# Kako izgledaju odgovori

> Što posjetitelj vidi kada nešto pita — predložena pitanja, oblikovani odgovori s poveznicama, kartice proizvoda i koliko dugo chat pamti razgovor.

Što posjetitelj vidi kada nešto pita — predložena pitanja, oblikovani odgovori s poveznicama, kartice proizvoda i koliko dugo chat pamti razgovor.

Ova stranica prikazuje razgovor iz perspektive posjetitelja: kako pita, kako izgleda odgovor, što prikazuju kartice proizvoda ispod odgovora i što se događa kada na nešto klikne.

## Predložena početna pitanja

Ispod vaše poruke dobrodošlice posjetitelj vidi vaša [predložena početna pitanja](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#suggested-starters) kao gumbe s malom strelicom. Dodir šalje to pitanje točno kao da ga je posjetitelj sam upisao. Pitanja nestaju čim posjetitelj pošalje svoju prvu poruku i u istom se razgovoru više ne vraćaju.

## Odgovor

Dok asistent piše, u sivom oblačiću prikazuju se tri točke. Odgovor se zatim pojavi u tom oblačiću. Može sadržavati **podebljane** riječi, kratke popise i poveznice — asistent odgovara kratko i jednostavno, u duljini koju ste odabrali pod [Kako asistent odgovara](https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior#answers).

Sve što asistent zna dolazi isključivo od vas: iz vaših [FAQ-ova](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/faqs), [opisa vaše tvrtke](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/business-context) i, ako ste uključili preporuke iz kataloga, iz [vašeg kataloga](https://konvuno.com/hr/help/catalog/in-chat). Kada je opcija Odgovara samo iz odobrenih izvora isključena, može dodati i oprezan općeniti savjet, ali nikada ne izmišlja vaše cijene, zalihe, poveznice, radno vrijeme ili pravila.

Asistent se drži i teme. Ako posjetitelj traži nešto što nema veze s vašom tvrtkom — domaću zadaću, pjesmu, logotip — asistent u rečenici-dvije kaže da mu tu ne može pomoći i vrati razgovor na vašu tvrtku. Posjetitelj koji i dalje pita nepovezane stvari dobije kratak standardni odgovor koji ga poziva da umjesto toga pita nešto o vašoj tvrtki.

Kada asistent ne zna odgovor, to i kaže. Pogledajte [Kada asistent ne može odgovoriti](https://konvuno.com/hr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer).

## Kartice proizvoda

![Odgovor koji spominje proizvod, s karticom proizvoda ispod](https://konvuno.com/help/shots/hr/visitors/answer-cards.webp)

Odgovor koji spominje proizvod, s karticom proizvoda ispod

Ako ste uključili opciju Preporuke iz kataloga, a odgovor spominje stavke iz vašeg kataloga, ispod odgovora za svaku od njih pojavi se kartica — najviše četiri. Kartice stižu trenutak nakon teksta, kada je odgovor gotov, i prikazuju samo stavke na koje sam odgovor upućuje poveznicom, pa se kartice i tekst nikada ne razilaze. Da bi dobila karticu, stavka u vašem katalogu mora imati [adresu stranice (URL)](https://konvuno.com/hr/help/catalog/items#fields) — kartica je poveznica na tu stranicu.

Kartica prikazuje:

- **naziv** proizvoda ili usluge;
- **marku**, ili kategoriju ako stavka nema marku;
- **fotografiju**, ako je vaš katalog ima za tu stavku. Stavka bez fotografije, marke i kategorije umjesto toga prikazuje početak svojeg opisa;
- **cijenu**. Kada opcije proizvoda imaju različite cijene, kartica prikazuje najnižu, kao cijenu „od“;
- **zalihu** — Na zalihi, Predbilježba ili Nema na zalihi. Samo za proizvode: usluga, poput popravka ili šišanja, nikada ne prikazuje zalihu;
- **u koliko opcija** proizvod dolazi, npr. veličina ili boja.

Kartice prikazuju vaš katalog onakav kakav je u tom trenutku, pa se cijena koju promijenite na zaslonu Katalog odmah vidi na sljedećoj kartici.

## Što se događa na klik

Klik na poveznicu u odgovoru ili na karticu proizvoda vodi posjetitelja na tu stranicu:

- **Stranica iste web-stranice** na kojoj je chat otvara se u istoj kartici preglednika. Razgovor ostaje: kada posjetitelj otvori chat na novoj stranici, sve je još uvijek ondje.
- **Bilo koja druga web-stranica** otvara se u novoj kartici, pa vaša stranica ostaje otvorena iza nje. To vrijedi i za drugi dio vaše vlastite web-stranice na drugoj adresi, poput `shop.example.com` kada je widget na `example.com`. Čak se i `www.example.com` i `example.com` ovdje smatraju različitim adresama.

Savjet

Ako su vaše stranice proizvoda na zasebnoj adresi, poput `shop.example.com`, instalirajte widget i ondje te tu adresu dodajte među svoje [dopuštene domene](https://konvuno.com/hr/help/widget/install#domains). Posjetitelji tada mogu pitati o proizvodu izravno na stranici tog proizvoda.

## Koliko se dugo razgovor pamti

Widget pamti razgovor samo **u otvorenoj kartici preglednika**:

- **Ponovno učitavanje stranice ili prelazak na drugu stranicu iste web-stranice** u istoj kartici zadržava razgovor. Na novoj stranici chat ostaje zatvoren; posjetitelj klikne na pokretač da bi ga ponovno vidio.
- **Nakon 30 minuta bez aktivnosti** chat se zatvara i razgovor se zaboravlja. Kada posjetitelj sljedeći put otvori chat, započinje novi razgovor s vašom porukom dobrodošlice.
- **Nova kartica, drugi preglednik ili drugi uređaj** uvijek započinju novi razgovor. Isto vrijedi i za zatvaranje kartice.

Posjetitelji nemaju korisničke račune, pa kupac koji se vrati nikada ne vidi stari razgovor. Vi ga i dalje vidite: razgovori ostaju na zaslonu Razgovori [90 dana](https://konvuno.com/hr/help/conversations#retention).

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Vrtni centar** svako gnojivo u svojem katalogu povezuje sa stranicom proizvoda, pa pitanje „čime da prihranim ruže?“ dobije dvije kartice proizvoda s cijenama i zalihom.
- **Frizerski salon** svoje tretmane navodi kao usluge, pa pitanje „koliko košta balayage?“ dobije karticu s tretmanom i njegovom cijenom — i nikada oznaku zalihe.
- **Softverska tvrtka** na pitanje „kako izvesti svoje podatke?“ odgovara poveznicom na vlastitu stranicu pomoći, koja se otvara u istoj kartici — a chat je još uvijek ondje kada je kupac pročita.
- **Trgovina namještajem** svakoj stavci kataloga dodaje adresu fotografije, pa svaka kartica prikazuje kauč ili stol pokraj njegove cijene.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/visitors/answers
Index: https://konvuno.com/llms.txt