# Risposte mancanti e salute della conoscenza > Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso. Scopri a quali domande dei visitatori la tua conoscenza non risponde ancora, trasformale in FAQ in pochi clic e controlla quanta parte della tua conoscenza è pronta per l'uso. La colonna di destra della schermata Conoscenza ti dice cosa fare dopo: a quali domande dei visitatori non hai ancora una risposta e se le tue FAQ sono pronte per l'uso. ## Risposte mancanti ![Domande dei visitatori a cui nessuna FAQ ha risposto](https://konvuno.com/help/shots/it/knowledge/missing-answers.webp) Domande dei visitatori a cui nessuna FAQ ha risposto L'elenco **Risposte mancanti** mostra le domande di conversazioni reali che l'assistente non è riuscito ad abbinare a nessuna delle tue FAQ o dei tuoi elementi del catalogo. Le più frequenti vengono prima: `×8` significa che l'hanno chiesta otto visitatori, oppure un visitatore in più giorni. L'elenco mostra le sei domande fatte più spesso; quando ne gestisci una, sale la successiva. Ogni domanda compare esattamente come l'ha scritta il visitatore: nella sua lingua, a volte con errori di battitura. Le domande che differiscono solo per maiuscole o spazi contano come una sola: se rispondi o la ignori, sparisce in tutte le forme in cui è stata scritta. Cosa finisce qui e cosa no: - Una domanda a cui l'assistente ha risposto in base al tuo [contesto aziendale](https://konvuno.com/it/help/knowledge/business-context) **viene** elencata. Il visitatore ha ricevuto una risposta, ma una FAQ ne darebbe una più precisa. - Una domanda che l'assistente ti ha passato come [richiesta di contatto con una persona](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#handoff) non viene elencata: qualcuno se ne sta già occupando. - Le tue chat di prova nella [modalità Test](https://konvuno.com/it/help/widget/preview-and-test#test) del widget, le richieste fuori tema che l'assistente ha rifiutato e lo spam restano fuori. - Se lo stesso visitatore fa la stessa domanda due volte nello stesso giorno, conta una volta sola. La schermata Panoramica elenca anche queste domande, per il periodo che scegli: vedi [Domande senza FAQ](https://konvuno.com/it/help/overview/top-lists-and-trends#unanswered). ## Trasforma una domanda in una FAQ 1. Clicca su FAQ accanto alla domanda. 2. Si apre il modulo delle FAQ con la domanda già inserita e il campo **Stato** impostato su Attiva. Sistema la formulazione, se vuoi. 3. Scrivi la risposta. 4. Clicca su Aggiungi FAQ. ![Il modulo delle FAQ aperto da una risposta mancante, con la domanda già inserita](https://konvuno.com/help/shots/it/knowledge/missing-answer-faq.webp) Il modulo delle FAQ aperto da una risposta mancante, con la domanda già inserita La domanda esce dall'elenco appena salvi, perché ora l'assistente può rispondere. Se imposti lo stato su Bozza per finire la risposta più tardi, la domanda resta nell'elenco finché non metti online quella FAQ: una bozza non risponde ai visitatori. ## Ignora una domanda Ad alcune domande non risponderai mai: qualcosa che non offri, uno scherzo, un caso isolato. Clicca sulla **×** accanto alla domanda. La domanda viene rimossa dall'elenco; se un visitatore la fa di nuovo più avanti, ricompare. ## Stato della conoscenza ![Il riquadro della salute della conoscenza](https://konvuno.com/help/shots/it/knowledge/health.webp) Il riquadro della salute della conoscenza Il riquadro **Stato della conoscenza** è un controllo rapido di quanto sono pronte le tue FAQ. Il riquadro conta solo le FAQ con stato Attiva, quelle da cui l'assistente risponde. Bozze e FAQ disabilitate restano fuori, quindi tenerne alcune di proposito non abbassa i numeri. Se hai delle FAQ ma nessuna è ancora attiva, il riquadro te lo dice. - **La percentuale** — quante delle tue FAQ attive l'assistente può usare in questo momento, perché sono indicizzate. - **Indicizzate** — FAQ attive pronte per essere trovate. - **In indicizzazione** — FAQ attive ancora in fase di indicizzazione, di solito per qualche minuto dopo che le aggiungi o le modifichi. - **Da ricontrollare (oltre 30 giorni)** — FAQ attive che nessuno ha modificato per 30 giorni. Vale la pena darci un'occhiata; vedi [Risposte da ricontrollare](https://konvuno.com/it/help/knowledge/faqs#stale). - **Non riuscite** — compare solo quando una FAQ attiva non è stata indicizzata. Vedi [Indicizzazione](https://konvuno.com/it/help/knowledge/faqs#status) per sapere come risolvere. ## Una routine settimanale di dieci minuti 1. Rispondi con nuove FAQ alle prime due o tre domande dell'elenco Risposte mancanti, e ignora quelle a cui non risponderai mai. 2. Apri le FAQ segnate come da ricontrollare e controlla che siano ancora vere. 3. Fai le tue nuove domande all'assistente nella [modalità Test](https://konvuno.com/it/help/widget/preview-and-test#test) del widget. Come lo usano altre attività - **Un hotel** vede «Posso portare il mio cane?» chiesto dodici volte in una settimana e aggiunge una FAQ con le sue regole sugli animali e il supplemento previsto. - **Una farmacia** ignora «Posso ordinare online farmaci con ricetta?»: il suo contesto aziendale spiega già che non è possibile, e l'assistente lo dice. - **Un'azienda di assistenza informatica** vede visitatori che chiedono in tedesco e in inglese, e scrive la nuova FAQ nella lingua usata dalla maggior parte di loro. - **Uno studio di yoga** nota che la sua percentuale scende dopo aver aggiunto dieci descrizioni di corsi in bozza, e le attiva quando il nuovo orario è definitivo. --- Canonical: https://konvuno.com/it/help/knowledge/missing-answers Index: https://konvuno.com/llms.txt