# Filtriranje i pretraživanje razgovora

> Suzite popis na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji chat po riječi koju je upotrijebio posjetitelj ili asistent.

Suzite popis na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji chat po riječi koju je upotrijebio posjetitelj ili asistent.

Kada vaš widget radi nekoliko tjedana, popis na zaslonu Razgovori postane dug. Filtri i okvir za pretraživanje iznad njega vode vas ravno do razgovora koje tražite.

## Filtri

![Filtar Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti](https://konvuno.com/help/shots/hr/conversations/filter-unanswered.webp)

Filtar Bez odgovora: pozdravi i pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti

Otvorite izbornik **Prikaz** iznad popisa i odaberite što želite vidjeti:

| Filtar | Prikazuje |
| --- | --- |
| Sve | Sve razgovore, uključujući vaše probne chatove i one označene kao sumnjive. |
| Odgovoreno | Razgovore u kojima je asistent odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja. Vaših probnih chatova ovdje nema. |
| Bez odgovora | Razgovore u kojima asistent nije odgovorio ni na što: posjetitelje koji su se samo pozdravili, pitanja na koja nije imao na temelju čega odgovoriti, zahtjeve izvan teme te posjetitelje koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Vaših probnih chatova ovdje nema. |
| Predano | Razgovore koje je asistent predao vašem timu — posjetitelj je tražio osobu ili nešto što možete dati samo vi. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). |
| Potencijalni klijenti | Razgovore u kojima je posjetitelj poslao kontaktni obrazac, bez obzira na to koji status potencijalni klijent sada ima. |

Sumnjivi razgovori prikazuju se samo pod filtrom Sve (i pod filtrom Potencijalni klijenti ako je netko od njih ostavio podatke).

Odgovoreno i Bez odgovora govore o odgovorima asistenta, a ne o vašem planu: posjetitelj koji samo ostavi svoje podatke računa se u vaš plan, a razgovor je i dalje bez odgovora. Što se računa i zašto, pogledajte pod [Koji se razgovori računaju](https://konvuno.com/hr/help/conversations#billable).

Savjet

Filtar Bez odgovora vaš je popis zadataka. Jednom tjedno preskočite pozdrave, zabilježite prava pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti i [dodajte ih kao FAQ-ove](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs#add) na zaslonu Znanje. Sljedeći posjetitelj koji to pita dobit će odgovor.

## Pretraživanje

![Rezultati pretraživanja s istaknutom pronađenom riječi](https://konvuno.com/help/shots/hr/conversations/search.webp)

Rezultati pretraživanja s istaknutom pronađenom riječi

Upišite riječ u okvir **Pretražite razgovore…** iznad filtara. Popis prikazuje razgovore koji je sadrže, a svaki redak pokazuje dio poruke u kojem se riječ pojavljuje, s istaknutom riječi.

Pretraživanje pregledava:

- svaku poruku posjetitelja **i** asistenta — ne samo prvu;
- [AI sažetak](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#summary) na vrhu razgovora;
- oznake koje ste dodali (pogledajte [Oznake i izvoz](https://konvuno.com/hr/help/conversations/tags-and-export#tags));
- imena posjetitelja koji su ostavili svoje podatke.

Ne pregledava adrese e-pošte ni brojeve telefona. Da biste nekoga pronašli po adresi e-pošte, umjesto toga [pretražite zaslon Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/hr/help/leads#search).

Pretraživanje radi zajedno s filtrima: odaberite Potencijalni klijenti i potražite `dostava` da biste vidjeli samo potencijalne klijente koji su pitali za dostavu, ili odaberite Predano da biste vidjeli tko je tražio osobu.

### Kako dobiti dobre rezultate

- **Dovoljan je početak riječi.** Riječ od tri ili više slova pronalazi i dulje riječi koje njome počinju: `dostav` pronalazi „dostava“ i „dostave“, `bicikl` pronalazi „bicikla“, a `ispor` pronalazi „isporuka“. Riječi u hrvatskom mijenjaju oblik, pa upišite dio koji im je zajednički. Kraće riječi moraju se podudarati u cijelosti.
- **Velika i mala slova nisu važna, dijakritički znakovi jesu.** `Radić` pronalazi „Radić“, ali `radic` ne pronalazi.
- **Najbolje je tražiti jednu po jednu riječ.** Kada upišete više riječi, sve se moraju pojaviti u **istoj poruci**, pa `cijena dostave` ne pronalazi ništa ako je posjetitelj napisao „dostave“, a asistent odgovorio s „cijena“.
- **Bilo koja od riječi:** između njih stavite `or` — `dostava or isporuka`. Radi i riječ za „ili“ na jeziku vaše nadzorne ploče, poput `ili` na hrvatskom i srpskom ili `oder` na njemačkom, pa možete upisati i `dostava ili isporuka`.
- **Točan izraz:** stavite ga u navodnike — `"grupni obilazak"`.

Da biste se vratili na cijeli popis, ispraznite okvir za pretraživanje i kliknite Sve.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Frizerski salon** prije sezone gužvi pretražuje `balayage` da bi vidio što kupci žele znati o njegovoj najskupljoj usluzi.
- **Škola stranih jezika** svakog petka koristi filtar Bez odgovora i u mjesec dana dodala je dvadeset FAQ-ova o terminima tečajeva.
- **Autoservis** pretražuje `kočnic ili pločic` da bi uhvatio svaki način na koji kupci opisuju isti problem.
- **Računovodstveni ured** svako jutro otvara filtar Potencijalni klijenti da bi pročitao što su novi klijenti pitali prije nego što ih nazove.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/conversations/filters-and-search
Index: https://konvuno.com/llms.txt