[{"data":1,"prerenderedAt":334},["ShallowReactive",2],{"help-hr-conversations\u002Freading-a-conversation":3},{"index":4,"article":304},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,251,275],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Kako Konvuno radi","Pregled","Što Konvuno radi za vašu tvrtku, kako se dijelovi uklapaju i tko u vašem timu što može.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Prijava u Konvuno","Prijava","Prijavite se kodom koji vam stigne e-poštom ili svojim Google računom — i saznajte što učiniti kada kod ne stigne.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Izradite svoju tvrtku","Upišite naziv tvrtke, dopustite Konvunu da pročita vašu web-stranicu ako je imate i saznajte što vas čeka na prvim zaslonima.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Vodič i popis koraka za postavljanje","Vodič i popis koraka","Kratki vodič koji pokazuje odakle početi, popis koji prati vaše postavljanje i izbornik pomoći koji vam oboje ponovno otvara.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Krenite uživo za 15 minuta","Najkraći put od novog računa do asistenta koji radi na vašoj web-stranici, korak po korak, s poveznicama na detalje.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Znanje — što vaš asistent zna","Na temelju čega asistent odgovara, kako je uređen zaslon Znanje i koji je najbrži put do dobro informiranog asistenta.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Pišite FAQ-ove i upravljajte njima","FAQ-ovi","Dodajte, uredite, razvrstajte i uklonite pitanja i odgovore kojima se služi vaš asistent — jedno po jedno ili mnogo njih odjednom.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Uvezite FAQ-ove sa svoje web-stranice","Uvoz s web-stranice","Dopustite Konvunu da pročita vašu web-stranicu i predloži FAQ-ove, odaberite one koji su točni i saznajte što učiniti kada skeniranje ne uspije.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Učitajte i izvezite FAQ-ove kao CSV datoteku","Učitavanje i izvoz CSV-a","Unesite popis FAQ-ova iz proračunske tablice i preuzmite svoj popis kako biste ga uredili, podijelili ili sačuvali kao sigurnosnu kopiju.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Poslovni kontekst","Kratki opis vaše tvrtke koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru — što u njega napisati, kako ga urediti i kako pregledati novu verziju nakon skeniranja web-stranice.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Izvori — odakle su došli vaši FAQ-ovi","Izvori","Pogledajte koji su FAQ-ovi došli s vaše web-stranice, iz CSV datoteke ili ste ih upisali sami, filtrirajte popis po njima i uklonite izvor bez gubitka njegovih FAQ-ova.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Odgovori koji nedostaju i zdravlje znanja","Odgovori koji nedostaju","Pogledajte na koja pitanja posjetitelja vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u FAQ-ove u nekoliko klikova i provjerite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Vaš katalog","Čemu služi katalog, tri načina da ga popunite, kako je uređen zaslon Katalog, kako se stavke računaju u vaš plan i tko što može mijenjati.",[75,80,85,90,95],{"path":76,"title":77,"nav":78,"description":79},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Dodajte i uredite stavke","Dodavanje i uređivanje stavki","Ručno dodajte proizvod ili uslugu, upoznajte svako polje, riješite veličine i boje te izbrišite ono što više ne prodajete.",{"path":81,"title":82,"nav":83,"description":84},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Uvezite stavke iz CSV datoteke","Uvoz CSV datoteke","Unesite cijelu proračunsku tablicu u svoj katalog u tri koraka, kasnije je ažurirajte, pročitajte rezultat i poništite uvoz koji je pošao po zlu.",{"path":86,"title":87,"nav":88,"description":89},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Povežite feed proizvoda","Feed proizvoda","Povežite Google Merchant ili Facebook feed proizvoda koji vaša trgovina već objavljuje, kako bi vaš katalog sam pratio promjene u trgovini.",{"path":91,"title":92,"nav":93,"description":94},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Povežite svoju WooCommerce trgovinu","WooCommerce","Povežite WooCommerce trgovinu jednim klikom ili ključem koji sami izradite, saznajte koje dopuštenje za to treba i čisto je odspojite.",{"path":96,"title":97,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","Proizvodi u chatu","Kako asistent pronalazi vaše proizvode i usluge, što prikazuju kartice u chatu, iz kojeg kataloga odgovara i kako provjeriti rezultat.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Chat widget","Što je widget, kako radi na vašoj web-stranici i kako od prvog nacrta doći do asistenta koji radi uživo.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identitet — ime, logotip, pozdrav i jezici","Identitet","Odlučite tko je vaš asistent — kako se zove, koji logotip prikazuje, što prvo kaže i kojim jezicima govori.",{"path":112,"title":113,"nav":114,"description":115},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Izgled — boja, tema, veličina i položaj","Izgled","Neka widget izgleda kao dio vaše web-stranice — boja brenda, svijetla ili tamna tema, tekst pokretača, veličina prozora i mjesto na stranici.",{"path":117,"title":118,"nav":119,"description":120},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Ponašanje — ton, pitanja, kontakti i privatnost","Ponašanje","Odlučite kako asistent govori, što predlaže, kako vas posjetitelji mogu dobiti, na što smije odgovarati i gdje widget ostaje skriven.",{"path":122,"title":123,"nav":124,"description":125},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Instalirajte widget na svoju web-stranicu","Instalacija na web-stranicu","Kopirajte jedan isječak koda na svoju web-stranicu, dopustite svoju domenu i provjerite je li widget uživo — s uputama za WordPress, Wix, Squarespace, Webflow i druge.",{"path":127,"title":128,"nav":129,"description":130},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Pregledajte i testirajte widget","Pregled i testiranje","Pogledajte kako widget izgleda na računalu i mobitelu i razgovarajte sa stvarnim asistentom prije svojih posjetitelja.",{"path":132,"title":133,"nav":134,"description":135},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Spremanje, objava i isključivanje","Spremanje i objava","Kako funkcioniraju nacrti, kako svoje promjene postaviti na web-stranicu, kako ih poništiti i kako isključiti widget.",{"path":137,"title":138,"nav":139,"description":140},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Widget se ne prikazuje na mojoj web-stranici","Widget se ne prikazuje?","Popis provjera za slučaj kada widget nedostaje, nije ažuran ili ne odgovara — redom kojim su uzroci najčešći.",{"id":142,"overview":143,"articles":147},"visitors",{"path":144,"title":145,"nav":11,"description":146},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Što vide vaši posjetitelji","Chat iz perspektive vašeg kupca — od gumba u kutu vaše web-stranice do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Kako izgledaju odgovori","Odgovori i kartice proizvoda","Što posjetitelj vidi kada nešto pita — predložena pitanja, oblikovani odgovori s poveznicama, kartice proizvoda i koliko dugo chat pamti razgovor.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Kontaktni obrazac i predaja razgovora vašem timu","Kontaktni obrazac i predaja razgovora","Što posjetitelji vide kada im treba osoba — vaše izravne kontakte, kontaktni obrazac s kvačicom za privolu i potvrdu nakon slanja.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Jezici — jezik widgeta i jezik asistenta","Jezici","Na kojem se jeziku prikazuju gumbi i obavijesti widgeta, na kojem jeziku asistent odgovara i što uvijek ostaje točno onako kako ste napisali.",{"path":164,"title":165,"nav":166,"description":167},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Obavijest o privatnosti i privola","Privatnost","Što se posjetiteljima o privatnosti kaže u svakom chatu, kamo odlaze njihovi zahtjevi u vezi s privatnošću, što widget čuva u njihovu pregledniku i kako funkcionira privola na kontaktnom obrascu.",{"path":169,"title":170,"nav":171,"description":172},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Kada asistent ne može odgovoriti","Kada ne može odgovoriti","Što posjetitelji vide kada asistent ne zna odgovor, kada je chat pauziran, kada razgovor postane vrlo dug i kada ih se traži da potvrde da nisu robot.",{"path":174,"title":175,"nav":176,"description":177},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Widget na mobitelima","Na mobitelima","Kako chat izgleda i radi na mobitelu — preko cijelog zaslona, bez pokretača koji smeta, s kontaktima koji otvaraju aplikacije samog mobitela.",{"id":179,"overview":180,"articles":184},"conversations",{"path":181,"title":182,"nav":11,"description":183},"\u002Fhelp\u002Fconversations","Pretinac razgovora","Gdje završava svaki chat s vaše web-stranice, što znače statusne oznake na svakom razgovoru i koji se razgovori računaju u vaš plan.",[185,190,194],{"path":186,"title":187,"nav":188,"description":189},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search","Filtriranje i pretraživanje razgovora","Filtriranje i pretraživanje","Suzite popis na razgovore kojima ste potrebni i pronađite bilo koji chat po riječi koju je upotrijebio posjetitelj ili asistent.",{"path":191,"title":192,"nav":192,"description":193},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Freading-a-conversation","Čitanje razgovora","Što vam govore zaglavlje, statusne oznake, poruke i redak na dnu razgovora — i što učiniti kada je posjetitelju trebala osoba.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Označavanje i izvoz razgovora","Oznake i izvoz","Označite razgovore vlastitim oznakama kako biste ih ponovno pronašli, preuzmite pojedini chat kao tekstnu datoteku ili izvezite sve što imate.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Potencijalni klijenti","Što je potencijalni klijent, kako posjetitelji postaju potencijalni klijenti, što znači svaki status i kako je uređen zaslon Potencijalni klijenti.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Rad s potencijalnim klijentom","Otvorite potencijalnog klijenta da biste vidjeli njegove podatke i privolu, provedite ga kroz svoje statuse, vodite bilješke i oznake za tim, pošaljite osobi e-poruku i izbrišite potencijalnog klijenta.",{"path":211,"title":212,"nav":213,"description":214},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Odabir, brisanje i izvoz potencijalnih klijenata","Brisanje i izvoz","Odaberite više potencijalnih klijenata odjednom, izbrišite one koji vam više ne trebaju i preuzmite svoje potencijalne klijente kao tablicu.",{"path":216,"title":217,"nav":218,"description":219},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","E-poruke o novim potencijalnim klijentima","E-poruke o potencijalnim klijentima","Tko dobiva e-poruku kada posjetitelj ostavi svoje podatke, što u njoj piše, kako promijeniti adresu i kada se e-poruka ne šalje.",{"path":221,"title":222,"nav":223,"description":224},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Slanje potencijalnih klijenata u druge alate","Webhook","Šaljite svakog novog potencijalnog klijenta u Zapier, Make, vaš CRM ili na vaš poslužitelj putem webhooka — kako ga postaviti i provjeriti te što se događa kada potencijalni klijent ne stigne.",{"id":226,"overview":227,"articles":231},"overview",{"path":228,"title":229,"nav":11,"description":230},"\u002Fhelp\u002Foverview","Zaslon Pregled","Što prikazuje Pregled, kako odabrati razdoblje koje gledate i kako čitati usporedbu s prethodnim razdobljem.",[232,237,241,246],{"path":233,"title":234,"nav":235,"description":236},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fkpis","Pet brojeva na vrhu","Pet brojeva","Što broji svaki broj na Pregledu, što izostavlja i što učiniti kada padne.",{"path":238,"title":239,"nav":239,"description":240},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ffunnel-and-quality","Lijevak i kvaliteta odgovora","Pratite razgovore od prve poruke do osvojenog kupca i pogledajte na koliko je njih asistent zaista odgovorio.",{"path":242,"title":243,"nav":244,"description":245},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Ftop-lists-and-trends","Dnevni grafikon i popisi najčešćih","Grafikon i popisi najčešćih","Kako čitati grafikon razgovora i potencijalnih klijenata i pronaći pitanja na koja vaš asistent još ne zna odgovoriti.",{"path":247,"title":248,"nav":249,"description":250},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Izvoz Pregleda u tablicu","Izvoz","Preuzmite brojeve i dnevne podatke s Pregleda kao datoteku CSV i ispravno je otvorite u Excelu, Google Sheetsu ili Numbersu.",{"id":252,"overview":253,"articles":257},"settings",{"path":254,"title":255,"nav":11,"description":256},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Postavke","Gdje pronaći podatke o svojoj tvrtki, svoj tim, svoj plan i svoje podatke — i što od toga može promijeniti samo vlasnik.",[258,262,266,270],{"path":259,"title":260,"nav":260,"description":261},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Poslovni profil","Naziv, djelatnost i kontaktni podaci vaše tvrtke, kamo stižu e-poruke o novim potencijalnim klijentima i vaš logotip.",{"path":263,"title":264,"nav":264,"description":265},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fmembers","Članovi i uloge","Pozovite svoj tim, odlučite tko je vlasnik, uklonite ljude ili napustite tvrtku — i pogledajte što točno mogu vlasnici, a što članovi.",{"path":267,"title":268,"nav":268,"description":269},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbilling","Naplata i korištenje","Odaberite plan, saznajte što se računa kao razgovor i što se događa kada dosegnete ograničenje te promijenite plan ili karticu ili otkažite pretplatu putem Stripea.",{"path":271,"title":272,"nav":273,"description":274},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fdata","Vaši podaci — čuvanje, izvoz i brisanje","Podaci i brisanje","Koliko dugo Konvuno čuva razgovore i potencijalne klijente, kako preuzeti sve podatke i kako trajno izbrisati tvrtku ili svoj račun.",{"id":276,"overview":277,"articles":281},"more",{"path":278,"title":279,"nav":11,"description":280},"\u002Fhelp\u002Fmore","Više","Vođenje više tvrtki, pomoć od nas, odabir jezika nadzorne ploče, način rada za klinike i značenje izraza koji se koriste u Konvunu.",[282,287,291,296,300],{"path":283,"title":284,"nav":285,"description":286},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Vođenje više tvrtki","Više tvrtki","Dodajte drugu tvrtku na svoj račun, prebacujte se između tvrtki i saznajte što svaka tvrtka zadržava samo za sebe — uključujući vlastitu pretplatu.",{"path":288,"title":289,"nav":289,"description":290},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Kontakt s podrškom","Pošaljite nam pitanje ili prijavite problem iz nadzorne ploče i saznajte što se događa nakon što kliknete slanje.",{"path":292,"title":293,"nav":294,"description":295},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Promjena jezika nadzorne ploče","Jezik nadzorne ploče","Prebacite nadzornu ploču Konvuna na drugi jezik i saznajte kako Konvuno jezik odabire za vas.",{"path":297,"title":298,"nav":298,"description":299},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fclinic-mode","Način rada za klinike","Što se mijenja kada Konvuno vašu tvrtku postavi kao kliniku — unaprijed zadane teme u chatu, bez kontaktnog obrasca i razgovori koji se čuvaju 30 dana.",{"path":301,"title":302,"nav":302,"description":303},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fglossary","Pojmovnik","Izrazi koji se koriste u Konvunu — od kvote razgovora do widgeta — objašnjeni jednostavnim riječima.",{"path":191,"section":179,"slug":305,"title":192,"nav":192,"description":193,"order":306,"html":307,"toc":308},"reading-a-conversation",2,"\u003Cp>Kliknite bilo koji redak u popisu na zaslonu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Razgovori\u003C\u002Fspan> i cijeli se chat otvori s\ndesne strane, točno onako kako su ga napisali posjetitelj i asistent.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fhr\u002Fconversations\u002Ftranscript.webp\" alt=\"Otvoreni razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI sažetak, poruke i redak na dnu\" width=\"1600\" height=\"1213\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Otvoreni razgovor: zaglavlje sa statusnim oznakama, AI sažetak, poruke i redak na dnu\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"the-header\">Zaglavlje\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-header\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Ime\u003C\u002Fstrong> — ime posjetitelja ako je svoje podatke ostavio u kontaktnom obrascu,\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Anonimni posjetitelj\u003C\u002Fspan> ako nije, odnosno \u003Cspan class=\"kv-ui\">Automatizirani promet\u003C\u002Fspan> za\nrazgovor označen kao sumnjiv.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Kratka referenca i vrijeme početka\u003C\u002Fstrong> ispod imena, npr. \u003Ccode>conv_a793a2f9 · 23. ruj 05:37\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Izvezi\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> preuzima razgovor kao tekstnu datoteku. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#export\">Oznake i izvoz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pogledaj potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> pojavljuje se kada je posjetitelj ostavio svoje\npodatke. Otvara njegov zapis potencijalnog klijenta na zaslonu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Potencijalni klijenti\u003C\u002Fspan>. Pogledajte\n\u003Ca href=\"#lead\">Potencijalni klijent\u003C\u002Fa> u nastavku.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"labels\">Statusne oznake\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#labels\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Niz statusnih oznaka ispod imena govori što se dogodilo u razgovoru:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Novi potencijalni klijent\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — posjetitelj je ostavio svoje podatke, a nitko još nije\npromijenio status potencijalnog klijenta.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Naplaćeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, uz razlog — razgovor se uračunao u vaš plan. Razlozi su\nobjašnjeni u nastavku.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Predano\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — posjetitelju je trebala osoba. Pogledajte\n\u003Ca href=\"#handoff\">Predaja razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sumnjivo · isključeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — razgovor je izgledao automatizirano ili\nzlonamjerno. Nikada se ne računa u vaš plan.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Proba\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — vaš vlastiti test iz pregleda widgeta. Nikada se ne\nračuna u vaš plan, koliko god dobro asistent odgovorio.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Pokraj statusnih oznaka:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Izvor\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> — web-stranica na kojoj se chat odvio, npr.\n\u003Ccode>northwheel.example\u003C\u002Fcode>. Korisno je kada vaš widget radi na više web-stranica, primjerice na glavnoj\nstranici i u trgovini. Radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno sprema samo\nweb-stranicu, nikada stranicu na kojoj je posjetitelj bio. Neki stariji razgovori nemaju izvor.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>oznake razgovora i \u003Cspan class=\"kv-ui\">Dodaj oznaku\u003C\u002Fspan>. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export#tags\">Oznake i izvoz\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch3 id=\"reasons\">Zašto se razgovor uračunao\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#reasons\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh3>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Razlog nakon \u003Cspan class=\"kv-ui\">Naplaćeno\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Što se dogodilo\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">odgovor iz znanja\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je odgovorio na temelju jednog od vaših FAQ-ova.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">rezultat iz kataloga\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je pronašao proizvode ili usluge u vašem katalogu.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">odgovor iz poslovnog konteksta\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Asistent je na pitanje o vašoj tvrtki odgovorio na temelju \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context\">opisa vaše tvrtke\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">predaja razgovora\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Posjetitelju je trebala osoba. Pogledajte \u003Ca href=\"#handoff\">Predaja razgovora\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Cspan class=\"kv-ui\">potencijalni klijent zabilježen\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Posjetitelj je poslao kontaktni obrazac.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Razlog je \u003Cstrong>prvo\u003C\u002Fstrong> što je dovelo do toga da se razgovor uračuna. Razgovor se računa samo jednom,\npa ono što se kasnije u njemu dogodi ne mijenja statusnu oznaku.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"summary\">Sažetak\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#summary\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Iznad poruka \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">AI sažetak\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong> sažima razgovor u jednu do tri rečenice: što\nje posjetitelj htio i kako je razgovor završio. Tako ne morate čitati dug chat da biste znali\ntrebate li reagirati.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Konvuno ga napiše kada netko iz vašeg tima prvi put otvori razgovor \u003Cstrong>nakon što je završio\u003C\u002Fstrong>,\ndok u okviru piše \u003Cspan class=\"kv-ui\">Pišemo sažetak…\u003C\u002Fspan>. Razgovor završava 30 minuta nakon\nposljednje poruke. Sažetak se sprema, pa od tada svi vide isti sažetak.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Piše se na jeziku nadzorne ploče osobe koja ga prva otvori, bez obzira na jezik kojim se\nposjetitelj služio.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Razgovori koji su još u tijeku i razgovori označeni kao\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Sumnjivo · isključeno\u003C\u002Fspan> nemaju sažetak.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Napomena\u003C\u002Fp>\u003Cp>Sažetak piše umjetna inteligencija na temelju poruka ispod njega. Kada su detalji važni —\ncijena, datum, adresa — provjerite ih u samom razgovoru.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Ch2 id=\"the-messages\">Poruke\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#the-messages\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Poruke posjetitelja nalaze se s desne strane, a asistentove s lijeve, svaka s vremenom slanja.\nAsistentovi odgovori izgledaju onako kako ih je vidio posjetitelj — s podebljanim riječima, popisima\ni poveznicama; poveznica se otvara u novoj kartici. \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers#cards\">Kartice\nproizvoda\u003C\u002Fa> koje je posjetitelj vidio u chatu ovdje se ne ponavljaju,\nali odgovor koji je stigao s njima prikazuje se.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"billing\">Redak na dnu\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#billing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Traka na dnu sažima razgovor u jednu rečenicu:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>za razgovor koji se uračunao, da je bio naplativ, uz razlog;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>za razgovor koji se nije uračunao, „Nije naplativo — nema odgovora iz vašeg znanja, predaje razgovora ni potencijalnog klijenta.“;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>za vaš vlastiti test, „Proba iz pregleda widgeta — nikad se ne uračunava u vaš plan.“;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>za sumnjiv razgovor, „Isključeno kao sumnjivi promet — ne računa se u vašu kvotu razgovora.“\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>S desne strane prikazuje koliko je odgovora asistent dao. Taj broj ne utječe na vaš plan —\nrazgovor se računa jednom, bez obzira na to koliko odgovora ima. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations#billable\">Koji se razgovori računaju\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"handoff\">Predaja razgovora\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#handoff\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fhr\u002Fconversations\u002Fhandoff.webp\" alt=\"Razgovor predan timu: statusne oznake predaje i gumb prema potencijalnom klijentu\" width=\"1600\" height=\"229\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Razgovor predan timu: statusne oznake predaje i gumb prema potencijalnom klijentu\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Asistent vam predaje razgovor kada posjetitelj:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>traži da razgovara s osobom;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>traži nešto što možete samo vi — ponudu, rezervaciju, narudžbu ili nešto u vezi s korisničkim\nračunom; ili\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>traži određeni podatak koji vaše znanje nema, poput cijene, dostupnosti ili pravila.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Ne predaje pitanja na koja može odgovoriti ni zahtjeve izvan teme.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Posjetitelj tada vidi izravne kontakte koje ste postavili — e-poštu, telefon, WhatsApp — i gumb\nkojim svoje podatke može ostaviti u \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff#form\">kontaktnom obrascu\u003C\u002Fa>.\nChat ostaje otvoren: posjetitelj može nastaviti postavljati pitanja u istom razgovoru. Te kontakte\nbirate na kartici \u003Cspan class=\"kv-ui\">Ponašanje\u003C\u002Fspan> widgeta — pogledajte \u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior#contact\">Kako vas posjetitelji mogu\nkontaktirati\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Što se zatim događa, ovisi o posjetitelju:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Poslao je kontaktni obrazac.\u003C\u002Fstrong> Sada je potencijalni klijent: dobivate e-poruku, a\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pogledaj potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan> vodi vas do njegovih podataka. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications\">E-poruke o potencijalnim klijentima\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Nije ga poslao.\u003C\u002Fstrong> Možda će vas nazvati, poslati vam e-poruku ili vam se javiti porukom putem\nkontakata koji su mu prikazani. Konvuno vam ne šalje e-poruku o predaji razgovora bez obrasca,\npa redovito provjeravajte razgovore s oznakom \u003Cspan class=\"kv-ui\">Predano\u003C\u002Fspan> — navodi\nih filtar \u003Cspan class=\"kv-ui\">Predano\u003C\u002Fspan>. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ffilters-and-search#filters\">Filtri\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"lead\">Potencijalni klijent\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#lead\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Kada je posjetitelj ostavio svoje podatke, \u003Cspan class=\"kv-ui\">Pogledaj potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan> otvara njegov\nzapis na zaslonu \u003Cspan class=\"kv-ui\">Potencijalni klijenti\u003C\u002Fspan> — njegovu adresu e-pošte, telefon, status i vaše bilješke.\nOdande vas \u003Cspan class=\"kv-ui\">Pogledaj cijeli razgovor\u003C\u002Fspan> vraća ovamo. Pogledajte\n\u003Ca href=\"\u002Fhr\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead\">Rad s potencijalnim klijentom\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Kako ga koriste druge tvrtke\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Vodoinstalater\u003C\u002Fstrong> svako jutro najprije otvara svaki razgovor s oznakom\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Predano\u003C\u002Fspan> i uzvraća poziv posjetiteljima koji su tražili hitnu\nintervenciju.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Studio joge\u003C\u002Fstrong> primijeti nekoliko razgovora o cijenama satova uračunatih kao\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">odgovor iz poslovnog konteksta\u003C\u002Fspan> i pretvara odgovor u FAQ, kako bi ostao točno\nonako sročen.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Internetska knjižara\u003C\u002Fstrong> čita razgovore o katalogu da bi vidjela koje su naslove posjetitelji\ntražili, a nisu ih pronašli.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Turistička agencija\u003C\u002Fstrong> kod svake predaje razgovora klikne\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Pogledaj potencijalnog klijenta\u003C\u002Fspan> da bi prije odgovora e-poštom provjerila je li putnik\nostavio i broj telefona.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[309,312,315,319,322,325,328,331],{"id":310,"text":311,"depth":306},"the-header","Zaglavlje",{"id":313,"text":314,"depth":306},"labels","Statusne oznake",{"id":316,"text":317,"depth":318},"reasons","Zašto se razgovor uračunao",3,{"id":320,"text":321,"depth":306},"summary","Sažetak",{"id":323,"text":324,"depth":306},"the-messages","Poruke",{"id":326,"text":327,"depth":306},"billing","Redak na dnu",{"id":329,"text":330,"depth":306},"handoff","Predaja razgovora",{"id":332,"text":333,"depth":306},"lead","Potencijalni klijent",1791776036039]