# E-poruke o novim potencijalnim klijentima

> Tko dobiva e-poruku kada posjetitelj ostavi svoje podatke, što u njoj piše, kako promijeniti adresu i kada se e-poruka ne šalje.

Tko dobiva e-poruku kada posjetitelj ostavi svoje podatke, što u njoj piše, kako promijeniti adresu i kada se e-poruka ne šalje.

Svaki put kada posjetitelj pošalje kontaktni obrazac u vašem widgetu, Konvuno vam šalje e-poruku, pa mu se možete javiti dok je još zainteresiran. Ništa ne trebate uključivati.

## Tko dobiva e-poruku

Konvuno šalje e-poruke o potencijalnim klijentima na jednu adresu:

1. na **E-pošta podrške** u vašem [poslovnom profilu](https://konvuno.com/hr/help/settings/business-profile#support-email), ako ste je upisali;
2. inače na adresu e-pošte računa koji je **registrirao tvrtku** u Konvunu. Ako ta osoba više nije vlasnik, e-poruku dobiva vlasnik koji je najdulje u tvrtki.

Članovi ne dobivaju vlastitu kopiju. Ako bi cijeli tim trebao vidjeti nove potencijalne klijente, kao E-pošta podrške upotrijebite zajedničku adresu — primjerice `hello@yourbusiness.com`.

## Što piše u e-poruci

E-poruka stiže od Konvuna s predmetom „New website contact request — Konvuno“. Radi privatnosti vaših posjetitelja **ne sadrži osobne podatke** — samo poveznicu na zaslon Potencijalni klijenti, na kojem se prijavite da biste vidjeli tko je to bio i što je napisao. E-poruka je na engleskom, bez obzira na jezik vaše nadzorne ploče.

Savjet

Ako prva e-poruka o potencijalnom klijentu završi u mapi neželjene pošte, označite je kao „nije neželjena pošta“ ili dodajte Konvuno u svoje kontakte, kako bi sljedeća stigla u vašu pristiglu poštu.

## Promjena adrese

![Poslovni profil s poljem za e-poštu podrške](https://konvuno.com/help/shots/hr/leads/notify-address.webp)

Poslovni profil s poljem za e-poštu podrške

1. Otvorite zaslon Postavke — najprije se otvara Poslovni profil.
2. Upišite adresu u polje **E-pošta podrške**.
3. Kliknite Spremi promjene.

Sljedeći potencijalni klijent ide na novu adresu. Promijeniti je mogu i vlasnici i članovi. Ostavite polje prazno da bi e-poruke o potencijalnim klijentima ponovno stizale na račun koji je registrirao tvrtku.

Ova se adresa koristi samo za e-poruke o potencijalnim klijentima. Ne prikazuje se vašim posjetiteljima — kontakti koje oni vide dolaze s kartice Ponašanje widgeta (pogledajte [Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#contact)).

## Kada se e-poruka ne šalje

Konvuno ne šalje e-poruku kada:

- **testirate.** Obrasci poslani iz načina Test u pregledu widgeta ne spremaju se i nikome se ne šalje e-poruka.
- **ista osoba ponovno pošalje obrazac** u roku od nekoliko minuta — dobivate jednu e-poruku, a ne dvije.
- **odjednom stigne mnogo obrazaca**, primjerice nalet od nekog bota — Konvuno zadržava e-poruke kako vam pristigla pošta ne bi bila zatrpana. Umjesto toga provjerite zaslon Potencijalni klijenti.
- **je posjetitelj tražio osobu, ali nije poslao obrazac.** Sama predaja razgovora ne šalje e-poruku; posjetitelj vas umjesto toga može kontaktirati izravno. Pogledajte [Predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).

Napomena

Broj pokraj stavke Potencijalni klijenti na bočnoj traci nadzorne ploče uvijek pokazuje koliko potencijalnih klijenata još ima status Novi — brza provjera da niste nekoga propustili.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Obiteljska pekara** e-poruke o potencijalnim klijentima šalje u osobni pretinac vlasnice, jer ona sama odgovara na sve.
- **Odvjetnički ured** kao E-pošta podrške koristi `intake@`, pa potencijalni klijenti iz asistenta stižu do istih ljudi kao i telefonski upiti.
- **Teretana** adresu usmjerava na recepciju, gdje je uvijek netko u smjeni.
- **Tvrtka za IT usluge** e-poruke o potencijalnim klijentima šalje u pretinac svoje službe za podršku, koji svaku pretvara u prijavu.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/leads/notifications
Index: https://konvuno.com/llms.txt