[{"data":1,"prerenderedAt":324},["ShallowReactive",2],{"help-fr-widget\u002Fidentity":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,98,140,177,198,224,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Comment fonctionne Konvuno","Vue d'ensemble","Ce que Konvuno fait pour votre entreprise, comment les éléments s'articulent et qui, dans votre équipe, peut faire quoi.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Se connecter à Konvuno","Se connecter","Connectez-vous avec un code envoyé par e-mail ou avec votre compte Google, et sachez quoi faire si le code n'arrive pas.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Créer votre entreprise","Donnez un nom à votre entreprise, laissez Konvuno lire votre site si vous en avez un, et sachez à quoi vous attendre sur les premiers écrans.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","La visite guidée et la liste de démarrage","Visite et liste de démarrage","La courte visite qui vous montre par où commencer, la liste qui suit l'avancement de votre configuration et le menu d'aide qui vous les rend à tout moment.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","En ligne en 15 minutes","Le chemin le plus court entre un nouveau compte et un assistant qui fonctionne sur votre site, étape par étape, avec des liens vers les détails.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Connaissances — ce que sait votre assistant","Ce sur quoi l'assistant s'appuie pour répondre, comment l'écran Connaissances est organisé et le moyen le plus rapide d'avoir un assistant bien informé.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Rédiger et gérer les FAQ","FAQ","Ajoutez, modifiez, organisez et supprimez les questions et réponses qu'utilise votre assistant — une par une ou plusieurs à la fois.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importer des FAQ depuis votre site","Importer depuis votre site","Laissez Konvuno lire votre site et proposer des FAQ, choisissez celles qui sont justes, et sachez quoi faire quand une analyse ne fonctionne pas.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Importer et exporter des FAQ au format CSV","Import et export CSV","Importez une liste de FAQ depuis un tableur, et téléchargez la vôtre pour la modifier, la partager ou la garder en sauvegarde.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contexte d'entreprise","La courte description de votre entreprise que l'assistant garde en tête pour chaque réponse — quoi y mettre, comment la modifier et comment relire une nouvelle version après une analyse de site.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Sources — d'où viennent vos FAQ","Sources","Voyez quelles FAQ viennent de votre site, d'un fichier CSV ou de votre propre saisie, filtrez la liste d'après leur source et retirez une source sans perdre ses FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Réponses manquantes et santé des connaissances","Réponses manquantes","Voyez quelles questions de visiteurs vos connaissances ne couvrent pas encore, transformez-les en FAQ en quelques clics et vérifiez quelle part de vos connaissances est prête à l'emploi.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Votre catalogue","À quoi sert le catalogue, les trois façons de le remplir, l'organisation de l'écran Catalogue, la façon dont les articles comptent dans votre forfait et qui peut modifier quoi.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Ajouter et modifier des articles","Ajoutez un produit ou un service à la main, comprenez chaque champ, gérez les tailles et les couleurs, et supprimez ce que vous ne vendez plus.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importer des articles depuis un fichier CSV","Importer un fichier CSV","Faites entrer tout un tableur dans votre catalogue en trois étapes, mettez-le à jour ensuite, lisez le résultat et annulez un import qui a mal tourné.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Connecter un flux de produits","Flux de produits","Connectez le flux de produits Google Merchant ou Facebook que votre boutique publie déjà, pour que votre catalogue suive votre boutique de lui-même.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Connecter votre boutique WooCommerce","WooCommerce","Connectez une boutique WooCommerce en un clic ou avec une clé que vous créez vous-même, comprenez l'autorisation nécessaire et déconnectez-la proprement.",{"path":95,"title":96,"nav":96,"description":97},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Les produits dans le chat","Comment l'assistant trouve vos produits et services, ce que montrent les fiches dans le chat, dans quel catalogue il puise ses réponses et comment vérifier le résultat.",{"id":99,"overview":100,"articles":104},"widget",{"path":101,"title":102,"nav":11,"description":103},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Le widget de chat","Ce qu'est le widget, comment il fonctionne sur votre site et comment passer d'un premier brouillon à un assistant en ligne.",[105,110,115,120,125,130,135],{"path":106,"title":107,"nav":108,"description":109},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identité — nom, logo, message d'accueil et langues","Identité","Décidez qui est votre assistant — comment il s'appelle, le logo qu'il affiche, la première chose qu'il dit et les langues qu'il parle.",{"path":111,"title":112,"nav":113,"description":114},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Apparence — couleur, thème, taille et position","Apparence","Faites en sorte que le widget semble faire partie de votre site — couleur de marque, thème clair ou sombre, texte du lanceur, taille du panneau et emplacement sur la page.",{"path":116,"title":117,"nav":118,"description":119},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportement — ton, questions, contacts et confidentialité","Comportement","Décidez comment l'assistant s'exprime, ce qu'il suggère, comment les visiteurs peuvent vous joindre, à quoi il peut répondre et où le widget reste masqué.",{"path":121,"title":122,"nav":123,"description":124},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installer le widget sur votre site","Installer sur votre site","Copiez un extrait de code dans votre site, autorisez votre domaine et vérifiez que le widget est en ligne — avec les étapes pour WordPress, Wix, Squarespace, Webflow et d'autres.",{"path":126,"title":127,"nav":128,"description":129},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Prévisualiser et tester le widget","Aperçu et test","Voyez à quoi ressemble le widget sur un ordinateur et sur un téléphone, et discutez avec le véritable assistant avant vos visiteurs.",{"path":131,"title":132,"nav":133,"description":134},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Enregistrer, publier et mettre hors ligne","Enregistrer et publier","Comment fonctionnent les brouillons, comment mettre vos modifications sur votre site, comment les annuler et comment mettre le widget hors ligne.",{"path":136,"title":137,"nav":138,"description":139},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Le widget ne s'affiche pas sur mon site","Le widget ne s'affiche pas ?","Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.",{"id":141,"overview":142,"articles":146},"visitors",{"path":143,"title":144,"nav":11,"description":145},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Ce que voient vos visiteurs","Le chat du côté de votre client — du bouton dans le coin de votre site jusqu'à une réponse, une fiche produit ou un message à votre équipe.",[147,152,157,162,167,172],{"path":148,"title":149,"nav":150,"description":151},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","À quoi ressemblent les réponses","Réponses et fiches produits","Ce que voit un visiteur quand il pose une question — questions suggérées, réponses mises en forme avec des liens, fiches produits, et combien de temps le chat garde la conversation en mémoire.",{"path":153,"title":154,"nav":155,"description":156},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Formulaire de contact et transfert vers votre équipe","Formulaire de contact et transfert","Ce que voient les visiteurs quand ils ont besoin d'une personne — vos coordonnées directes, le formulaire de contact avec sa case de consentement, et la confirmation après l'envoi.",{"path":158,"title":159,"nav":160,"description":161},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Langues — celle du widget et celle de l'assistant","Langues","Dans quelle langue s'affichent les boutons et les messages du widget, dans quelle langue répond l'assistant, et ce qui reste toujours exactement tel que vous l'avez écrit.",{"path":163,"title":164,"nav":165,"description":166},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avis de confidentialité et consentement","Confidentialité","Ce qu'on dit aux visiteurs sur la confidentialité dans chaque chat, où vont leurs demandes de confidentialité, ce que le widget garde dans leur navigateur, et comment fonctionne le consentement du formulaire de contact.",{"path":168,"title":169,"nav":170,"description":171},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quand l'assistant ne peut pas répondre","Quand il ne peut pas répondre","Ce que voient les visiteurs quand l'assistant ne sait pas, quand le chat est en pause, quand une conversation devient très longue, et quand on leur demande de confirmer qu'ils sont humains.",{"path":173,"title":174,"nav":175,"description":176},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Le widget sur téléphone","Sur téléphone","À quoi ressemble le chat sur un téléphone et comment il se comporte — en plein écran, sans le lanceur dans le passage, avec des coordonnées qui ouvrent les applications du téléphone.",{"id":178,"overview":179,"articles":183},"conversations",{"path":180,"title":181,"nav":11,"description":182},"\u002Fhelp\u002Fconversations","La boîte de réception des conversations","Où arrive chaque chat de votre site, ce que signifient les étiquettes de chaque conversation, et quelles conversations comptent dans votre forfait.",[184,189,193],{"path":185,"title":186,"nav":187,"description":188},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtrer et rechercher des conversations","Filtrer et rechercher","Réduisez la liste aux conversations qui ont besoin de vous, et retrouvez n'importe quel échange grâce à un mot employé par le visiteur ou par l'assistant.",{"path":190,"title":191,"nav":191,"description":192},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Lire une conversation","Ce que vous apprennent l'en-tête, les étiquettes, les messages et la ligne en bas d'une conversation — et que faire quand le visiteur avait besoin d'une personne.",{"path":194,"title":195,"nav":196,"description":197},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Baliser et exporter des conversations","Balises et export","Marquez les conversations avec vos propres balises pour les retrouver, téléchargez un échange sous forme de fichier texte, ou exportez tout ce que vous avez.",{"id":199,"overview":200,"articles":204},"leads",{"path":201,"title":202,"nav":11,"description":203},"\u002Fhelp\u002Fleads","Prospects","Ce qu'est un prospect, comment les visiteurs deviennent des prospects, ce que signifie chaque statut et comment l'écran Prospects est organisé.",[205,209,214,219],{"path":206,"title":207,"nav":207,"description":208},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Suivre un prospect","Ouvrez un prospect pour voir ses coordonnées et son consentement, faites-le avancer d'un statut à l'autre, gardez des notes et des balises pour votre équipe, envoyez-lui un e-mail et supprimez-le.",{"path":210,"title":211,"nav":212,"description":213},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Sélectionner, supprimer et exporter des prospects","Supprimer et exporter","Sélectionnez plusieurs prospects à la fois, supprimez ceux dont vous n'avez plus besoin, et téléchargez vos prospects sous forme de fichier tableur.",{"path":215,"title":216,"nav":217,"description":218},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-mails de nouveaux prospects","E-mails de prospects","Qui reçoit un e-mail quand un visiteur laisse ses coordonnées, ce que dit cet e-mail, comment changer l'adresse, et quand aucun e-mail n'est envoyé.",{"path":220,"title":221,"nav":222,"description":223},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Envoyer vos prospects vers d'autres outils","Webhook","Envoyez chaque nouveau prospect vers Zapier, Make, votre CRM ou votre propre serveur avec un webhook — comment le configurer, le tester, et ce qui se passe quand un prospect n'arrive pas.",{"id":225,"overview":226,"articles":230},"overview",{"path":227,"title":228,"nav":11,"description":229},"\u002Fhelp\u002Foverview","L'écran Aperçu","Ce que montre l'Aperçu, comment choisir la période que vous regardez, et comment lire la comparaison avec la période précédente.",[231,236,241,246],{"path":232,"title":233,"nav":234,"description":235},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Les cinq chiffres du haut","Les cinq chiffres","Ce que compte chaque chiffre de l'Aperçu, ce qu'il laisse de côté, et que faire quand il baisse.",{"path":237,"title":238,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","L'entonnoir et la qualité des réponses","Entonnoir et qualité des réponses","Suivez les conversations du premier message jusqu'au client gagné, et voyez combien ont vraiment reçu une réponse de l'assistant.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Le graphique quotidien et les classements","Graphique et classements","Lisez le graphique des conversations et des prospects, et trouvez les questions auxquelles votre assistant ne sait pas encore répondre.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Exporter l'Aperçu vers un tableur","Export","Téléchargez les chiffres et les données quotidiennes de l'Aperçu dans un fichier CSV, et ouvrez-le correctement dans Excel, Google Sheets ou Numbers.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Paramètres","Où trouver les informations de votre entreprise, votre équipe, votre forfait et vos données — et lesquels seul un propriétaire peut modifier.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profil d'entreprise","Le nom, le secteur et les coordonnées de votre entreprise, l'adresse qui reçoit les e-mails de nouveaux prospects, et votre logo.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Membres et rôles","Invitez votre équipe, décidez qui est propriétaire, retirez des personnes ou quittez une entreprise — et voyez exactement ce que peuvent faire les propriétaires et les membres.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Facturation et utilisation","Choisissez un forfait, comprenez ce qui compte comme une conversation, voyez ce qui se passe quand vous atteignez votre limite, et changez de forfait ou de carte, ou résiliez, via Stripe.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vos données — conservation, export et suppression","Données et suppression","Combien de temps Konvuno conserve les conversations et les prospects, comment tout télécharger, et comment supprimer définitivement une entreprise ou votre compte.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Plus","Gérer plusieurs entreprises, obtenir de l'aide de notre part, choisir la langue du tableau de bord, le mode clinique, et ce que signifient les mots utilisés dans Konvuno.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gérer plusieurs entreprises","Plusieurs entreprises","Ajoutez une deuxième entreprise à votre compte, passez de l'une à l'autre, et sachez ce que chaque entreprise garde pour elle — y compris son propre abonnement.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contacter l'assistance","Envoyez-nous une question ou signalez un problème depuis le tableau de bord, et sachez ce qui se passe après avoir cliqué sur Envoyer.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Changer la langue du tableau de bord","Langue du tableau de bord","Passez le tableau de bord Konvuno dans une autre langue, et comprenez comment Konvuno en choisit une pour vous.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Mode clinique","Ce qui change quand Konvuno configure votre entreprise comme une clinique — des sujets fixes dans le chat, pas de formulaire de contact, et des conversations conservées 30 jours.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Glossaire","Les mots utilisés dans Konvuno — de quota à widget — expliqués simplement.",{"path":106,"section":99,"slug":305,"title":107,"nav":108,"description":109,"order":306,"html":307,"toc":308},"identity",1,"\u003Cp>L'onglet \u003Cspan class=\"kv-ui\">Identité\u003C\u002Fspan> est la première chose que vous voyez dans l'écran\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Widget\u003C\u002Fspan>. Il détermine la façon dont votre assistant se présente.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fidentity-basics.webp\" alt=\"Nom de l'assistant, nom de l'entreprise et logo dans l'onglet Identité\" width=\"838\" height=\"722\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Nom de l'assistant, nom de l'entreprise et logo dans l'onglet Identité\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"assistant-name\">Nom de l'assistant\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#assistant-name\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom de l'assistant\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> est le titre en gras en haut du panneau de chat,\net le nom que l'assistant utilise quand il se présente. Faites court — 40 caractères au maximum.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Un nom de personne (« Ana de Northwheel ») paraît chaleureux ; un nom neutre (« Assistant\nNorthwheel ») annonce plus clairement la couleur. Les deux fonctionnent.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"business-name\">Nom de l'entreprise\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#business-name\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Nom de l'entreprise\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> apparaît sous le nom de l'assistant, dans l'en-tête\ndu chat. L'assistant s'en sert aussi pour comprendre sur quel site il se trouve et pour rester dans\nson sujet : écrivez donc le nom sous lequel vos clients vous connaissent. 60 caractères au maximum.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>La première fois que vous ouvrez l'écran, ce champ est rempli avec le \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile#name\">nom de votre\nentreprise\u003C\u002Fa> indiqué dans l'écran \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"logo\">Logo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#logo\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Logo\u002Favatar\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> remplit le bouton rond du lanceur et l'avatar dans\nl'en-tête du chat.\u003C\u002Fp>\n\u003Col>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importer\u003C\u002Fspan> et choisissez une image.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Le logo apparaît immédiatement dans l'aperçu.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Cliquez sur \u003Cspan class=\"kv-ui\">Publier\u003C\u002Fspan> pour le mettre sur votre site.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Utilisez une image carrée d'au moins 128 × 128 pixels, au format PNG, JPEG, WebP ou SVG, de moins\nde 2 Mo. Konvuno réduit automatiquement les grandes photos : inutile de les redimensionner\nd'abord.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cstrong>Vous n'aurez peut-être pas besoin d'en importer un ici.\u003C\u002Fstrong> Sans logo à lui, le widget affiche le\nlogo de votre entreprise, défini dans \u003Cspan class=\"kv-ui\">Paramètres\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Profil d'entreprise\u003C\u002Fspan> — le champ\nindique alors « \u003Cspan class=\"kv-ui\">Le logo de votre entreprise est utilisé\u003C\u002Fspan> », et un nouveau logo d'entreprise arrive sur\nvotre site sans nouvelle publication. Voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile#logo\">Logo\u003C\u002Fa>. N'importez\nun logo ici que si le chat doit montrer une autre image. \u003Cspan class=\"kv-ui\">Supprimer le logo\u003C\u002Fspan> retire de\nnouveau le logo propre au widget ; sans logo à aucun des deux endroits, le widget affiche le\nsymbole Konvuno.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--tip\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Astuce\u003C\u002Fp>\u003Cp>Un logo sur fond transparent peut disparaître sur la couleur de votre marque. Si c'est le cas du\nvôtre, importez une version avec un fond plein.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"welcome-message\">Message de bienvenue\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#welcome-message\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fidentity-welcome.webp\" alt=\"Le message de bienvenue\" width=\"838\" height=\"244\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Le message de bienvenue\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le champ \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Message de bienvenue\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> est le premier message qu'un visiteur voit en ouvrant\nle chat. 300 caractères au maximum. Un bon message de bienvenue indique en quoi l'assistant peut\naider :\u003C\u002Fp>\n\u003Cblockquote>\n\u003Cp>Bonjour ! Je peux vous aider pour les tailles de vélo, les réparations et les locations. Que\ncherchez-vous ?\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fblockquote>\n\u003Cp>Si vous activez l'accueil proactif (voir \u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#proactive-greeting\">Comportement\u003C\u002Fa>),\nc'est aussi le début de ce message qui s'affiche à côté du lanceur. Laissez-le vide et le chat\ns'ouvre sans message d'accueil.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"languages\">Langues\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#languages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Ffr\u002Fwidget\u002Fidentity-languages.webp\" alt=\"Les réglages de langue\" width=\"838\" height=\"622\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Les réglages de langue\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Deux réglages déterminent la langue des \u003Cstrong>boutons, formulaires et messages\u003C\u002Fstrong> du widget :\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Langues de l'interface du widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — cochez toutes les langues dont vos visiteurs peuvent\navoir besoin. Les contrôles et les formulaires utilisent ces langues. Votre message de bienvenue et autres textes personnalisés restent exactement tels qu'ils sont écrits.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Langue initiale du widget\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — la langue dans laquelle le widget démarre.\nChoisissez-en une, ou gardez \u003Cspan class=\"kv-ui\">Détection automatique à partir du navigateur\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Avec \u003Cspan class=\"kv-ui\">Détection automatique à partir du navigateur\u003C\u002Fspan>, un visiteur dont le navigateur est réglé sur l'une de vos\nlangues obtient cette langue. Tous les autres obtiennent la première langue que vous avez cochée.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Remarque\u003C\u002Fp>\u003Cp>Ces réglages traduisent le widget lui-même, pas votre contenu. L'assistant \u003Cstrong>répond\u003C\u002Fstrong> toujours\n\u003Ca href=\"\u002Ffr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages#answers\">dans la langue dans laquelle le visiteur écrit\u003C\u002Fa>, quel que soit\nvotre choix ici. Votre message de bienvenue et vos questions suggérées s'affichent exactement\ncomme vous les avez écrits : rédigez-les donc dans la langue qu'utilisent la plupart de vos\nvisiteurs.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Comment d'autres entreprises l'utilisent\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un hôtel en bord de mer\u003C\u002Fstrong> coche l'anglais, l'allemand et l'italien, garde\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Détection automatique à partir du navigateur\u003C\u002Fspan> et rédige son message de bienvenue en anglais.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Une boulangerie de quartier\u003C\u002Fstrong> ne coche que sa propre langue et donne à l'assistant le\nprénom de la patronne.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un cabinet comptable\u003C\u002Fstrong> utilise sa raison sociale complète comme nom d'entreprise, pour que\nl'assistant ne l'abrège jamais.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322],{"id":310,"text":311,"depth":312},"assistant-name","Nom de l'assistant",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"business-name","Nom de l'entreprise",{"id":317,"text":318,"depth":312},"logo","Logo",{"id":320,"text":321,"depth":312},"welcome-message","Message de bienvenue",{"id":323,"text":160,"depth":312},"languages",1791776031347]