# Čitanje razgovora

> Što vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i redak na dnu razgovora — i što učiniti kada je posjetitelju trebala osoba.

Što vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i redak na dnu razgovora — i što učiniti kada je posjetitelju trebala osoba.

Kliknite bilo koji redak u popisu na zaslonu Razgovori i cijeli se chat otvori s desne strane, točno onako kako su ga napisali posjetitelj i asistent.

![Otvoreni razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI sažetak, poruke i redak na dnu](https://konvuno.com/help/shots/hr/conversations/transcript.webp)

Otvoreni razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI sažetak, poruke i redak na dnu

## Zaglavlje

- **Ime** — ime posjetitelja ako je svoje podatke ostavio u kontaktnom obrascu, Anonimni posjetitelj ako nije, odnosno Automatizirani promet za razgovor označen kao sumnjiv.
- **Kratka referenca i vrijeme početka** ispod imena, npr. `conv_a793a2f9 · 23. ruj 05:37`.
- **Izvezi** preuzima razgovor kao tekstnu datoteku. Pogledajte [Oznake i izvoz](https://konvuno.com/hr/help/conversations/tags-and-export#export).
- **Pogledaj potencijalnog klijenta** pojavljuje se kada je posjetitelj ostavio svoje podatke. Otvara njegov zapis potencijalnog klijenta na zaslonu Potencijalni klijenti. Pogledajte [Potencijalni klijent](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#lead) u nastavku.

## Statusne oznake

Niz statusnih oznaka ispod imena govori što se dogodilo u razgovoru:

- **Novi potencijalni klijent** — posjetitelj je ostavio svoje podatke, a nitko još nije promijenio status potencijalnog klijenta.
- **Naplaćeno**, uz razlog — razgovor se uračunao u vaš plan. Razlozi su objašnjeni u nastavku.
- **Predano** — posjetitelju je trebala osoba. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Sumnjivo · isključeno** — razgovor je izgledao automatizirano ili zlonamjerno. Nikada se ne računa u vaš plan.
- **Proba** — vaš vlastiti test iz pregleda widgeta. Nikada se ne računa u vaš plan, koliko god dobro asistent odgovorio.

Pokraj statusnih oznaka:

- **Izvor** — web-stranica na kojoj se chat odvio, npr. `northwheel.example`. Korisno je kada vaš widget radi na više web-stranica, primjerice na glavnoj stranici i u trgovini. Radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno sprema samo web-stranicu, nikada stranicu na kojoj je posjetitelj bio. Neki stariji razgovori nemaju izvor.
- oznake razgovora i Dodaj oznaku. Pogledajte [Oznake i izvoz](https://konvuno.com/hr/help/conversations/tags-and-export#tags).

### Zašto se razgovor uračunao

| Razlog nakon Naplaćeno | Što se dogodilo |
| --- | --- |
| odgovor iz znanja | Asistent je odgovorio na temelju jednog od vaših FAQ-ova. |
| rezultat iz kataloga | Asistent je pronašao proizvode ili usluge u vašem katalogu. |
| odgovor iz poslovnog konteksta | Asistent je na pitanje o vašoj tvrtki odgovorio na temelju [opisa vaše tvrtke](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/business-context). |
| predaja razgovora | Posjetitelju je trebala osoba. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). |
| potencijalni klijent zabilježen | Posjetitelj je poslao kontaktni obrazac. |

Razlog je **prvo** što je dovelo do toga da se razgovor uračuna. Razgovor se računa samo jednom, pa ono što se kasnije u njemu dogodi ne mijenja statusnu oznaku.

## Sažetak

Iznad poruka **AI sažetak** sažima razgovor u jednu do tri rečenice: što je posjetitelj htio i kako je razgovor završio. Tako ne morate čitati dug chat da biste znali trebate li reagirati.

- Konvuno ga napiše kada netko iz vašeg tima prvi put otvori razgovor **nakon što je završio**, dok u okviru piše Pišemo sažetak…. Razgovor završava 30 minuta nakon posljednje poruke. Sažetak se sprema, pa od tada svi vide isti sažetak.
- Piše se na jeziku nadzorne ploče osobe koja ga prva otvori, bez obzira na jezik kojim se posjetitelj služio.
- Razgovori koji su još u tijeku i razgovori označeni kao Sumnjivo · isključeno nemaju sažetak.

Napomena

Sažetak piše umjetna inteligencija na temelju poruka ispod njega. Kada su detalji važni — cijena, datum, adresa — provjerite ih u samom razgovoru.

## Poruke

Poruke posjetitelja nalaze se s desne strane, a asistentove s lijeve, svaka s vremenom slanja. Asistentovi odgovori izgledaju onako kako ih je vidio posjetitelj — s podebljanim riječima, popisima i poveznicama; poveznica se otvara u novoj kartici. [Kartice proizvoda](https://konvuno.com/hr/help/visitors/answers#cards) koje je posjetitelj vidio u chatu ovdje se ne ponavljaju, ali odgovor koji je stigao s njima prikazuje se.

## Redak na dnu

Traka na dnu sažima razgovor u jednu rečenicu:

- za razgovor koji se uračunao, da je bio naplativ, uz razlog;
- za razgovor koji se nije uračunao, „Nije naplativo — nema odgovora iz vašeg znanja, predaje razgovora ni potencijalnog klijenta.“;
- za vaš vlastiti test, „Proba iz pregleda widgeta — nikad se ne uračunava u vaš plan.“;
- za sumnjiv razgovor, „Isključeno kao sumnjivi promet — ne računa se u vašu kvotu razgovora.“

S desne strane prikazuje koliko je odgovora asistent dao. Taj broj ne utječe na vaš plan — razgovor se računa jednom, bez obzira na to koliko odgovora ima. Pogledajte [Koji se razgovori računaju](https://konvuno.com/hr/help/conversations#billable).

## Predaja razgovora

![Razgovor predan timu: statusne oznake predaje i gumb prema potencijalnom klijentu](https://konvuno.com/help/shots/hr/conversations/handoff.webp)

Razgovor predan timu: statusne oznake predaje i gumb prema potencijalnom klijentu

Asistent vam predaje razgovor kada posjetitelj:

- traži da razgovara s osobom;
- traži nešto što možete samo vi — ponudu, rezervaciju, narudžbu ili nešto u vezi s korisničkim računom; ili
- traži određeni podatak koji vaše znanje nema, poput cijene, dostupnosti ili pravila.

Ne predaje pitanja na koja može odgovoriti ni zahtjeve izvan teme.

Posjetitelj tada vidi izravne kontakte koje ste postavili — e-poštu, telefon, WhatsApp — i gumb kojim svoje podatke može ostaviti u [kontaktnom obrascu](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff#form). Chat ostaje otvoren: posjetitelj može nastaviti postavljati pitanja u istom razgovoru. Te kontakte birate na kartici Ponašanje widgeta — pogledajte [Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#contact).

Što se zatim događa, ovisi o posjetitelju:

- **Poslao je kontaktni obrazac.** Sada je potencijalni klijent: dobivate e-poruku, a Pogledaj potencijalnog klijenta vodi vas do njegovih podataka. Pogledajte [E-poruke o potencijalnim klijentima](https://konvuno.com/hr/help/leads/notifications).
- **Nije ga poslao.** Možda će vas nazvati, poslati vam e-poruku ili vam se javiti porukom putem kontakata koji su mu prikazani. Konvuno vam ne šalje e-poruku o predaji razgovora bez obrasca, pa redovito provjeravajte razgovore s oznakom Predano — navodi ih filtar Predano. Pogledajte [Filtri](https://konvuno.com/hr/help/conversations/filters-and-search#filters).

## Potencijalni klijent

Kada je posjetitelj ostavio svoje podatke, Pogledaj potencijalnog klijenta otvara njegov zapis na zaslonu Potencijalni klijenti — njegovu adresu e-pošte, telefon, status i vaše bilješke. Odande vas Pogledaj cijeli razgovor vraća ovamo. Pogledajte [Rad s potencijalnim klijentom](https://konvuno.com/hr/help/leads/working-a-lead).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Vodoinstalater** svako jutro najprije otvara svaki razgovor s oznakom Predano i uzvraća poziv posjetiteljima koji su tražili hitnu intervenciju.
- **Studio joge** primijeti nekoliko razgovora o cijenama satova uračunatih kao odgovor iz poslovnog konteksta i pretvara odgovor u FAQ, kako bi ostao točno onako sročen.
- **Internetska knjižara** čita razgovore o katalogu da bi vidjela koje su naslove posjetitelji tražili, a nisu ih pronašli.
- **Turistička agencija** kod svake predaje razgovora klikne Pogledaj potencijalnog klijenta da bi prije odgovora e-poštom provjerila je li putnik ostavio i broj telefona.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation
Index: https://konvuno.com/llms.txt