# Ponašanje — ton, pitanja, kontakti i privatnost

> Odlučite kako asistent govori, što predlaže, kako vas posjetitelji mogu dobiti, na što smije odgovarati i gdje widget ostaje skriven.

Odlučite kako asistent govori, što predlaže, kako vas posjetitelji mogu dobiti, na što smije odgovarati i gdje widget ostaje skriven.

Kartica Ponašanje određuje kako se asistent ponaša u razgovoru. To je najduža kartica, pa je ova stranica prati od vrha do dna.

## Ton

![Ton, predložena početna pitanja i proaktivni pozdrav](https://konvuno.com/help/shots/hr/widget/behavior-conversation.webp)

Ton, predložena početna pitanja i proaktivni pozdrav

Postavka **Ton** određuje kako asistent zvuči: Profesionalan, Prijateljski, Sažet ili Entuzijastičan. Odaberite onaj koji je najbliži tome kako biste s kupcem razgovarali sami.

**Prilagođene upute** (do 1.000 znakova) govore asistentu sve ostalo o tome kako treba odgovarati i vrijede uz koji god ton odaberete. Odaberite Prilagođen kako biste ondje vlastitim riječima opisali i sam ton. Na primjer:

> Govori kao ljubazan prodavač u lokalnoj trgovini. Neka odgovori budu kratki. Uvijek spomeni da je prvi servis besplatan uz svaki novi bicikl.

Da biste prestali koristiti svoje upute, ispraznite polje.

## Predložena početna pitanja

**Predložena početna pitanja** su gotova pitanja prikazana ispod poruke dobrodošlice. Posjetitelj dodirne jedno umjesto da tipka, a pitanja nestaju čim posjetitelj pošalje svoju prvu poruku.

1. Kliknite Dodaj početno pitanje.
2. Upišite pitanje onako kako bi ga postavio kupac, do 80 znakova.
3. Ponovite za najviše šest pitanja. Pitanje uklanjate klikom na × pokraj njega.

Dobra početna pitanja su ona koja najčešće čujete — posjetiteljima na prvi pogled pokazuju o čemu asistent nešto zna.

## Proaktivni pozdrav

Uključite **Proaktivni pozdrav** kako biste pozvali posjetitelje koji još nisu otvorili chat. Nakon vremena koje odaberete u polju **Odgoda pozdrava**, pokraj pokretača pojavljuje se mali oblačić s vašom porukom dobrodošlice. Chat se ne otvara sam — posjetitelj i dalje sam odlučuje.

Kašnjenje od 8 do 15 sekundi zahvaća ljude koji pregledavaju stranicu, a ne ometa one koji su tek stigli.

## Kako vas posjetitelji mogu dobiti

![Predaja razgovora osobi i polja za prikupljanje potencijalnih klijenata](https://konvuno.com/help/shots/hr/widget/behavior-contact.webp)

Predaja razgovora osobi i polja za prikupljanje potencijalnih klijenata

Neka pitanja traže osobu — ponuda, rezervacija, pritužba. Kada posjetitelj zatraži nešto takvo, asistent nudi [dva načina da se nastavi](https://konvuno.com/hr/help/visitors/contact-and-handoff#handoff).

**Predaja razgovora osobi** — izravni kontakti koji se prikazuju posjetitelju. Ispunite bilo koji od njih:

- **adresu e-pošte** — otvara posjetiteljevu aplikaciju za e-poštu;
- **telefonski** broj — na mobitelu pokreće poziv;
- **WhatsApp** broj — otvara WhatsApp chat. Upišite puni međunarodni broj, na primjer +381 60 123 4567.

Prikazuju se samo kanali koje ispunite.

**Polja za prikupljanje potencijalnih klijenata** — obrazac koji posjetitelj umjesto toga može ispuniti kako biste mu se vi javili. Odaberite koja polja obrazac traži: Ime, E-pošta i Telefon. Obrazac uvijek ima i neobavezno polje za poruku. Sve što posjetitelj pošalje stiže na zaslon Potencijalni klijenti, a vi o tome dobivate [e-poruku](https://konvuno.com/hr/help/leads/notifications).

Jedno od polja E-pošta i Telefon uvijek ostaje uključeno: obrascu je potrebno jedno od njih da bi znao kako doći do posjetitelja, pa posljednje uključeno polje nije moguće isključiti.

## Privatnost i pristanak

![Pravila privatnosti, kontakt za privatnost i tekst privole](https://konvuno.com/help/shots/hr/widget/behavior-privacy.webp)

Pravila privatnosti, kontakt za privatnost i tekst privole

Widget posjetiteljima uvijek prikazuje [kratku obavijest o privatnosti](https://konvuno.com/hr/help/visitors/privacy#notice) na vrhu chata. Dvije postavke u nju dodaju vaše podatke:

- **URL pravila privatnosti** — poveznica na vaša pravila privatnosti. Mora počinjati s `https://` ili `http://`.
- **E-pošta za pitanja o privatnosti** — adresa na koju posjetitelji šalju zahtjeve u vezi s privatnošću, na primjer kada žele vidjeti ili izbrisati svoje podatke. Ako polje ostavite praznim, poveznica umjesto toga vodi na adresu podrške Konvuna, pa upišite svoju — zahtjevi se odnose na vaše kupce.

Polje **Tekst privole** određuje tekst uz kućicu koju posjetitelj mora označiti prije slanja kontaktnog obrasca, na primjer „Pristajem da me kontaktirate u vezi s mojim upitom.” Točan tekst [sprema se uz svakog potencijalnog klijenta](https://konvuno.com/hr/help/leads/working-a-lead#consent), pa uvijek možete pokazati na što je netko pristao. Ostavite polje prazno kako biste uklonili kućicu.

Napomena

Konvuno ne piše pravila privatnosti umjesto vas. Ako niste sigurni što vaša moraju sadržavati, pitajte osobu koja vas savjetuje o zaštiti podataka.

## Kako asistent odgovara

![Duljina odgovora, preporuke iz kataloga i odobreni izvori](https://konvuno.com/help/shots/hr/widget/behavior-answers.webp)

Duljina odgovora, preporuke iz kataloga i odobreni izvori

- **Maksimalna duljina odgovora** — Kratko, Srednje ili Dugo. Kratki odgovori prikladni su za brza pitanja na mobitelu; dugi za detaljne proizvode ili usluge.
- **Preporuke iz kataloga** — omogućuje asistentu da pretražuje vaš katalog i prikazuje [kartice proizvoda](https://konvuno.com/hr/help/catalog/in-chat) s poveznicom na svaki proizvod. Radi tek kada imate stavke na zaslonu Katalog.
- **Odgovara samo iz odobrenih izvora** — kada je uključeno, asistent odgovara samo na temelju [onoga što ste odobrili](https://konvuno.com/hr/help/knowledge#answers): vaših FAQ-ova, opisa tvrtke i kataloga. Kada je isključeno, smije dodati oprezan opći savjet („kaciga treba stajati vodoravno na čelu”), ali i dalje nikada ne izmišlja vaše cijene, zalihe, radno vrijeme, pravila ni kontaktne podatke.

Savjet

Na početku neka postavka Odgovara samo iz odobrenih izvora bude uključena. Kada nekoliko tjedana budete čitali razgovore na zaslonu Razgovori, znat ćete bi li opći savjeti pomogli vašim posjetiteljima.

## Sakrijte widget na nekim stranicama

![Stranice na kojima widget ostaje skriven](https://konvuno.com/help/shots/hr/widget/behavior-hidden-pages.webp)

Stranice na kojima widget ostaje skriven

Postavka **Sakrij na određenim stranicama** drži widget podalje od stranica na kojima bi smetao — naplate, korisničkog računa, pravnih stranica. Kliknite Dodaj stranicu i upišite stranicu, najviše njih 20.

| Upišete | Widget je skriven na |
| --- | --- |
| `/checkout` | `/checkout` i svim stranicama ispod nje, na primjer `/checkout/pay` |
| `/legal` | `/legal` i `/legal/privacy` — ali ne i na `/legalese` |
| `shop.example.com/cart` | `/cart` i stranicama ispod nje, samo na toj jednoj web-stranici |
| `example.com` | cijeloj toj web-stranici |

Velika slova, sve iza znaka `?` i završna kosa crta `/` nisu važni.

Kako ga koriste druge tvrtke

- **Kozmetički salon** odabire ton Prijateljski, kao početno pitanje dodaje „Koliko stoji gel manikura?” i za predaju razgovora navodi svoj telefonski broj za rezervacije.
- **Porezni savjetnik** drži postavku Odgovara samo iz odobrenih izvora uključenom, pa asistent nikada ne daje opće porezne savjete, a od svakog potencijalnog klijenta traži telefonski broj.
- **Trgovina namještajem** uključuje preporuke iz kataloga i skriva widget na `/checkout`.

---

Canonical: https://konvuno.com/hr/help/widget/behavior
Index: https://konvuno.com/llms.txt