# Potencijalni klijenti

> Što je potencijalni klijent, kako posjetitelji postaju potencijalni klijenti, što znači svaki status i kako je uređen zaslon Potencijalni klijenti.

Što je potencijalni klijent, kako posjetitelji postaju potencijalni klijenti, što znači svaki status i kako je uređen zaslon Potencijalni klijenti.

Potencijalni klijent posjetitelj je koji je u vašem widgetu ostavio svoje kontaktne podatke kako biste mu se mogli javiti. Svaki potencijalni klijent stiže na zaslon Potencijalni klijenti — s imenom, adresom e-pošte ili brojem telefona, onim što je želio i poveznicom na chat iz kojeg je došao. To je jednostavan popis kupaca: prolazite kroz njega, označavate napredak kod svakog potencijalnog klijenta, a Konvuno ga čuva dok ga ne izbrišete.

![Zaslon Potencijalni klijenti: filtri statusa, okvir za pretraživanje i popis potencijalnih klijenata](https://konvuno.com/help/shots/hr/leads/screen.webp)

Zaslon Potencijalni klijenti: filtri statusa, okvir za pretraživanje i popis potencijalnih klijenata

## Odakle dolaze potencijalni klijenti

Potencijalni klijenti dolaze iz [kontaktnog obrasca](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff#form) u widgetu, s naslovom Ostavite svoje podatke. Posjetitelj do njega dolazi na dva načina:

- **Kada mu treba osoba.** Ako posjetitelj traži da razgovara s nekim, traži ponudu ili rezervaciju ili pita nešto što vaše znanje ne pokriva, asistent nudi vaše izravne kontakte i gumb Ostavite podatke. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Kada je chat pauziran.** Ako asistent trenutačno ne može odgovarati — primjerice zato što su razgovori iz vašeg plana za ovo razdoblje potrošeni — widget [i dalje nudi obrazac](https://konvuno.com/hr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#paused), pa ne gubite kupca.

Obrazac uvijek traži adresu e-pošte ili broj telefona. Koja polja traži i tekst privole koji posjetitelji moraju označiti birate na kartici Ponašanje widgeta — pogledajte [Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#contact).

Potencijalni klijenti nikada ne nastaju na drugi način: ne možete ih dodati ručno, a obrasci poslani iz načina Test u pregledu widgeta ne spremaju se.

## Popis

Svaki redak jedan je potencijalni klijent, od najnovijeg prema starijima:

- **Ime** — ime koje je upisao, odnosno Anonimno ako je polje ostavio praznim.
- **Interes** — ono što je napisao u okvir za poruku u obrascu. Ako ga je ostavio praznim, umjesto toga prikazuje se [sažetak njegova razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#summary), nakon što ga netko otvori.
- **Izvor** — web-stranica s koje je poslao obrazac, npr. `northwheel.example`.
- **Status** — dokle ste stigli s njim. Pogledajte [Statusi](https://konvuno.com/hr/help/leads#statuses).
- **Datum** — dan kada je poslao obrazac.

Kliknite redak da biste otvorili potencijalnog klijenta i radili s njim — pogledajte [Rad s potencijalnim klijentom](https://konvuno.com/hr/help/leads/working-a-lead). Broj pokraj stavke Potencijalni klijenti na bočnoj traci pokazuje koliko potencijalnih klijenata još ima status Novi.

## Statusi

| Status | Kada ga koristiti |
| --- | --- |
| Novi | Svaki potencijalni klijent počinje ovdje. Još mu nitko nije odgovorio. |
| Kontaktiran | Nazvali ste ga ili mu odgovorili i čekate odgovor. |
| Kvalificiran | Riječ je o pravom potencijalnom kupcu — treba mu ono što nudite. |
| Osvojen | Posao je sklopljen: rezervirao je, kupio ili potpisao. |
| Izgubljen | Od toga nije bilo ništa: odabrao je nekog drugog ili je prestao odgovarati. |

Konvuno postavlja status Novi kada potencijalni klijent stigne i nakon toga nikada sam ne mijenja status — pomicanje potencijalnog klijenta dalje na vama je. Pogledajte [Promjena statusa](https://konvuno.com/hr/help/leads/working-a-lead#status).

Napomena

Zaslon Pregled svakog potencijalnog klijenta sa statusom Osvojen broji kao Osvojeno, a nikada onog sa statusom Izgubljen — pa kada izgubljene potencijalne klijente označite statusom Izgubljen, taj broj ostaje vjerodostojan, a potencijalni klijent ostaje sačuvan za slučaj da se vrati. Pogledajte [Kada se potencijalni klijent smatra osvojenim](https://konvuno.com/hr/help/overview/funnel-and-quality#won).

## Filtriranje i pretraživanje

- **Gumbi statusa** iznad popisa — Sve, Novi, Kontaktirani, Kvalificirani, Osvojeni i Izgubljeni — prikazuju samo potencijalne klijente s tim statusom.
- **Okvir za pretraživanje** u gornjem desnom kutu zaslona pronalazi potencijalne klijente po imenu, adresi e-pošte, broju telefona, tvrtki, poruci koju su napisali, AI sažetku njihova razgovora ili oznaci. Pronalazi i dijelove riječi, pa `horv` pronalazi „Horvat“. Broj telefona pronalazi se bez obzira na to kako je napisan: `091 123 4567` pronalazi i `+385911234567`.

Broj na dnu popisa pokazuje koliko potencijalnih klijenata odgovara.

## Koliko se dugo čuvaju potencijalni klijenti

Potencijalni klijenti ostaju dok ih ne izbrišete. Razgovor iz kojeg je potencijalni klijent došao automatski se briše nakon 90 dana — pogledajte [Koliko se dugo razgovori čuvaju](https://konvuno.com/hr/help/conversations#retention) — i od tada potencijalni klijent više nije povezan s njim. Sve što je posjetitelj upisao u obrazac ostaje uz potencijalnog klijenta.

## Tko što može

Vlasnici i članovi na ovom zaslonu mogu sve: čitati potencijalne klijente, mijenjati im status, dodavati oznake i bilješke, slati im e-poruke, izvoziti ih i brisati.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Montažer kuhinja** svakog potencijalnog klijenta prebacuje na status Kontaktiran čim ga netko nazove, pa je popis Novi uvijek popis ljudi koji još čekaju.
- **Veterinarska ambulanta** status Kvalificiran koristi za vlasnike ljubimaca koji su tražili termin, a Osvojen kada je pregled dogovoren.
- **SaaS tvrtka** status Kvalificiran tumači kao „demo dogovoren“, a broj Osvojeno na zaslonu Pregled kao kupce koji plaćaju.
- **Hotel** pretražuje `vjenčanje` kako bi prije mjesečnog sastanka o događanjima pronašao svaki upit o paketima za vjenčanja.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/leads
Index: https://konvuno.com/llms.txt