# Znanje — što vaš asistent zna

> Na temelju čega asistent odgovara, kako je uređen zaslon Znanje i koji je najbrži put do dobro informiranog asistenta.

Na temelju čega asistent odgovara, kako je uređen zaslon Znanje i koji je najbrži put do dobro informiranog asistenta.

Vaš asistent dobar je onoliko koliko ga naučite. Zaslon Znanje mjesto je na kojem to radite: ovdje su pitanja koja vaši kupci postavljaju, s odgovorima koje želite da dobiju, i kratki opis vaše tvrtke.

![Zaslon Znanje: vaši FAQ-ovi u sredini, zdravlje znanja i odgovori koji nedostaju s desne strane](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/screen.webp)

Zaslon Znanje: vaši FAQ-ovi u sredini, zdravlje znanja i odgovori koji nedostaju s desne strane

## Na temelju čega asistent odgovara

Kada posjetitelj nešto pita, asistent traži na tri mjesta:

1. **Vaši FAQ-ovi** — pitanja i odgovori koje napišete sami, uvezete sa svoje web-stranice ili učitate iz proračunske tablice. Asistent ih pretražuje po značenju, a ne po točnim riječima, pa pitanje „kad radite?” pronalazi vaš FAQ o radnom vremenu. Koriste se samo FAQ-ovi sa statusom Aktivno.
2. **Vaš poslovni kontekst** — kratki opis vaše tvrtke koji asistent ima na umu pri svakom odgovoru. On pokriva pitanja koja ne pokriva nijedan FAQ. Pogledajte [Poslovni kontekst](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/business-context).
3. **Vaš katalog** — proizvodi i usluge s cijenama, ako nešto prodajete. Nalaze se na zaslonu Katalog, a ne ovdje. Pogledajte [Vaš katalog](https://konvuno.com/hr/help/catalog).

Ako ništa od toga ne pokriva pitanje, asistent [kaže da nije siguran](https://konvuno.com/hr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#unknown) i nudi vaše kontaktne podatke — nikada ne izmišlja cijene, radno vrijeme ni pravila poslovanja. Pitanje se tada pojavljuje u odjeljku [Nedostaju odgovori](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/missing-answers#missing), pa znate koji FAQ sljedeći napisati.

Asistent uvijek odgovara na jeziku posjetitelja i [tonom](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#tone) koji ste odabrali za widget, pa vaš odgovor koristi kao izvor činjenica, a ne prepisuje ga doslovno.

Napomena

Na zaslonu Znanje nema gumba za objavu. FAQ kojem postavite status Aktivno koristi se čim je indeksiran, obično za nekoliko minuta, a promjena poslovnog konteksta vrijedi već za sljedeće pitanje. Kroz nacrt i objavu prolaze samo postavke samog widgeta.

## Zaslon na prvi pogled

- **Gumbi na vrhu** — Izvezi CSV preuzima vaše FAQ-ove kao datoteku za proračunsku tablicu, a Dodaj znanje otvara sve načine dodavanja znanja.
- **Traka Poslovni kontekst** — početak opisa vaše tvrtke, s gumbom za uređivanje.
- **Popis FAQ-ova** — okvir za pretraživanje, filtri i po jedan redak za svaki FAQ. Pogledajte [Pišite FAQ-ove i upravljajte njima](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs).
- **Desni stupac** — Zdravlje znanja, odnosno koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu, i Nedostaju odgovori, odnosno pitanja posjetitelja na koja još nemate odgovor. Pogledajte [Odgovori koji nedostaju i zdravlje znanja](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/missing-answers).

## Načini dodavanja znanja

![Izbornik Dodaj znanje na vrhu zaslona](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/add-menu.webp)

Izbornik Dodaj znanje na vrhu zaslona

Sve počinje gumbom Dodaj znanje:

| Stavka izbornika | Najbolje za | Više o tome |
| --- | --- | --- |
| Dodaj FAQ | jedno po jedno pitanje | [Pišite FAQ-ove i upravljajte njima](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs#add) |
| Uvezi s web-stranice | prvi skup FAQ-ova s vaše web-stranice, za minutu | [Uvezite FAQ-ove sa svoje web-stranice](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/website-import) |
| Skupni prijenos | popis FAQ-ova koji već vodite u proračunskoj tablici | [Učitavanje i izvoz CSV-a](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/csv) |
| Upravljaj izvorima | pregled odakle su došli vaši FAQ-ovi | [Izvori](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/sources) |

## Statusi FAQ-ova

Svaki FAQ ima jedan od tri statusa:

| Status | Što asistent radi |
| --- | --- |
| Aktivno | Koristi ga za odgovore posjetiteljima. |
| Nacrt | Zanemaruje ga. Za odgovor koji još pišete ili koji želite dati nekome na provjeru. |
| Onemogućeno | Zanemaruje ga i prikazuje ga sivo na popisu. Za odgovor koji trenutačno nije točan — sezonsku ponudu, uslugu koja je privremeno obustavljena — a koji želite poslije vratiti. |

Pažnja

FAQ koji dodate ručno, kao i svaki redak učitanog CSV-a, dobiva status Nacrt, osim ako ne odaberete drugi status. Asistent nikada ne koristi nacrte, pa ne zaboravite svojim FAQ-ovima postaviti status Aktivno. Iznimka su FAQ-ovi uvezeni s vaše web-stranice: oni su odmah uživo.

## Vaših prvih pola sata

1. **Uvezite sa svoje web-stranice.** Konvuno predlaže FAQ-ove s vaših stranica; označite one koji su točni. Nemate web-stranicu? Umjesto toga ručno napišite svojih deset najčešćih pitanja.
2. **Pregledajte svoj poslovni kontekst.** Skeniranje web-stranice priprema vam njegov nacrt — otvorite ga, pročitajte i kliknite Iskoristi novu verziju ako je točan.
3. **Popunite praznine.** Dodajte pitanja koja čujete svaki tjedan, a skeniranje ih nije pronašlo: cijene, radno vrijeme, dostava, rezervacije, plaćanje.
4. **Testirajte.** Postavite asistentu svoja pitanja u [testnom načinu](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test) widgeta i ispravite svaki odgovor koji ispadne pogrešan.
5. **Vratite se za tjedan dana.** Pogledajte odjeljak Nedostaju odgovori i najčešće postavljena pitanja pretvorite u FAQ-ove.

## Tko što može

Vlasnici i članovi na ovom zaslonu mogu raditi sve: dodavati, uređivati i brisati FAQ-ove, skenirati web-stranicu, učitavati i izvoziti datoteke, uređivati poslovni kontekst i uklanjati izvore. Ako se o vašem znanju brine više ljudi, dogovorite tko provjerava nove odgovore prije nego što odu uživo.

Jedino što na ovom zaslonu ovisi o vašem planu jest skeniranje web-stranice — bez pretplate dobivate nekoliko besplatnih skeniranja. Pogledajte [Besplatna skeniranja bez plana](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/website-import#free-scans).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Restoran** piše FAQ-ove o radnom vremenu, veganskim i bezglutenskim jelima, parkiranju i grupnim rezervacijama, a u poslovni kontekst upisuje „mi smo obiteljski talijanski restoran”.
- **Stomatološka klinika** skenira svoju web-stranicu, a zatim dodaje FAQ-ove o tome koliko stoji prvi pregled i prima li nove pacijente.
- **Softverska tvrtka** učitava postojeća česta pitanja svoje korisničke podrške kao CSV, a odgovore o funkcijama koje tek dolaze drži kao nacrte dok ne budu objavljene.
- **Fotograf vjenčanja** onemogućuje FAQ „Imate li slobodnih termina u lipnju?” kada je sezona potpuno popunjena, a u jesen ga ponovno aktivira.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/knowledge
Index: https://konvuno.com/llms.txt