[{"data":1,"prerenderedAt":326},["ShallowReactive",2],{"help-it-knowledge\u002Fcsv":3},{"index":4,"article":305},{"sections":5},[6,32,68,99,141,178,199,225,252,276],{"id":7,"overview":8,"articles":13},"getting-started",{"path":9,"title":10,"nav":11,"description":12},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started","Come funziona Konvuno","Panoramica","Cosa fa Konvuno per la tua attività, come si incastrano i vari pezzi e chi nel tuo team può fare cosa.",[14,19,23,28],{"path":15,"title":16,"nav":17,"description":18},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fsign-in","Accedi a Konvuno","Accedi","Accedi con un codice inviato alla tua email o con il tuo account Google, e scopri cosa fare quando il codice non arriva.",{"path":20,"title":21,"nav":21,"description":22},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fcreate-business","Crea la tua attività","Dai un nome alla tua attività, lascia che Konvuno legga il tuo sito se ne hai uno, e scopri cosa aspettarti nelle prime schermate.",{"path":24,"title":25,"nav":26,"description":27},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Ftour-and-checklist","Il tour e la checklist di configurazione","Tour e checklist","Il breve tour che ti mostra da dove cominciare, la checklist che segue la tua configurazione e il menu di aiuto che li riporta entrambi.",{"path":29,"title":30,"nav":30,"description":31},"\u002Fhelp\u002Fgetting-started\u002Fgo-live","Online in 15 minuti","La strada più breve da un nuovo account a un assistente funzionante sul tuo sito, passo dopo passo, con i link ai dettagli.",{"id":33,"overview":34,"articles":38},"knowledge",{"path":35,"title":36,"nav":11,"description":37},"\u002Fhelp\u002Fknowledge","Conoscenza — cosa sa il tuo assistente","Da dove attinge le risposte l'assistente, com'è organizzata la schermata Conoscenza e la via più rapida per avere un assistente ben informato.",[39,44,49,54,58,63],{"path":40,"title":41,"nav":42,"description":43},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Ffaqs","Scrivi e gestisci le FAQ","FAQ","Aggiungi, modifica, organizza e rimuovi le domande e risposte che usa il tuo assistente, una alla volta o molte insieme.",{"path":45,"title":46,"nav":47,"description":48},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fwebsite-import","Importa le FAQ dal tuo sito","Importa dal tuo sito","Lascia che Konvuno legga il tuo sito e ti suggerisca delle FAQ, scegli quelle giuste e scopri cosa fare quando una scansione non funziona.",{"path":50,"title":51,"nav":52,"description":53},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fcsv","Carica ed esporta le FAQ in un file CSV","Caricamento ed esportazione CSV","Importa un elenco di FAQ da un foglio di calcolo, e scarica il tuo per modificarlo, condividerlo o tenerlo come copia di sicurezza.",{"path":55,"title":56,"nav":56,"description":57},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fbusiness-context","Contesto aziendale","La breve descrizione della tua attività che l'assistente tiene a mente per ogni risposta — cosa scriverci, come modificarla e come rivedere una nuova versione dopo una scansione del sito.",{"path":59,"title":60,"nav":61,"description":62},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources","Fonti — da dove vengono le tue FAQ","Fonti","Scopri quali FAQ vengono dal tuo sito, da un file CSV o le hai scritte tu, filtra l'elenco in base alla fonte e rimuovi una fonte senza perdere le sue FAQ.",{"path":64,"title":65,"nav":66,"description":67},"\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fmissing-answers","Risposte mancanti e salute della conoscenza","Risposte mancanti","Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso.",{"id":69,"overview":70,"articles":74},"catalog",{"path":71,"title":72,"nav":11,"description":73},"\u002Fhelp\u002Fcatalog","Il tuo catalogo","A cosa serve il catalogo, i tre modi per riempirlo, com'è organizzata la schermata Catalogo, come gli elementi contano per il tuo piano e chi può cambiare cosa.",[75,79,84,89,94],{"path":76,"title":77,"nav":77,"description":78},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fitems","Aggiungi e modifica elementi","Aggiungi a mano un prodotto o un servizio, capisci ogni campo, gestisci taglie e colori ed elimina ciò che non vendi più.",{"path":80,"title":81,"nav":82,"description":83},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fcsv-import","Importa elementi da un file CSV","Importa un file CSV","Porta un intero foglio di calcolo nel tuo catalogo in tre passi, aggiornalo in seguito, leggi il risultato e annulla un'importazione andata male.",{"path":85,"title":86,"nav":87,"description":88},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fproduct-feed","Collega un feed prodotti","Feed prodotti","Collega il feed prodotti di Google Merchant o Facebook che il tuo negozio pubblica già, così il tuo catalogo segue il negozio da solo.",{"path":90,"title":91,"nav":92,"description":93},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fwoocommerce","Collega il tuo negozio WooCommerce","WooCommerce","Collega un negozio WooCommerce con un clic o con una chiave creata da te, capisci il permesso di cui ha bisogno e scollegalo in modo pulito.",{"path":95,"title":96,"nav":97,"description":98},"\u002Fhelp\u002Fcatalog\u002Fin-chat","I prodotti nella chat","Prodotti nella chat","Come l'assistente trova i tuoi prodotti e servizi, cosa mostrano le schede nella chat, da quale catalogo risponde e come controllare il risultato.",{"id":100,"overview":101,"articles":105},"widget",{"path":102,"title":103,"nav":11,"description":104},"\u002Fhelp\u002Fwidget","Il widget di chat","Cos'è il widget, come funziona sul tuo sito e come passare da una prima bozza a un assistente online.",[106,111,116,121,126,131,136],{"path":107,"title":108,"nav":109,"description":110},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fidentity","Identità — nome, logo, saluto e lingue","Identità","Decidi chi è il tuo assistente — come si chiama, quale logo mostra, la prima cosa che dice e le lingue che parla.",{"path":112,"title":113,"nav":114,"description":115},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fappearance","Aspetto — colore, tema, dimensioni e posizione","Aspetto","Fai sembrare il widget parte del tuo sito — colore del marchio, tema chiaro o scuro, testo del launcher, dimensioni del pannello e posizione nella pagina.",{"path":117,"title":118,"nav":119,"description":120},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fbehavior","Comportamento — tono, domande, contatti e privacy","Comportamento","Decidi come parla l'assistente, cosa suggerisce, come i visitatori possono contattarti, a cosa può rispondere e dove il widget resta nascosto.",{"path":122,"title":123,"nav":124,"description":125},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Finstall","Installa il widget sul tuo sito","Installa sul tuo sito","Copia uno snippet nel tuo sito, autorizza il tuo dominio e verifica che il widget sia online — con i passaggi per WordPress, Wix, Squarespace, Webflow e altri.",{"path":127,"title":128,"nav":129,"description":130},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpreview-and-test","Anteprima e test del widget","Anteprima e test","Guarda come appare il widget su un computer e su un telefono, e chatta con l'assistente vero prima dei tuoi visitatori.",{"path":132,"title":133,"nav":134,"description":135},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Fpublish","Salva, pubblica e metti offline","Salva e pubblica","Come funzionano le bozze, come mettere le tue modifiche sul sito, come scartarle e come mettere offline il widget.",{"path":137,"title":138,"nav":139,"description":140},"\u002Fhelp\u002Fwidget\u002Ftroubleshooting","Il widget non compare sul mio sito","Il widget non compare?","Una checklist per quando il widget manca, non è aggiornato o non risponde, nell'ordine in cui le cause sono più comuni.",{"id":142,"overview":143,"articles":147},"visitors",{"path":144,"title":145,"nav":11,"description":146},"\u002Fhelp\u002Fvisitors","Cosa vedono i tuoi visitatori","La chat dal lato del tuo cliente — dal pulsante nell'angolo del tuo sito a una risposta, a una scheda prodotto o a un messaggio al tuo team.",[148,153,158,163,168,173],{"path":149,"title":150,"nav":151,"description":152},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fanswers","Come appaiono le risposte","Risposte e schede prodotto","Cosa vede un visitatore quando chiede qualcosa — domande suggerite, risposte formattate con link, schede prodotto e per quanto tempo la chat ricorda la conversazione.",{"path":154,"title":155,"nav":156,"description":157},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fcontact-and-handoff","Modulo di contatto e passaggio al tuo team","Modulo di contatto e passaggio","Cosa vedono i visitatori quando hanno bisogno di una persona — i tuoi contatti diretti, il modulo di contatto con la casella del consenso e la conferma dopo l'invio.",{"path":159,"title":160,"nav":161,"description":162},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Flanguages","Lingue — del widget e dell'assistente","Lingue","In quale lingua compaiono i pulsanti e gli avvisi del widget, in quale lingua risponde l'assistente e cosa resta sempre esattamente come l'hai scritto.",{"path":164,"title":165,"nav":166,"description":167},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fprivacy","Avviso sulla privacy e consenso","Privacy","Cosa viene detto ai visitatori sulla privacy in ogni chat, dove finiscono le loro richieste sulla privacy, cosa conserva il widget nel loro browser e come funziona il consenso sul modulo di contatto.",{"path":169,"title":170,"nav":171,"description":172},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fwhen-the-assistant-cant-answer","Quando l'assistente non sa rispondere","Quando non sa rispondere","Cosa vedono i visitatori quando l'assistente non sa, quando la chat è in pausa, quando una conversazione diventa molto lunga e quando viene chiesto loro di confermare di essere umani.",{"path":174,"title":175,"nav":176,"description":177},"\u002Fhelp\u002Fvisitors\u002Fon-phones","Il widget sul cellulare","Sul cellulare","Come appare e come si 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e cosa fare quando il visitatore aveva bisogno di una persona.",{"path":195,"title":196,"nav":197,"description":198},"\u002Fhelp\u002Fconversations\u002Ftags-and-export","Aggiungere tag ed esportare le conversazioni","Tag ed esportazione","Contrassegna le conversazioni con i tuoi tag per ritrovarle, scarica una singola chat come file di testo oppure esporta tutto quello che hai.",{"id":200,"overview":201,"articles":205},"leads",{"path":202,"title":203,"nav":11,"description":204},"\u002Fhelp\u002Fleads","Lead","Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.",[206,210,215,220],{"path":207,"title":208,"nav":208,"description":209},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fworking-a-lead","Lavorare su un lead","Apri un lead per vederne i dati e il consenso, fallo avanzare tra i tuoi stati, tieni note e tag per il tuo team, scrivi un'email alla persona ed elimina il lead.",{"path":211,"title":212,"nav":213,"description":214},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fbulk-and-export","Selezionare, eliminare ed esportare i lead","Eliminare ed esportare","Seleziona più lead insieme, elimina quelli che non ti servono più e scarica i tuoi lead come file per foglio di calcolo.",{"path":216,"title":217,"nav":218,"description":219},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fnotifications","Email sui nuovi lead","Email sui lead","Chi riceve un'email quando un visitatore lascia i suoi dati, cosa dice l'email, come cambiare l'indirizzo e quando non viene inviata nessuna email.",{"path":221,"title":222,"nav":223,"description":224},"\u002Fhelp\u002Fleads\u002Fwebhook","Inviare i lead ad altri strumenti","Webhook","Invia ogni nuovo lead a Zapier, Make, al tuo CRM o al tuo server con un webhook — come configurarlo, provarlo, e cosa succede quando un lead non 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classifiche","Leggi il grafico delle conversazioni e dei lead e trova le domande a cui il tuo assistente non sa ancora rispondere.",{"path":248,"title":249,"nav":250,"description":251},"\u002Fhelp\u002Foverview\u002Fexport","Esportare la Panoramica in un foglio di calcolo","Esportazione","Scarica i numeri e i dati giornalieri della Panoramica come file CSV e aprilo correttamente in Excel, Google Sheets o Numbers.",{"id":253,"overview":254,"articles":258},"settings",{"path":255,"title":256,"nav":11,"description":257},"\u002Fhelp\u002Fsettings","Impostazioni","Dove trovare i dati della tua attività, il tuo team, il tuo piano e i tuoi dati — e quali di queste cose può cambiare solo un proprietario.",[259,263,267,271],{"path":260,"title":261,"nav":261,"description":262},"\u002Fhelp\u002Fsettings\u002Fbusiness-profile","Profilo dell'attività","Il nome della tua attività, il settore e i dati di contatto, dove arrivano le email sui nuovi lead e il tuo 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più attività, chiedere aiuto a noi, scegliere la lingua della dashboard, la modalità clinica e cosa significano le parole usate in Konvuno.",[283,288,292,297,301],{"path":284,"title":285,"nav":286,"description":287},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fbusinesses","Gestire più attività","Più attività","Aggiungi una seconda attività al tuo account, passa dall'una all'altra e scopri cosa tiene per sé ciascuna, compreso il proprio abbonamento.",{"path":289,"title":290,"nav":290,"description":291},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Fsupport","Contattare l'assistenza","Mandaci una domanda o segnala un problema dall'interno della dashboard, e scopri cosa succede dopo aver cliccato su invia.",{"path":293,"title":294,"nav":295,"description":296},"\u002Fhelp\u002Fmore\u002Flanguages","Cambiare la lingua della dashboard","Lingua della dashboard","Passa la dashboard di Konvuno a un'altra lingua e scopri come Konvuno ne sceglie una per 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Salva il\nfoglio come file CSV e caricalo. Lo stesso formato funziona anche al contrario: esporta le tue FAQ,\nmodificale in Excel, Numbers o Google Sheets e ricaricale.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"template\">Prepara il file\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#template\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Una riga per ogni FAQ, con una prima riga che dà il nome alle colonne:\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-doc-table\">\u003Ctable>\n\u003Cthead>\n\u003Ctr>\n\u003Cth>Colonna\u003C\u002Fth>\n\u003Cth align=\"center\">Obbligatoria\u003C\u002Fth>\n\u003Cth>Cosa contiene\u003C\u002Fth>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Fthead>\n\u003Ctbody>\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Sì\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La domanda, come la farebbe un cliente.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">Sì\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>La risposta.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">No\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un'etichetta per il tuo ordinamento, per esempio \u003Ccode>Consegne\u003C\u002Fcode>.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003Ctr>\n\u003Ctd>\u003Ccode>language\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd align=\"center\">No\u003C\u002Ftd>\n\u003Ctd>Un codice di due lettere: \u003Ccode>en\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>sr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>hr\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>es\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>fr\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>. Lascialo vuoto per usare la lingua predefinita che scegli durante il caricamento.\u003C\u002Ftd>\n\u003C\u002Ftr>\n\u003C\u002Ftbody>\u003C\u002Ftable>\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cp>Per esempio:\u003C\u002Fp>\n\u003Cpre>\u003Ccode class=\"language-csv\">question,answer,category,language\nConsegnate nel fine settimana?,"Sì, il sabato dalle 9:00 alle 14:00.",Consegne,it\nPosso pagare con fattura?,"Sì, per i clienti business.",Pagamenti,it\n\u003C\u002Fcode>\u003C\u002Fpre>\n\u003Cp>Buono a sapersi:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>Le colonne possono essere in qualsiasi ordine e avere anche altri nomi: Konvuno riconosce\n\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode> e \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode> in inglese e nelle altre lingue della dashboard (in italiano \u003Ccode>domanda\u003C\u002Fcode> e\n\u003Ccode>risposta\u003C\u002Fcode>), e durante il caricamento puoi abbinare a mano qualsiasi colonna.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Virgole, punti e virgola e tabulazioni tra le colonne funzionano tutti, quindi va bene un file\ndi qualsiasi programma di fogli di calcolo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Una risposta che contiene una virgola deve stare tra virgolette, come nell'esempio. I programmi\ndi fogli di calcolo lo fanno da soli quando salvano il file.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Salva il file come \u003Cstrong>CSV UTF-8\u003C\u002Fstrong> (Excel lo elenca con questo nome). Altrimenti lettere come č, ß\no é, e il simbolo €, possono arrivare illeggibili.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>La lingua si può anche scrivere per esteso o con un codice più lungo: \u003Ccode>croato\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>Deutsch\u003C\u002Fcode> e\n\u003Ccode>sr-Latn\u003C\u002Fcode> funzionano tutti. Un valore che Konvuno non riconosce riceve la lingua predefinita che\nscegli durante il caricamento. La lingua è solo un'etichetta e non cambia le risposte.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Ch2 id=\"upload\">Carica il file\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#upload\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Clicca su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Aggiungi conoscenza\u003C\u002Fspan> → \u003Cspan class=\"kv-ui\">Caricamento in blocco\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Clicca su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Scegli un file CSV\u003C\u002Fspan> e scegli il tuo file, oppure apri\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Oppure incolla il testo CSV\u003C\u002Fspan> e incolla le righe direttamente dal foglio di calcolo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Controlla la sezione \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Abbina le colonne\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>. Konvuno abbina le colonne in base al\nnome; per quelle che non è riuscito ad abbinare, scegli tu la colonna giusta. I campi\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Domanda\u003C\u002Fspan> e \u003Cspan class=\"kv-ui\">Risposta\u003C\u002Fspan> sono obbligatori.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>In \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importa come\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, scegli lo stato che riceverà ogni FAQ caricata. Parte da\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Bozza\u003C\u002Fspan>; scegli \u003Cspan class=\"kv-ui\">Attiva\u003C\u002Fspan> se le risposte sono pronte\nper l'uso.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>In \u003Cstrong>\u003Cspan class=\"kv-ui\">Lingua predefinita\u003C\u002Fspan>\u003C\u002Fstrong>, scegli la lingua per le righe che non ne hanno\nuna, o che ne hanno una che Konvuno non riconosce. Parte dalla lingua della tua dashboard.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Controlla l'anteprima. Mostra quante righe sono pronte e quante verranno saltate, con il motivo\nper ogni riga saltata: di solito una domanda o una risposta vuota.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Clicca sul pulsante \u003Cstrong>Importa\u003C\u002Fstrong>: mostra quante FAQ verranno aggiunte.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>\u003Cfigure class=\"kv-shot kv-shot--narrow\">\u003Cimg src=\"\u002Fhelp\u002Fshots\u002Fit\u002Fknowledge\u002Fcsv-upload.webp\" alt=\"Un CSV incollato, con le colonne abbinate e un'anteprima delle righe\" width=\"1120\" height=\"2060\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\">\u003Cfigcaption>Un CSV incollato, con le colonne abbinate e un'anteprima delle righe\u003C\u002Ffigcaption>\u003C\u002Ffigure>\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Le righe saltate vengono semplicemente lasciate fuori. Correggile nel file e carica di nuovo solo\nquelle righe.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"existing\">Le FAQ che hai già\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#existing\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Konvuno confronta ogni riga con le FAQ che hai già, in base a domanda e lingua. Maiuscole e spazi\nin più non contano, quindi \u003Ccode>Spedite all'estero?\u003C\u002Fcode> e \u003Ccode>spedite  all'estero?\u003C\u002Fcode> sono la stessa domanda.\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una domanda nuova\u003C\u002Fstrong> diventa una nuova FAQ con lo stato che hai scelto in\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Importa come\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una domanda che hai già\u003C\u002Fstrong> aggiorna la risposta e la categoria di quella FAQ con i valori del\nfile. Il suo stato resta com'era, quindi una FAQ attiva resta attiva.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una riga identica a una FAQ esistente\u003C\u002Fstrong> viene lasciata com'è, e lo stesso vale per una domanda\nche compare una seconda volta nello stesso file.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Se carichi due volte lo stesso file, quindi, la seconda volta non cambia nulla. Quando il file\nconteneva domande che hai già, il messaggio dopo il caricamento indica quante FAQ sono state\naggiunte, aggiornate e lasciate invariate.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Ogni caricamento che aggiunge nuove FAQ diventa una fonte \u003Cspan class=\"kv-ui\">Importazione CSV\u003C\u002Fspan>\ncon il nome del file, così puoi trovare, filtrare o rimuovere tutto ciò che ha portato. Le FAQ che\nha solo aggiornato mantengono la loro fonte originale. Vedi \u003Ca href=\"\u002Fit\u002Fhelp\u002Fknowledge\u002Fsources\">Fonti\u003C\u002Fa>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Se un caricamento si interrompe a metà (per esempio perché cade la connessione), il messaggio ti\ndice quante FAQ sono arrivate. Carica di nuovo lo stesso file: ciò che è già arrivato viene\nriconosciuto e lasciato com'è.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"export\">Esporta le tue FAQ\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#export\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Cp>Clicca su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Esporta CSV\u003C\u002Fspan> in cima alla schermata \u003Cspan class=\"kv-ui\">Conoscenza\u003C\u002Fspan>: compare\nquando hai almeno una FAQ. Il file contiene:\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>le FAQ che hai spuntato, se ne hai spuntate;\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>altrimenti tutte le FAQ dell'elenco, con i filtri e la ricerca attivi in quel momento: per\nesportare tutto, prima cancella la ricerca e i filtri.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003Cp>Il file ha le stesse quattro colonne del modello di caricamento (\u003Ccode>question\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>answer\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>category\u003C\u002Fcode>\ne \u003Ccode>language\u003C\u002Fcode>) e prende il nome dalla data di oggi, per esempio \u003Ccode>faqs-2026-09-23.csv\u003C\u002Fcode>. Lo stato\nnon è incluso.\u003C\u002Fp>\n\u003Cp>Il file si apre con le lettere giuste (č, ß, é, €) in Excel, Numbers e Google Sheets.\u003C\u002Fp>\n\u003Ch2 id=\"round-trip\">Modifica molte FAQ in un foglio di calcolo\u003Ca class=\"kv-anchor\" href=\"#round-trip\" aria-hidden=\"true\" tabindex=\"-1\">#\u003C\u002Fa>\u003C\u002Fh2>\n\u003Col>\n\u003Cli>Filtra l'elenco sulle FAQ che vuoi cambiare e clicca su \u003Cspan class=\"kv-ui\">Esporta CSV\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Modifica risposte e categorie nel tuo programma di fogli di calcolo e salva il file come CSV\nUTF-8.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Carica il file modificato. Le FAQ che hai cambiato vengono aggiornate; le altre restano come\nsono.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Fol>\n\u003Cp>Cambiare una \u003Cstrong>domanda\u003C\u002Fstrong> nel file la rende una domanda diversa: Konvuno la aggiunge come nuova FAQ\ne tiene quella vecchia. Per riformulare una domanda, modifica invece quella FAQ nella schermata\n\u003Cspan class=\"kv-ui\">Conoscenza\u003C\u002Fspan>.\u003C\u002Fp>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--note\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Nota\u003C\u002Fp>\u003Cp>Per proteggere il tuo foglio di calcolo da formule nascoste, una risposta che inizia con \u003Ccode>=\u003C\u002Fcode>,\n\u003Ccode>+\u003C\u002Fcode>, \u003Ccode>-\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>@\u003C\u002Fcode> viene esportata con un apostrofo davanti, per esempio \u003Ccode>'+381 11 555 0142\u003C\u002Fcode>. Non\ndevi toglierlo: Konvuno elimina di nuovo quell'apostrofo quando carichi il file.\u003C\u002Fp>\n\u003C\u002Fdiv>\n\u003Cdiv class=\"kv-callout kv-callout--examples\">\u003Cp class=\"kv-callout-label\">Come lo usano altre attività\u003C\u002Fp>\n\u003Cul>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Uno studio di commercialisti\u003C\u002Fstrong> copia in un foglio di calcolo le 40 domande che tiene in una\ntabella di Word e le carica in un colpo solo.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un negozio online\u003C\u002Fstrong> che vende in Austria e in Italia scrive le sue FAQ in tedesco e in\nitaliano e segna ogni riga con \u003Ccode>de\u003C\u002Fcode> o \u003Ccode>it\u003C\u002Fcode>, così l'elenco mostra a colpo d'occhio in che lingua\nè ogni risposta.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Una scuola di lingue\u003C\u002Fstrong> esporta le sue FAQ all'inizio di ogni corso, prima di cambiare i\nprezzi, come copia di sicurezza.\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>\u003Cstrong>Un'agenzia di marketing\u003C\u002Fstrong> che configura assistenti per i clienti tiene un CSV di partenza con\nle domande più comuni e lo carica come bozze per ogni nuovo cliente.\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n\u003C\u002Fdiv>\n",[310,314,317,320,323],{"id":311,"text":312,"depth":313},"template","Prepara il file",2,{"id":315,"text":316,"depth":313},"upload","Carica il file",{"id":318,"text":319,"depth":313},"existing","Le FAQ che hai già",{"id":321,"text":322,"depth":313},"export","Esporta le tue FAQ",{"id":324,"text":325,"depth":313},"round-trip","Modifica molte FAQ in un foglio di calcolo",1791776026446]