# Lead

> Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.

Cos'è un lead, come i visitatori diventano lead, cosa significa ogni stato e com'è organizzata la schermata Lead.

Un lead è un visitatore che ha lasciato i suoi dati di contatto nel tuo widget perché tu possa ricontattarlo. Ogni lead arriva nella schermata Lead, con il suo nome, l'email o il numero di telefono, cosa voleva e un link alla chat da cui proviene. È un semplice elenco di clienti: lo scorri, segni i progressi di ogni lead, e Konvuno lo conserva finché non lo elimini.

![La schermata Lead: i filtri di stato, la casella di ricerca e l'elenco dei lead](https://konvuno.com/help/shots/it/leads/screen.webp)

La schermata Lead: i filtri di stato, la casella di ricerca e l'elenco dei lead

## Da dove arrivano i lead

I lead arrivano dal [modulo di contatto](https://konvuno.com/it/help/visitors/contact-and-handoff#form) del widget, intitolato Lascia i tuoi dati. Un visitatore ci arriva in due modi:

- **Quando ha bisogno di una persona.** Se un visitatore chiede di parlare con qualcuno, chiede un preventivo o una prenotazione, oppure chiede qualcosa che le tue conoscenze non coprono, l'assistente gli propone i tuoi contatti diretti e il pulsante Lascia i tuoi dati. Vedi [Passaggi al team](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#handoff).
- **Quando la chat è in pausa.** Se al momento l'assistente non può rispondere — per esempio perché le conversazioni del tuo piano per questo periodo sono esaurite — il widget [propone comunque il modulo](https://konvuno.com/it/help/visitors/when-the-assistant-cant-answer#paused), così non perdi il cliente.

Il modulo richiede sempre un indirizzo email o un numero di telefono. Quali campi chiede, e il testo del consenso che i visitatori devono spuntare, li scegli nella scheda Comportamento del widget: vedi [Come ti raggiungono i visitatori](https://konvuno.com/it/help/widget/behavior#contact).

I lead non nascono mai in altro modo: non puoi aggiungerne uno a mano, e i moduli inviati nella modalità Test dell'anteprima del widget non vengono salvati.

## L'elenco

Ogni riga è un lead, dal più recente:

- **Nome**: il nome che ha scritto, oppure Anonimo se l'ha lasciato vuoto.
- **Interesse**: quello che ha scritto nella casella del messaggio del modulo. Se l'ha lasciata vuota, compare invece il [riepilogo della sua conversazione](https://konvuno.com/it/help/conversations/reading-a-conversation#summary), dopo che qualcuno l'ha aperta.
- **Fonte**: il sito da cui ha inviato il modulo, per esempio `northwheel.example`.
- **Stato**: a che punto sei con lui. Vedi [Stati](https://konvuno.com/it/help/leads#statuses).
- **Data**: il giorno in cui ha inviato il modulo.

Clicca su una riga per aprire il lead e lavorarci: vedi [Lavorare su un lead](https://konvuno.com/it/help/leads/working-a-lead). Il numero accanto a Lead nella barra laterale indica quanti lead sono ancora nello stato Nuovo.

## Stati

| Stato | Da usare quando |
| --- | --- |
| Nuovo | Ogni lead parte da qui. Nessuno ha ancora risposto. |
| Contattato | Hai chiamato o risposto per iscritto e stai aspettando una risposta. |
| Qualificato | È un vero potenziale cliente: ha bisogno di quello che offri. |
| Vinto | L'affare è fatto: ha prenotato, comprato o firmato. |
| Perso | Non ha portato a nulla: ha scelto qualcun altro o ha smesso di rispondere. |

Konvuno imposta Nuovo quando arriva un lead e da quel momento non cambia mai uno stato da solo: far avanzare un lead tocca a te. Vedi [Cambiare lo stato](https://konvuno.com/it/help/leads/working-a-lead#status).

Nota

La schermata Panoramica conta ogni lead nello stato Vinto nella voce Vinti, e mai uno nello stato Perso: segnare i lead persi come Perso mantiene quindi veritiero quel numero, e conserva il lead nel caso torni a farsi sentire. Vedi [Quando un lead conta come vinto](https://konvuno.com/it/help/overview/funnel-and-quality#won).

## Filtri e ricerca

- **I pulsanti di stato** sopra l'elenco — Tutti, Nuovo, Contattato, Qualificato, Vinto e Perso — mostrano solo i lead con quello stato.
- **La casella di ricerca** in alto a destra nella schermata trova i lead per nome, indirizzo email, numero di telefono, azienda, messaggio scritto, riepilogo IA della conversazione o tag. Trova anche parti di parole, quindi `bian` trova «Bianchi». Un numero di telefono viene trovato comunque sia scritto: `064 123 4567` trova anche `+381641234567`.

Il conteggio in fondo all'elenco ti dice quanti lead corrispondono.

## Per quanto tempo vengono conservati i lead

I lead restano finché non li elimini. La conversazione da cui proviene un lead viene eliminata automaticamente dopo 90 giorni — vedi [Per quanto tempo vengono conservate le conversazioni](https://konvuno.com/it/help/conversations#retention) — e da quel momento il lead non vi rimanda più. Tutto quello che il visitatore ha scritto nel modulo resta con il lead.

## Chi può fare cosa

Proprietari e membri possono fare tutto in questa schermata: leggere i lead, cambiarne lo stato, aggiungere tag e note, scrivere loro un'email, esportarli ed eliminarli.

Come lo usano altre attività

- **Un installatore di cucine** sposta ogni lead nello stato Contattato appena qualcuno richiama, così l'elenco del filtro Nuovo è sempre l'elenco delle persone ancora in attesa.
- **Una clinica veterinaria** usa Qualificato per i proprietari di animali che hanno chiesto un appuntamento e Vinto quando la visita è prenotata.
- **Un'azienda SaaS** usa Qualificato come «demo prenotata» e legge il numero della voce Vinti nella schermata Panoramica come clienti paganti.
- **Un hotel** cerca `matrimonio` per trovare ogni richiesta sui pacchetti per matrimoni prima della riunione mensile sugli eventi.

---

Canonical: https://konvuno.com/it/help/leads
Index: https://konvuno.com/llms.txt