté du lanceur. Elle n'ouvre pas le chat\nd'elle-même — c'est toujours le visiteur qui décide.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un délai de 8 à 15 secondes touche les personnes qui naviguent sur le site sans déranger celles\nqui viennent d'arriver.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"contact\">Comment les visiteurs vous joignent\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#contact\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fbehavior-contact.webp\" alt=\"Transfert vers une personne et champs de capture des prospects\" width=\"838\" height=\"618\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Transfert vers une personne et champs de capture des prospects\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Certaines questions demandent une personne — un devis, une réservation, une réclamation. Quand un\nvisiteur en a besoin, l'assistant propose \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#handoff\">deux\nsolutions\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Transfert vers un humain\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — les contacts directs montrés au visiteur. Remplissez ceux que\nvous voulez :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>une adresse \u003Cstrong>e-mail\u003C\u002Fstrong> — ouvre l'application de messagerie du visiteur ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un numéro de \u003Cstrong>téléphone\u003C\u002Fstrong> — lance un appel depuis un téléphone ;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>un numéro \u003Cstrong>WhatsApp\u003C\u002Fstrong> — ouvre une discussion WhatsApp. Écrivez le numéro international\ncomplet, par exemple +33 6 12 34 56 78.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Seuls les canaux que vous remplissez sont affichés.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Champs de capture des prospects\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — le formulaire que le visiteur peut remplir à la place, pour\nque vous le recontactiez. Choisissez les champs demandés : \u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Téléphone\u003C\u002Fspan>. Le formulaire comporte\ntoujours aussi un champ de message facultatif. Tout ce qu'un visiteur envoie arrive dans l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Prospects\u003C\u002Fspan>, et vous recevez un \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">e-mail à ce sujet\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>L'un des champs \u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail\u003C\u002Fspan> et \u003Cspan class=\"kv-ui\">Téléphone\u003C\u002Fspan> reste\ntoujours activé : le formulaire a besoin de l'un des deux pour savoir comment joindre le visiteur,\net le dernier encore activé ne peut donc pas être désactivé.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"privacy\">Confidentialité et consentement\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#privacy\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fbehavior-privacy.webp\" alt=\"Politique de confidentialité, contact confidentialité et texte de consentement\" width=\"838\" height=\"546\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Politique de confidentialité, contact confidentialité et texte de consentement\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le widget montre toujours aux visiteurs une \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy#notice\">courte mention de\nconfidentialité\u003C\u002Fa> en haut du chat. Deux réglages y ajoutent vos\npropres informations :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">URL de la politique de confidentialité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — un lien vers votre politique de confidentialité.\nIl doit commencer par \u003Ccode>https:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode> ou \u003Ccode>http:\u002F\u002F\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">E-mail de contact pour la confidentialité\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — l'adresse à laquelle les visiteurs envoient\nleurs demandes liées à la confidentialité, par exemple pour consulter ou supprimer leurs\ndonnées. Si vous la laissez vide, le lien renvoie à la place vers l'adresse d'assistance de\nKonvuno : indiquez donc la vôtre — ces demandes concernent vos clients.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Le \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Texte de consentement\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> est la case qu'un visiteur doit cocher avant d'envoyer le\nformulaire de contact, par exemple « J'accepte d'être contacté au sujet de ma demande. » Le texte\nexact est \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead#consent\">enregistré avec chaque prospect\u003C\u002Fa> : vous pouvez\ntoujours montrer ce que la personne a accepté. Laissez-le vide pour retirer la case.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Konvuno ne rédige pas votre politique de confidentialité à votre place. Si vous ne savez pas ce\nqu'elle doit contenir, demandez à la personne qui vous conseille en matière de protection des\ndonnées.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"answers\">Comment l'assistant répond\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#answers\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fbehavior-answers.webp\" alt=\"Longueur des réponses, recommandations du catalogue et sources approuvées\" width=\"838\" height=\"446\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Longueur des réponses, recommandations du catalogue et sources approuvées\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Longueur de réponse maximale\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — \u003Cspan class=\"kv-ui\">Court\u003C\u002Fspan>,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Moyen\u003C\u002Fspan> ou \u003Cspan class=\"kv-ui\">Long\u003C\u002Fspan>. Les réponses courtes\nconviennent aux questions rapides posées sur un téléphone ; les longues, aux produits ou\nservices détaillés.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Recommandations du catalogue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — permet à l'assistant de chercher dans votre\ncatalogue et d'afficher des \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat\">fiches produits\u003C\u002Fa> avec un lien vers chaque\nproduit. Ne fonctionne qu'une fois que vous avez des articles dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Catalogue\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Répondre uniquement à partir des sources approuvées\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — activé, l'assistant ne répond qu'à partir de \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fknowledge#answers\">ce que\nvous avez approuvé\u003C\u002Fa> : vos FAQ, la description de votre entreprise et\nvotre catalogue. Désactivé, il peut ajouter des conseils généraux prudents (« un casque doit être\nposé bien droit sur le front »), mais il n'invente toujours jamais vos prix, votre stock, vos\nhoraires, vos règles ni vos coordonnées.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Gardez le réglage \u003Cspan class=\"kv-ui\">Répondre uniquement à partir des sources approuvées\u003C\u002Fspan> activé au début. Après avoir lu\nquelques semaines de conversations dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conversations\u003C\u002Fspan>, vous saurez si des\nconseils généraux aideraient vos visiteurs.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"hidden-pages\">Masquer le widget sur certaines pages\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#hidden-pages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fbehavior-hidden-pages.webp\" alt=\"Les pages où le widget reste masqué\" width=\"838\" height=\"474\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Les pages où le widget reste masqué\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le réglage \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Masquer sur certaines pages\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> tient le widget à l'écart des pages où\nil gênerait — une page de paiement, un espace client, une page légale. Cliquez sur\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Ajouter une page\u003C\u002Fspan> et saisissez une page, jusqu'à 20 pages.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Vous saisissez\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Le widget est masqué sur\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode> et toutes les pages en dessous, comme \u003Ccode>\u002Fcheckout\u002Fpay\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Flegal\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Flegal\u003C\u002Fcode> et \u003Ccode>\u002Flegal\u002Fprivacy\u003C\u002Fcode> — mais pas \u003Ccode>\u002Flegalese\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>shop.example.com\u002Fcart\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>\u003Ccode>\u002Fcart\u003C\u002Fcode> et les pages en dessous, sur ce seul site\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>example.com\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>l'ensemble de ce site\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Les majuscules, tout ce qui suit un \u003Ccode>?\u003C\u002Fcode> et un \u003Ccode>\u002F\u003C\u002Fcode> final n'ont pas d'importance.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un institut de beauté\u003C\u002Fstrong> choisit le ton \u003Cspan class=\"kv-ui\">Amical\u003C\u002Fspan>, ajoute\n« Combien coûte une manucure semi-permanente ? » comme question de départ et indique son\nnuméro de réservation pour le transfert vers une personne.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un conseiller fiscal\u003C\u002Fstrong> garde \u003Cspan class=\"kv-ui\">Répondre uniquement à partir des sources approuvées\u003C\u002Fspan> activé, pour que\nl'assistant ne donne jamais de conseils fiscaux généraux, et demande un numéro de téléphone à\nchaque prospect.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un magasin de meubles\u003C\u002Fstrong> active les recommandations du catalogue et masque le widget sur\n\u003Ccode>\u002Fcheckout\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325,328],{"id":310,"text":311,"depth":312},"tone","Ton",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"suggested-starters","Questions de départ suggérées",{"id":317,"text":318,"depth":312},"proactive-greeting","Accueil proactif",{"id":320,"text":321,"depth":312},"contact","Comment les visiteurs vous joignent",{"id":323,"text":324,"depth":312},"privacy","Confidentialité et consentement",{"id":326,"text":327,"depth":312},"answers","Comment l'assistant répond",{"id":329,"text":330,"depth":312},"hidden-pages","Masquer le widget sur certaines pages",1791776031381]