# Pet brojeva na vrhu

> Što broji svaki broj na Pregledu, što izostavlja i što učiniti kada padne.

Što broji svaki broj na Pregledu, što izostavlja i što učiniti kada padne.

Redak na vrhu zaslona Pregled najbrža je provjera stanja vašeg asistenta. Svaka pločica prikazuje jedan broj za [razdoblje koje ste odabrali](https://konvuno.com/hr/help/overview#period), značku koja [ga uspoređuje s prethodnim razdobljem](https://konvuno.com/hr/help/overview#comparison) i — kod brojeva koji nešto broje — malu crtu koja pokazuje kako se mijenjao iz dana u dan.

![Pet brojeva na vrhu Pregleda](https://konvuno.com/help/shots/hr/overview/kpis.webp)

Pet brojeva na vrhu Pregleda

## Jedinstveni posjetitelji

**Jedinstveni posjetitelji** trebali bi brojiti koliko je različitih ljudi otvorilo vaš chat widget. Taj se broj **trenutačno ne mjeri**: radi zaštite privatnosti vaših posjetitelja Konvuno ne bilježi tko otvara widget, pa pločica prikazuje — i Ne mjeri se.

## Valjani razgovori

**Valjani razgovori** su razgovori koji su nešto vrijedili — oni koji se računaju u vaš plan. Razgovor postaje valjan čim se dogodi nešto od sljedećeg:

- asistent odgovori na temelju vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga;
- asistent posjetitelja proslijedi vama, jer je tražio osobu ili nešto što možete samo vi, poput ponude ili rezervacije;
- posjetitelj ostavi svoje kontaktne podatke.

Sami pozdravi („bok“), čavrljanje, pitanja izvan teme koja je asistent odbio i razgovori koje je Konvuno označio kao sumnjive **nisu** valjani. Svaki se razgovor broji na dan kada je započeo. Točna pravila nalaze se pod [Što se računa kao razgovor](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#what-counts).

Savjet

Ovaj broj i onaj pod Naplata i korištenje koriste isto pravilo, ali različita razdoblja: ovdje razdoblje koje ste odabrali, a ondje vaš obračunski mjesec. Zato se rijetko podudaraju.

## Stopa odgovora

**Stopa odgovora** je udio razgovora u kojima je asistent odgovorio na barem jedno pitanje na temelju vašeg znanja — vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga — među **svim** razgovorima. Ti se razgovori dijele sa svim razgovorima u razdoblju, uključujući pozdrave i sumnjive razgovore.

To nije isto što i Valjani razgovori. Posjetitelj koji samo zatraži osobu ili samo pošalje kontaktni obrazac čini valjani razgovor — on se računa u vaš plan — ali ne i razgovor s odgovorom.

Niska stopa obično ima jedan od dva uzroka:

- **Posjetitelji pitaju stvari koje vaše znanje ne pokriva.** Pogledajte popis [Pitanja bez FAQ-a](https://konvuno.com/hr/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered) i za svako dodajte FAQ.
- **Mnogi se posjetitelji samo pozdrave.** Predložena pitanja ispod poruke dobrodošlice daju im nešto što mogu pitati — pogledajte [Predložena početna pitanja](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#suggested-starters).

Značka prikazuje promjenu u postotnim bodovima, a ne u postocima.

## Stopa klikova na katalog

**Stopa klikova na katalog** trebao bi pokazivati koliko je često valjani razgovor doveo do klika na karticu proizvoda u chatu. Kao i Jedinstveni posjetitelji, ovaj se broj **trenutačno ne mjeri** — Konvuno ne bilježi klikove na kartice — pa pločica prikazuje — i Ne mjeri se. Same kartice proizvoda rade kao i obično: posjetitelji ih vide i mogu otvoriti stranice vaših proizvoda.

## Prikupljeni potencijalni klijenti

Broj **Prikupljeni potencijalni klijenti** pokazuje koliko vam je puta posjetitelj poslao svoje kontaktne podatke putem [kontaktnog obrasca](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff#form) u widgetu — kada je tražio osobu ili kada mu je asistent ponudio da mu se javite. Svaki od njih nalazi se na zaslonu [Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/hr/help/leads).

Potencijalni klijent kojeg izbrišete na zaslonu Potencijalni klijenti nestaje i iz ovog broja. Obrazac u probnom načinu pregleda ništa ne sprema, pa se vaši vlastiti testovi ovdje nikada ne pojavljuju.

## Što se nikada ne broji

- **Vaši vlastiti testovi.** Razgovori iz načina Test u pregledu izostavljeni su iz svih brojeva na Pregledu. Pogledajte [Pregled i testiranje](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test).
- **Stari razgovori.** Konvuno briše razgovore nakon 90 dana, pa za razdoblje dalje u prošlosti nema više razgovora koji bi se mogli brojiti. Pogledajte [Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke](https://konvuno.com/hr/help/settings/data#retention).

Sumnjivi razgovori nikada nisu valjani i nikada se ne naplaćuju, ali se ubrajaju u „sve razgovore“ — pogledajte [Kvaliteta odgovora](https://konvuno.com/hr/help/overview/funnel-and-quality#answer-quality).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Studio joge** vidi da je pokazatelj Stopa odgovora pao nakon uvođenja novog sata i istoga dana dodaje tri FAQ-a o njemu.
- **Autosalon** broj Prikupljeni potencijalni klijenti koristi kao tjedni cilj za prodajni tim.
- **Računovodstveni ured** primijeti mnogo razgovora koji su samo pozdravi i dodaje predloženo pitanje „Koliko stoji porezna prijava?“.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/overview/kpis
Index: https://konvuno.com/llms.txt