# Filtrare e cercare le conversazioni > Restringi l'elenco alle conversazioni che richiedono il tuo intervento e trova qualsiasi chat tramite una parola usata dal visitatore o dall'assistente. Restringi l'elenco alle conversazioni che richiedono il tuo intervento e trova qualsiasi chat tramite una parola usata dal visitatore o dall'assistente. Quando il tuo widget è online da qualche settimana, l'elenco nella schermata Conversazioni diventa lungo. I filtri e la casella di ricerca sopra l'elenco ti portano dritto alle conversazioni che stai cercando. ## Filtri ![Il filtro Senza risposta: saluti e domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere](https://konvuno.com/help/shots/it/conversations/filter-unanswered.webp) Il filtro Senza risposta: saluti e domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere Apri il menu **Mostra** sopra l'elenco e scegli cosa vedere: | Filtro | Mostra | | --- | --- | | Tutte | Tutte le conversazioni, comprese le tue chat di test e quelle segnalate come sospette. | | Con risposta | Le conversazioni in cui l'assistente ha risposto ad almeno una domanda in base alle tue conoscenze. Le tue chat di test non sono qui. | | Senza risposta | Le conversazioni in cui l'assistente non ha risposto a niente: visitatori che hanno solo salutato, domande per cui non aveva niente da cui rispondere, richieste fuori tema e visitatori che hanno solo chiesto una persona o lasciato i loro dati. Le tue chat di test non sono qui. | | Passata al team | Le conversazioni che l'assistente ha passato al tuo team: il visitatore ha chiesto una persona, o qualcosa che solo tu puoi dare. Vedi [Passaggi al team](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). | | Lead | Le conversazioni in cui il visitatore ha inviato il modulo di contatto, qualunque sia ora lo stato del lead. | Le conversazioni sospette compaiono solo con il filtro Tutte (e con il filtro Lead se una di esse ha lasciato dei dati). I filtri Con risposta e Senza risposta riguardano le risposte dell'assistente, non il tuo piano: un visitatore che lascia solo i suoi dati conta nel tuo piano, ma la conversazione resta senza risposta. Per sapere cosa conta e perché, vedi [Quali conversazioni contano](https://konvuno.com/it/help/conversations#billable). Suggerimento Il filtro Senza risposta è la tua lista delle cose da fare. Una volta alla settimana salta i saluti, annota le vere domande a cui l'assistente non ha saputo rispondere e [aggiungile come FAQ](https://konvuno.com/it/help/knowledge/faqs#add) nella sezione Conoscenza. Il prossimo visitatore che le fa riceverà una risposta. ## Ricerca ![Risultati della ricerca con la parola trovata evidenziata](https://konvuno.com/help/shots/it/conversations/search.webp) Risultati della ricerca con la parola trovata evidenziata Scrivi una parola nella casella **Cerca conversazioni…** sopra i filtri. L'elenco mostra le conversazioni che la contengono e ogni riga mostra la parte del messaggio in cui compare, con la parola evidenziata. La ricerca guarda in: - ogni messaggio del visitatore **e** dell'assistente, non solo il primo; - il [riepilogo IA](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#summary) in cima alla conversazione; - i tag che hai aggiunto (vedi [Tag ed esportazione](https://konvuno.com/it/help/conversations/tags-and-export#tags)); - i nomi dei visitatori che hanno lasciato i loro dati. Non guarda negli indirizzi email né nei numeri di telefono. Per trovare qualcuno tramite il suo indirizzo email, [cerca invece nella sezione Lead](https://konvuno.com/it/help/leads#search). La ricerca funziona insieme ai filtri: scegli il filtro Lead e cerca `consegna` per vedere solo i lead che hanno chiesto della consegna, oppure scegli il filtro Passata al team per vedere chi ha chiesto di parlare con una persona. ### Come ottenere buoni risultati - **Basta l'inizio di una parola.** Una parola di tre o più lettere trova anche le parole più lunghe che cominciano allo stesso modo: `spediz` trova «spedizione» e «spedizioni», `casc` trova «casco» e «caschi», e `conseg` trova «consegna». Le parole più corte devono corrispondere per intero. - **Maiuscole e minuscole non contano, gli accenti sì.** `città` trova «città», ma `citta` no. - **Una parola alla volta funziona meglio.** Quando scrivi più parole, devono comparire tutte **nello stesso messaggio**, quindi `costo spedizione` non trova nulla se il visitatore ha scritto «spedizione» e l'assistente ha risposto con «costo». - **Una parola o l'altra:** metti `o` tra le due: `spedizione o consegna`. Con la dashboard in italiano funziona anche `oppure`, e l'inglese `or` funziona sempre, in qualsiasi lingua. - **Una frase esatta:** mettila tra virgolette: `"tour di gruppo"`. Per tornare all'elenco completo, svuota la casella di ricerca e clicca su Tutte. Come lo usano altre attività - **Un parrucchiere** cerca `balayage` prima di un periodo di punta, per vedere cosa vogliono sapere i clienti sul suo servizio più costoso. - **Una scuola di lingue** usa il filtro Senza risposta ogni venerdì e in un mese ha aggiunto venti FAQ sulle date dei corsi. - **Un'officina** cerca `freni o pastiglie` per non perdere nessuno dei modi in cui i clienti descrivono lo stesso problema. - **Uno studio di commercialisti** apre il filtro Lead ogni mattina per leggere cosa hanno chiesto i nuovi clienti prima di richiamarli. --- Canonical: https://konvuno.com/it/help/conversations/filters-and-search Index: https://konvuno.com/llms.txt