# Označavanje i izvoz razgovora

> Označite razgovore vlastitim oznakama kako biste ih ponovno pronašli, preuzmite pojedini chat kao tekstnu datoteku ili izvezite sve što imate.

Označite razgovore vlastitim oznakama kako biste ih ponovno pronašli, preuzmite pojedini chat kao tekstnu datoteku ili izvezite sve što imate.

Oznake su kratke etikete koje sami dodajete razgovorima — za temu, za daljnje praćenje, za pogrešan odgovor koji treba ispraviti. Izvoz vam daje kopiju razgovora koju možete sačuvati ili podijeliti izvan Konvuna.

## Označavanje razgovora

![Zaglavlje razgovora s oznakom i gumbom za dodavanje nove](https://konvuno.com/help/shots/hr/conversations/transcript-header.webp)

Zaglavlje razgovora s oznakom i gumbom za dodavanje nove

1. Otvorite razgovor na zaslonu Razgovori.
2. Kliknite Dodaj oznaku pokraj statusnih oznaka na vrhu.
3. Upišite oznaku i pritisnite **Enter** ili kliknite bilo gdje drugdje. Oznaka se odmah sprema — nema gumba za spremanje.

Da biste uklonili oznaku, kliknite × pokraj nje. Odmah se uklanja.

Dobro je znati:

- Oznake su zajedničke: svi u vašem timu vide oznake koje dodate.
- Ista se oznaka ne može dodati dvaput, ali velika i mala slova se razlikuju — `Povrat` i `povrat` bile bi dvije različite oznake. Odaberite jedan način pisanja i držite ga se.
- Okvir za pretraživanje iznad popisa pronalazi oznake, pa pretraživanje `povrat` prikazuje svaki razgovor s oznakom `povrat`. Pogledajte [Filtriranje i pretraživanje](https://konvuno.com/hr/help/conversations/filters-and-search#search).
- Oznake razgovora i oznake potencijalnih klijenata međusobno su odvojene. Označavanje razgovora ne označava potencijalnog klijenta koji je iz njega nastao — pogledajte [Rad s potencijalnim klijentom](https://konvuno.com/hr/help/leads/working-a-lead#tags).

Savjet

Oznaka `pogrešan-odgovor` isplati se od prvog dana. Označite njome svaki razgovor u kojem je asistent nešto pogriješio, [ispravite FAQ](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs#edit) na zaslonu Znanje, a zatim uklonite oznaku — pretražite je da biste vidjeli što je još ostalo za ispraviti.

## Izvoz razgovora

Kliknite Izvezi u gornjem desnom kutu otvorenog razgovora. Vaš preglednik preuzima običnu tekstnu datoteku nazvanu po referenci razgovora, npr. `conversation-a793a2f9.txt`, s jednim retkom po poruci — datum i vrijeme, tko je napisao poruku i što je napisao:

```text
[23. 09. 2026. 05:37] Posjetitelj: Mogu li unajmiti e-bicikl za subotu?
[23. 09. 2026. 05:38] Asistent: Da! E-bicikli su 35 € na dan, uz uključenu kacigu i lokot. …
```

Datumi su zapisani onako kako ih zapisuje jezik vaše nadzorne ploče. Datoteka sadrži samo poruke — ni statusne oznake ni oznake. Otvara se u bilo kojem uređivaču teksta i može se priložiti e-poruci, pa je to najjednostavniji način da razgovor podijelite s nekim tko nema račun u Konvunu. Razgovor može izvesti bilo tko iz vašeg tima.

Razgovori se automatski brišu nakon 90 dana (pogledajte [Koliko se dugo razgovori čuvaju](https://konvuno.com/hr/help/conversations#retention)), pa izvezite svaki koji želite zadržati dulje.

## Izvoz svega

**Vlasnik** može preuzeti sve podatke tvrtke u jednoj datoteci: svaki razgovor s njegovim porukama, svakog potencijalnog klijenta i vaše postavke.

1. Otvorite zaslon Postavke i odaberite Podaci i zadržavanje.
2. Pod Izvoz podataka tvrtke kliknite Izvezi.

Datoteka je u formatu JSON — namijenjena je sigurnosnim kopijama ili prijenosu vaših podataka u drugi sustav, a ne čitanju. Za tablicu svojih potencijalnih klijenata umjesto toga upotrijebite Izvezi CSV na zaslonu Potencijalni klijenti — pogledajte [Izvoz potencijalnih klijenata u tablicu](https://konvuno.com/hr/help/leads/bulk-and-export#export).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Upravitelj nekretnina** svaki razgovor o popravcima označava oznakom `održavanje` i jednom tjedno pretražuje tu oznaku kako bi popis proslijedio domaru.
- **Ljekarna** izvozi razgovore o nuspojavama i pohranjuje ih uz vlastitu evidenciju.
- **Marketinška agencija** izvozi najbolje razgovore klijenta kako bi ih pokazala u mjesečnom izvješću.
- **Autor internetskih tečajeva** pitanja o novom tečaju označava oznakom `lansiranje` i sva ih zajedno čita prije sljedećeg predavanja.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/conversations/tags-and-export
Index: https://konvuno.com/llms.txt