# Le widget ne s'affiche pas sur mon site

> Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.

Une liste de vérifications quand le widget est absent, pas à jour ou ne répond pas — dans l'ordre des causes les plus fréquentes.

Faites ces vérifications en partant du haut — la plupart des problèmes sont réglés par les trois premières.

## 1\. Le widget est-il publié ?

Ouvrez l'écran Widget et regardez le statut en haut. S'il indique Brouillon — non publié, les visiteurs ne voient encore rien : cliquez sur Publier. Voir [Enregistrer, publier et mettre hors ligne](https://konvuno.com/fr/help/widget/publish).

## 2\. Votre domaine est-il autorisé ?

Dans l'onglet Installation, vérifiez la liste **Domaines autorisés** :

- Votre domaine figure-t-il dans la liste ? Avec une liste vide, le widget ne se charge nulle part.
- Est-il écrit exactement comme l'adresse dans la barre d'adresse de votre navigateur ?
- Votre site utilise-t-il un sous-domaine, comme `shop.example.com` ? Il lui faut sa propre ligne — `example.com` ne couvre que `example.com` et `www.example.com`.

Voir [Autoriser votre domaine](https://konvuno.com/fr/help/widget/install#domains).

## 3\. L'extrait est-il sur la page ?

Ouvrez votre site, faites un clic droit sur la page et choisissez **Afficher le code source de la page**, puis recherchez (Ctrl+F ou ⌘F) `cdn.konvuno.com`. Si vous ne le trouvez pas, l'extrait n'est pas sur cette page :

- Sur WordPress, Wix, Squarespace et les créateurs de sites similaires, vérifiez que vous avez enregistré **et publié** la modification.
- Si vous l'avez collé sur une seule page, déplacez-le à un endroit qui apparaît sur toutes les pages — le pied de page ou le réglage de code personnalisé valable pour tout le site.
- Si votre site utilise un cache ou un CDN, videz-le.

Voir [Copier l'extrait](https://konvuno.com/fr/help/widget/install#snippet).

## 4\. Cette page est-elle masquée volontairement ?

Dans l'onglet Comportement, regardez le réglage **Masquer sur certaines pages**. Une ligne comme `/shop` masque aussi toutes les pages en dessous, et un domaine seul masque le site entier. Voir [Masquer le widget sur certaines pages](https://konvuno.com/fr/help/widget/behavior#hidden-pages).

## 5\. Venez-vous de publier ?

Les modifications arrivent sur votre site en cinq minutes environ. Rechargez la page, ou ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée pour contourner la copie gardée par votre navigateur.

## 6\. Votre site bloque-t-il les scripts extérieurs ?

Certains sites — souvent ceux créés par un développeur, ou équipés d'un plugin de sécurité — n'autorisent que les scripts d'une liste approuvée, appelée Content Security Policy. Le widget est alors bloqué, et la console de développement de votre navigateur (F12) affiche un message mentionnant « Content Security Policy ». Envoyez ceci à la personne qui gère votre site :

> Si votre site applique une Content-Security-Policy, autorisez les origines Konvuno : https://cdn.konvuno.com dans script-src et frame-src, et https://api.konvuno.com dans connect-src. Ajouter https://api.konvuno.com à img-src est recommandé mais facultatif — un logo bloqué est automatiquement intégré à la page sous forme de données d'image.

## Le widget s'affiche, mais se dit indisponible

Si le chat s'ouvre mais indique Notre assistant n'est pas disponible pour le moment. Laissez votre question et nous vous recontacterons., le widget est correctement installé — c'est Konvuno qui a mis les réponses en pause. Cela arrive quand :

- les conversations de votre forfait pour cette période de facturation sont [épuisées](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#limit) — elles reviennent au début de la période suivante, ou immédiatement si vous passez à un forfait supérieur ; ou
- il y a un problème avec votre abonnement, comme un [paiement refusé](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#failed-payment).

Consultez l'écran **Paramètres** pour voir [votre forfait et votre utilisation](https://konvuno.com/fr/help/settings/billing#usage). Le widget revient de lui-même une fois la cause corrigée — vous n'avez pas besoin de republier.

## Toujours bloqué ?

Utilisez [Contacter le support](https://konvuno.com/fr/help/more/support) dans le menu d'aide en haut du tableau de bord. Indiquez-nous l'adresse de votre site et ce que vous avez déjà vérifié dans cette liste — cela évite un échange de questions.

---

Canonical: https://konvuno.com/fr/help/widget/troubleshooting
Index: https://konvuno.com/llms.txt