# Odgovori koji nedostaju i zdravlje znanja

> Pogledajte na koja pitanja posjetitelja vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u FAQ-ove u nekoliko klikova i provjerite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.

Pogledajte na koja pitanja posjetitelja vaše znanje još ne odgovara, pretvorite ih u FAQ-ove u nekoliko klikova i provjerite koliko je vašeg znanja spremno za upotrebu.

Desni stupac zaslona Znanje govori vam što dalje: koja pitanja posjetitelji postavljaju, a vi na njih nemate odgovor, i jesu li vaši FAQ-ovi spremni za upotrebu.

## Odgovori koji nedostaju

![Pitanja posjetitelja na koja nije odgovorio nijedan FAQ](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/missing-answers.webp)

Pitanja posjetitelja na koja nije odgovorio nijedan FAQ

Odjeljak **Nedostaju odgovori** navodi pitanja iz stvarnih razgovora koja asistent nije mogao povezati ni s jednim vašim FAQ-om ni sa stavkom kataloga. Najčešća su prva: `×8` znači da ga je postavilo osam posjetitelja — ili jedan posjetitelj u nekoliko različitih dana. Popis prikazuje šest najčešće postavljenih pitanja; kada riješite jedno, sljedeće se pomiče gore.

Svako pitanje prikazano je točno onako kako ga je posjetitelj upisao — na njegovu jeziku, ponekad s pogreškama u pisanju. Pitanja koja se razlikuju samo po velikim slovima ili razmacima računaju se kao jedno, a kada na njega odgovorite ili ga odbacite, uklanja se u svim oblicima u kojima je napisano.

Što ovdje dospijeva, a što ne:

- Pitanje na koje je asistent odgovorio na temelju vašeg [poslovnog konteksta](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/business-context) **jest** na popisu. Posjetitelj je dobio odgovor, ali FAQ bi dao precizniji.
- Pitanje koje vam je asistent proslijedio kao [zahtjev za predaju razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff) osobi nije na popisu — njime se već bavi čovjek.
- Vaši vlastiti probni chatovi u [testnom načinu](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test) widgeta, zahtjevi izvan teme koje je asistent odbio i neželjene poruke izostavljaju se.
- Ako isti posjetitelj isto pitanje postavi dvaput u jednom danu, ono se računa jednom.

Ta pitanja navodi i zaslon Pregled, za razdoblje koje odaberete — pogledajte [Pitanja bez FAQ-a](https://konvuno.com/hr/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered).

## Pretvorite pitanje u FAQ

1. Kliknite FAQ pokraj pitanja.
2. Otvara se obrazac za FAQ s već upisanim pitanjem, a polje **Status** postavljeno je na Aktivno. Po želji doradite formulaciju.
3. Napišite odgovor.
4. Kliknite Dodaj FAQ.

![Obrazac za FAQ otvoren iz odgovora koji nedostaje, s već upisanim pitanjem](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/missing-answer-faq.webp)

Obrazac za FAQ otvoren iz odgovora koji nedostaje, s već upisanim pitanjem

Pitanje nestaje s popisa čim spremite, jer asistent sada na njega može odgovoriti.

Ako status prebacite na Nacrt kako biste odgovor dovršili kasnije, pitanje ostaje na popisu dok taj FAQ ne stavite uživo — nacrt ne odgovara posjetiteljima.

## Odbacite pitanje

Na neka pitanja nikada nećete odgovoriti: nešto što ne nudite, šala, jednokratni upit. Kliknite **×** pokraj pitanja. Pitanje se uklanja s popisa; ako ga posjetitelj kasnije ponovno postavi, vraća se.

## Zdravlje znanja

![Kartica zdravlja znanja](https://konvuno.com/help/shots/hr/knowledge/health.webp)

Kartica zdravlja znanja

Kartica **Zdravlje znanja** brza je provjera koliko su vaši FAQ-ovi spremni.

Kartica broji samo FAQ-ove sa statusom Aktivno — one iz kojih asistent odgovara. Nacrti i onemogućeni FAQ-ovi izostavljeni su, pa ako neke namjerno čuvate, brojke zbog toga ne padaju. Kada imate FAQ-ove, ali nijedan još nije aktivan, kartica to i kaže.

- **Postotak** — koliko od vaših aktivnih FAQ-ova asistent trenutačno može koristiti jer su indeksirani.
- **Indeksirano** — aktivni FAQ-ovi spremni da ih asistent pronađe.
- **Indeksiranje** — aktivni FAQ-ovi koji se još indeksiraju, obično nekoliko minuta nakon što ih dodate ili promijenite.
- **Zastarjelo (30+ dana)** — aktivni FAQ-ovi koje nitko nije mijenjao 30 dana. Vrijedi ih brzo provjeriti; pogledajte [Zastarjeli odgovori](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs#stale).
- **Neuspjelo** — prikazuje se samo kada neki aktivni FAQ nije mogao biti indeksiran. Kako to popraviti, pročitajte u odjeljku [Indeksiranje](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs#status).

## Tjedna rutina od deset minuta

1. Na dva ili tri najčešća pitanja iz odjeljka Nedostaju odgovori odgovorite novim FAQ-ovima, a ona na koja nikada nećete odgovoriti odbacite.
2. Otvorite FAQ-ove s oznakom zastarjelo i provjerite jesu li još uvijek točni.
3. Postavite asistentu svoja nova pitanja u [testnom načinu](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test) widgeta.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Hotel** vidi da je pitanje „Mogu li doći sa psom?” postavljeno dvanaest puta u tjedan dana i dodaje FAQ sa svojim pravilima za kućne ljubimce i iznosom doplate.
- **Ljekarna** odbacuje pitanje „Mogu li lijekove na recept naručiti na internetu?” — njezin poslovni kontekst već objašnjava da to nije moguće, i asistent to i kaže.
- **Tvrtka za IT podršku** otkriva da posjetitelji pitaju na njemačkom i engleskom, pa svoj novi FAQ piše na jeziku kojim se služi većina njih.
- **Studio joge** primjećuje da mu je postotak pao nakon što je dodao deset nacrta opisa satova i aktivira ih kada je novi raspored konačan.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/knowledge/missing-answers
Index: https://konvuno.com/llms.txt