# Učitajte i izvezite FAQ-ove kao CSV datoteku

> Unesite popis FAQ-ova iz proračunske tablice i preuzmite svoj popis kako biste ga uredili, podijelili ili sačuvali kao sigurnosnu kopiju.

Unesite popis FAQ-ova iz proračunske tablice i preuzmite svoj popis kako biste ga uredili, podijelili ili sačuvali kao sigurnosnu kopiju.

Ako su vaša pitanja i odgovori već u proračunskoj tablici, ne morate ih ponovno upisivati. Spremite tablicu kao CSV datoteku i učitajte je. Isti format radi i u suprotnom smjeru: izvezite svoje FAQ-ove, uredite ih u Excelu, Numbersu ili Google Sheetsu i vratite ih natrag.

## Pripremite datoteku

Jedan redak po FAQ-u, a prvi redak imenuje stupce:

| Stupac | Obavezno | Što u njega ide |
| --- | :---: | --- |
| `question` | Da  | Pitanje, onako kako bi ga postavio kupac. |
| `answer` | Da  | Odgovor. |
| `category` | Ne  | Oznaka za vaše vlastito razvrstavanje, na primjer `Dostava`. |
| `language` | Ne  | Dvoslovna oznaka jezika: `en`, `sr`, `hr`, `de`, `es`, `fr` ili `it`. Ostavite prazno kako bi se koristio zadani jezik koji odaberete pri učitavanju. |

Na primjer:

```csv
question,answer,category,language
Dostavljate li vikendom?,"Da, subotom od 9:00 do 14:00.",Dostava,
Mogu li platiti virmanom?,"Da, za poslovne kupce.",Plaćanje,
```

Dobro je znati:

- Stupci mogu biti bilo kojim redoslijedom i mogu imati i druge nazive — Konvuno prepoznaje `question` i `answer` na engleskom i na ostalim jezicima nadzorne ploče, a svaki stupac možete i ručno povezati tijekom učitavanja.
- Zarezi, točke sa zarezom i tabulatori između stupaca rade podjednako, pa je u redu datoteka iz bilo kojeg programa za proračunske tablice.
- Odgovor koji sadrži zarez mora biti u navodnicima, kao u primjeru. Programi za proračunske tablice to rade sami kada spremaju datoteku.
- Spremite datoteku kao **CSV UTF-8** (Excel je navodi pod tim nazivom). U suprotnom slova poput č, ß ili é, kao i znak €, mogu stići iskrivljena.
- Jezik možete napisati i punim nazivom ili duljom oznakom — `hrvatski`, `Deutsch` i `sr-Latn` jednako rade. Vrijednost koju Konvuno ne prepozna dobiva zadani jezik koji odaberete pri učitavanju. Jezik je samo oznaka i ne mijenja odgovore.

## Učitajte datoteku

1. Kliknite Dodaj znanje → Skupni prijenos.
2. Kliknite Odaberi CSV datoteku i odaberite svoju datoteku — ili otvorite Ili zalijepite CSV tekst i zalijepite retke izravno iz proračunske tablice.
3. Provjerite odjeljak **Mapiranje stupaca**. Konvuno povezuje stupce po nazivu; za one koje nije mogao povezati sami odaberite pravi stupac. Polja Pitanje i Odgovor su obavezna.
4. U polju **Uvezi kao** odaberite status koji dobiva svaki učitani FAQ. Početna je vrijednost Nacrt; odaberite Aktivno ako su odgovori spremni za upotrebu.
5. U polju **Zadani jezik** odaberite jezik za retke bez jezika ili s jezikom koji Konvuno ne prepoznaje. Početna je vrijednost jezik vaše nadzorne ploče.
6. Provjerite pregled. On pokazuje koliko je redaka spremno i koliko će ih biti preskočeno, s razlogom za svaki preskočeni redak — obično je to prazno pitanje ili odgovor.
7. Kliknite gumb **Uvezi** — na njemu piše koliko će FAQ-ova biti dodano.

![Zalijepljeni CSV, s povezanim stupcima i pregledom redaka](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/csv-upload.webp)

Zalijepljeni CSV, s povezanim stupcima i pregledom redaka

Preskočeni reci jednostavno se izostavljaju. Ispravite ih u datoteci i ponovno učitajte samo te retke.

## FAQ-ovi koje već imate

Konvuno uspoređuje svaki redak s FAQ-ovima koje već imate, prema pitanju i jeziku. Velika slova i suvišni razmaci ne računaju se, pa su `Dostavljate li u inozemstvo?` i `dostavljate li u inozemstvo?` isto pitanje.

- **Novo pitanje** postaje novi FAQ sa statusom koji ste odabrali u polju Uvezi kao.
- **Pitanje koje već imate** ažurira odgovor i kategoriju tog FAQ-a prema datoteci. Status mu ostaje kakav je bio, pa FAQ koji je uživo ostaje uživo.
- **Redak koji točno odgovara postojećem FAQ-u** ostaje nepromijenjen, kao i pitanje koje se u istoj datoteci pojavi drugi put.

Ako istu datoteku učitate dvaput, drugi put se stoga ništa ne mijenja. Kada datoteka sadrži pitanja koja već imate, poruka nakon učitavanja kaže koliko je FAQ-ova dodano, ažurirano i ostavljeno nepromijenjeno.

Svako učitavanje koje dodaje nove FAQ-ove postaje jedan izvor tipa Uvoz iz CSV-a, nazvan po datoteci, pa možete pronaći, filtrirati ili ukloniti sve što je donijelo. FAQ-ovi koje je samo ažuriralo zadržavaju svoj izvorni izvor. Pogledajte [Izvori](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/sources).

Ako se učitavanje prekine na pola — na primjer zbog prekida veze — poruka vam kaže koliko je FAQ-ova stiglo. Ponovno učitajte istu datoteku: ono što je već stiglo bit će prepoznato i ostat će nepromijenjeno.

## Izvezite svoje FAQ-ove

Kliknite Izvezi CSV na vrhu zaslona Znanje — gumb se pojavljuje čim imate barem jedan FAQ. Datoteka sadrži:

- FAQ-ove koje ste označili, ako ste neke označili;
- inače sve FAQ-ove na popisu, onako kako je popis trenutačno filtriran i pretražen — da biste izvezli sve, najprije očistite pretraživanje i filtre.

Datoteka ima ista četiri stupca kao predložak za učitavanje — `question`, `answer`, `category` i `language` — a u nazivu ima današnji datum, na primjer `faqs-2026-09-23.csv`. Status nije uključen.

Datoteka se s ispravnim slovima — č, ß, é, € — otvara u Excelu, Numbersu i Google Sheetsu.

## Uredite mnogo FAQ-ova u proračunskoj tablici

1. Filtrirajte popis na FAQ-ove koje želite promijeniti i kliknite Izvezi CSV.
2. Uredite odgovore i kategorije u svojem programu za proračunske tablice i spremite datoteku kao CSV UTF-8.
3. Učitajte uređenu datoteku. FAQ-ovi koje ste promijenili ažuriraju se na mjestu; ostali ostaju nepromijenjeni.

Promjena **pitanja** u datoteci čini ga drugim pitanjem: Konvuno ga dodaje kao novi FAQ i zadržava stari. Da biste preformulirali pitanje, radije uredite taj FAQ na zaslonu Znanje.

Napomena

Kako bi vaša proračunska tablica bila zaštićena od skrivenih formula, odgovor koji počinje znakom `=`, `+`, `-` ili `@` izvozi se s apostrofom ispred, na primjer `'+381 11 555 0142`. Ne morate ga uklanjati: Konvuno taj apostrof ponovno uklanja kada učitate datoteku.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Računovodstveni ured** kopira 40 pitanja koja vodi u tablici u Wordu u proračunsku tablicu i učitava ih odjednom.
- **Web-trgovina** koja prodaje u Austriji i Italiji piše svoje FAQ-ove na njemačkom i talijanskom i svaki redak označuje s `de` ili `it`, pa se na popisu odmah vidi na kojem je jeziku koji odgovor.
- **Škola stranih jezika** svakog polugodišta prije promjene cijena izvozi svoje FAQ-ove kao sigurnosnu kopiju.
- **Marketinška agencija** koja postavlja asistente za klijente čuva početni CSV s uobičajenim pitanjima i za svakog novog klijenta učitava ga kao nacrte.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/knowledge/csv
Index: https://konvuno.com/llms.txt