# Conoscenza — cosa sa il tuo assistente

> Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.

Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.

Il tuo assistente vale quanto ciò che gli insegni. La schermata Conoscenza è il posto dove lo fai: le domande che fanno i tuoi clienti, con le risposte che vuoi che ricevano, e una breve descrizione della tua attività.

![La schermata Conoscenza: le tue FAQ al centro, la salute della conoscenza e le risposte mancanti a destra](https://konvuno.com/help/shots/it/knowledge/screen.webp)

La schermata Conoscenza: le tue FAQ al centro, la salute della conoscenza e le risposte mancanti a destra

## Da dove attinge le risposte l'assistente

Quando un visitatore chiede qualcosa, l'assistente guarda in tre posti:

1. **Le tue FAQ** — domande e risposte che scrivi, importi dal tuo sito o carichi da un foglio di calcolo. L'assistente le cerca in base al significato, non alle parole esatte, quindi «quando siete aperti?» trova la tua FAQ sugli orari di apertura. Vengono usate solo le FAQ con stato Attiva.
2. **Il tuo contesto aziendale** — una breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta. Copre le domande che nessuna FAQ copre. Vedi [Contesto aziendale](https://konvuno.com/it/help/knowledge/business-context).
3. **Il tuo catalogo** — prodotti e servizi con i prezzi, se vendi qualcosa. Si trovano nella sezione Catalogo, non qui. Vedi [Il tuo catalogo](https://konvuno.com/it/help/catalog).

Se nessuno di questi copre la domanda, l'assistente [dice che non ne è sicuro](https://konvuno.com/it/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#unknown) e offre i tuoi recapiti: non si inventa mai prezzi, orari di apertura o regole. La domanda compare poi nell'elenco [Risposte mancanti](https://konvuno.com/it/help/knowledge/missing-answers#missing), così sai quale FAQ scrivere dopo.

L'assistente risponde sempre nella lingua del visitatore e con il [tono](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#tone) che hai scelto per il widget, quindi usa la tua risposta come fonte di fatti invece di incollarla parola per parola.

Nota

La conoscenza non ha un pulsante Pubblica. Una FAQ che imposti su Attiva viene usata appena è indicizzata, di solito entro pochi minuti, e una modifica al contesto aziendale vale già dalla domanda successiva. Solo le impostazioni del widget passano per una bozza e una pubblicazione.

## La schermata in breve

- **I pulsanti in alto** — Esporta CSV scarica le tue FAQ come file per fogli di calcolo, e Aggiungi conoscenza apre tutti i modi per aggiungere conoscenza.
- **La barra Contesto aziendale** — l'inizio della descrizione della tua attività, con un pulsante per modificarla.
- **L'elenco delle FAQ** — una casella di ricerca, i filtri e una riga per ogni FAQ. Vedi [Scrivi e gestisci le FAQ](https://konvuno.com/it/help/knowledge/faqs).
- **La colonna di destra** — Stato della conoscenza, cioè quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso, e Risposte mancanti, le domande dei visitatori a cui non hai ancora una risposta. Vedi [Risposte mancanti e salute della conoscenza](https://konvuno.com/it/help/knowledge/missing-answers).

## Modi per aggiungere conoscenza

![Il menu Aggiungi conoscenza in cima alla schermata](https://konvuno.com/help/shots/it/knowledge/add-menu.webp)

Il menu Aggiungi conoscenza in cima alla schermata

Tutto parte da Aggiungi conoscenza:

| Voce del menu | Ideale per | Per saperne di più |
| --- | --- | --- |
| Aggiungi FAQ | una domanda alla volta | [Scrivi e gestisci le FAQ](https://konvuno.com/it/help/knowledge/faqs#add) |
| Importa dal sito web | una prima serie di FAQ dal tuo sito, in un minuto | [Importa le FAQ dal tuo sito](https://konvuno.com/it/help/knowledge/website-import) |
| Caricamento in blocco | un elenco di FAQ che tieni già in un foglio di calcolo | [Carica ed esporta in CSV](https://konvuno.com/it/help/knowledge/csv) |
| Gestisci le fonti | vedere da dove vengono le tue FAQ | [Fonti](https://konvuno.com/it/help/knowledge/sources) |

## Stati delle FAQ

Ogni FAQ ha uno di tre stati:

| Stato | Cosa fa l'assistente |
| --- | --- |
| Attiva | La usa per rispondere ai visitatori. |
| Bozza | La ignora. Per una risposta che stai ancora scrivendo o che vuoi far controllare a qualcuno. |
| Disabilitata | La ignora e la mostra in grigio nell'elenco. Per una risposta che al momento non è vera (un'offerta stagionale, un servizio sospeso) e che vuoi riattivare più tardi. |

Attenzione

Una FAQ che aggiungi a mano, e ogni riga di un caricamento CSV, parte come Bozza, a meno che tu non scelga un altro stato. L'assistente non usa mai una bozza, quindi ricordati di impostare le tue FAQ su Attiva. Fanno eccezione le FAQ importate dal tuo sito: vanno online subito.

## La tua prima mezz'ora

1. **Importa dal tuo sito.** Konvuno ti suggerisce delle FAQ ricavate dalle tue pagine; spunta quelle giuste. Nessun sito? Scrivi invece a mano le tue dieci domande più frequenti.
2. **Rivedi il tuo contesto aziendale.** Una scansione del sito ne prepara una bozza: aprila, leggila e clicca su Usa la nuova versione se è corretta.
3. **Colma le lacune.** Aggiungi le domande che senti ogni settimana e che la scansione non ha trovato: prezzi, orari di apertura, consegne, prenotazioni, pagamenti.
4. **Prova.** Fai le tue domande all'assistente nella [modalità Test](https://konvuno.com/it/help/widget/preview-and-test#test) del widget e correggi ogni risposta che viene fuori sbagliata.
5. **Torna tra una settimana.** Guarda l'elenco Risposte mancanti e trasforma in FAQ le domande più frequenti.

## Chi può fare cosa

Proprietari e membri possono fare tutto in questa schermata: aggiungere, modificare ed eliminare FAQ, analizzare il sito, caricare ed esportare file, modificare il contesto aziendale e rimuovere fonti. Se più persone si occupano della vostra conoscenza, mettetevi d'accordo su chi controlla le nuove risposte prima che vadano online.

L'unica cosa di questa schermata che dipende dal tuo piano è la scansione del sito: senza abbonamento hai qualche scansione gratuita. Vedi [Scansioni gratuite senza un piano](https://konvuno.com/it/help/knowledge/website-import#free-scans).

Come lo usano altre attività

- **Un ristorante** scrive FAQ su orari di apertura, opzioni vegane e senza glutine, parcheggio e prenotazioni di gruppo, e nel contesto aziendale mette «siamo un ristorante italiano a conduzione familiare».
- **Uno studio dentistico** analizza il suo sito, poi aggiunge FAQ su quanto costa una prima visita e se accetta nuovi pazienti.
- **Un'azienda di software** carica come CSV le FAQ del suo help desk e tiene come bozze le risposte sulle funzioni in arrivo, finché non escono.
- **Un fotografo di matrimoni** disabilita la FAQ «Avete date libere a giugno?» quando la stagione è al completo, e la rimette attiva in autunno.

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