# Pišite FAQ-ove i upravljajte njima

> Dodajte, uredite, razvrstajte i uklonite pitanja i odgovore kojima se služi vaš asistent — jedno po jedno ili mnogo njih odjednom.

Dodajte, uredite, razvrstajte i uklonite pitanja i odgovore kojima se služi vaš asistent — jedno po jedno ili mnogo njih odjednom.

FAQ-ovi su srce vašeg znanja: svaki je od njih pitanje koje bi kupac mogao postaviti i odgovor koji želite da dobije. Ova stranica objašnjava kako ih pisati ručno i kako održavati popis. Da biste dodali mnogo njih odjednom, pogledajte [Uvezite FAQ-ove sa svoje web-stranice](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/website-import) ili [Učitavanje i izvoz CSV-a](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/csv).

## Dodajte FAQ

1. Kliknite Dodaj znanje, a zatim Dodaj FAQ.
2. U polje **Pitanje** upišite pitanje onako kako bi ga postavio kupac.
3. U polje **Odgovor** napišite odgovor.
4. Po želji ispunite polje **Kategorija** i odaberite vrijednost u polju **Jezik**. Na početku je odabran jezik vaše nadzorne ploče.
5. U polju **Status** odaberite Aktivno ako je odgovor spreman — obrazac počinje s vrijednošću Nacrt.
6. Kliknite Dodaj FAQ.

![Obrazac za FAQ, ovdje pri uređivanju postojećeg FAQ-a](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/faq-edit.webp)

Obrazac za FAQ, ovdje pri uređivanju postojećeg FAQ-a

Čemu služi koje polje:

- **Pitanje** — jedna tema po FAQ-u. Asistent pronalazi FAQ-ove po značenju, pa ne morate napisati svaki mogući način postavljanja pitanja; „Koje je vaše radno vrijeme?” obuhvaća i „radite li subotom?”.
- **Odgovor** — činjenice koje asistent treba dati. Vaš tekst ne prepisuje doslovno: na temelju onoga što ste napisali sastavlja odgovor na jeziku posjetitelja i tonom vašeg widgeta.
- **Kategorija** — oznaka za vaše vlastito razvrstavanje, na primjer „Dostava” ili „Cijene”. Počnite tipkati i bit će vam predložene postojeće kategorije. Kategorija ne mijenja odgovore.
- **Jezik** — jezik na kojem je FAQ napisan: Engleski, Srpski, Hrvatski, Njemački, Španjolski, Francuski ili Talijanski. I to je samo oznaka: asistent u svakom slučaju odgovara na jeziku posjetitelja.
- **Status** — Aktivno, Nacrt ili Onemogućeno. Pogledajte [Statusi FAQ-ova](https://konvuno.com/hr/help/knowledge#statuses).

## Pišite odgovore s kojima asistent može raditi

- **Jedno pitanje po FAQ-u.** „Radno vrijeme” i „parkiranje” dva su FAQ-a, a ne jedan.
- **Ključnu činjenicu stavite na početak.** Asistent čita prvih 1.500 znakova odgovora — otprilike jednu stranicu teksta — a uređivač vas upozorava kada je odgovor dulji. Veliku temu podijelite na nekoliko FAQ-ova umjesto da pišete jedan esej.
- **Budite konkretni.** Dani, sati, cijene, uvjeti, što je uključeno. „Dostava je besplatna za narudžbe iznad 50 € i traje 2–3 radna dana” pomaže; „brzo dostavljamo” ne pomaže.
- **Pišite samo ono što kupac smije pročitati.** Sve što piše u odgovoru može završiti u chatu s posjetiteljem — nikakve interne bilješke, nabavne cijene ni imena zaposlenika koja ne biste podijelili.

## Indeksiranje: kada asistent može pronaći FAQ

![Popis FAQ-ova: oznake statusa s retkom o indeksiranju ispod njih](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/faq-list.webp)

Popis FAQ-ova: oznake statusa s retkom o indeksiranju ispod njih

Prije nego što asistent može pronaći FAQ po značenju, Konvuno ga indeksira. Mali redak ispod svake oznake statusa pokazuje dokle je indeksiranje stiglo:

| Vidite | Što to znači |
| --- | --- |
| Indeksirano | Spremno. Asistent pronalazi ovaj FAQ bez obzira na to kako posjetitelj sroči pitanje. |
| Indeksiranje… | Indeksira se — obično nekoliko minuta nakon što ga dodate ili promijenite njegovo pitanje ili odgovor. Do tada ga asistent možda neće pronaći. |
| Neuspjelo | Indeksiranje nije uspjelo. Pogledajte u nastavku. |
| Nije indeksirano | Nacrt. Asistent ga ne koristi. |
| Isključeno | Onemogućen. Asistent ga ne koristi. |

Popis se sam osvježava dok se FAQ indeksira, pa stranicu ne morate ponovno učitavati.

Ako ispod FAQ-a piše Neuspjelo, ne morate odmah ništa poduzeti: Konvuno sam pokušava ponovno, najprije nakon sat vremena, a zatim u sve duljim razmacima, otprilike dva dana. Ako i nakon toga piše Neuspjelo, otvorite ga, napravite malu promjenu u pitanju ili odgovoru — makar i točku — i kliknite Spremi promjene, čime ga ponovno šaljete na indeksiranje. Ako ni to ne uspije, u izborniku pomoći odaberite [Kontaktiraj podršku](https://konvuno.com/hr/help/more/support).

## Pročitajte FAQ

![FAQ otvoren za čitanje](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/faq-view.webp)

FAQ otvoren za čitanje

Svaki redak prikazuje pitanje i početak odgovora. Kliknite redak da pročitate cijeli FAQ: odgovor, status i indeksiranje, kategoriju, jezik, odakle potječe — sa skenirane stranice ili iz datoteke — i kad je zadnji put mijenjan. Ondje kliknite Uredi da ga promijenite ili Zatvori da se vratite na popis. Čitanje nikad ne mijenja FAQ.

## Uredite FAQ ili mu promijenite status

![Izbornik na kraju retka FAQ-a](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/row-menu.webp)

Izbornik na kraju retka FAQ-a

Kliknite **⋯** na kraju retka:

- Prikaži otvara FAQ za čitanje, kao klik na redak.
- Uredi otvara obrazac. Promijenite što trebate i kliknite Spremi promjene. Promjena pitanja ili odgovora ponovno indeksira FAQ.
- Aktiviraj, Vrati u nacrt i Onemogući odmah mijenjaju status, bez otvaranja obrasca. Izbornik nudi samo statuse koje FAQ još nema.
- Izbriši uklanja FAQ — pogledajte [Izbrišite FAQ-ove](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs#delete).

## Zastarjeli odgovori

![Dva FAQ-a označena kao zastarjela](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/faq-stale.webp)

Dva FAQ-a označena kao zastarjela

FAQ sa statusom Aktivno koji nitko nije mijenjao 30 dana dobiva oznaku zastarjelo pokraj datuma. S njim se ništa ne događa — asistent ga i dalje koristi. Oznaka je podsjetnik da provjerite je li odgovor još uvijek točan: cijene se mijenjaju, radno vrijeme se mijenja, ponude završavaju.

Ako je odgovor i dalje točan, otvorite ga i kliknite Spremi promjene bez ikakvih promjena. Oznaka nestaje i 30 dana počinje teći ispočetka.

## Pronađite FAQ

- **Pretraživanje** dok tipkate pretražuje pitanja, odgovore i kategorije.
- **Filtri** sužavaju popis: Sve kategorije, Svi statusi i, kada nešto uvezete, Svi izvori (pogledajte [Izvori](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/sources)).
- **Brojač** s desne strane pokazuje koliko FAQ-ova odgovara pretraživanju, od ukupnog broja koji imate.

Najnovije promjene nalaze se na vrhu. Ako vaša tvrtka ima više od 1.000 FAQ-ova, popis prikazuje 1.000 posljednje ažuriranih i to navodi iznad popisa.

## Promijenite ili izbrišite mnogo njih odjednom

![Tri odabrana FAQ-a, s radnjama za njih iznad popisa](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/bulk-actions.webp)

Tri odabrana FAQ-a, s radnjama za njih iznad popisa

1. Označite kućicu na početku svakog FAQ-a koji želite — ili kućicu u retku zaglavlja kako biste označili sve FAQ-ove na popisu, onako kako je popis trenutačno filtriran.
2. Iznad popisa pojavljuje se traka s gumbima Aktiviraj, Onemogući i Izbriši.
3. Kliknite jedan od njih. Očisti poništava sve oznake.

Promjena pretraživanja ili filtra poništava sve oznake, pa radnja uvijek obuhvaća samo FAQ-ove koje vidite.

Savjet

Da biste uklonili sve što je donijelo jedno učitavanje ili skeniranje, odaberite ga u filtru Svi izvori, označite kućicu u zaglavlju i kliknite Izbriši.

## Izbrišite FAQ-ove

U retku kliknite **⋯** → Izbriši ili odaberite nekoliko FAQ-ova i upotrijebite traku iznad popisa. Konvuno najprije traži potvrdu.

Brisanje je trajno — nema koša za smeće iz kojeg biste ih vratili. Ako bi vam odgovor mogao ponovno zatrebati, radije odaberite Onemogući ili najprije [izvezite svoje FAQ-ove](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/csv#export) kao sigurnosnu kopiju.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Pekara** piše po jedan FAQ za svako pitanje o alergenima i koristi kategoriju „Alergeni”, pa joj je cijela skupina udaljena samo jedan filtar kada se promijeni neki recept.
- **Fizioterapeutska klinika** tijekom godišnjih odmora onemogućuje svoj FAQ „Radite li u kolovozu?”, a u rujnu ga ponovno aktivira.
- **Web-agencija** drži opise novih usluga kao nacrte dok ih partner ne odobri, a zatim ih sve odjednom aktivira skupnom radnjom.
- **Tvrtka za najam automobila** svaki mjesec prati oznake zastarjelosti jer joj se cijene mijenjaju sa sezonom.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs
Index: https://konvuno.com/llms.txt