# Vaši podaci — čuvanje, izvoz i brisanje

> Koliko dugo Konvuno čuva razgovore i potencijalne klijente, kako preuzeti sve podatke i kako trajno izbrisati tvrtku ili svoj račun.

Koliko dugo Konvuno čuva razgovore i potencijalne klijente, kako preuzeti sve podatke i kako trajno izbrisati tvrtku ili svoj račun.

Odjeljak Podaci i zadržavanje odgovara na tri pitanja: koliko dugo Konvuno čuva ono što su vaši posjetitelji napisali, kako napraviti kopiju svega i kako sve izbrisati.

## Koliko dugo Konvuno čuva vaše podatke

![Pravila čuvanja podataka](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/data-retention.webp)

Pravila čuvanja podataka

| Što | Koliko dugo se čuva |
| --- | --- |
| Razgovori, njihovi AI sažeci te pitanja bez odgovora i odbijena pitanja zabilježena iz njih | 90 dana od početka razgovora — 30 dana za tvrtke koje je Konvuno postavio kao [kliniku](https://konvuno.com/hr/help/more/clinic-mode) |
| Potencijalni klijenti | Dok ih ne izbrišete |
| Sve što ste postavili — FAQ-ovi, katalog, widget, tim | Dok tvrtka postoji |

To je jednako za svaku tvrtku i ne postoji postavka kojom se to može promijeniti. Konvuno stare razgovore automatski uklanja svake noći.

Što to znači u praksi:

- Nakon 90 dana potencijalni klijent ostaje na zaslonu Potencijalni klijenti, ali njegova poveznica na razgovor nestaje, jer razgovora više nema.
- Zaslon Pregled može brojiti samo razgovore iz posljednjih 90 dana — pogledajte [Usporedba s prethodnim razdobljem](https://konvuno.com/hr/help/overview#comparison).
- Uklanjanjem starih razgovora ništa vam se ne vraća u plan: razgovori koje ste potrošili za naplatu se broje zasebno.

Savjet

Trebate evidenciju za dulje razdoblje — primjerice za knjigovodstvo ili u slučaju spora? Redovito izvozite svoje podatke (u nastavku) ili preuzmite popis sa zaslona Potencijalni klijenti [kao CSV](https://konvuno.com/hr/help/leads/bulk-and-export#export).

## Izvoz vaših podataka

![Izvoz u formatu JSON](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/data-export.webp)

Izvoz u formatu JSON

Izvoziti može samo **vlasnik**. Članu je gumb zasivljen.

1. Kliknite Izvezi.
2. Pričekajte dok se prikazuje „Priprema vašeg izvoza…“ — kartica mora ostati otvorena. Kod velike tvrtke to može potrajati minutu.
3. Vaš preglednik sprema datoteku čiji naziv počinje s `konvuno-export-`, nastavlja se ID-om vaše tvrtke i završava s `.json`.

Datoteka sadrži sve što vaša tvrtka ima u Konvunu: poslovni profil, tim i pozivnice, FAQ-ove i izvore, katalog i njegove uvoze, postavke widgeta (svaku objavljenu verziju) i dopuštene domene, razgovore sa svim porukama, potencijalne klijente, predaje razgovora, pitanja bez odgovora i odbijena pitanja, skeniranja web-stranice i zahtjeve za podršku — uz popis vaših prenesenih datoteka, poput logotipa i datoteka kataloga.

**Ne** sadrži lozinke ni ključeve za povezane trgovine, interne sigurnosne zapise i zapise o naplati Konvuna ni same prenesene datoteke.

Napomena

JSON je format za sigurnosne kopije i za programere, a ne za čitanje. Ako s podacima želite raditi u tablici, umjesto toga upotrijebite preuzimanja CSV na zaslonima [Potencijalni klijenti](https://konvuno.com/hr/help/leads/bulk-and-export#export) i Pregled — pogledajte [Izvoz Pregleda](https://konvuno.com/hr/help/overview/export).

Ako su se vaši podaci promijenili tijekom prikupljanja — primjerice, stigao je novi razgovor — izvoz se prekida porukom „Podaci su se promijenili tijekom izvoza. Ponovno pokrenite izvoz.“ Ponovno kliknite Izvezi.

## Brisanje tvrtke

![Zona opasnosti](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/data-danger.webp)

Zona opasnosti

Opcija **Izbriši tvrtku** trajno uklanja ovu tvrtku i sve u njoj, za sve članove. To može učiniti samo **vlasnik**.

1. Razmislite o tome da najprije [izvezete svoje podatke](https://konvuno.com/hr/help/settings/data#export) — povratka nema.
2. Pod Zona opasnosti kliknite Izbriši pokraj stavke Izbriši tvrtku.
3. Upišite naziv tvrtke točno onako kako je prikazan, a zatim kliknite Izbriši tvrtku.

![Potvrda brisanja upisivanjem naziva tvrtke](https://konvuno.com/help/shots/hr/settings/delete-dialog.webp)

Potvrda brisanja upisivanjem naziva tvrtke

Što se događa:

- Ako tvrtka ima pretplatu, ona se **odmah otkazuje** — ne na kraju mjeseca.
- Widget nestaje s vaše web-stranice, a svi članovi gube pristup.
- Razgovori, potencijalni klijenti, FAQ-ovi, katalog, widget i tim brišu se.
- Dolazite u svoju sljedeću tvrtku ili, ako je ovo bila posljednja, na zaslon za izradu nove.

Ako Konvuno prikaže „Brisanje je još u tijeku. Novi upisi su blokirani. Za nastavak ponovno kliknite „Izbriši tvrtku“.“, velika tvrtka još se čisti: ponovno kliknite Izbriši da biste dovršili brisanje. Ako piše da nije mogao otkazati vašu pretplatu, ništa nije izbrisano — pričekajte trenutak i pokušajte ponovno.

Savjet

Želite samo privremeno prestati plaćati? Umjesto toga [otkažite pretplatu](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#cancel) — sve ostaje sačuvano i možete se vratiti u bilo kojem trenutku.

## Brisanje vašeg računa

Opcija **Izbriši račun** uklanja **vas** iz Konvuna. Vlastiti račun može izbrisati svatko, vlasnik ili član.

1. Pod Zona opasnosti kliknite Izbriši pokraj stavke Izbriši račun.
2. Upišite svoju adresu e-pošte, a zatim kliknite Izbriši račun.

Što se događa:

- Svaka tvrtka u kojoj ste jedina osoba briše se, zajedno sa svojom pretplatom — kako je opisano gore.
- Napuštate svaku tvrtku koja ima još nekog vlasnika. Ona ostaje ostalim vlasnicima, a njezin widget, podaci i pretplata ostaju netaknuti.
- Napuštate tvrtke u kojima ste član.
- Uklanja se vaša prijava, a s njom i zahtjevi za podršku koje ste poslali.

Pažnja

Konvuno neće izbrisati vaš račun dok tvrtka čiji ste vlasnik ima članove, ali **nijednog drugog vlasnika** — brisanje bi im oduzelo tvrtku, a napuštanje bi je ostavilo bez ikoga tko je može voditi. Nadzorna ploča tada javlja „Jedna od vaših tvrtki ima članove, ali nema drugog vlasnika. Nekoga od njih postavite za vlasnika ili ih uklonite, zatim pokušajte ponovno.“ Nekoga od njih postavite za vlasnika u odjeljku Članovi i pristup ili ih uklonite pa pokušajte ponovno.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Kafić koji se trajno zatvara** izvozi svoje podatke za evidenciju, a zatim briše tvrtku.
- **Web-dizajner koji radi samostalno** i postavio je widget za klijenta postavlja klijenta za vlasnika i briše vlastiti račun; tvrtka ostaje klijentu.
- **Klinika** u svojim pravilima privatnosti obavještava pacijente da se zapisi chatova brišu nakon 30 dana.
- **Trgovac** svako tromjesečje preuzima svoje potencijalne klijente kao CSV, jer evidenciju o kupcima čuva dulje od 90 dana.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/settings/data
Index: https://konvuno.com/llms.txt