# Što vide vaši posjetitelji

> Chat iz perspektive vašeg kupca — od gumba u kutu vaše web-stranice do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.

Chat iz perspektive vašeg kupca — od gumba u kutu vaše web-stranice do odgovora, kartice proizvoda ili poruke vašem timu.

Sve što postavite na zaslonu Widget na kraju vide vaši posjetitelji. Ovaj odjeljak prati jednog posjetitelja kroz razgovor, pa ćete točno znati što vaši kupci dobivaju kada na vašoj web-stranici kliknu na chat.

Slike prikazuju pravi widget na web-stranici jedne demo tvrtke, točno onako kako ga vidi posjetitelj.

## Put jednog posjetitelja

1. Posjetitelj otvori stranicu vaše web-stranice. U kutu se pojavi okrugli gumb — **pokretač**.
2. Ako ste uključili proaktivni pozdrav, nakon nekoliko sekundi pokraj njega iskoči kratak poziv.
3. Posjetitelj klikne na pokretač. Chat se otvori s vašom porukom dobrodošlice i predloženim pitanjima.
4. Posjetitelj postavi pitanje i dobije odgovor iz onoga čemu ste naučili Konvuno — s poveznicama, a ako nešto prodajete, i s karticama proizvoda. Pogledajte [Kako izgledaju odgovori](https://konvuno.com/hr/help/visitors/answers).
5. Ako mu treba osoba, asistent ponudi vaš kontaktni obrazac i vaše izravne kontakte. Pogledajte [Kontaktni obrazac i predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff).
6. Razgovor čitate na zaslonu Razgovori, a kontaktne podatke koje je posjetitelj ostavio na zaslonu Potencijalni klijenti.

## Pokretač

![Pokretač i njegov tekst u kutu web-stranice](https://konvuno.com/help/shots/hr/visitors/launcher.webp)

Pokretač i njegov tekst u kutu web-stranice

Pokretač stoji u istom kutu svake stranice, iznad sadržaja vaše web-stranice. Prikazuje vaš logotip na podlozi u boji vašeg brenda, a ako logotip niste prenijeli, znak Konvuna.

Ako ste napisali **tekst pokretača**, on se pojavljuje u malom oblačiću pokraj gumba. Klik na oblačić također otvara chat, pa je cijeli poziv jedna velika površina za klik.

Kut i tekst birate pod [Izgled](https://konvuno.com/hr/help/widget/appearance#layout), a logotip pod [Identitet](https://konvuno.com/hr/help/widget/identity).

## Proaktivni pozdrav

![Proaktivni pozdrav pokraj pokretača](https://konvuno.com/help/shots/hr/visitors/proactive-greeting.webp)

Proaktivni pozdrav pokraj pokretača

Kada je [proaktivni pozdrav](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#proactive-greeting) uključen, oblačić se nakon odgode koju ste odabrali promijeni: umjesto teksta pokretača prikazuje početak vaše poruke dobrodošlice. Ako poruku dobrodošlice nemate, prikazuje tekst pokretača ili ime asistenta.

Pozdrav nikada sam ne otvara chat — odluka je i dalje na posjetitelju. Ako je chat već otvoren kada odgoda istekne, pozdrav se preskače.

## Prozor chata

![Otvoreni chat: zaglavlje, obavijest o privatnosti, poruka dobrodošlice i predložena pitanja](https://konvuno.com/help/shots/hr/visitors/chat-open.webp)

Otvoreni chat: zaglavlje, obavijest o privatnosti, poruka dobrodošlice i predložena pitanja

Kada posjetitelj klikne na pokretač, prozor chata otvori se iznad njega, a pokretač se pretvori u × koji ga ponovno zatvara. Odozgo prema dolje prozor prikazuje:

- **Zaglavlje** — vaš logotip, ime asistenta i naziv vaše tvrtke, uz oznaku Na mreži. × s desne strane zatvara chat.
- **Obavijest o privatnosti** — uvijek je tu, u svakom razgovoru. Pogledajte [Obavijest o privatnosti i privola](https://konvuno.com/hr/help/visitors/privacy).
- **Vaša poruka dobrodošlice** — prvi oblačić svakog novog razgovora.
- **Vaša predložena početna pitanja** — gotova pitanja koja posjetitelj može dodirnuti umjesto da ih upisuje.
- **Okvir za poruku**, u kojem piše Napišite poruku… dok posjetitelj ne počne pisati. Enter šalje poruku, a Shift i Enter zajedno započinju novi redak.

Na računalu prozor lebdi iznad pokretača, u veličini koju ste odabrali pod [Izgled](https://konvuno.com/hr/help/widget/appearance#layout). Na mobitelu ispunjava cijeli zaslon — pogledajte [Na mobitelima](https://konvuno.com/hr/help/visitors/on-phones). Uz neke planove na dnu se pojavljuje mali redak „Powered by Konvuno“; pogledajte [Spremanje, objava i isključivanje](https://konvuno.com/hr/help/widget/publish#branding).

Zatvaranje chata ne završava razgovor. Kada ga posjetitelj ponovno otvori, isti je razgovor još uvijek ondje — pogledajte [Koliko se dugo razgovor pamti](https://konvuno.com/hr/help/visitors/answers#memory).

## Gdje se widget ne pojavljuje

- **Na stranicama na kojima ste ga sakrili.** Stranice koje ste naveli pod [Sakrij na određenim stranicama](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#hidden-pages) uopće ne prikazuju pokretač. Ako posjetitelj tijekom razgovora prijeđe na jednu od njih, chat se zatvori — razgovor ga čeka kada se vrati na stranicu s widgetom.
- **Nigdje, ako nešto nije postavljeno.** Widget koji nije objavljen, ili web-stranica koja nije među vašim dopuštenim domenama, ne prikazuje ništa. Pogledajte [Widget se ne prikazuje na mojoj web-stranici](https://konvuno.com/hr/help/widget/troubleshooting).

Savjet

Sve ovo najbrže ćete sami vidjeti u načinu Test na zaslonu Widget: on pokreće pravi widget, s vašim postavkama, a ne troši vaš plan. Pogledajte [Pregled i testiranje](https://konvuno.com/hr/help/widget/preview-and-test#test).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Studio joge** koristi tekst pokretača „Pronađite svoj sat“ i poruku dobrodošlice koja nabraja što asistent zna: raspored, cijene i prvi besplatni sat.
- **Autoservis** uključuje proaktivni pozdrav s odgodom od 10 sekundi, pa posjetitelje koji uspoređuju cijene servisa poziva da zatraže ponudu.
- **Stomatološka ordinacija** piše poruku dobrodošlice koja kaže i što asistent ne može: „Mogu odgovoriti na pitanja o tretmanima, cijenama i radnom vremenu — za termine vas molimo da nas nazovete.“
- **Internetska knjižara** skriva widget na stranicama za plaćanje, kako ništa ne bi odvlačilo pažnju od kupnje.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/visitors
Index: https://konvuno.com/llms.txt