# Pojmovnik

> Izrazi koji se koriste u Konvunu — od kvote razgovora do widgeta — objašnjeni jednostavnim riječima.

Izrazi koji se koriste u Konvunu — od kvote razgovora do widgeta — objašnjeni jednostavnim riječima.

Izrazi na koje nailazite na nadzornoj ploči i u ovom centru za pomoć, grupirani po temama. Kada je izraz ujedno i oznaka na zaslonu, prikazan je onako kako ga piše nadzorna ploča.

## Vaša tvrtka i vaš tim

### Tvrtka

Vaš radni prostor u Konvunu. Tvrtka ima vlastito znanje, katalog, widget, razgovore, potencijalne klijente, tim i pretplatu i ni s jednom drugom tvrtkom ništa ne dijeli. Jednom prijavom možete voditi više tvrtki. Pogledajte [Više tvrtki](https://konvuno.com/hr/help/more/businesses).

### Vlasnik

Vlasnik — osoba koja je izradila tvrtku ili koju je drugi vlasnik postavio za vlasnika. Vlasnici mogu sve, uključujući ono što članovi ne mogu: objaviti ili isključiti widget, upravljati pretplatom, pozivati i uklanjati ljude, povezati internetsku trgovinu te preimenovati, izvesti ili izbrisati tvrtku. Tvrtka uvijek ima barem jednog vlasnika.

### Član

Član — kolega kojeg je pozvao vlasnik. Članovi obavljaju svakodnevni posao: FAQ-ove, katalog, postavke widgeta, razgovore i potencijalne klijente. Pogledajte [Vlasnici i članovi](https://konvuno.com/hr/help/getting-started#roles).

### Pozivnica

E-poruka koju vlasnik šalje sa zaslona Postavke → Članovi i pristup kako bi nekoga uveo u tvrtku. Osoba otvori poveznicu i prijavi se s adresom na koju je pozivnica poslana. Pozivnica se može iskoristiti jednom i nakon nekog vremena istječe; vlasnik može poslati novu. Pogledajte [Pozivanje kolege](https://konvuno.com/hr/help/settings/members#invite).

## Widget

### Widget

Chat na vašoj web-stranici: pokretač i prozor chata koji on otvara. Svaka tvrtka ima jedan. Pogledajte [Chat widget](https://konvuno.com/hr/help/widget).

### Pokretač

Okrugli gumb u kutu vaše web-stranice koji otvara chat. Prikazuje vaš logotip, a pokraj njega može stajati kratak redak teksta, npr. „Imate pitanje? Pitajte nas“.

### Isječak koda

Nekoliko redaka koda koje jednom zalijepite na svoju web-stranicu kako bi se ondje učitavao widget. Sadrži vaš **Javni ID widgeta**, koji počinje s `wdg_` i smije se dijeliti. Pogledajte [Instalacija widgeta](https://konvuno.com/hr/help/widget/install#snippet).

### Dopuštene domene

**Dopuštene domene** — web-stranice na kojima se vaš widget smije pojaviti. Svugdje drugdje ostaje nevidljiv, čak i ako netko kopira vaš isječak koda. Ako je popis prazan, widget se ne pojavljuje nigdje.

### Nacrt i objavljena verzija

Widget ima dvije verzije. **Objavljena** je ona koju vide vaši posjetitelji. **Nacrt** je ono što uređujete na zaslonu Widget; nitko drugi ga ne vidi dok ga ne objavite, a spremljeni nacrt postoji samo u pregledniku u kojem ste ga spremili. Pogledajte [Spremanje, objava i isključivanje](https://konvuno.com/hr/help/widget/publish).

„Nacrt“ se pojavljuje i pokraj FAQ-ova, gdje znači nešto drugo — pogledajte [FAQ](https://konvuno.com/hr/help/more/glossary#faq).

### Predložena početna pitanja

**Predložena početna pitanja** — gotova pitanja prikazana ispod poruke dobrodošlice. Posjetitelj dodirne jedno od njih umjesto da piše.

### Način Test i probni razgovori

Način **Test**, iznad pregleda widgeta, omogućuje vam da razgovarate s vlastitim asistentom prije bilo koga drugog. Ti se chatovi pojavljuju na zaslonu Razgovori sa značkom Proba, nikada se ne računaju u vašu kvotu razgovora i izostavljeni su iz vaše statistike. Pogledajte [Test: razgovarajte sa svojim asistentom](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test).

## Znanje i katalog

### Znanje

Ono na temelju čega asistent odgovara: vaši FAQ-ovi i vaš poslovni kontekst na zaslonu Znanje, zajedno s vašim katalogom. Što je potpunije, to manje pitanja ostaje bez odgovora. Pogledajte [Znanje](https://konvuno.com/hr/help/knowledge).

### FAQ

Pitanje s vašim odgovorom na njega — osnovni sastavni dio vašeg znanja. FAQ ima status Aktivno, Nacrt ili Onemogućeno. Asistent odgovara samo na temelju FAQ-ova sa statusom **Aktivno**: nacrt čeka vaše odobrenje, a onemogućeni FAQ isključen je, ali nije izbrisan. Pogledajte [Statusi FAQ-ova](https://konvuno.com/hr/help/knowledge#statuses).

### Poslovni kontekst

**Poslovni kontekst** — kratak opis vaše tvrtke vašim riječima: čime se bavite, vaše usluge, cijene, pravila. Asistent ga koristi za pitanja koja vaši FAQ-ovi ne pokrivaju. Skeniranje web-stranice pripremi vam nacrt na pregled, a možete ga urediti u bilo kojem trenutku. Pogledajte [Poslovni kontekst](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/business-context).

### Skeniranje web-stranice

Konvuno čita javne stranice vaše web-stranice i na temelju njih priprema nacrte FAQ-ova, kontaktnih podataka i poslovnog konteksta. Ništa od pripremljenog ne ide uživo dok to ne odobrite. Tvrtka bez pretplate može pokrenuti [ograničen broj skeniranja](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/website-import#free-scans).

### Odgovori koji nedostaju

**Nedostaju odgovori** — pitanja koja su posjetitelji nedavno postavili, a kojima nijedan od vaših FAQ-ova nije pouzdano odgovarao. Svako od njih nagovještaj je za sljedeći FAQ koji trebate napisati. Pogledajte [Odgovori koji nedostaju](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/missing-answers).

### Katalog

Proizvodi i usluge koje asistent može preporučiti, svaki s poveznicom na svoju stranicu na vašoj web-stranici. Dodajete ih ručno, iz datoteke ili povezivanjem svoje internetske trgovine. Stavke koje dolaze iz povezane trgovine ažuriraju se iz trgovine i ne mogu se uređivati u Konvunu. Pogledajte [Vaš katalog](https://konvuno.com/hr/help/catalog).

### Varijanta

Jedna inačica proizvoda — veličina, boja — s vlastitom cijenom i zalihom. Varijante jednog proizvoda pripadaju zajedno: asistent ih prikazuje kao jedan proizvod, a ne kao popis gotovo jednakih kopija. Pogledajte [Veličine, boje i druge opcije](https://konvuno.com/hr/help/catalog/items#variants).

### Stavka kataloga

Jedna stvar koju posjetitelj može kupiti i jedinica koju broji ograničenje kataloga u vašem planu. Proizvod ili usluga bez varijanti jedna je stavka kataloga; proizvod s varijantama broji se jednom **za svaku varijantu**. Majica u tri veličine i dvije boje šest je stavki kataloga. Pogledajte [Stavke i vaš plan](https://konvuno.com/hr/help/catalog#limits).

## Razgovori i potencijalni klijenti

### Razgovor

Sve što jedan posjetitelj i vaš asistent kažu jedan drugome tijekom jednog posjeta, od prve do posljednje poruke. Kada isti posjetitelj ponovno napiše poruku nakon više od pola sata tišine, započinje novi razgovor. Pogledajte [Pretinac razgovora](https://konvuno.com/hr/help/conversations).

### Odgovoreno i bez odgovora

Razgovor ima status **Odgovoreno** kada je asistent dao barem jedan pravi odgovor o vašoj tvrtki — na temelju vaših FAQ-ova, vašeg poslovnog konteksta ili vašeg kataloga. **Bez odgovora** obuhvaća sve ostalo: pozdrave bez pitanja, pitanja na koja asistent nije znao odgovoriti, pitanja koja je odbio jer su izvan teme te posjetitelje koji su samo tražili osobu ili ostavili svoje podatke. Je li razgovor dobio odgovor i računa li se u vaš plan dvije su različite stvari — pogledajte [Valjani razgovor](https://konvuno.com/hr/help/more/glossary#valid-conversation).

### Valjani razgovor

Razgovor koji se računa u vaš plan — ponekad se naziva i **naplativim**. Postaje valjan u trenutku kada asistent da prvi pravi odgovor o vašoj tvrtki, kada posjetitelj zatraži osobu ili kada posjetitelj ostavi svoje kontaktne podatke. Dodatna pitanja u istom razgovoru ne računaju se ponovno. Pozdravi, čavrljanje, pitanja izvan teme, sumnjivi promet i vaši vlastiti probni chatovi nikada se ne računaju. Pogledajte [Što se računa kao razgovor](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#what-counts).

### Predaja razgovora

Kada posjetitelj traži osobu ili mu treba nešto što možete dati samo vi — ponuda, rezervacija, cijena koju asistent nema — asistent nudi vaše izravne kontakte i kontaktni obrazac (**Predaja razgovora osobi** na zaslonu Widget). Razgovor dobiva oznaku Predano, a posjetitelj može nastaviti razgovarati. E-poruku dobivate samo ako ostavi svoje podatke. Pogledajte [Kako vas posjetitelji mogu kontaktirati](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#contact) i [Predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff#handoff).

### Potencijalni klijent

Kontaktni podaci koje posjetitelj ostavi u kontaktnom obrascu widgeta, zajedno s njegovom porukom. Potencijalni klijenti stižu na zaslon Potencijalni klijenti, Konvuno vam o novima šalje e-poruku, a svakog pratite kroz statuse Novi, Kontaktiran, Kvalificiran, Osvojen ili Izgubljen. Pogledajte [Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/hr/help/leads).

### Osvojeno

**Osvojeno**, na zaslonu Pregled, broji potencijalne klijente iz odabranog razdoblja kojima ste u međuvremenu postavili status Osvojen. Potencijalni klijent sa statusom Izgubljen ne računa se. Pogledajte [Kada se potencijalni klijent smatra osvojenim](https://konvuno.com/hr/help/overview/funnel-and-quality#won).

### Sumnjiv razgovor

Razgovor koji izgleda automatizirano ili kao smeće. Označen je kao Sumnjivo · isključeno i nikada se ne računa u vašu kvotu razgovora. Pogledajte [Što znače statusne oznake](https://konvuno.com/hr/help/conversations#labels).

## Planovi i naplata

### Plan i pretplata

Vaš plan određuje koliko razgovora tvrtka dobiva svaki mjesec i koliko stavki kataloga smije imati. Pretplata je ono čime ga plaćate, za svaku tvrtku zasebno, a vlasnik njome upravlja na zaslonu Postavke → Naplata i korištenje. Tvrtka bez pretplate na bočnoj traci prikazuje Istraživanje: sve možete postaviti i isprobati, ali ne i objaviti. Pogledajte [cijene](https://konvuno.com/hr#pricing) i [Naplata i korištenje](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing).

### Kvota razgovora

Broj valjanih razgovora koje vaš plan uključuje u svakom obračunskom ciklusu. Okvir s potrošnjom na dnu bočne trake pokazuje koliko je potrošeno. Neiskorišteni razgovori ne prenose se u sljedeći ciklus. Kada se kvota potroši, widget ostaje na vašoj web-stranici, ali pauzira odgovore — posjetitelji vide Naš asistent trenutačno nije dostupan. Ostavite svoje pitanje i javit ćemo vam se. — dok ne započne sljedeći ciklus ili ne prijeđete na veći plan. Pogledajte [Kada dosegnete ograničenje](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#limit).

### Obračunski ciklus

Mjesečno razdoblje u kojem traje vaša pretplata. Vaša kvota razgovora na početku svakog ciklusa ponovno kreće od nule; na zaslonu Postavke → Naplata i korištenje vidite kada trenutačni ciklus završava. Pogledajte [Vaš plan i potrošnja](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#usage).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Autoservis** prije odabira plana ovdje čita što je „valjani razgovor“, kako bi znao koje chatove plaća.
- **Škola stranih jezika** novoj voditeljici ureda prije slanja pozivnice objašnjava što su „vlasnik“ i „član“.
- **Modna trgovina** provjerava što je „stavka kataloga“ da bi vidjela kako se njezini proizvodi s veličinama i bojama računaju u plan.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/more/glossary
Index: https://konvuno.com/llms.txt