# Leggere una conversazione

> Cosa ti dicono l'intestazione, i badge, i messaggi e la riga in fondo a una conversazione — e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.

Cosa ti dicono l'intestazione, i badge, i messaggi e la riga in fondo a una conversazione — e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.

Clicca su una riga qualsiasi dell'elenco nella schermata Conversazioni e l'intera chat si apre a destra, esattamente come l'hanno scritta il visitatore e l'assistente.

![Una conversazione aperta: l'intestazione con i badge, il riepilogo dell'IA, i messaggi e la riga in fondo](https://konvuno.com/help/shots/it/conversations/transcript.webp)

Una conversazione aperta: l'intestazione con i badge, il riepilogo dell'IA, i messaggi e la riga in fondo

## L'intestazione

- **Il nome**: il nome del visitatore se ha lasciato i suoi dati nel modulo di contatto, Visitatore anonimo se non l'ha fatto, oppure Traffico automatizzato per una conversazione segnalata come sospetta.
- **Un breve riferimento e l'ora di inizio** sotto il nome, per esempio `conv_a793a2f9 · 23 set, 05:37`.
- **Esporta** scarica la conversazione come file di testo. Vedi [Tag ed esportazione](https://konvuno.com/it/help/conversations/tags-and-export#export).
- **Visualizza lead** compare quando il visitatore ha lasciato i suoi dati. Apre il suo lead nella sezione Lead. Vedi [Il lead](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#lead) più sotto.

## I badge

La fila di badge sotto il nome dice cosa è successo nella conversazione:

- **Nuovo lead**: il visitatore ha lasciato i suoi dati e nessuno ha ancora cambiato lo stato del lead.
- **Fatturata**, seguito da un motivo: la conversazione è stata conteggiata nel tuo piano. I motivi sono spiegati più sotto.
- **Passata al team**: il visitatore aveva bisogno di una persona. Vedi [Passaggi al team](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Sospetta · esclusa**: la conversazione sembrava automatizzata o abusiva. Non viene mai conteggiata nel tuo piano.
- **Anteprima**: un tuo test dall'anteprima del widget. Non conta mai nel tuo piano, per quanto bene abbia risposto l'assistente.

Accanto ai badge:

- **Fonte**: il sito su cui si è svolta la chat, per esempio `northwheel.example`. È utile quando il tuo widget funziona su più di un sito, per esempio il sito principale e il negozio online. Per proteggere la privacy dei tuoi visitatori, Konvuno salva solo il sito, mai la pagina in cui si trovava il visitatore. Alcune conversazioni più vecchie non mostrano la fonte.
- i tag della conversazione e Aggiungi tag. Vedi [Tag ed esportazione](https://konvuno.com/it/help/conversations/tags-and-export#tags).

### Perché una conversazione è stata conteggiata

| Motivo dopo Fatturata | Cosa è successo |
| --- | --- |
| risposta basata sulla conoscenza | L'assistente ha risposto in base a una delle tue FAQ. |
| risultato del catalogo | L'assistente ha trovato prodotti o servizi nel tuo catalogo. |
| risposta dal contesto aziendale | L'assistente ha risposto a una domanda sulla tua attività in base alla [descrizione della tua attività](https://konvuno.com/it/help/knowledge/business-context). |
| passaggio al team | Il visitatore aveva bisogno di una persona. Vedi [Passaggi al team](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#handoff). |
| lead acquisito | Il visitatore ha inviato il modulo di contatto. |

Il motivo è la **prima** cosa che ha fatto contare la conversazione. Una conversazione conta una volta sola, quindi quello che succede dopo non cambia il badge.

## Il riepilogo

Sopra i messaggi, **Riepilogo dell'IA** riassume la conversazione in una, due o tre frasi: cosa voleva il visitatore e come è finita. Ti risparmia di leggere una chat lunga solo per sapere se richiede il tuo intervento.

- Konvuno lo scrive la prima volta che qualcuno del tuo team apre la conversazione **dopo che è terminata**; nel frattempo il riquadro mostra Scrittura del riepilogo…. Una conversazione termina 30 minuti dopo il suo ultimo messaggio. Il riepilogo viene salvato, così da quel momento tutti vedono lo stesso.
- Viene scritto nella lingua della dashboard di chi lo apre per primo, qualunque lingua abbia usato il visitatore.
- Le conversazioni ancora in corso e quelle segnalate come Sospetta · esclusa non hanno un riepilogo.

Nota

Il riepilogo è scritto dall'IA a partire dai messaggi sottostanti. Quando i dettagli contano — un prezzo, una data, un indirizzo — controllali nella conversazione stessa.

## I messaggi

I messaggi del visitatore sono a destra, quelli dell'assistente a sinistra, ciascuno con l'ora in cui è stato inviato. Le risposte dell'assistente appaiono come le ha viste il visitatore, con parole in grassetto, elenchi e link; un link si apre in una nuova scheda. Le [schede prodotto](https://konvuno.com/it/help/visitors/answers#cards) che il visitatore ha visto nella chat non vengono ripetute qui, ma la risposta che le accompagnava sì.

## La riga in fondo

La striscia in fondo riassume la conversazione in una frase:

- per una conversazione conteggiata, che era fatturabile, con il motivo;
- per una non conteggiata, «Non fatturabile: nessuna risposta dalle tue conoscenze, nessun passaggio al team e nessun lead.»;
- per un tuo test, «Un test dall'anteprima del widget: non viene mai conteggiato nel tuo piano.»;
- per una sospetta, «Esclusa come traffico sospetto: non conta tra le conversazioni incluse nel tuo piano.»

A destra mostra quante risposte ha dato l'assistente. Quel numero non incide sul tuo piano: una conversazione conta una volta sola, per quante risposte abbia. Vedi [Quali conversazioni contano](https://konvuno.com/it/help/conversations#billable).

## Passaggi al team

![Una conversazione passata al team: i badge del passaggio e il pulsante verso il lead](https://konvuno.com/help/shots/it/conversations/handoff.webp)

Una conversazione passata al team: i badge del passaggio e il pulsante verso il lead

L'assistente passa una conversazione a te quando il visitatore:

- chiede di parlare con una persona;
- chiede qualcosa che solo tu puoi fare: un preventivo, una prenotazione, un ordine o una questione legata al suo account; oppure
- chiede un dettaglio preciso che le tue conoscenze non contengono, come un prezzo, una disponibilità o una condizione.

Non passa le domande a cui sa rispondere, né le richieste fuori tema.

Il visitatore vede allora i contatti diretti che hai impostato — email, telefono, WhatsApp — e un pulsante per lasciare i suoi dati nel [modulo di contatto](https://konvuno.com/it/help/visitors/contact-and-handoff#form). La chat resta aperta: può continuare a fare domande nella stessa conversazione. Questi contatti li scegli nella scheda Comportamento del widget: vedi [Come ti raggiungono i visitatori](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#contact).

Cosa succede dopo dipende dal visitatore:

- **Ha inviato il modulo di contatto.** Ora è un lead: ricevi un'email e Visualizza lead ti porta ai suoi dati. Vedi [Email sui lead](https://konvuno.com/it/help/leads/notifications).
- **Non l'ha inviato.** Potrebbe chiamarti, scriverti un'email o un messaggio direttamente con i contatti che ha visto. Konvuno non ti manda un'email per un passaggio senza modulo, quindi controlla regolarmente le conversazioni con il badge Passata al team: il filtro Passata al team le elenca. Vedi [Filtri](https://konvuno.com/it/help/conversations/filters-and-search#filters).

## Il lead

Quando il visitatore ha lasciato i suoi dati, Visualizza lead apre il suo lead nella schermata Lead: la sua email, il telefono, lo stato e le tue note. Da lì, Visualizza la conversazione completa ti riporta qui. Vedi [Lavorare su un lead](https://konvuno.com/it/help/leads/working-a-lead).

Come lo usano altre attività

- **Un idraulico** apre per prima cosa al mattino ogni conversazione con il badge Passata al team e richiama i visitatori che hanno chiesto un intervento urgente.
- **Uno studio di yoga** nota diverse conversazioni conteggiate come risposta dal contesto aziendale sui prezzi delle lezioni e trasforma la risposta in una FAQ, così resta formulata esattamente come vuole.
- **Una libreria online** legge le conversazioni sul catalogo per vedere quali titoli i visitatori hanno cercato senza trovarli.
- **Un'agenzia di viaggi** clicca su Visualizza lead a ogni passaggio al team per vedere se il viaggiatore ha lasciato anche un numero di telefono, prima di rispondere via email.

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