[{"data":1,"prerenderedAt":328},["ShallowReactive",2],{"help-hr-conversations":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Kako Konvuno radi","Pregled","Što Konvuno radi za vašu tvrtku, kako se dijelovi uklapaju i tko u vašem timu što može.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Prijava u Konvuno","Prijava","Prijavite se kodom koji vam stigne e-poštom ili svojim Google računom — i saznajte što učiniti kada kod ne stigne.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Izradite svoju tvrtku","Upišite naziv tvrtke, dopustite Konvunu da pročita vašu web-stranicu ako je imate i saznajte što vas čeka na prvim zaslonima.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Vodič i popis koraka za postavljanje","Vodič i popis koraka","Kratki vodič koji pokazuje odakle početi, popis koji prati vaše postavljanje i izbornik pomoći koji vam oboje ponovno otvara.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Krenite uživo za 15 minuta","Najkraći put od novog računa do asistenta koji radi na vašoj web-stranici, korak po korak, s poveznicama na detalje.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Znanje — što vaš asistent zna","Na temelju čega asistent odgovara, kako je uređen zaslon Znanje i koji je najbrži put do dobro informiranog asistenta.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Pišite FAQ-ove i upravljajte njima","FAQ-ovi","Dodajte, uredite, razvrstajte i uklonite pitanja i odgovore kojima se služi vaš asistent — jedno po jedno ili mnogo njih odjednom.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Uvezite FAQ-ove sa svoje web-stranice","Uvoz s web-stranice","Dopustite Konvunu da pročita vašu web-stranicu i predloži FAQ-ove, odaberite one koji su točni i saznajte što učiniti kada skeniranje ne uspije.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Učitajte i izvezite FAQ-ove kao CSV datoteku","Učitavanje i izvoz CSV-a","Unesite popis FAQ-ova iz proračunske tablice i preuzmite svoj popis kako biste ga uredili, podijelili ili sačuvali kao sigurnosnu kopiju.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Poslovni kontekst","Kratki opis vaše tvrtke koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru — što u njega napisati, kako ga urediti i kako pregledati novu verziju nakon skeniranja web-stranice.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Izvori — odakle su došli vaši FAQ-ovi","Izvori","Pogledajte koji su FAQ-ovi došli s vaše web-stranice, iz CSV datoteke ili ste ih upisali sami, filtrirajte popis po njima i uklonite izvor bez gubitka njegovih FAQ-ova.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Odgovori koji nedostaju i zdravlje znanja","Odgovori koji nedostaju","Pogledajte na koja pitanja posjetitelja vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u FAQ-ove u nekoliko klikova i provjerite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Vaš katalog","Čemu služi katalog, tri načina da ga popunite, kako je uređen zaslon Katalog, kako se stavke računaju u vaš plan i tko što može mijenjati.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Dodajte i uredite stavke","Dodavanje i uređivanje stavki","Ručno dodajte proizvod ili uslugu, upoznajte svako polje, riješite veličine i boje te izbrišite ono što više ne prodajete.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Uvezite stavke iz CSV datoteke","Uvoz CSV datoteke","Unesite cijelu proračunsku tablicu u svoj katalog u tri koraka, kasnije je ažurirajte, pročitajte rezultat i poništite uvoz koji je pošao po zlu.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Povežite feed proizvoda","Feed proizvoda","Povežite Google Merchant ili Facebook feed proizvoda koji vaša trgovina već objavljuje, kako bi vaš katalog sam pratio promjene u trgovini.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Povežite svoju WooCommerce trgovinu","WooCommerce","Povežite WooCommerce trgovinu jednim klikom ili ključem koji sami izradite, saznajte koje dopuštenje za to treba i čisto je odspojite.",{"path":96,"title":97,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Proizvodi u chatu","Kako asistent pronalazi vaše proizvode i usluge, što prikazuju kartice u chatu, iz kojeg kataloga odgovara i kako provjeriti rezultat.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Chat widget","Što je widget, kako radi na vašoj web-stranici i kako od prvog nacrta doći do asistenta koji radi uživo.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identitet — ime, logotip, pozdrav i jezici","Identitet","Odlučite tko je vaš asistent — kako se zove, koji logotip prikazuje, što prvo kaže i kojim jezicima govori.",{"path":112,"title":113,"nav":114,"description":115},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Izgled — boja, tema, veličina i položaj","Izgled","Neka widget izgleda kao dio vaše web-stranice — boja brenda, svijetla ili tamna tema, tekst pokretača, veličina prozora i mjesto na stranici.",{"path":117,"title":118,"nav":119,"description":120},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Ponašanje — ton, pitanja, kontakti i privatnost","Ponašanje","Odlučite kako asistent govori, što predlaže, kako vas posjetitelji mogu dobiti, na što smije odgovarati i gdje widget ostaje skriven.",{"path":122,"title":123,"nav":124,"description":125},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instalirajte widget na svoju web-stranicu","Instalacija na web-stranicu","Kopirajte jedan isječak koda na svoju web-stranicu, dopustite svoju domenu i provjerite je li widget uživo — s uputama za WordPress, Wix, Squarespace, Webflow i druge.",{"path":127,"title":128,"nav":129,"description":130},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Pregledajte i testirajte widget","Pregled i testiranje","Pogledajte kako widget izgleda na računalu i mobitelu i razgovarajte sa stvarnim asistentom prije svojih posjetitelja.",{"path":132,"title":133,"nav":134,"description":135},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Spremanje, objava i isključivanje","Spremanje i objava","Kako funkcioniraju nacrti, kako svoje promjene postaviti na web-stranicu, kako ih poništiti i kako isključiti widget.",{"path":137,"title":138,"nav":139,"description":140},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Widget se ne prikazuje na mojoj web-stranici","Widget se ne prikazuje?","Popis provjera za slučaj kada widget nedostaje, nije ažuran ili ne odgovara — redom kojim su uzroci najčešći.",{"id":142,"overview":143,"articles":147},"visitors",{"path":144,"title":145,"nav":11,"description":146},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Što vide vaši posjetitelji","Chat iz perspektive vašeg kupca — od gumba u kutu vaše web-stranice do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Kako izgledaju odgovori","Odgovori i kartice proizvoda","Što posjetitelj vidi kada nešto pita — predložena pitanja, oblikovani odgovori s poveznicama, kartice proizvoda i koliko dugo chat pamti razgovor.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktni obrazac i predaja razgovora vašem timu","Kontaktni obrazac i predaja razgovora","Što posjetitelji vide kada im treba osoba — vaše izravne kontakte, kontaktni obrazac s kvačicom za privolu i potvrdu nakon slanja.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Jezici — jezik widgeta i jezik asistenta","Jezici","Na kojem se jeziku prikazuju gumbi i obavijesti widgeta, na kojem jeziku asistent odgovara i što uvijek ostaje točno onako kako ste napisali.",{"path":164,"title":165,"nav":166,"description":167},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Obavijest o privatnosti i privola","Privatnost","Što se posjetiteljima o privatnosti kaže u svakom chatu, kamo odlaze njihovi zahtjevi u vezi s privatnošću, što widget čuva u njihovu pregledniku i kako funkcionira privola na kontaktnom obrascu.",{"path":169,"title":170,"nav":171,"description":172},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Kada asistent ne može odgovoriti","Kada ne može odgovoriti","Što posjetitelji vide kada asistent ne zna odgovor, kada je chat pauziran, kada razgovor postane vrlo dug i kada ih se traži da potvrde da nisu robot.",{"path":174,"title":175,"nav":176,"description":177},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Widget na mobitelima","Na mobitelima","Kako chat izgleda i radi na mobitelu — preko cijelog zaslona, bez pokretača koji smeta, s kontaktima koji otvaraju aplikacije samog mobitela.",{"id":179,"overview":180,"articles":184},"conversations",{"path":181,"title":182,"nav":11,"description":183},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Pretinac razgovora","Gdje završava svaki chat s vaše web-stranice, što znače statusne oznake na svakom razgovoru i koji se razgovori računaju u vaš plan.",[185,190,194],{"path":186,"title":187,"nav":188,"description":189},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtriranje i pretraživanje razgovora","Filtriranje i pretraživanje","Suzite popis na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji chat po riječi koju je upotrijebio posjetitelj ili asistent.",{"path":191,"title":192,"nav":192,"description":193},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Čitanje razgovora","Što vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i redak na dnu razgovora — i što učiniti kada je posjetitelju trebala osoba.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Označavanje i izvoz razgovora","Oznake i izvoz","Označite razgovore vlastitim oznakama kako biste ih ponovno pronašli, preuzmite pojedini chat kao tekstnu datoteku ili izvezite sve što imate.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Potencijalni klijenti","Što je potencijalni klijent, kako posjetitelji postaju potencijalni klijenti, što znači svaki status i kako je uređen zaslon Potencijalni klijenti.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Rad s potencijalnim klijentom","Otvorite potencijalnog klijenta da biste vidjeli njegove podatke i privolu, provedite ga kroz svoje statuse, vodite bilješke i oznake za tim, pošaljite osobi e-poruku i izbrišite potencijalnog klijenta.",{"path":211,"title":212,"nav":213,"description":214},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Odabir, brisanje i izvoz potencijalnih klijenata","Brisanje i izvoz","Odaberite više potencijalnih klijenata odjednom, izbrišite one koji vam više ne trebaju i preuzmite svoje potencijalne klijente kao tablicu.",{"path":216,"title":217,"nav":218,"description":219},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-poruke o novim potencijalnim klijentima","E-poruke o potencijalnim klijentima","Tko dobiva e-poruku kada posjetitelj ostavi svoje podatke, što u njoj piše, kako promijeniti adresu i kada se e-poruka ne šalje.",{"path":221,"title":222,"nav":223,"description":224},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Slanje potencijalnih klijenata u druge alate","Webhook","Šaljite svakog novog potencijalnog klijenta u Zapier, Make, vaš CRM ili na vaš poslužitelj putem webhooka — kako ga postaviti i provjeriti te što se događa kada potencijalni klijent ne stigne.",{"id":226,"overview":227,"articles":231},"overview",{"path":228,"title":229,"nav":11,"description":230},"\u002Fhelp\u002Foverview","Zaslon Pregled","Što prikazuje Pregled, kako odabrati razdoblje koje gledate i kako čitati usporedbu s prethodnim razdobljem.",[232,237,241,246],{"path":233,"title":234,"nav":235,"description":236},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Pet brojeva na vrhu","Pet brojeva","Što broji svaki broj na Pregledu, što izostavlja i što učiniti kada padne.",{"path":238,"title":239,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Lijevak i kvaliteta odgovora","Pratite razgovore od prve poruke do osvojenog kupca i pogledajte na koliko je njih asistent zaista odgovorio.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Dnevni grafikon i popisi najčešćih","Grafikon i popisi najčešćih","Kako čitati grafikon razgovora i potencijalnih klijenata i pronaći pitanja na koja vaš asistent još ne zna odgovoriti.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Izvoz Pregleda u tablicu","Izvoz","Preuzmite brojeve i dnevne podatke s Pregleda kao datoteku CSV i ispravno je otvorite u Excelu, Google Sheetsu ili Numbersu.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Postavke","Gdje pronaći podatke o svojoj tvrtki, svoj tim, svoj plan i svoje podatke — i što od toga može promijeniti samo vlasnik.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Poslovni profil","Naziv, djelatnost i kontaktni podaci vaše tvrtke, kamo stižu e-poruke o novim potencijalnim klijentima i vaš logotip.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Članovi i uloge","Pozovite svoj tim, odlučite tko je vlasnik, uklonite ljude ili napustite tvrtku — i pogledajte što točno mogu vlasnici, a što članovi.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Naplata i korištenje","Odaberite plan, saznajte što se računa kao razgovor i što se događa kada dosegnete ograničenje te promijenite plan ili karticu ili otkažite pretplatu putem Stripea.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vaši podaci — čuvanje, izvoz i brisanje","Podaci i brisanje","Koliko dugo Konvuno čuva razgovore i potencijalne klijente, kako preuzeti sve podatke i kako trajno izbrisati tvrtku ili svoj račun.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Više","Vođenje više tvrtki, pomoć od nas, odabir jezika nadzorne ploče, način rada za klinike i značenje izraza koji se koriste u Konvunu.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Vođenje više tvrtki","Više tvrtki","Dodajte drugu tvrtku na svoj račun, prebacujte se između tvrtki i saznajte što svaka tvrtka zadržava samo za sebe — uključujući vlastitu pretplatu.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Kontakt s podrškom","Pošaljite nam pitanje ili prijavite problem iz nadzorne ploče i saznajte što se događa nakon što kliknete slanje.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Promjena jezika nadzorne ploče","Jezik nadzorne ploče","Prebacite nadzornu ploču Konvuna na drugi jezik i saznajte kako Konvuno jezik odabire za vas.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Način rada za klinike","Što se mijenja kada Konvuno vašu tvrtku postavi kao kliniku — unaprijed zadane teme u chatu, bez kontaktnog obrasca i razgovori koji se čuvaju 30 dana.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Pojmovnik","Izrazi koji se koriste u Konvunu — od kvote razgovora do widgeta — objašnjeni jednostavnim riječima.",{"path":181,"section":179,"slug":305,"title":182,"nav":11,"description":183,"order":306,"html":307,"toc":308},"index",0,"\u003Cp>Svaki chat koji posjetitelj vodi s vašim asistentom stiže na zaslon \u003Cspan class=\"kv-ui\">Razgovori\u003C\u002Fspan>,\nriječ po riječ. To je najbolje mjesto da saznate što vaši kupci pitaju, provjerite odgovara li\nasistent dobro i uočite pitanja na koja još ne zna odgovoriti.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fhr\u002Fconversations\u002Fscreen.webp\" alt=\"Zaslon Razgovori: popis s lijeve strane, otvoreni razgovor s desne\" width=\"1600\" height=\"1000\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Zaslon Razgovori: popis s lijeve strane, otvoreni razgovor s desne\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"how-a-conversation-gets-here\">Kako razgovor stiže ovamo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#how-a-conversation-gets-here\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Posjetitelj otvori widget na vašoj web-stranici i pošalje poruku. Otvaranje chata bez pisanja\nne stvara razgovor.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Od te prve poruke nadalje bilježi se sve što posjetitelj i asistent napišu, s vremenom svake\nporuke.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Ako se posjetitelj vrati nakon stanke od otprilike pola sata, njegova sljedeća poruka\nzapočinje novi razgovor.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Ovdje se prikazuju i vaši vlastiti chatovi iz načina \u003Cspan class=\"kv-ui\">Test\u003C\u002Fspan> u pregledu\nwidgeta, s oznakom \u003Cspan class=\"kv-ui\">Proba\u003C\u002Fspan>, pa ih možete ponovno pročitati.\nPogledajte \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test#test\">Pregled i testiranje\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Napomena\u003C\u002Fp>\u003Cp>Popis se ne osvježava dok ga gledate. Novi razgovori pojavljuju se kada se nakon otprilike\nminute vratite na stranicu ili u karticu preglednika, odnosno kada ponovno učitate stranicu.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-screen-at-a-glance\">Zaslon na prvi pogled\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-screen-at-a-glance\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Popis\u003C\u002Fstrong> s lijeve strane prikazuje vaše razgovore, s najnovijom aktivnošću na vrhu. Svaki\nredak pokazuje tko je bio posjetitelj, njegovu prvu poruku, koliko je vremena prošlo i jednu ili\ndvije statusne oznake. Pomaknete li se prema dolje, stariji se razgovori učitavaju sami.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Razgovor\u003C\u002Fstrong> s desne strane prikazuje cijeli chat za redak koji ste odabrali. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation\">Čitanje razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Okvir za pretraživanje i filtri\u003C\u002Fstrong> iznad popisa sužavaju ga. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search\">Filtriranje i pretraživanje\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Posjetitelj koji je u kontaktnom obrascu ostavio svoje ime prikazuje se pod tim imenom. Svi ostali\nsu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Anonimni posjetitelj\u003C\u002Fspan> — Konvuno posjetitelje ne pita tko su.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Na mobitelu se popis i razgovor izmjenjuju: dodirnite redak da biste ga otvorili, a strelicu\nnatrag da biste se vratili na popis.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Što znače statusne oznake\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fhr\u002Fconversations\u002Flist.webp\" alt=\"Statusne oznake na popisu: odgovoreno, probni chat i automatizirani promet\" width=\"782\" height=\"1304\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Statusne oznake na popisu: odgovoreno, probni chat i automatizirani promet\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Statusna oznaka\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Što znači\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Odgovoreno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja — vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Bez odgovora\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent nije odgovorio ni na što: posjetitelj se samo pozdravio, pitao nešto na što asistent nije imao na temelju čega odgovoriti, tražio nešto izvan teme ili samo ostavio svoje podatke.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Predano\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Posjetitelju je trebala osoba, a asistent mu je ponudio vaše načine kontakta. Pogledajte \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#handoff\">Predaja razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Novi potencijalni klijent\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Posjetitelj je ostavio svoje podatke, a potencijalni klijent na zaslonu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Potencijalni klijenti\u003C\u002Fspan> još uvijek ima status \u003Cspan class=\"kv-ui\">Novi\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Proba\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Vaš vlastiti test iz pregleda widgeta. Nikada se ne računa, pa nema oznaku \u003Cspan class=\"kv-ui\">Odgovoreno\u003C\u002Fspan> ni \u003Cspan class=\"kv-ui\">Bez odgovora\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sumnjivo · isključeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Izgledalo je automatizirano ili zlonamjerno — prikazuje se kao \u003Cspan class=\"kv-ui\">Automatizirani promet\u003C\u002Fspan>. Asistent je ipak odgovorio, ali se to nikada ne računa u vaš plan.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"billable\">Koji se razgovori računaju u vaš plan\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billable\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Vaš plan uključuje određen broj razgovora u svakom obračunskom razdoblju (pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr#pricing\">cijene\u003C\u002Fa>). Računaju se samo razgovori u kojima je asistent za vas obavio pravi posao.\nRazgovor se računa \u003Cstrong>jednom\u003C\u002Fstrong>, i to prvi put kada se dogodi nešto od sljedećeg:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>asistent odgovori na temelju vaših FAQ-ova, vašeg kataloga ili opisa vaše tvrtke;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>posjetitelj zatraži osobu, a asistent vam preda razgovor;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>posjetitelj iz chata pošalje kontaktni obrazac.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Ovo se nikada ne računa: posjetitelji koji se samo pozdrave, pitanja na koja asistent nije imao na\ntemelju čega odgovoriti, zahtjevi izvan teme koje odbije, razgovori označeni kao sumnjivi i vaši\nvlastiti probni chatovi. Dodatna pitanja u istom razgovoru su besplatna — dug chat stoji jednako kao\ni kratak. Koliko ste razgovora potrošili, vidite na zaslonu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Postavke\u003C\u002Fspan> →\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Naplata i korištenje\u003C\u002Fspan> — pogledajte \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling#usage\">Vaš plan i potrošnja\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Da biste vidjeli zašto se razgovor uračunao, otvorite ga: statusna oznaka na vrhu navodi razlog.\nPogledajte \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation#labels\">Čitanje razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>To što se razgovor računa u vaš plan ne znači da je dobio odgovor. Posjetitelj koji zatraži osobu\nili samo pošalje kontaktni obrazac računa se, ali razgovor ostaje\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Bez odgovora\u003C\u002Fspan> — asistent nije odgovorio ni na što.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"retention\">Koliko se dugo razgovori čuvaju\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#retention\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata#retention\">automatski briše svaki razgovor\u003C\u002Fa> 90 dana nakon što je\nzapočeo (30 dana za \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode\">klinike\u003C\u002Fa>). To ne utječe na potencijalne klijente — oni\nostaju na zaslonu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Potencijalni klijenti\u003C\u002Fspan> dok ih ne izbrišete, ali potencijalni klijent čiji je razgovor\nizbrisan više nije povezan s njim. Ako želite zadržati razgovor, najprije ga izvezite — pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Oznake i izvoz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Razgovor na nadzornoj ploči ne možete uređivati ni brisati, pa zapis uvijek pokazuje točno ono što\nje rečeno. Ako vas posjetitelj zamoli da izbrišete ono što je napisao, pošaljite zahtjev putem\nstavke \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport\">\u003Cspan class=\"kv-ui\">Kontaktiraj podršku\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fa> u izborniku pomoći na vrhu nadzorne ploče — tim\nKonvuna može ukloniti razgovore i podatke jednog posjetitelja.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"who-can-do-what\">Tko što može\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#who-can-do-what\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Vlasnici i članovi ovdje vide iste razgovore i mogu raditi iste stvari: čitati ih, pretraživati,\ndodavati i uklanjati oznake te izvesti razgovor. Izvoz \u003Cstrong>svih\u003C\u002Fstrong> vaših podataka odjednom može\nnapraviti samo vlasnik — pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export-all\">Oznake i izvoz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Kako ga koriste druge tvrtke\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Stomatološka ordinacija\u003C\u002Fstrong> svakog ponedjeljka čita razgovore iz proteklog tjedna i tri\nnajčešća pitanja pretvara u nove FAQ-ove.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Fotograf vjenčanja\u003C\u002Fstrong> svaki razgovor s oznakom \u003Cspan class=\"kv-ui\">Predano\u003C\u002Fspan>\npregledava isti dan, jer to su parovi koji traže ponudu.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Softverska tvrtka\u003C\u002Fstrong> prije tjednog prodajnog sastanka filtrira šum i čita samo razgovore s\npotencijalnim klijentom.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Restoran\u003C\u002Fstrong> primijeti da polovica posjetitelja pita za parking i dodaje odgovor u svoje\nFAQ-ove i u poruku dobrodošlice.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,313,316,319,322,325],{"id":310,"text":311,"depth":312},"how-a-conversation-gets-here","Kako razgovor stiže ovamo",2,{"id":314,"text":315,"depth":312},"the-screen-at-a-glance","Zaslon na prvi pogled",{"id":317,"text":318,"depth":312},"labels","Što znače statusne oznake",{"id":320,"text":321,"depth":312},"billable","Koji se razgovori računaju u vaš plan",{"id":323,"text":324,"depth":312},"retention","Koliko se dugo razgovori čuvaju",{"id":326,"text":327,"depth":312},"who-can-do-what","Tko što može",1791776035308]