# Naplata i korištenje

> Odaberite plan, saznajte što se računa kao razgovor i što se događa kada dosegnete ograničenje te promijenite plan ili karticu ili otkažite pretplatu putem Stripea.

Odaberite plan, saznajte što se računa kao razgovor i što se događa kada dosegnete ograničenje te promijenite plan ili karticu ili otkažite pretplatu putem Stripea.

Odjeljak Naplata i korištenje prikazuje vaš plan i koliko ste ga ovaj mjesec iskoristili. Plaćanja idu preko **Stripea**, pružatelja usluga plaćanja: Konvuno nikada ne vidi i ne pohranjuje podatke vaše kartice.

Pretplatiti se, promijeniti plan, ažurirati karticu ili otkazati pretplatu može samo **vlasnik**. Članovi vide plan i potrošnju, ali ne i gumbe.

Što koji plan uključuje i koliko stoji, pogledajte pod [cijene](https://konvuno.com/hr#pricing).

## Prije pretplate

![Tvrtka bez plana vidi planove između kojih može birati](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/billing-no-plan.webp)

Tvrtka bez plana vidi planove između kojih može birati

Konvuno možete u potpunosti postaviti bez plana: naučite ga svojim FAQ-ovima (uz [tri besplatna skeniranja web-stranice](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/website-import#free-scans)), dodajte do [100 stavki kataloga](https://konvuno.com/hr/help/catalog#limits), oblikujte widget i razgovarajte s njim u pregledu — dobivate [10 besplatnih probnih razgovora](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test-limit). Plan vam omogućuje da widget **objavite** na svojoj web-stranici.

Član umjesto planova vidi „Zamolite vlasnika tvrtke da odabere plan.“

## Odabir plana

1. Na planu koji želite kliknite Pretplati se.
2. Otvara se Stripeova sigurna stranica za plaćanje. Upišite podatke kartice i adresu za naplatu. Ako imate PDV broj ili promotivni kod, i njih možete dodati ondje.
3. Nakon plaćanja vraćate se u odjeljak Naplata i korištenje, u kojem nekoliko sekundi piše „Aktivacija vašeg plana…“, a zatim „Vaš je plan aktivan.“

Dobivate i e-poruku dobrodošlice. Od tada možete [objaviti svoj widget](https://konvuno.com/hr/help/widget/publish).

Napomena

Stripe potvrđuje plaćanje u pozadini. Ako to potraje dulje nego obično, na kartici piše „Ovo traje dulje nego obično.“ uz gumb Osvježi. Pričekajte minutu i kliknite ga — nemojte se pretplatiti drugi put.

Svaka tvrtka ima vlastiti plan. Ako u Konvunu vodite više tvrtki, pretplatite se za svaku koju želite objaviti.

## Vaš plan i potrošnja

![Trenutačni plan i razgovori ovog mjeseca](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/billing-plan.webp)

Trenutačni plan i razgovori ovog mjeseca

Kada imate plan, ova kartica prikazuje:

- naziv plana, mjesečnu cijenu i datum obnove — ili, kada je pretplata otkazana, datum kada završava. Član vidi samo kada završava trenutačno razdoblje, jer pretplatu mogu vidjeti samo vlasnici;
- **Razgovori u ovom ciklusu** — koliko ste razgovora potrošili od onih koje vaš plan uključuje;
- koliko ih je bilo valjanih i koliko je sumnjivih razgovora izostavljeno (oni se nikada ne računaju);
- kada brojanje kreće ispočetka. Računaju se samo valjani razgovori, a oni koje niste iskoristili tada istječu.

Mali mjerač na dnu bočne trake prikazuje isti broj na svakom zaslonu.

## Što se računa kao razgovor

Razgovor je chat tijekom jednog posjeta. Kada posjetitelj 30 minuta ne piše, njegova sljedeća poruka započinje novi razgovor.

Razgovor se u vaš plan računa **jednom**, i to prvi put kada se dogodi nešto od sljedećeg:

- asistent odgovori na temelju vaših FAQ-ova, opisa vaše tvrtke ili vašeg kataloga;
- asistent posjetitelja proslijedi vama — tražio je osobu ili nešto što možete samo vi, poput ponude ili rezervacije;
- posjetitelj vam pošalje svoje kontaktne podatke.

Nakon toga je svaka daljnja poruka u istom razgovoru besplatna.

Ovo se **nikada** ne računa:

- pozdravi i čavrljanje bez pravog odgovora;
- pitanja izvan teme koja asistent odbije;
- odgovori u kojima asistent kaže da ne zna, ako posjetitelj ne ostavi podatke;
- razgovori koje Konvuno označi kao sumnjive — automatizirani promet, spam, pokušaji da se asistenta prevari;
- vaši vlastiti testovi u pregledu.

Savjet

Da biste vidjeli je li se razgovor uračunao, [otvorite ga](https://konvuno.com/hr/help/conversations/reading-a-conversation#reasons) na zaslonu Razgovori: razgovor koji se uračunao na vrhu ima oznaku **Naplaćeno**, uz razlog. Razgovor se može uračunati a da nema status Odgovoreno — na primjer kada je posjetitelj samo ostavio svoje podatke.

## Kada dosegnete ograničenje

![Tvrtka koja je potrošila većinu razgovora za ovaj mjesec](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/billing-near-limit.webp)

Tvrtka koja je potrošila većinu razgovora za ovaj mjesec

Od 80 % nadalje traka potrošnje postaje narančasta, a vlasnici vide koliko je potrošeno, uz podsjetnik da nadograde plan. Kada su svi razgovori za taj mjesec potrošeni:

- **Novi** razgovori se [pauziraju](https://konvuno.com/hr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#paused). Posjetitelj koji započne chat vidi Naš asistent trenutačno nije dostupan. Ostavite svoje pitanje i javit ćemo vam se.
- Razgovori koji su se već uračunali mogu se nastaviti.
- Vaš widget ostaje na vašoj web-stranici — s njim ne trebate ništa raditi.

Odgovori se sami vraćaju na početku vašeg sljedećeg obračunskog mjeseca ili odmah ako prijeđete na veći plan. Konvuno šalje e-poruku na adresu računa koji je registrirao tvrtku kada se približite ograničenju i ponovno kada ga dosegnete.

## Promjena plana

1. Kliknite Promijeni plan.
2. Otvara se Stripeova stranica za naplatu, na odabiru plana. Odaberite novi plan i potvrdite.
3. Kada se vratite u Konvuno, na kartici piše „Ažuriranje vašeg plana…“ dok se promjena ne provede.

- **Prelazak na veći plan** vrijedi odmah: veći broj razgovora dobivate odmah, a Stripe naplaćuje razliku za ostatak mjeseca.
- **Prelazak na manji plan** vrijedi na kraju mjeseca koji ste već platili. Do tada kartica prikazuje plan na koji prelazite i datum.

## Kartica, računi i podaci za naplatu

![Način plaćanja i računi](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/billing-portal.webp)

Način plaćanja i računi

Upravljaj u Stripeu (gore desno) i Portal Stripe otvaraju Stripeovu stranicu za naplatu, na kojoj vlasnik može:

- dodati ili zamijeniti karticu;
- preuzeti račune i potvrde o plaćanju;
- promijeniti adresu za naplatu, naziv tvrtke, PDV broj ili adresu e-pošte na koju stižu računi. Stripe šalje račune na e-poštu vlasnika koji je pokrenuo pretplatu dok to ondje ne promijenite.

Kada završite, vratite se u Konvuno putem poveznice na toj stranici.

## Otkazivanje pretplate

1. Kliknite Upravljaj u Stripeu.
2. Na Stripeovoj stranici odaberite otkazivanje pretplate i potvrdite.

Vaš plan ostaje aktivan do kraja mjeseca koji ste već platili; datum ispod naziva plana mijenja se iz datuma obnove u dan kada plan završava. Nakon toga:

- widget ostaje na vašoj web-stranici, ali posjetiteljima kaže da nije dostupan;
- sve što ste postavili — FAQ-ovi, katalog, widget, razgovori i potencijalni klijenti — ostaje sačuvano;
- možete se ponovno pretplatiti u bilo kojem trenutku i widget odmah ponovno odgovara, bez ponovne objave.

Ako umjesto toga želite sve ukloniti, pogledajte [Brisanje tvrtke](https://konvuno.com/hr/help/settings/data#delete-business).

## Ako plaćanje ne uspije

![Obavijest nakon neuspjelog plaćanja](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/billing-past-due.webp)

Obavijest nakon neuspjelog plaćanja

Ako Stripe ne može teretiti vašu karticu, na vrhu odjeljka Naplata i korištenje pojavljuje se obavijest Plaćanje nije uspjelo s datumom do kojeg to trebate riješiti, a račun koji je registrirao tvrtku dobiva e-poruku.

1. Kliknite Ažuriraj plaćanje.
2. Na Stripeovoj stranici dodajte karticu koja radi. Stripe ponovno pokušava naplatu.

Do tog datuma vaš asistent odgovara kao i obično. Ako datum prođe bez uspješnog plaćanja, odgovori se pauziraju — posjetitelji vide poruku o nedostupnosti — dok plaćanje ne prođe.

Ako pretplata trajno završi, odjeljak prikazuje Pretplata neaktivna i ponovno planove između kojih možete birati. Vaši podaci ostaju sačuvani: ponovno se pretplatite i widget se vraća bez ponovne objave.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Sezonska sladoledarnica** u listopadu prelazi na manji plan, a u travnju ponovno na veći.
- **Odvjetnički ured** u Stripeu dodaje svoj PDV broj i adresu za naplatu, pa računi stižu izravno računovođi.
- **Autor internetskih tečajeva** tijekom tjedna lansiranja dobije e-poruku da je „gotovo na ograničenju“ i istoga dana nadogradi plan, pa nijedan posjetitelj ne naiđe na pauzirani chat.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/settings/billing
Index: https://konvuno.com/llms.txt