# Lijevak i kvaliteta odgovora

> Pratite razgovore od prve poruke do osvojenog kupca i pogledajte na koliko je njih asistent zaista odgovorio.

Pratite razgovore od prve poruke do osvojenog kupca i pogledajte na koliko je njih asistent zaista odgovorio.

Ispod grafikona na zaslonu Pregled nalaze se dvije kartice jedna pokraj druge. Lijevak ishoda prati vaše razgovore do konačnog rezultata — novog kupca. Kartica Kvaliteta odgovora pobliže prikazuje drugi korak: koliko je razgovora dobilo pravi odgovor.

![Lijevak ishoda i kartica kvalitete odgovora](https://konvuno.com/help/shots/hr/overview/funnel-quality.webp)

Lijevak ishoda i kartica kvalitete odgovora

## Lijevak ishoda

Svaki stupac jedan je korak, mjeren u odnosu na prvi. Postotak s desne strane udio je svih razgovora koji su stigli do tog koraka.

| Korak | Što broji |
| --- | --- |
| Razgovori | Sve razgovore u razdoblju — uključujući pozdrave i sumnjive razgovore, ali nikada vaše vlastite testove. |
| Odgovoreno | Razgovore u kojima je asistent odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja — pogledajte [Stopa odgovora](https://konvuno.com/hr/help/overview/kpis#answered-rate). |
| Prikupljeni potencijalni klijenti | Kontaktne obrasce koje su vam posjetitelji poslali. |
| Osvojeno | Potencijalne klijente iz ovog razdoblja kojima ste u međuvremenu na zaslonu Potencijalni klijenti postavili status Osvojen. |

Klikovi na kartice proizvoda nisu dio lijevka: radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno ih trenutačno ne bilježi.

Posjetitelj može ostaviti svoje podatke a da ne dobije odgovor — na primjer ako odmah zatraži osobu — pa broj Prikupljeni potencijalni klijenti može biti veći od broja Odgovoreno.

### Kada se potencijalni klijent smatra osvojenim

Osvojeno jedini je korak koji popunjavate sami. Kada potencijalni klijent postane kupac, otvorite ga na zaslonu Potencijalni klijenti i [postavite mu status](https://konvuno.com/hr/help/leads/working-a-lead#status) Osvojen. Potencijalni klijent od kojeg nije bilo ništa dobiva status Izgubljen, koji lijevak ne broji.

Potencijalni klijent broji se u razdoblju u kojem je **stigao**, a ne na dan kada ste ga označili. Potencijalni klijent od prije tri tjedna kojem danas postavite status Osvojen povećava broj Osvojeno u prikazu 30 dana, a ne u prikazu 7 dana.

Savjet

Održavajte statuse potencijalnih klijenata ažurnima i lijevak postaje izvješće o prodaji: koliko razgovora na web-stranici treba da biste osvojili jednog kupca.

## Kvaliteta odgovora

Veliki broj udio je razgovora sa statusom **Odgovoreno**, a traka ostatak prikazuje kao **Nije odgovoreno**. To je ista brojka kao [Stopa odgovora](https://konvuno.com/hr/help/overview/kpis#answered-rate).

**Nije odgovoreno** ne znači samo da asistent nije uspio. Uključuje i:

- posjetitelje koji su se samo pozdravili i otišli;
- pitanja izvan teme koja je asistent pristojno odbio;
- pitanja na koja nije znao odgovoriti;
- posjetitelje koji su tražili osobu ili ostavili svoje podatke, a da nisu pitali ništa na što bi asistent mogao odgovoriti;
- sumnjive razgovore.

Crveni redak ispod broji razgovore koje je Konvuno u razdoblju označio kao **sumnjive**: automatizirani promet, spam ili pokušaje da se asistenta prevari. Oni se nikada ne računaju u vaš plan. Možete ih [pročitati](https://konvuno.com/hr/help/conversations/filters-and-search#filters) na zaslonu Razgovori, s oznakom Sumnjivo · isključeno.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Hotel** vidi mnogo razgovora, ali malo potencijalnih klijenata, pa u poruku dobrodošlice dodaje „Ostavite svoju adresu e-pošte i poslat ćemo vam naše cijene“.
- **Instalater solarnih panela** svaki potpisani ugovor označava statusom Osvojen, svaku odbijenu ponudu statusom Izgubljen i svojim partnerima svaki mjesec javlja broj Osvojeno.
- **Škola stranih jezika** primijeti da polovicu njezinih razgovora „bez odgovora“ čine pozdravi, pa dodaje predložena pitanja o terminima i cijenama tečajeva.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/overview/funnel-and-quality
Index: https://konvuno.com/llms.txt