# Kada asistent ne može odgovoriti

> Što posjetitelji vide kada asistent ne zna odgovor, kada je chat pauziran, kada razgovor postane vrlo dug i kada ih se traži da potvrde da nisu robot.

Što posjetitelji vide kada asistent ne zna odgovor, kada je chat pauziran, kada razgovor postane vrlo dug i kada ih se traži da potvrde da nisu robot.

Posjetitelj uglavnom pita i dobije odgovor. Ova stranica pokriva ostale trenutke — što posjetitelj vidi, zašto se to događa i što vi možete učiniti.

## Asistent ne zna odgovor

Kada vaše znanje ne pokriva pitanje, asistent kaže da nije siguran umjesto da nagađa i uputi posjetitelja na vaše kontaktne podatke ili odgovarajuću poveznicu. Ako posjetitelju treba nešto što možete dati samo vi — cijena koju niste dodali, rezervacija — asistent ga predaje vama. Pogledajte [Kontaktni obrazac i predaja razgovora](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff).

Takva se pitanja prikupljaju za vas. Prikazuju se pod [Nedostaju odgovori](https://konvuno.com/hr/help/knowledge/missing-answers#missing) na zaslonu Znanje i u popisu [Pitanja bez FAQ-a](https://konvuno.com/hr/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered) na zaslonu Pregled — svako od njih FAQ je koji čeka da ga napišete.

## Chat je pauziran

![Pauzirani chat: obavijest o nedostupnosti s gumbom za kontakt](https://konvuno.com/help/shots/hr/visitors/unavailable.webp)

Pauzirani chat: obavijest o nedostupnosti s gumbom za kontakt

Kada Konvuno pauzira odgovore za vašu tvrtku, posjetitelj koji napiše poruku vidi Naš asistent trenutačno nije dostupan. Ostavite svoje pitanje i javit ćemo vam se. s gumbom Ostavite podatke ispod. Okvir za poruku ostaje vidljiv, ali posivljen, pa se ništa ne može upisati ni poslati, a u zaglavlju chata umjesto Na mreži piše Odsutni.

To se događa kada su razgovori iz vašeg plana za obračunsko razdoblje [potrošeni](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#limit) ili kada postoji problem s vašom pretplatom, primjerice [neuspjelo plaćanje](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#failed-payment). Kontaktni obrazac cijelo vrijeme radi, pa vas posjetitelj i dalje može kontaktirati.

Chat se sam vraća čim se uzrok ukloni — ništa ne trebate objavljivati. Pogledajte [Widget se prikazuje, ali kaže da nije dostupan](https://konvuno.com/hr/help/widget/troubleshooting#paused).

Savjet

Zaslon Postavke pokazuje [koliko je razgovora](https://konvuno.com/hr/help/settings/billing#usage) iz vašeg plana preostalo u ovom razdoblju. Ako se često približavate ograničenju, veći plan održava chat aktivnim cijeli mjesec — pogledajte [cijene](https://konvuno.com/hr#pricing).

## Kratka stanka

Povremeno chat zamoli posjetitelja da pričeka trenutak:

- **Asistent je trenutačno nedostupan. Pokušajte ponovno za koji trenutak.** — kratka stanka na strani Konvuna. Posjetitelj klikne Pokušaj ponovno da bi ponovno poslao svoju poruku.
- **Brzo šaljete poruke. Pričekajte trenutak, pa pokušajte ponovno.** — prikazuje se posjetitelju koji u kratkom vremenu pošalje mnogo poruka. Nakon kraćeg čekanja klikne Pokušaj ponovno.
- **Asistent je naišao na problem. Pokušajte ponovno.** — poruka nije stigla, obično zbog posjetiteljeve internetske veze. Pokušaj ponovno je šalje ponovno.

## Vrlo dug razgovor

Jedan razgovor ne može trajati beskonačno. Kada postane vrlo dug, widget kaže Ovaj je razgovor dosegao najveću duljinu. Započnite novi za nastavak. Kada posjetitelj klikne Započni novi razgovor, njegovo se posljednje pitanje ponovno šalje u novom razgovoru i od toga se nastavlja. Ništa nije zaključano, a ranije poruke ostaju na zaslonu.

## „Potvrdite da niste robot“

Kako automatizirani promet ne bi potrošio vaš plan, widget ponekad traži od posjetitelja da dokaže da je osoba. Posjetitelj vidi Brza provjera i Za nastavak potvrdite da niste robot. Ispod toga nalazi se mala provjera tvrtke Cloudflare. Obično prođe sama ili jednim klikom, a posjetiteljeva se poruka zatim šalje kao i obično.

Ako se provjera ne može dovršiti, widget kaže Provjera nije uspjela. Pokušajte ponovno. i nudi Pokušaj ponovno. Posjetitelji koji normalno razgovaraju rijetko uopće vide provjeru.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Porezni savjetnik** svakog ponedjeljka čita pitanja bez odgovora i tri najčešća pretvara u FAQ-ove — asistent svaki tjedan sve rjeđe kaže „Nisam siguran“.
- **Catering** koji se u prosincu približava ograničenju svojeg plana nadograđuje plan za sezonu, pa chat odgovara i u najprometnijim tjednima.
- **Plesna škola** drži svoj kontaktni obrazac kratkim — ime i adresa e-pošte — pa posjetitelj koji naiđe na pauzirani chat i dalje može ostaviti svoje podatke u nekoliko sekundi.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer
Index: https://konvuno.com/llms.txt